使用這 11 種旅程映射工具將您的潛在客戶轉化為客戶

您知道客戶旅程地圖的重要性嗎？ 如果是，您可能正計劃使用 Journey Mapping 工具轉換潛在客戶。 這裡有一些可以幫助你很多的東西。

如果你是名言的粉絲，那麼你可能聽過這樣一句話：“只有在他們的鞋子裡走了一英里，你才能理解一個人。”

客戶旅程映射允許所有者從客戶的角度了解業務。 他們穿不同的鞋子，看看它的外觀和感覺就像客戶使用產品一樣。

為什麼是客戶旅程？ 客戶將從產品中獲得什麼？ 客戶的體驗是什麼——滿意還是在使用產品時將其丟棄？

為了了解它如何影響目標受眾的生活，我們針對不同類型的客戶提出了這些問題，例如推銷員、家庭主婦、企業主、工程師、醫生、廚師等。

但是，為什麼首先要進行客戶旅程呢？

• 它可以幫助企業主接觸客戶並增加銷售額。
• 通過社交媒體平台和網站為用戶創造意識並與他們互動。
• 解決可能以負面方式影響業務的重大問題。

話雖如此，這裡有一些值得關注的頂級客戶旅程映射工具。

地圖英雄

MappingHero 是一款一體化的會話率優化工具，可幫助企業主實現可衡量的增長並增加收入。 該工具包含多個功能，例如：

• 動態堆圖，用於獲取有關流量來源、點擊、滾動活動等的實時數據。
• 會話記錄以獲取網站上的客戶體驗。
• A/B 測試，看看接下來要更新什麼以及它會產生多大的影響。

高效地與團隊合作並製定理想的策略也很容易。 它還提供反饋以改善用戶體驗並相應地優化產品。

用戶體驗

UserExperior 可以輕鬆分析事件或屏幕之間的導航對用戶來說是什麼樣的。 該工具允許所有者或產品團隊可視化用戶在事件和屏幕之間的導航路徑。 很容易發現旅程，了解頂部導航和詳細訪問問題。

該工具還可以輕鬆過濾流量，同時減少或添加步驟、查看旅程以及分析事件、屏幕、日期和應用程序版本等過濾器。 它符合 GDPR 和企業級安全合規性。

UXPressia

UXPressia 提供卓越的用戶體驗，讓產品團隊更容易理解旅程並繪製地圖。 客戶旅程地圖在線工具具有幾個主要功能。 它提供實時協作，使客戶、利益相關者和同事實時協作。

全渠道體驗增加了接觸點的用戶體驗。 很容易識別適合業務需求的機會和所需路徑。 人們還可以可視化客戶的情緒並識別痛點以了解客戶的感受。

產品電車還可以以 CSV、PNG、PDF 和 PowePoint 文件等可打印格式導出體驗，包括品牌顏色、網站鏈接和徽標，以確保一致性。 甚至可以通過在放大和縮小時在 CX/UX 資產之間切換、在第一次點擊時調整屏幕以及更改主題來向他人展示旅程。

用戶可以在使用 Mixpanel 和 Google Analytics 映射客戶旅程時輕鬆集成 Web 分析。 用文檔、視頻、表格、圖像、研究結果、論文、引文等來備份旅程地圖。

小貼士

Smaply 客戶旅程地圖工具可幫助產品團隊向客戶解釋服務和產品的外觀和感覺。 用戶體驗精心設計，理解需求、感受和痛點。

它創建了具有不同用戶角色的詳細客戶旅程圖，以分析服務體驗並可視化服務或產品，例如溝通渠道、情感、文本和圖像等等。

產品團隊或所有者在將接觸點和行動映射到不同階段以了解角色體驗時，可以了解每一步。 它還可以很容易地突出重要的問題、事實和想法，以在路線圖中記錄重要的事情。

故事板可以理解角色體驗並將其與圖像聯繫起來以了解特定時刻。 目的是了解用戶參與度、客戶滿意度和溝通渠道。

自動駕駛儀

使用 Autopilot 自動執行操作和消息，提供卓越的用戶體驗。 畫布可以展示或突出顯示有關角色用戶體驗的所有內容。 使用視覺營銷自動化，可以輕鬆地自動化用戶體驗或旅程。

它使用過濾器和條件來了解用戶行為和人口統計數據，從而進行個人旅程。 除此之外，它還可以可視化整個用戶旅程，以不同的方式製作和自動化重複性任務。 重複性任務會自動創建任務、分配線索、標記字段、發送通知、更新字段等。

