Bu 11 Yolculuk Haritalama Aracıyla Potansiyel Müşterilerinizi Müşterilere Dönüştürün

Müşteri Yolculuğu Haritalamasının önemini biliyor musunuz? Cevabınız evet ise, Yolculuk Haritalama araçlarını kullanarak müşteri adaylarını dönüştürmeyi planlıyor olabilirsiniz. İşte size çok yardımcı olabilecek bir şey.

Alıntıların hayranıysanız, "Birini ayakkabılarında bir mil yürümeden anlayamazsınız" deyişi duymuş olabilirsiniz.

Müşteri yolculuğu haritalaması, sahiplerin işi müşterinin bakış açısından anlamasını sağlar. Bir ürünü kullanan bir müşteri gibi nasıl göründüğünü ve nasıl hissettirdiğini görmek için farklı ayakkabılar giyerler.

Neden müşteri yolculuğu? Müşteriler üründen ne kazanacak? Müşterilerin deneyimi nedir - memnun mu yoksa ürünü kullanırken çöp kutusuna mı atıyor?

Hedef kitlenin hayatını nasıl etkilediğini anlamak için satıcı, ev hanımı, işletme sahibi, mühendis, doktor, şef gibi farklı müşteri türlerine bu sorular sorulur.

Ama neden her şeyden önce müşteri yolculuğuna çıkasınız ki?

• İşletme sahiplerinin müşterilere ulaşmalarına ve satışlarını artırmalarına yardımcı olur.
• Kullanıcılar için farkındalık yaratın ve sosyal medya platformları ve web siteleri aracılığıyla onlarla eğlenin.
• İşi olumsuz yönde etkileyebilecek önemli sorunları ele almak.

Bununla birlikte, dikkat etmeniz gereken en iyi Müşteri Yolculuğu Haritalama Araçları burada.

HaritalamaKahraman

MappingHero, işletme sahiplerinin ölçülebilir büyüme elde etmeleri ve gelirlerini artırmaları için hepsi bir arada bir konuşma oranı optimizasyon aracıdır. Araç, aşağıdakiler gibi çeşitli özelliklerle doludur:

• Trafik kaynakları, tıklamalar, kaydırma etkinlikleri vb. hakkında canlı veriler elde etmek için Dinamik Yığın Haritaları.
• Web sitesinde müşteri deneyimi elde etmek için Oturum Kaydı.
• Daha sonra neyin güncelleneceğini ve ne kadar etki yaratabileceğini görmek için A/B Testi.

Bir ekiple verimli bir şekilde çalışmak ve ideal bir strateji geliştirmek de kolaydır. Ayrıca, kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve ürünleri buna göre optimize etmek için geri bildirim sunar.

Kullanıcı Deneyimi

UserExperior, olaylar veya ekranlar arasındaki gezinmenin kullanıcılar için nasıl görüneceğini analiz etmeyi kolaylaştırır. Araç, sahiplerin veya ürün ekiplerinin, kullanıcılar için etkinlikler ve ekranlar arasındaki gezinme yolunu görselleştirmesine olanak tanır. Yolculuğu tespit etmek, en iyi navigasyonu anlamak ve sorunlara ayrıntılı olarak erişmek kolaydır.

Araç ayrıca adımları azaltırken veya eklerken, yolculukları görürken ve etkinlikler, ekranlar, günler ve uygulama sürümleri gibi filtreleri analiz ederken trafiği filtrelemeyi de kolaylaştırır. GDPR uyumlu ve kurumsal düzeyde güvenlik uyumluluklarıyla birlikte gelir.

UXPressia

UXPressia olağanüstü bir kullanıcı deneyimi sunarak ürün ekiplerinin yolculuğu anlamasını ve haritasını çıkarmasını kolaylaştırır. Müşteri yolculuğu haritalama çevrimiçi aracı, birkaç önemli özellikle birlikte gelir. Müşterilerin, paydaşların ve iş arkadaşlarının gerçek zamanlı olarak birlikte çalışmasını sağlayan gerçek zamanlı bir işbirliği sunar.

Çok kanallı deneyim, temas noktasında kullanıcı deneyimini artırır. İş gereksinimlerine uygun fırsatları ve istenen yolları belirlemek kolaydır. Ayrıca müşterinin duygularını görselleştirebilir ve müşterinin ne hissettiğini anlamak için acı işaretlerini tanımlayabilirsiniz.

Ürün tramvayları ayrıca, tutarlılığı sağlamak için marka renkleri, web sitesi bağlantıları ve logolar dahil olmak üzere CSV'ler, PNG'ler, PDF'ler ve PowePoint dosyaları gibi yazdırılabilir formatlarda deneyimi dışa aktarabilir. Hatta yakınlaştırma ve uzaklaştırma yaparken, ekranı ilk tıklamaya sığdırırken ve temayı değiştirirken CX/UX varlıkları arasında geçiş yaparak yolculuğu başkalarına sunabilirsiniz.

