使用这 11 种旅程映射工具将您的潜在客户转化为客户

您知道客户旅程地图的重要性吗？ 如果是，您可能正计划使用 Journey Mapping 工具转换潜在客户。 这里有一些可以帮助你很多的东西。

如果你是名言的粉丝，那么你可能听过这样一句话：“只有在他们的鞋子里走了一英里，你才能理解一个人。”

客户旅程映射允许所有者从客户的角度了解业务。 他们穿不同的鞋子，看看它的外观和感觉就像客户使用产品一样。

为什么是客户旅程？ 客户将从产品中获得什么？ 客户的体验是什么——满意还是在使用产品时将其丢弃？

为了了解它如何影响目标受众的生活，我们针对不同类型的客户提出了这些问题，例如推销员、家庭主妇、企业主、工程师、医生、厨师等。

但是，为什么首先要进行客户旅程呢？

• 它可以帮助企业主接触客户并增加销售额。
• 通过社交媒体平台和网站为用户创造意识并与他们互动。
• 解决可能以负面方式影响业务的重大问题。

话虽如此，这里有一些值得关注的顶级客户旅程映射工具。

地图英雄

MappingHero 是一款一体化的会话率优化工具，可帮助企业主实现可衡量的增长并增加收入。 该工具包含多个功能，例如：

• 动态堆图，用于获取有关流量来源、点击、滚动活动等的实时数据。
• 会话记录以获取网站上的客户体验。
• A/B 测试，看看接下来要更新什么以及它会产生多大的影响。

高效地与团队合作并制定理想的策略也很容易。 它还提供反馈以改善用户体验并相应地优化产品。

用户体验

UserExperior 可以轻松分析事件或屏幕之间的导航对用户来说是什么样的。 该工具允许所有者或产品团队可视化用户在事件和屏幕之间的导航路径。 很容易发现旅程，了解顶部导航和详细访问问题。

该工具还可以轻松过滤流量，同时减少或添加步骤、查看旅程以及分析事件、屏幕、日期和应用程序版本等过滤器。 它符合 GDPR 和企业级安全合规性。

UXPressia

UXPressia 提供卓越的用户体验，让产品团队更容易理解旅程并绘制地图。 客户旅程地图在线工具具有几个主要功能。 它提供实时协作，使客户、利益相关者和同事实时协作。

全渠道体验增加了接触点的用户体验。 很容易识别适合业务需求的机会和所需路径。 人们还可以可视化客户的情绪并识别痛点以了解客户的感受。

产品电车还可以以 CSV、PNG、PDF 和 PowePoint 文件等可打印格式导出体验，包括品牌颜色、网站链接和徽标，以确保一致性。 甚至可以通过在放大和缩小时在 CX/UX 资产之间切换、在第一次点击时调整屏幕以及更改主题来向他人展示旅程。

用户可以在使用 Mixpanel 和 Google Analytics 映射客户旅程时轻松集成 Web 分析。 用文档、视频、表格、图像、研究结果、论文、引文等来备份旅程地图。

小贴士

Smaply 客户旅程地图工具可帮助产品团队向客户解释服务和产品的外观和感觉。 用户体验精心设计，理解需求、感受和痛点。

它创建了具有不同用户角色的详细客户旅程图，以分析服务体验并可视化服务或产品，例如沟通渠道、情感、文本和图像等等。

产品团队或所有者在将接触点和行动映射到不同阶段以了解角色体验时，可以了解每一步。 它还可以很容易地突出重要的问题、事实和想法，以在路线图中记录重要的事情。

故事板可以理解角色体验并将其与图像联系起来以了解特定时刻。 目的是了解用户参与度、客户满意度和沟通渠道。

自动驾驶仪

使用 Autopilot 自动执行操作和消息，提供卓越的用户体验。 画布可以展示或突出显示有关角色用户体验的所有内容。 使用视觉营销自动化，可以轻松地自动化用户体验或旅程。

