これらの 11 のジャーニー マッピング ツールを使用して、リードを顧客に変換します

カスタマージャーニーマッピングの重要性をご存知ですか? はいの場合、ジャーニー マッピング ツールを使用してリードを変換することを計画している可能性があります。 ここにあなたを大いに助けることができるものがあります。

あなたが名言のファンなら、「相手の立場になって 1 マイルも歩かないと、相手のことは理解できない」という言葉を聞いたことがあるかもしれません。

カスタマー ジャーニー マッピングにより、所有者は顧客の視点からビジネスを理解することができます。 さまざまな靴を履いて、製品を使用している顧客のように見えたり感じたりします。

なぜカスタマージャーニー？ 顧客は製品から何を得ますか? 製品を使用して満足したか、ゴミ箱に捨てた顧客の経験は何ですか?

それがターゲットオーディエンスの生活にどのように影響するかを理解するために、これらの質問は、セールスマン、主婦、ビジネスオーナー、エンジニア、医師、シェフなど、さまざまなタイプの顧客に尋ねられます.

しかし、そもそもなぜカスタマージャーニーに行くのでしょうか?

• ビジネスオーナーが顧客に手を差し伸べ、売り上げを伸ばすのに役立ちます。
• ソーシャル メディア プラットフォームや Web サイトを介して、ユーザーの意識を高め、一緒に考えましょう。
• ビジネスに悪影響を及ぼす可能性のある主要な問題に対処する。

そうは言っても、注目すべきカスタマージャーニーマッピングツールのトップは次のとおりです。

マッピングヒーロー

MappingHero は、事業主が測定可能な成長を生み出し、収益を増やすためのオールインワンの会話率最適化ツールです。 このツールには、次のようないくつかの機能が含まれています。

• トラフィック ソース、クリック、スクロール アクティビティなどに関するライブ データを取得する動的ヒープマップ。
• ウェブサイトでの顧客体験を得るためのセッションレコーディング。
• A/B テストを実施して、次に何を更新し、どの程度の影響を与えることができるかを確認します。

チームで効率的に作業し、理想的な戦略を立てることも容易です。 また、ユーザー エクスペリエンスを改善し、それに応じて製品を最適化するためのフィードバックも提供します。

ユーザーエクスペリエンス

UserExperior を使用すると、イベントまたは画面間のナビゲーションがユーザーにとってどのように見えるかを簡単に分析できます。 このツールを使用すると、所有者または製品チームは、イベントと画面の間のユーザーのナビゲーション パスを視覚化できます。 ジャーニーを見つけたり、トップ ナビゲーションを理解したり、問題に詳細にアクセスしたりするのは簡単です。

また、このツールを使用すると、トラフィックを簡単にフィルタリングしながら、ステップを減らしたり追加したり、ジャーニーを表示したり、イベント、画面、日、アプリのバージョンなどのフィルターを分析したりできます. GDPR に準拠し、エンタープライズ レベルのセキュリティ コンプライアンスを備えています。

UXプレシア

UXPressia は卓越したユーザー エクスペリエンスを提供し、製品チームがジャーニーを理解し、マッピングすることを容易にします。 カスタマー ジャーニー マッピング オンライン ツールには、いくつかの重要な機能が備わっています。 クライアント、利害関係者、同僚がリアルタイムで共同作業できるリアルタイムのコラボレーションを提供します。

オムニチャネル エクスペリエンスは、タッチポイントでのユーザー エクスペリエンスを向上させます。 ビジネス要件に適合する機会と望ましいパスを簡単に特定できます。 また、顧客の感情を視覚化し、痛みの指標を特定して、顧客が何を感じているかを理解することもできます。

製品トラムは、CSV、PNG、PDF、PowePoint ファイルなどの印刷可能な形式でエクスペリエンスをエクスポートすることもできます。これには、一貫性を確保するためのブランド カラー、Web サイト リンク、およびロゴが含まれます。 拡大縮小しながら CX/UX アセットを切り替えたり、最初のクリックで画面を調整したり、テーマを変更したりして、旅を他の人に提示することもできます。