Kullanıcılar, Mixpanel ve Google Analytics kullanarak müşteri yolculuklarını haritalarken web analitiğini kolayca entegre edebilir. Yolculuk haritalarını belgeler, videolar, tablolar, resimler, araştırma bulguları, makaleler, alıntılar ve benzeri şeylerle yedekleyin.

küçük

Smaply müşteri yolculuğu haritalama aracı, ürün ekiplerinin müşterilere hizmet ve ürünün görünümünü ve verdiği hissi açıklamasına yardımcı olur. Kullanıcı deneyimi iyi detaylandırılmıştır ve gereksinimleri, duyguları ve acı noktalarını anlar.

Hizmet deneyimini analiz etmek ve iletişim kanalları, duygular, metinler ve görüntüler gibi hizmeti veya ürünü görselleştirmek için farklı kullanıcı kişilikleriyle ayrıntılı bir müşteri yolculuk haritası oluşturur.

Ürün ekipleri veya sahipleri, kişisel deneyimlerini anlamak için temas noktalarını ve eylemleri farklı aşamalara yerleştirirken her adımı anlayabilir. Ayrıca, yol haritasındaki önemli şeyleri not etmek için önemli sorunları, gerçekleri ve fikirleri vurgulamayı kolaylaştırır.

Film şeridi, kişisel deneyimi empati kurar ve belirli anları anlamak için onu görüntülerle birleştirir. Amaç, kullanıcı katılımını, müşteri memnuniyetini ve iletişim kanalını anlamaktır.

otomatik pilot

Eylemleri ve mesajları otomatikleştirmek için Autopilot'u kullanarak olağanüstü kullanıcı deneyimi sunun. Tuval, persona ile kullanıcı deneyimiyle ilgili her şeyi sergileyebilir veya vurgulayabilir. Görsel pazarlama otomasyonunu kullanarak, kullanıcı deneyimini veya yolculuğunu kolayca otomatikleştirebilirsiniz.

Kullanıcı davranışını ve demografiyi anlamak için filtreler ve koşullu kullanarak kişisel bir yolculuk yapar. Bununla birlikte, tekrarlayan görevleri farklı şekilde hazırlayarak ve otomatikleştirerek tüm kullanıcı yolculuğunu görselleştirir. Tekrarlayan görevler, görevler oluşturmak, müşteri adayları atamak, alanları etiketlemek, bildirim göndermek, alanları güncellemek vb. için otomatikleştirilir.

Görsel yolculuk oluşturucular, geniş ölçekte çok kanallı mesajlar sunmak için tekrarlayan görevleri ve müşteri deneyimini otomatikleştirmek için anında müşteri yolculukları oluşturabilir. A/B testi, yapay zeka önerileri ve kaydırılabilir geçmiş, uzman şablonları başlatmayı kolaylaştırır.

Custellence

Minimum çabayla Custellence ile yolculuk haritası oluşturun. Mükemmel bir müşteri haritası oluşturmak için sezgisel bir kullanıcı arayüzü sunar. Ayrıca, küçük veya büyük kuruluşlar için hizmet planları, kullanıcı haritaları, müşteri yolculuk haritaları ve deneyim haritaları sağlar.

Ürün ekibi, daha akıllı bir yolculuk için sürükle ve bırak yöntemini ve sorunsuz iş akışını kullanarak kolayca kart ekleyebilir. Emekleri ve müşteri duygularını gösteren esnek bir harita yapısı ile empati ve eğri şeritleri oluşturur.

Küratörlü simgeler, kullanıcının haritasını çıkarmayı ve eşleştirmeyi basitleştirmeyi kolaylaştırır. Haritalar ve benzersiz görüntü koleksiyonları oluşturmak için biçimler, stiller ve simgeler kullanır. Ürün ekibi, çok yönlü bir renk paleti kullanarak yolculuğun haritasını çıkarmak için kolayca dosya, resim veya belge ekleyebilir.

miro

Miro, deneyim tasarlayabilen, yolculuğun ardındaki mantık yürütebilen ve müşterilerin gereksinimlerini karşılayabilen çeşitli müşteri yolculuk haritası şablonları sunar. Mühendislik, geliştirme, pazarlama, satış ve diğer departmanlar için hizmet veya ürün bilgisinin görsel bir temsilini veya genel bakışını sağlar.

Araç, kullanıcılara hedef kitleyi anlamaları ve tam olarak neyin uyduğunu bilmeleri için kişiselleştirilmiş bir deneyim sunar. Şablonlar, eylemleri, temas noktalarını, duyguları, müşteri düşüncelerini ve süreç sahiplerini görselleştirme fırsatlarını daha iyi anlamalarını amaçlar.

