เปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายของคุณให้กลายเป็นลูกค้าด้วยเครื่องมือสร้างแผนที่การเดินทาง 11 รายการ

คุณรู้ถึงความสำคัญของการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าหรือไม่? ถ้าใช่ คุณอาจกำลังวางแผนที่จะแปลงลีดโดยใช้เครื่องมือการทำแผนที่การเดินทาง นี่คือสิ่งที่สามารถช่วยคุณได้มาก

หากคุณเป็นแฟนของคำพูด คุณอาจเคยได้ยินคำพูดที่ว่า

การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าช่วยให้เจ้าของธุรกิจเข้าใจธุรกิจจากมุมมองของลูกค้า พวกเขาสวมรองเท้าที่แตกต่างกันเพื่อดูว่ามีลักษณะและความรู้สึกอย่างไรเหมือนลูกค้าที่ใช้ผลิตภัณฑ์

ทำไมต้องเดินทางของลูกค้า? ลูกค้าจะได้อะไรจากสินค้า? ประสบการณ์ของลูกค้าคืออะไร – พึงพอใจหรือทิ้งลงในถังขยะเมื่อใช้งานผลิตภัณฑ์

เพื่อให้เข้าใจถึงผลกระทบต่อชีวิตของกลุ่มเป้าหมาย เราจะถามคำถามเหล่านี้สำหรับลูกค้าประเภทต่างๆ เช่น พนักงานขาย แม่บ้าน เจ้าของธุรกิจ วิศวกร แพทย์ พ่อครัว เป็นต้น

แต่ทำไมต้องไปสำหรับเส้นทางของลูกค้าในตอนแรก?

• ช่วยให้เจ้าของธุรกิจเข้าถึงลูกค้าและเพิ่มยอดขายได้
• สร้างการรับรู้ให้กับผู้ใช้และมีส่วนร่วมกับพวกเขาผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและเว็บไซต์
• การจัดการกับประเด็นสำคัญที่อาจส่งผลกระทบต่อธุรกิจในทางลบ

ด้วยเหตุนี้ นี่คือเครื่องมือการทำแผนที่ Customer Journey Mapping อันดับต้นๆ ที่ควรระวัง

MappingHero

MappingHero เป็นเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการสนทนาแบบครบวงจรสำหรับเจ้าของธุรกิจเพื่อสร้างการเติบโตที่วัดผลได้และเพิ่มรายได้ เครื่องมือนี้เต็มไปด้วยคุณสมบัติหลายอย่างเช่น:

• Dynamic Heapmaps เพื่อรับข้อมูลสดเกี่ยวกับแหล่งที่มาของการเข้าชม การคลิก กิจกรรมการเลื่อน ฯลฯ
• การบันทึกเซสชันเพื่อรับประสบการณ์ของลูกค้าบนเว็บไซต์
• การทดสอบ A/B เพื่อดูว่าจะอัปเดตอะไรต่อไปและจะสร้างผลกระทบได้มากน้อยเพียงใด

นอกจากนี้ยังง่ายต่อการทำงานร่วมกับทีมอย่างมีประสิทธิภาพและพัฒนากลยุทธ์ในอุดมคติ นอกจากนี้ยังให้ข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้และเพิ่มประสิทธิภาพผลิตภัณฑ์ให้เหมาะสม

ประสบการณ์ผู้ใช้

UserExperior ทำให้ง่ายต่อการวิเคราะห์ว่าการนำทางระหว่างเหตุการณ์หรือหน้าจอจะเป็นอย่างไรสำหรับผู้ใช้ เครื่องมือนี้ช่วยให้เจ้าของหรือทีมผลิตภัณฑ์เห็นภาพเส้นทางการนำทางสำหรับผู้ใช้ระหว่างเหตุการณ์และหน้าจอ ง่ายต่อการระบุการเดินทาง ทำความเข้าใจการนำทางยอดนิยม และปัญหาในการเข้าถึงโดยละเอียด

เครื่องมือนี้ยังทำให้ง่ายต่อการกรองการรับส่งข้อมูลในขณะที่ลดหรือเพิ่มขั้นตอน ดูการเดินทาง และวิเคราะห์ตัวกรอง เช่น เหตุการณ์ หน้าจอ วัน และเวอร์ชันแอป มาพร้อมกับการปฏิบัติตามข้อกำหนดของ GDPR และการรักษาความปลอดภัยระดับองค์กร

