Converti i tuoi contatti in clienti con questi 11 strumenti di mappatura del viaggio

Conosci l'importanza della mappatura del percorso del cliente? Se sì, potresti voler convertire i lead utilizzando gli strumenti di Journey Mapping. Ecco qualcosa che può aiutarti molto.

Se sei un fan delle citazioni, allora potresti aver sentito un detto: "Non puoi capire qualcuno finché non hai camminato per un miglio nei suoi panni".

La mappatura del percorso del cliente consente ai proprietari di comprendere il business dal punto di vista del cliente. Indossano scarpe diverse per vedere come appare e si sente come un cliente che usa un prodotto.

Perché il percorso del cliente? Cosa guadagneranno i clienti dal prodotto? Qual è l'esperienza dei clienti: soddisfatti o gettati nel cestino dei rifiuti durante l'utilizzo del prodotto?

Per capire come influisce sulla vita del pubblico di destinazione, queste domande vengono poste a diversi tipi di clienti, come un venditore, una casalinga, un imprenditore, un ingegnere, un medico, uno chef, ecc.

Ma perché in primo luogo optare per il percorso del cliente?

• Aiuta gli imprenditori a raggiungere i clienti e aumentare le vendite.
• Crea consapevolezza per gli utenti ed egagine con loro tramite piattaforme di social media e siti Web.
• Affrontare i principali problemi che forse influiscono negativamente sul business.

Detto questo, ecco i migliori strumenti di mappatura del percorso del cliente a cui prestare attenzione.

MappingHero

MappingHero è uno strumento all-in-one di ottimizzazione del tasso di conversazione per gli imprenditori per generare una crescita misurabile e aumentare le entrate. Lo strumento è ricco di diverse funzionalità come:

• Heapmap dinamiche per ottenere dati in tempo reale su sorgenti di traffico, clic, attività di scorrimento, ecc.
• Registrazione della sessione per ottenere l'esperienza del cliente sul sito web.
• Test A/B per vedere cosa aggiornare dopo e quanto impatto può avere.

È anche facile lavorare con un team in modo efficiente e sviluppare una strategia ideale. Offre inoltre feedback per migliorare l'esperienza dell'utente e ottimizzare i prodotti di conseguenza.

UserExperior

UserExperior semplifica l'analisi dell'aspetto della navigazione tra eventi o schermate per gli utenti. Lo strumento consente ai proprietari o ai team di prodotto di visualizzare il percorso di navigazione per gli utenti tra eventi e schermate. È facile individuare il viaggio, comprendere la navigazione in alto e accedere ai problemi in dettaglio.

Lo strumento semplifica anche il filtraggio del traffico riducendo o aggiungendo i passaggi, visualizzando i percorsi e analizzando filtri come eventi, schermate, giorni e versioni dell'app. Viene fornito con conformità al GDPR e conformità alla sicurezza di livello aziendale.

UXPressia

UXPressia offre un'esperienza utente eccezionale, rendendo più facile per i team di prodotto comprendere il percorso e mapparlo. Lo strumento online di mappatura del percorso del cliente include diverse funzionalità principali. Offre una collaborazione in tempo reale che fa lavorare insieme clienti, parti interessate e colleghi in tempo reale.

L'esperienza omnicanale aumenta l'esperienza dell'utente al punto di contatto. È facile identificare le opportunità e i percorsi desiderati che soddisfano i requisiti aziendali. Si possono anche visualizzare le emozioni del cliente e identificare i segnali di dolore per capire cosa prova il cliente.

I tram dei prodotti possono anche esportare l'esperienza in formati stampabili come CSV, PNG, PDF e file PowePoint, inclusi i colori del marchio, i collegamenti a siti Web e i loghi per garantire la coerenza. Si può persino presentare il viaggio agli altri passando da una risorsa CX/UX all'altra mentre si esegue lo zoom avanti e indietro, adattando lo schermo al primo clic e cambiando il tema.

Gli utenti possono integrare facilmente l'analisi web durante la mappatura dei percorsi dei clienti utilizzando Mixpanel e Google Analytics. Eseguire il backup delle mappe di viaggio con documenti, video, tabelle, immagini, risultati di ricerche, documenti, citazioni e quant'altro.