它使用过滤器和条件来了解用户行为和人口统计数据，从而进行个人旅程。 除此之外，它还可以可视化整个用户旅程，以不同的方式制作和自动化重复性任务。 重复性任务会自动创建任务、分配线索、标记字段、发送通知、更新字段等。

视觉旅程构建者可以立即创建客户旅程，以自动化重复性任务和客户体验，从而大规模交付多渠道消息。 A/B 测试、AI 建议和可滚动的历史记录使启动专家模板变得容易。

卡斯特伦斯

使用 Custellence 轻松创建旅程地图。 它提供直观的用户界面来构建完美的客户地图。 它还为小型或大型组织提供服务蓝图、用户地图、客户旅程地图和体验地图。

产品团队还可以通过拖放方式轻松添加卡片，流畅的工作流程，实现更智能的旅程。 它通过显示努力和客户情绪的灵活地图结构创建同理心和曲线车道。

精心策划的图标可以轻松映射用户并简化匹配。 它使用格式、样式和图标将地图和独特的图像集合创建到中心思维模式中。 产品团队可以使用多功能调色板轻松添加文件、图像或文档来绘制旅程图。

米罗

Miro 提供了多个客户旅程地图模板，可以设计体验、推理旅程并满足客户的要求。 它为工程、开发、营销、销售和其他部门提供服务或产品知识的可视化表示或概览。

该工具为用户提供了个性化的体验，以了解目标受众并知道什么适合。这些模板旨在针对行动、接触点、感受、客户想法和流程所有者，以更好地了解可视化的机会。

流图

FlowMap 是一个强大的工具，可以增强沟通并使用讲故事的时刻来捕捉用户的本质。 它提供了有价值的整体用户体验，并解锁了令人信服的体验来帮助企业主。 它具有多种功能，例如创建角色、使用预设块、自定义地图、讲故事等。

团队可以利用预制模板、共享多个地图并导出文件以了解客户旅程图。 该工具旨在识别问题领域、痛点，以获得开发人员的客户生命周期。 它还增强了沟通以获得清晰的画面并了解用户上下文。

FlowMap 可以轻松建立更高的客户转化率，以加强转化漏斗并将销售额最大化到决策点。 它可以提高保留率，领先的创作者和设计师可以调整客户生命周期并讲述完整的故事。 目的是定义一个愿景，以发现构建新产品和更好体验的重要机会。

他们是这样

将 TheyDo 理解为现代团队对客户旅程映射工具的需求。 它可以快速有效地使团队与标准化模式保持一致，以扩大客户旅程。 该工具有助于建立对客户获得角色、地图洞察力、解决方案和机会的共同理解。

该工具具有多项功能，例如跨旅程拖放以创建机会、角色和解决方案的存储库。 它捕捉机会并跟踪正确的旅程，以涵盖接触点和痛点，以解开产品、流程和人员之间的隐藏链接。

该工具链接客户的旅程，并了解它如何影响整个组织。 它是团队中使用自定义模板、角色或权限、评论、实时链接和活动的跨团队协作。

接触点

Touchpoint 可以快速构建旅程地图并连接客户类型以了解产品或服务的全部内容。 旅程管理软件可以理解、发展或测试旅程以了解客户。 它还创建可操作的地图以提供正确的结果。

产品团队还可以协作、分析和分享角度，利用执行准备好的输出，并与同事实时联系。 目的是设计直观的报告行动计划、倡议管理和客户反馈。 用户可以依赖可定制的模板来创建旅程映射。

银河地图

Milkymap 可以轻松可视化客户旅程，以改善、分享和设计客户体验。 目的是加强合作并与客户建立业务。 它有助于直观、直观和设计直观的客户体验。 它可以轻松创建多个旅程地图，以创建模板、数据字段、设置标准标签和管理用户。

结论

企业的座右铭现在变成了“打造正确的产品”，而不是“打造正确的产品”。 它改变了企业主留住客户并确保他们不会离开的优先事项。 客户旅程地图是确保正确的产品成为企业主主要关注点的方法。 使用最佳工具开始您的客户旅程地图，以获得最佳结果。

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