UXPressia

UXPressia มอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม ทำให้ทีมผลิตภัณฑ์เข้าใจการเดินทางและทำแผนที่ได้ง่ายขึ้น เครื่องมือออนไลน์การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้ามาพร้อมกับคุณสมบัติเด่นหลายประการ นำเสนอการทำงานร่วมกันแบบเรียลไทม์ที่ทำให้ลูกค้า ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และเพื่อนร่วมงานทำงานร่วมกันแบบเรียลไทม์

ประสบการณ์ Omnichannel เพิ่มประสบการณ์ผู้ใช้ที่จุดสัมผัส ง่ายต่อการระบุโอกาสและเส้นทางที่ต้องการซึ่งตรงกับความต้องการทางธุรกิจ นอกจากนี้ยังสามารถเห็นภาพอารมณ์ของลูกค้าและระบุตัวชี้ความเจ็บปวดเพื่อทำความเข้าใจว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไร

รถรางของผลิตภัณฑ์ยังสามารถส่งออกประสบการณ์ในรูปแบบที่พิมพ์ได้ เช่น CSV, PNG, PDF และไฟล์ PowePoint รวมถึงสีของแบรนด์ ลิงก์เว็บไซต์ และโลโก้เพื่อให้เกิดความสม่ำเสมอ สามารถนำเสนอการเดินทางให้กับผู้อื่นได้ด้วยการสลับระหว่างเนื้อหา CX/UX ในขณะที่ซูมเข้าและออก ปรับหน้าจอให้พอดีเมื่อคลิกครั้งแรก และเปลี่ยนธีม

ผู้ใช้สามารถรวมการวิเคราะห์เว็บได้อย่างง่ายดายเมื่อทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าโดยใช้ Mixpanel และ Google Analytics สำรองแผนที่การเดินทางด้วยเอกสาร วิดีโอ ตาราง รูปภาพ ผลการวิจัย เอกสาร ใบเสนอราคา และอื่นๆ

Smaply

เครื่องมือสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้า Smaply ช่วยให้ทีมผลิตภัณฑ์อธิบายรูปลักษณ์ของบริการและผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้า ประสบการณ์ของผู้ใช้มีความละเอียดรอบคอบและเข้าใจความต้องการ ความรู้สึก และความเจ็บปวด

สร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าโดยละเอียดพร้อมบุคลิกของผู้ใช้ที่แตกต่างกัน เพื่อวิเคราะห์ประสบการณ์การบริการและแสดงภาพบริการหรือผลิตภัณฑ์ เช่น ช่องทางการสื่อสาร อารมณ์ ข้อความ และรูปภาพ เป็นต้น

ทีมผลิตภัณฑ์หรือเจ้าของสามารถเข้าใจทุกขั้นตอนเมื่อจับคู่จุดสัมผัสและการดำเนินการในขั้นตอนต่างๆ เพื่อทำความเข้าใจประสบการณ์ของบุคคล นอกจากนี้ยังทำให้ง่ายต่อการเน้นปัญหา ข้อเท็จจริง และแนวคิดที่สำคัญเพื่อจดบันทึกสิ่งสำคัญในแผนงาน

กระดานเรื่องราวให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของบุคคลและเชื่อมโยงกับภาพเพื่อทำความเข้าใจช่วงเวลาที่เฉพาะเจาะจง จุดมุ่งหมายคือการทำความเข้าใจการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ ความพึงพอใจของลูกค้า และช่องทางการสื่อสาร

ออโตไพลอต

มอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่โดดเด่นโดยใช้ Autopilot สำหรับการดำเนินการและข้อความอัตโนมัติ ผืนผ้าใบสามารถแสดงหรือเน้นทุกอย่างเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ใช้ด้วยบุคลิก การใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดด้วยภาพทำให้ประสบการณ์ของผู้ใช้หรือการเดินทางเป็นไปโดยอัตโนมัติ

ทำให้การเดินทางส่วนบุคคลโดยใช้ตัวกรองและเงื่อนไขในการทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้และข้อมูลประชากร นอกจากนี้ ยังแสดงภาพการเดินทางของผู้ใช้ทั้งหมด การประดิษฐ์และการทำงานซ้ำๆ โดยอัตโนมัติให้แตกต่างออกไป งานซ้ำ ๆ จะเป็นไปโดยอัตโนมัติเพื่อสร้างงาน มอบหมายลูกค้าเป้าหมาย ฟิลด์แท็ก ส่งการแจ้งเตือน อัปเดตฟิลด์ ฯลฯ