ユーザーは、Mixpanel と Google Analytics を使用してカスタマー ジャーニーをマッピングするときに、Web 分析を簡単に統合できます。 ドキュメント、ビデオ、表、画像、調査結果、論文、引用などでジャーニー マップをバックアップします。

スマプリ

Smaply カスタマー ジャーニー マッピング ツールは、製品チームがサービスと製品のルック アンド フィールを顧客に説明するのに役立ちます。 ユーザー エクスペリエンスはよく練られており、要件、感情、問題点を理解しています。

さまざまなユーザー ペルソナを使用して詳細なカスタマー ジャーニー マップを作成し、サービスのエクスペリエンスを分析して、コミュニケーション チャネル、感情、テキスト、画像などのサービスや製品を視覚化します。

製品チームまたは所有者は、タッチポイントとアクションをさまざまな段階にマッピングしてペルソナ エクスペリエンスを理解する際のすべてのステップを理解できます。 また、重要な問題、事実、およびアイデアを簡単に強調して、ロードマップの重要事項を書き留めることもできます。

絵コンテはペルソナの経験に共感し、それを画像と結び付けて特定の瞬間を理解します。 目的は、ユーザー エンゲージメント、顧客満足度、およびコミュニケーション チャネルを理解することです。

自動操縦

アクションとメッセージを自動化する Autopilot を使用して、優れたユーザー エクスペリエンスを提供します。 キャンバスは、ペルソナを使用したユーザー エクスペリエンスに関するすべてを紹介または強調できます。 ビジュアル マーケティング オートメーションを使用すると、ユーザー エクスペリエンスやジャーニーを簡単に自動化できます。

ユーザーの行動と人口統計を理解するために、フィルターと条件を使用して個人的な旅をします。 それに加えて、ユーザージャーニー全体を視覚化し、反復的なタスクを別の方法で作成および自動化します。 反復的なタスクは、タスクの作成、見込み客の割り当て、フィールドのタグ付け、通知の送信、フィールドの更新などのために自動化されています。

ビジュアル ジャーニー ビルダーは、カスタマー ジャーニーを即座に作成して反復タスクとカスタマー エクスペリエンスを自動化し、マルチチャネル メッセージを大規模に配信できます。 A/B テスト、AI 提案、およびスクロール可能な履歴により、エキスパート テンプレートを簡単に開始できます。

カステレンス

最小限の労力で Custellence を使用してジャーニー マッピングを作成します。 完璧な顧客マップを構築するための直感的なユーザー インターフェイスを提供します。 また、小規模または大規模な組織向けのサービス ブループリント、ユーザー マップ、カスタマー ジャーニー マップ、およびエクスペリエンス マップも提供します。

製品チームは、ドラッグ アンド ドロップ方式とスムーズなワークフローを使用して簡単にカードを追加して、よりスマートなジャーニーを実現することもできます。 努力と顧客の感情を示す柔軟なマップ構造により、共感とカーブレーンを作成します。

精選されたアイコンにより、ユーザーのマッピングが容易になり、マッチングが簡素化されます。 フォーマット、スタイル、アイコンを使用して、マップと独自の画像コレクションを作成し、中心的な考え方にします。 製品チームは、ファイル、画像、またはドキュメントを簡単に追加して、用途の広いカラー パレットを使用してジャーニーをマッピングできます。

ミロ

Miro は、カスタマー ジャーニー マップのテンプレートをいくつか提供しています。これらのテンプレートを使用して、エクスペリエンスをデザインし、カスタマー ジャーニーの背後にある理由を説明し、顧客の要件を満たすことができます。 エンジニアリング、開発、マーケティング、販売、およびその他の部門向けに、サービスまたは製品の知識の視覚的表現または概要を提供します。

このツールは、ユーザーにパーソナライズされたエクスペリエンスを提供して、ターゲット オーディエンスを理解し、何が適切かを理解します。テンプレートは、アクション、タッチポイント、感情、顧客の考え、およびプロセス オーナーが視覚化する機会をよりよく理解できるようにすることを目的としています。