Akış Haritası

FlowMap, iletişimi geliştiren ve kullanıcıların özünü yakalamak için hikaye anlatımı anlarını kullanan güçlü bir araçtır. Değerli bir genel kullanıcı deneyimi sunar ve işletme sahiplerine yardımcı olmak için çekici bir deneyimin kilidini açar. Kişi oluşturma, önceden ayarlanmış blokları kullanma, haritaları özelleştirme, hikaye anlatımı vb. gibi çeşitli özelliklerle derlenmiştir.

Ekipler, müşteri yolculuğu haritalamasını anlamak için önceden hazırlanmış şablonlardan yararlanabilir, birden fazla haritayı paylaşabilir ve dosyaları dışa aktarabilir. Araç, geliştiricinin müşteri yaşam döngüsünü kazanmak için sorunlu alanları, sorunlu noktaları belirlemeyi amaçlar. Ayrıca net bir resim elde etmek ve kullanıcı bağlamını anlamak için iletişimi geliştirir.

FlowMap, dönüşüm hunisini güçlendirmek ve karar noktalarında satışları en üst düzeye çıkarmak için daha yüksek müşteri dönüşüm oranları oluşturmayı kolaylaştırdı. Müşteri yaşam döngüsünü ayarlamak ve tüm hikayeleri anlatmak için önde gelen içerik oluşturucuları ve tasarımcıları elde tutma oranını artırır. Amaç, yeni bir ürün ve daha iyi bir deneyim oluşturmak için önemli fırsatları ortaya çıkarmak için bir vizyon tanımlamaktır.

Onlar yapar

TheyDo'yu modern ekibin müşteri yolculuğu haritalama aracı gereksinimi olarak anlayın. Müşteri yolculuklarını büyütmek için ekipleri hızlı ve verimli bir şekilde standartlaştırılmış kalıplarla hizalar. Araç, müşteri kazanan kişiler, harita içgörüleri, çözümler ve fırsatlar hakkında ortak bir anlayış oluşturmaya yardımcı olur.

Araç, fırsatlar, kişiler ve çözümler için depolar oluşturmak üzere yolculuklar arasında sürükle ve bırak gibi çeşitli özelliklerle birlikte gelir. Ürünler, süreçler ve insanlar arasındaki gizli bağlantıların kilidini açmak için temas noktalarını ve acı noktalarını kapsayacak şekilde fırsatları yakalar ve doğru yolculuğu takip eder.

Araç, müşterilerin yolculuklarını birbirine bağlar ve tüm organizasyonu nasıl etkilediğini görür. Özel şablonlar, roller veya izinler, yorumlar, canlı bağlantılar ve etkinlik kullanan ekipte ekipler arası işbirliğidir.

temas noktası

Touchpoint, ürün veya hizmetin ne hakkında olduğunu bilmek için hızlı bir şekilde yolculuk haritaları oluşturabilir ve müşteri türlerini birbirine bağlayabilir. Yolculuk yönetimi yazılımı, müşterileri anlamak için yolculuğu anlayabilir, geliştirebilir veya test edebilir. Ayrıca doğru sonuçları sağlamak için eyleme geçirilebilir haritalar oluşturur.

Ürün ekibi ayrıca işbirliği yapabilir, açıları analiz edebilir ve paylaşabilir, yöneticiye hazır çıktıları kullanabilir ve iş arkadaşlarıyla gerçek zamanlı olarak bağlantı kurabilir. Amaç, sezgisel raporlama eylem planları, girişim yönetimi ve müşteri geri bildirimi tasarlamaktır. Kullanıcılar, yolculuk eşlemesi oluşturmak için özelleştirilebilir şablonlara güvenebilir.

Sütlü harita

Milkymap, müşteri deneyimini geliştirmek, paylaşmak ve tasarlamak için müşteri yolculuklarını kolayca görselleştirebilir. Amaç, işbirliğini güçlendirmek ve müşterilerle bir iş kurmaktır. Müşteri deneyimini, sezgisel, anlaşılır ve tasarımlara kadar görselleştirmeye yardımcı olur. Şablonlar, veri alanları oluşturmak, standart etiketler oluşturmak ve kullanıcıları yönetmek için kolayca birden çok yolculuk haritası oluşturabilir.

Çözüm

İşletmelerin mottosu artık “ürünü doğru yapmak” yerine “doğru ürünü yapmak” olmuştur. İşletme sahiplerinin, müşterileri elde tutma ve onların yoldan çıkmamalarını sağlama önceliğini değiştirmiştir. Müşteri Yolculuğu Haritalaması, işletme sahipleri için doğru ürünün birincil odak noktası olmasını sağlamanın yoludur. En iyi sonuçları almak için müşteri yolculuğu haritanızı en iyi araçla başlatın.

Ayrıca en iyi Müşteri Deneyimi Yazılımlarından bazılarını okumak ilginizi çekebilir.

Belki bu makalenin bir video versiyonunu izlemek istersiniz.
Beğenin ve Geekflare Youtube kanalına abone olun.