視覺旅程構建者可以立即創建客戶旅程，以自動化重複性任務和客戶體驗，從而大規模交付多渠道消息。 A/B 測試、AI 建議和可滾動的歷史記錄使啟動專家模板變得容易。

卡斯特倫斯

使用 Custellence 輕鬆創建旅程地圖。 它提供直觀的用戶界面來構建完美的客戶地圖。 它還為小型或大型組織提供服務藍圖、用戶地圖、客戶旅程地圖和體驗地圖。

產品團隊還可以通過拖放方式輕鬆添加卡片，流暢的工作流程，實現更智能的旅程。 它通過顯示努力和客戶情緒的靈活地圖結構創建同理心和曲線車道。

精心策劃的圖標可以輕鬆映射用戶並簡化匹配。 它使用格式、樣式和圖標將地圖和獨特的圖像集合創建到中心思維模式中。 產品團隊可以使用多功能調色板輕鬆添加文件、圖像或文檔來繪製旅程圖。

米羅

Miro 提供了多個客戶旅程地圖模板，可以設計體驗、推理旅程並滿足客戶的要求。 它為工程、開發、營銷、銷售和其他部門提供服務或產品知識的可視化表示或概覽。

該工具為用戶提供了個性化的體驗，以了解目標受眾並知道什麼適合。這些模板旨在針對行動、接觸點、感受、客戶想法和流程所有者，以更好地了解可視化的機會。

流圖

FlowMap 是一個強大的工具，可以增強溝通並使用講故事的時刻來捕捉用戶的本質。 它提供了有價值的整體用戶體驗，並解鎖了令人信服的體驗來幫助企業主。 它具有多種功能，例如創建角色、使用預設塊、自定義地圖、講故事等。

團隊可以利用預製模板、共享多個地圖並導出文件以了解客戶旅程圖。 該工具旨在識別問題領域、痛點，以獲得開發人員的客戶生命週期。 它還增強了溝通以獲得清晰的畫面並了解用戶上下文。

FlowMap 可以輕鬆建立更高的客戶轉化率，以加強轉化漏斗並將銷售額最大化到決策點。 它可以提高保留率，領先的創作者和設計師可以調整客戶生命週期並講述完整的故事。 目的是定義一個願景，以發現構建新產品和更好體驗的重要機會。

他們是這樣

將 TheyDo 理解為現代團隊對客戶旅程映射工具的需求。 它可以快速有效地使團隊與標準化模式保持一致，以擴大客戶旅程。 該工具有助於建立對客戶獲得角色、地圖洞察力、解決方案和機會的共同理解。

該工具具有多項功能，例如跨旅程拖放以創建機會、角色和解決方案的存儲庫。 它捕捉機會並跟踪正確的旅程，以涵蓋接觸點和痛點，以解開產品、流程和人員之間的隱藏鏈接。

該工具鏈接客戶的旅程，並了解它如何影響整個組織。 它是團隊中使用自定義模板、角色或權限、評論、實時鏈接和活動的跨團隊協作。

接觸點

Touchpoint 可以快速構建旅程地圖並連接客戶類型以了解產品或服務的全部內容。 旅程管理軟件可以理解、發展或測試旅程以了解客戶。 它還創建可操作的地圖以提供正確的結果。

產品團隊還可以協作、分析和分享角度，利用執行準備好的輸出，並與同事實時聯繫。 目的是設計直觀的報告行動計劃、倡議管理和客戶反饋。 用戶可以依賴可定制的模板來創建旅程映射。

銀河地圖

Milkymap 可以輕鬆可視化客戶旅程，以改善、分享和設計客戶體驗。 目的是加強合作並與客戶建立業務。 它有助於直觀、直觀和設計直觀的客戶體驗。 它可以輕鬆創建多個旅程地圖，以創建模板、數據字段、設置標準標籤和管理用戶。

結論

企業的座右銘現在變成了“打造正確的產品”，而不是“打造正確的產品”。 它改變了企業主留住客戶並確保他們不會離開的優先事項。 客戶旅程地圖是確保正確的產品成為企業主主要關注點的方法。 使用最佳工具開始您的客戶旅程地圖，以獲得最佳結果。

您可能也有興趣閱讀一些最好的客戶體驗軟件。

也許您想觀看本文的視頻版本。
點贊並訂閱 Geekflare Youtube 頻道。