フローマップ

FlowMap は、コミュニケーションを強化し、ストーリーテリングの瞬間を使用してユーザーの本質を捉える強力なツールです。 価値のある全体的なユーザー エクスペリエンスを提供し、ビジネス オーナーを支援する魅力的なエクスペリエンスを解き放ちます。 ペルソナの作成、プリセット ブロックの使用、マップのカスタマイズ、ストーリーテリングなど、いくつかの機能でコンパイルされています。

チームは、既製のテンプレートを活用し、複数のマップを共有し、ファイルをエクスポートして、カスタマー ジャーニー マッピングを理解することができます。 このツールは、開発者の顧客ライフサイクルを把握するために、問題のある領域や問題点を特定することを目的としています。 また、コミュニケーションを強化して、明確な全体像を把握し、ユーザーのコンテキストを理解します。

FlowMap を使用すると、コンバージョン ファネルを強化し、意思決定ポイントへの売上を最大化するために、より高い顧客コンバージョン率を簡単に構築できます。 顧客のライフサイクルを調整し、完全なストーリーを伝えることで、クリエイターやデザイナーをリードするリテンションが向上します。 その目的は、新しい製品とより良いエクスペリエンスを構築する重要な機会を明らかにするためのビジョンを定義することです。

彼らはする

TheyDo が、カスタマー ジャーニー マッピング ツールに対する現代のチームの要件であることを理解します。 チームを標準化されたパターンに迅速かつ効率的に合わせて、カスタマージャーニーをスケールアップします。 このツールは、顧客がペルソナを獲得し、洞察、ソリューション、および機会をマッピングすることについて共通の理解を作成するのに役立ちます。

このツールには、機会、ペルソナ、ソリューションのリポジトリを作成するためのジャーニー間のドラッグ アンド ドロップなど、いくつかの機能が付属しています。 機会を捉え、タッチポイントとペインポイントをカバーする適切な旅行を追跡して、製品、プロセス、および人々の間の隠れたリンクを解き放ちます。

このツールは、カスタマー ジャーニーをリンクし、それが組織全体にどのように影響するかを確認します。 これは、カスタム テンプレート、役割または権限、コメント、ライブ リンク、およびアクティビティを使用した、チーム内でのチーム間のコラボレーションです。

タッチポイント

Touchpoint は、ジャーニー マップをすばやく作成し、顧客のタイプを結び付けて、製品やサービスが何であるかを知ることができます。 ジャーニー管理ソフトウェアは、顧客を理解するためにジャーニーを理解し、進化させ、テストすることができます。 また、適切な結果を提供するための実用的なマップも作成します。

製品チームは、アングルをコラボレーション、分析、共有し、エグゼクティブ向けのアウトプットを活用し、同僚とリアルタイムでつながることもできます。 目的は、直感的なレポート アクション プラン、イニシアチブ管理、および顧客フィードバックを設計することです。 ユーザーは、カスタマイズ可能なテンプレートを利用してジャーニー マッピングを作成できます。

ミルキーマップ

Milkymap は、カスタマー ジャーニーを簡単に視覚化して、カスタマー エクスペリエンスを改善、共有、および設計できます。 お客様との連携を強化し、ビジネスを構築することを目的としています。 カスタマー エクスペリエンスを直感的でわかりやすいデザインで視覚化するのに役立ちます。 複数のジャーニー マップを簡単に作成して、テンプレート、データ フィールドを作成し、標準ラベルを設定し、ユーザーを管理できます。

結論

ビジネスのモットーは、「適切な製品を構築する」ではなく、「適切な製品を構築する」になりました。 ビジネスオーナーが顧客を維持し、離れないようにすることの優先順位が変わりました. カスタマー ジャーニー マッピングは、適切な製品がビジネス オーナーの主な焦点であることを確認する方法です。 最高の結果を得るために最適なツールを使用して、カスタマー ジャーニー マッピングを開始します。

また、最高のカスタマー エクスペリエンス ソフトウェアのいくつかについて読むことに興味があるかもしれません。

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