Превратите своих лидов в клиентов с помощью этих 11 инструментов картирования пути

Знаете ли вы, насколько важна карта пути клиента? Если да, возможно, вы планируете конвертировать потенциальных клиентов с помощью инструментов Journey Mapping. Вот кое-что, что может вам очень помочь.

Если вы любите цитаты, то, возможно, слышали поговорку: «Вы не можете понять человека, пока не пройдете милю в его ботинках».

Карта пути клиента позволяет владельцам понять бизнес с точки зрения клиента. Они носят разную обувь, чтобы увидеть, как это выглядит и ощущается покупателем, использующим продукт.

Почему путешествие клиента? Что клиенты получат от продукта? Каков опыт клиентов – довольны или выброшены в мусорную корзину после использования продукта?

Чтобы понять, как это влияет на жизнь целевой аудитории, эти вопросы задаются разным типам клиентов, таким как продавец, домохозяйка, владелец бизнеса, инженер, врач, повар и т. д.

Но зачем вообще идти на путь клиента?

• Это помогает владельцам бизнеса обратиться к клиентам и увеличить продажи.
• Информируйте пользователей и общайтесь с ними через социальные сети и веб-сайты.
• Решение основных проблем, которые могут отрицательно сказаться на бизнесе.

С учетом сказанного, вот лучшие инструменты картирования пути клиента, на которые стоит обратить внимание.

MappingHero

MappingHero — это универсальный инструмент оптимизации скорости общения для владельцев бизнеса, позволяющий добиться измеримого роста и увеличить свои доходы. Инструмент упакован с несколькими функциями, такими как:

• Динамические карты кучи для получения оперативных данных об источниках трафика, кликах, прокрутке и т. д.
• Запись сеанса для получения опыта клиента на веб-сайте.
• A/B-тестирование, чтобы увидеть, что нужно обновить дальше и какое влияние это может оказать.

Также легко эффективно работать с командой и разработать идеальную стратегию. Он также предлагает обратную связь для улучшения взаимодействия с пользователем и соответствующей оптимизации продуктов.

UserExperior

UserExperior упрощает анализ того, как будет выглядеть навигация между событиями или экранами для пользователей. Инструмент позволяет владельцам или группам разработчиков визуализировать путь навигации для пользователей между событиями и экранами. Легко определить путь, понять верхнюю навигацию и получить доступ к проблемам в деталях.

Инструмент также позволяет легко фильтровать трафик, уменьшая или добавляя шаги, просматривая пути и анализируя фильтры, такие как события, экраны, дни и версии приложений. Он соответствует требованиям GDPR и требованиям безопасности корпоративного уровня.

UXPressia

UXPressia обеспечивает исключительный пользовательский опыт, помогая продуктовым командам понять путь и составить его карту. Онлайн-инструмент картирования пути клиента имеет несколько основных функций. Он предлагает совместную работу в режиме реального времени, которая позволяет клиентам, заинтересованным сторонам и коллегам работать вместе в режиме реального времени.

Многоканальный опыт повышает удобство взаимодействия с пользователем в точке взаимодействия. Легко определить возможности и желаемые пути, которые соответствуют бизнес-требованиям. Можно также визуализировать эмоции клиента и определить болевые точки, чтобы понять, что чувствует клиент.

Трамваи продукта также могут экспортировать опыт в печатных форматах, таких как файлы CSV, PNG, PDF и файлы PowePoint, включая фирменные цвета, ссылки на веб-сайты и логотипы для обеспечения согласованности. Можно даже представить путешествие другим, переключаясь между активами CX/UX, увеличивая и уменьшая масштаб, подгоняя экран под первый щелчок и меняя тему.

Пользователи могут легко интегрировать веб-аналитику при картировании пути клиента с помощью Mixpanel и Google Analytics. Подкрепите карты путешествий документами, видео, таблицами, изображениями, результатами исследований, статьями, цитатами и многим другим.

Смапли

Инструмент картирования пути клиента Smaply помогает продуктовым командам объяснить клиентам внешний вид услуги и продукта. Пользовательский опыт хорошо проработан и понимает требования, чувства и болевые точки.

Он создает подробную карту пути клиента с различными персонажами пользователей для анализа опыта обслуживания и визуализации услуги или продукта, таких как каналы связи, эмоции, тексты и изображения, и это лишь некоторые из них.

Команды или владельцы продукта могут понять каждый шаг при распределении точек соприкосновения и действий на разные этапы, чтобы понять опыт пользователей. Это также позволяет легко выделить важные проблемы, факты и идеи, чтобы отметить важные вещи в дорожной карте.

Раскадровка сопереживает опыту персонажа и связывает его с изображениями, чтобы понять конкретные моменты. Цель состоит в том, чтобы понять вовлеченность пользователей, удовлетворенность клиентов и канал связи.

Автопилот

Обеспечьте исключительный пользовательский опыт, используя Autopilot для автоматизации действий и сообщений. Холст может продемонстрировать или выделить все, что касается пользовательского опыта с персоной. Используя автоматизацию визуального маркетинга, можно легко автоматизировать пользовательский опыт или путешествие.

Он совершает личное путешествие, используя фильтры и условия, чтобы понять поведение и демографию пользователей. Наряду с этим он визуализирует весь путь пользователя, по-разному создавая и автоматизируя повторяющиеся задачи. Повторяющиеся задачи автоматизированы для создания задач, назначения лидов, тегов полей, отправки уведомлений, обновления полей и т. д.