ผู้สร้างการเดินทางด้วยภาพสามารถสร้างการเดินทางของลูกค้าได้ทันทีเพื่อทำงานซ้ำๆ และประสบการณ์ของลูกค้าโดยอัตโนมัติเพื่อส่งข้อความหลายช่องทางตามขนาด การทดสอบ A/B คำแนะนำ AI และประวัติการเลื่อนทำให้ง่ายต่อการเริ่มต้นเทมเพลตผู้เชี่ยวชาญ

Custellence

สร้างแผนที่การเดินทางด้วย Custellence ด้วยความพยายามขั้นต่ำ มีอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ใช้งานง่ายเพื่อสร้างแผนที่ลูกค้าที่สมบูรณ์แบบ นอกจากนี้ยังมีพิมพ์เขียวบริการ แผนที่ผู้ใช้ แผนที่การเดินทางของลูกค้า และแผนที่ประสบการณ์สำหรับองค์กรขนาดเล็กหรือขนาดใหญ่

ทีมผลิตภัณฑ์สามารถเพิ่มการ์ดได้อย่างง่ายดายโดยใช้วิธีการลากแล้ววางและเวิร์กโฟลว์ที่ราบรื่นเพื่อการเดินทางที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น มันสร้างความเห็นอกเห็นใจและช่องทางโค้งด้วยโครงสร้างแผนที่ที่ยืดหยุ่นซึ่งแสดงความพยายามและอารมณ์ของลูกค้า

ไอคอนที่ได้รับการดูแลจัดการทำให้ง่ายต่อการจับคู่ผู้ใช้และทำให้การจับคู่ง่ายขึ้น ใช้รูปแบบ สไตล์ และไอคอนเพื่อสร้างแผนที่และคอลเลกชั่นรูปภาพที่ไม่เหมือนใครในแนวความคิดที่มีศูนย์กลาง ทีมผลิตภัณฑ์สามารถเพิ่มไฟล์ รูปภาพ หรือเอกสารเพื่อทำแผนที่การเดินทางได้อย่างง่ายดายโดยใช้จานสีอเนกประสงค์

มิโร

Miro มีเทมเพลตแผนที่การเดินทางของลูกค้าหลายแบบที่สามารถออกแบบประสบการณ์ ให้เหตุผลเบื้องหลังการเดินทาง และตอบสนองความต้องการของลูกค้า นำเสนอภาพหรือภาพรวมของบริการหรือความรู้ด้านผลิตภัณฑ์สำหรับวิศวกรรม การพัฒนา การตลาด การขาย และแผนกอื่นๆ

เครื่องมือนี้มอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวแก่ผู้ใช้เพื่อให้เข้าใจกลุ่มเป้าหมายและรู้ว่าสิ่งใดเหมาะสม เทมเพลตนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อดำเนินการ จุดสัมผัส ความรู้สึก ความคิดของลูกค้า และเจ้าของกระบวนการเพื่อให้เข้าใจโอกาสในการเห็นภาพมากขึ้น

FlowMap

FlowMap เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังที่ปรับปรุงการสื่อสารและใช้ช่วงเวลาในการเล่าเรื่องเพื่อรวบรวมสาระสำคัญของผู้ใช้ นำเสนอประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวมที่มีคุณค่าและปลดล็อกประสบการณ์ที่น่าสนใจเพื่อช่วยเจ้าของธุรกิจ มันถูกรวบรวมด้วยคุณสมบัติต่างๆ เช่น การสร้างตัวละคร การใช้บล็อคที่ตั้งไว้ล่วงหน้า การปรับแต่งแผนที่ การเล่าเรื่อง ฯลฯ

ทีมงานสามารถใช้เทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้า แชร์แผนที่หลายรายการ และส่งออกไฟล์เพื่อทำความเข้าใจการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า เครื่องมือนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อระบุพื้นที่ปัญหา จุดปวด เพื่อให้ได้วงจรชีวิตลูกค้าของนักพัฒนา นอกจากนี้ยังปรับปรุงการสื่อสารเพื่อให้ได้ภาพที่ชัดเจนและเข้าใจบริบทของผู้ใช้

FlowMap ทำให้ง่ายต่อการสร้างอัตราการแปลงของลูกค้าที่สูงขึ้น เพื่อเพิ่มความแข็งแกร่งของช่องทางการแปลงและเพิ่มยอดขายให้เป็นจุดตัดสินใจ ช่วยเพิ่มการรักษาครีเอเตอร์และนักออกแบบชั้นนำเพื่อปรับวงจรชีวิตลูกค้าและบอกเล่าเรื่องราวทั้งหมด จุดมุ่งหมายคือการกำหนดวิสัยทัศน์เพื่อเปิดเผยโอกาสที่สำคัญในการสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่และประสบการณ์ที่ดีขึ้น