Визуальные конструкторы путешествий могут мгновенно создавать пути клиентов, чтобы автоматизировать повторяющиеся задачи и взаимодействие с клиентами, чтобы доставлять многоканальные сообщения в нужном масштабе. A/B-тестирование, предложения ИИ и прокручиваемая история упрощают запуск экспертных шаблонов.

Кустельенс

Создавайте карты путешествий с помощью Custellence с минимальными усилиями. Он предлагает интуитивно понятный пользовательский интерфейс для создания идеальной карты клиентов. Он также предоставляет схемы услуг, карты пользователей, карты пути клиентов и карты взаимодействия для малых и крупных организаций.

Команда разработчиков также может легко добавлять карты, используя метод перетаскивания и плавный рабочий процесс для более разумного путешествия. Он создает эмпатию и кривые полосы с гибкой структурой карты, показывающей усилия и эмоции клиентов.

Кураторские значки упрощают сопоставление пользователя и упрощают сопоставление. Он использует форматы, стили и значки для создания карт и уникальных коллекций изображений в центральном мышлении. Команда разработчиков может легко добавлять файлы, изображения или документы, чтобы отобразить путешествие, используя универсальную цветовую палитру.

Миро

Miro предлагает несколько шаблонов карт пути клиента, с помощью которых можно разработать опыт, обосновать путь и удовлетворить требования клиентов. Он обеспечивает визуальное представление или обзор знаний об услуге или продукте для инженерного отдела, отдела разработки, маркетинга, продаж и других отделов.

Инструмент обеспечивает персонализированный опыт для пользователей, чтобы понять целевую аудиторию и узнать, что подходит именно ей. Шаблоны нацелены на действия, точки взаимодействия, чувства, мысли клиентов и владельцев процессов, чтобы лучше понять возможности визуализации.

FlowMap

FlowMap — это мощный инструмент, который улучшает коммуникацию и использует моменты повествования, чтобы уловить сущность пользователей. Он предлагает ценный общий пользовательский опыт и открывает привлекательный опыт, чтобы помочь владельцам бизнеса. Он скомпилирован с несколькими функциями, такими как создание персоны, использование предустановленных блоков, настройка карт, повествование и т. Д.

Команды могут использовать готовые шаблоны, совместно использовать несколько карт и экспортировать файлы, чтобы понять карту пути клиента. Инструмент направлен на выявление проблемных областей, болевых точек, чтобы получить жизненный цикл клиента разработчика. Это также улучшает общение, чтобы получить четкую картину и понять пользовательский контекст.

FlowMap упростил создание более высоких коэффициентов конверсии клиентов, чтобы усилить воронку конверсии и максимизировать продажи в точках принятия решений. Это увеличивает удержание ведущих создателей и дизайнеров, чтобы настроить жизненный цикл клиента и рассказать полные истории. Цель состоит в том, чтобы определить видение, чтобы раскрыть значительные возможности для создания нового продукта и лучшего опыта.

Они делают

Поймите TheyDo как требование современной команды к инструменту картирования пути клиента. Он быстро и эффективно согласовывает команды со стандартными шаблонами, чтобы увеличить циклы взаимодействия с клиентом. Инструмент помогает создать общее понимание того, как клиенты приобретают персоны, карты, идеи, решения и возможности.

Инструмент поставляется с несколькими функциями, такими как перетаскивание между поездками для создания репозиториев для возможностей, персонажей и решений. Он фиксирует возможности и отслеживает правильное путешествие, чтобы охватить точки соприкосновения и болевые точки, чтобы раскрыть скрытые связи между продуктами, процессами и людьми.

Инструмент связывает пути клиентов и видит, как это влияет на всю организацию. Это межкомандное сотрудничество в команде с использованием настраиваемых шаблонов, ролей или разрешений, комментариев, активных ссылок и действий.

Точка соприкосновения

Touchpoint может быстро создавать карты пути и связывать типы клиентов, чтобы узнать, что представляет собой продукт или услуга. Программное обеспечение для управления путешествием может понять, развить или протестировать путешествие, чтобы понять клиентов. Он также создает действенные карты для получения правильных результатов.

Команда разработчиков также может сотрудничать, анализировать и делиться мнениями, использовать готовые результаты для руководства и общаться с коллегами в режиме реального времени. Цель состоит в том, чтобы разработать интуитивно понятные планы действий по отчетности, управление инициативами и обратную связь с клиентами. Пользователи могут полагаться на настраиваемые шаблоны для создания карты путешествия.

Милкимап

Milkymap может легко визуализировать пути клиентов, чтобы улучшить, поделиться и спроектировать клиентский опыт. Цель состоит в том, чтобы укрепить сотрудничество и построить бизнес с клиентами. Это помогает визуализировать опыт работы с клиентами, интуитивно понятный, простой и дизайн. Он может легко создавать несколько карт пути для создания шаблонов, полей данных, настройки стандартных меток и управления пользователями.

Вывод

Девизом бизнеса теперь стало «создать правильный продукт», а не «создать правильный продукт». Это изменило приоритет для владельцев бизнеса, чтобы удержать клиентов и гарантировать, что они не уйдут. Картирование пути клиента — это способ убедиться, что правильный продукт находится в центре внимания владельцев бизнеса. Начните составление карты пути клиента с помощью лучшего инструмента, чтобы получить наилучшие результаты.

Вам также может быть интересно прочитать о некоторых из лучших программ для работы с клиентами.

Возможно, вы хотели бы посмотреть видеоверсию этой статьи.
Ставьте лайк и подписывайтесь на канал Geekflare на Youtube.