พวกเขาทำ

ทำความเข้าใจว่า TheyDo เป็นความต้องการของเครื่องมือการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าสมัยใหม่ของทีม มันจัดทีมด้วยรูปแบบที่เป็นมาตรฐานอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพเพื่อขยายการเดินทางของลูกค้า เครื่องมือนี้ช่วยสร้างความเข้าใจร่วมกันเกี่ยวกับการเพิ่มตัวตนของลูกค้า แผนที่ข้อมูลเชิงลึก โซลูชัน และโอกาส

เครื่องมือนี้มาพร้อมกับคุณสมบัติหลายอย่าง เช่น การลากแล้ววางข้ามการเดินทาง เพื่อสร้างที่เก็บสำหรับโอกาส บุคคล และโซลูชัน โดยรวบรวมโอกาสและติดตามการเดินทางที่ถูกต้องเพื่อครอบคลุมจุดสัมผัสและจุดปวดเพื่อปลดล็อกความเชื่อมโยงที่ซ่อนอยู่ระหว่างผลิตภัณฑ์ กระบวนการ และผู้คน

เครื่องมือนี้เชื่อมโยงการเดินทางของลูกค้าและดูว่าการเดินทางส่งผลกระทบต่อทั้งองค์กรอย่างไร เป็นการทำงานร่วมกันข้ามทีมในทีมโดยใช้เทมเพลตที่กำหนดเอง บทบาทหรือสิทธิ์ ข้อคิดเห็น ลิงก์สด และกิจกรรม

จุดสัมผัส

จุดสัมผัสสามารถสร้างแผนที่การเดินทางและเชื่อมต่อประเภทลูกค้าได้อย่างรวดเร็วเพื่อให้ทราบว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการเกี่ยวกับอะไร ซอฟต์แวร์การจัดการการเดินทางสามารถเข้าใจ พัฒนา หรือทดสอบการเดินทางเพื่อทำความเข้าใจลูกค้า นอกจากนี้ยังสร้างแผนที่ที่สามารถดำเนินการได้เพื่อส่งมอบผลลัพธ์ที่ถูกต้อง

ทีมผลิตภัณฑ์ยังสามารถทำงานร่วมกัน วิเคราะห์ และแบ่งปันมุมมอง ใช้ผลลัพธ์ที่พร้อมสำหรับผู้บริหาร และเชื่อมต่อกับเพื่อนร่วมงานแบบเรียลไทม์ จุดมุ่งหมายคือการออกแบบแผนการดำเนินการการรายงานที่ใช้งานง่าย การจัดการความคิดริเริ่ม และคำติชมของลูกค้า ผู้ใช้สามารถพึ่งพาเทมเพลตที่ปรับแต่งได้เพื่อสร้างแผนที่การเดินทาง

Milkymap

Milkymap สามารถเห็นภาพการเดินทางของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย เพื่อปรับปรุง แบ่งปัน และออกแบบประสบการณ์ของลูกค้า จุดมุ่งหมายคือการเสริมสร้างความร่วมมือและสร้างธุรกิจกับลูกค้า ช่วยในการแสดงภาพประสบการณ์ของลูกค้าไปยังจุดที่ใช้งานง่าย ตรงไปตรงมา และการออกแบบ สามารถสร้างแผนที่การเดินทางที่หลากหลายเพื่อสร้างเทมเพลต ฟิลด์ข้อมูล ตั้งค่าป้ายชื่อมาตรฐาน และจัดการผู้ใช้ได้อย่างง่ายดาย

บทสรุป

คำขวัญของธุรกิจได้กลายเป็น "การสร้างผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้อง" แทนที่จะเป็น "การสร้างผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้อง" ได้เปลี่ยนลำดับความสำคัญสำหรับเจ้าของธุรกิจในการรักษาลูกค้าและให้แน่ใจว่าพวกเขาจะไม่หันเหไป การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าเป็นวิธีเพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมเป็นจุดสนใจหลักสำหรับเจ้าของธุรกิจ เริ่มการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าด้วยเครื่องมือที่ดีที่สุดเพื่อให้ได้ผลลัพธ์สูงสุด

คุณอาจสนใจอ่านเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดบางตัว

บางทีคุณอาจต้องการดูวิดีโอในบทความนี้
กดไลค์และสมัครรับข้อมูลช่อง Geekflare Youtube