Smaply

Lo strumento di mappatura del percorso del cliente Smaply aiuta i team di prodotto a spiegare l'aspetto del servizio e del prodotto ai clienti. L'esperienza dell'utente è ben elaborata e comprende i requisiti, i sentimenti e i punti deboli.

Crea una mappa dettagliata del percorso del cliente con diversi utenti per analizzare l'esperienza del servizio e visualizzare il servizio o il prodotto, come canali di comunicazione, emozioni, testi e immagini, solo per citarne alcuni.

I team o i proprietari del prodotto possono comprendere ogni passaggio durante la mappatura dei punti di contatto e delle azioni in fasi diverse per comprendere le esperienze personali. Inoltre, semplifica l'evidenziazione di problemi, fatti e idee significativi per annotare le cose essenziali nella tabella di marcia.

Lo storyboard mette in empatia l'esperienza personale e la collega alle immagini per comprendere i momenti specifici. L'obiettivo è comprendere il coinvolgimento degli utenti, la soddisfazione del cliente e il canale di comunicazione.

Autopilota

Offri la straordinaria esperienza utente utilizzando Autopilot per automatizzare azioni e messaggi. L'area di disegno può mostrare o evidenziare tutto ciò che riguarda l'esperienza dell'utente con la persona. Utilizzando l'automazione del marketing visivo, è possibile automatizzare facilmente l'esperienza o il percorso dell'utente.

Fa un viaggio personale utilizzando filtri e condizionali per comprendere il comportamento degli utenti e i dati demografici. Insieme ad esso, visualizza l'intero percorso dell'utente, creando e automatizzando le attività ripetitive in modo diverso. Le attività ripetitive sono automatizzate per creare attività, assegnare lead, taggare campi, inviare notifiche, aggiornare campi, ecc.

I creatori di percorsi visivi possono creare istantaneamente percorsi del cliente per automatizzare le attività ripetitive e l'esperienza del cliente per fornire messaggi multicanale su larga scala. Il test A/B, i suggerimenti dell'IA e la cronologia scorrevole semplificano l'avvio di modelli esperti.

Cucina

Crea mappe di viaggio con Custellence con il minimo sforzo. Offre un'interfaccia utente intuitiva per creare una perfetta mappa dei clienti. Fornisce inoltre progetti di servizio, mappe utente, mappe del percorso del cliente e mappe dell'esperienza per organizzazioni piccole o grandi.

Il team di prodotto può anche aggiungere facilmente le carte utilizzando il metodo drag-and-drop e un flusso di lavoro fluido per un viaggio più intelligente. Crea empatia e corsie curve con una struttura mappa flessibile che mostra gli sforzi e le emozioni dei clienti.

Le icone curate facilitano la mappatura dell'utente e semplificano la corrispondenza. Utilizza formati, stili e icone per creare mappe e raccolte di immagini uniche nella mentalità centrica. Il team di prodotto può aggiungere facilmente file, immagini o documenti per mappare il viaggio utilizzando una tavolozza di colori versatile.

Mirò

Miro offre diversi modelli di mappe del percorso del cliente in grado di progettare l'esperienza, ragionare alla base del viaggio e soddisfare i requisiti dei clienti. Fornisce una rappresentazione visiva o una panoramica del servizio o della conoscenza del prodotto per i reparti di ingegneria, sviluppo, marketing, vendite e altri.

Lo strumento offre agli utenti un'esperienza personalizzata per comprendere il pubblico di destinazione e sapere in cosa si adatta perfettamente. I modelli mirano ad azioni, punti di contatto, sentimenti, pensieri dei clienti e proprietari di processi per comprendere meglio le opportunità di visualizzazione.

Mappa di flusso

FlowMap è un potente strumento che migliora la comunicazione e utilizza i momenti di narrazione per catturare l'essenza degli utenti. Offre un'esperienza utente complessiva preziosa e sblocca un'esperienza avvincente per aiutare i proprietari di attività commerciali. È compilato con diverse funzionalità come la creazione di una persona, l'utilizzo di blocchi preimpostati, la personalizzazione di mappe, la narrazione, ecc.

I team possono sfruttare modelli predefiniti, condividere più mappe ed esportare i file per comprendere la mappatura del percorso del cliente. Lo strumento mira a identificare le aree problematiche, i punti deboli, per ottenere il ciclo di vita del cliente dello sviluppatore. Migliora inoltre la comunicazione per ottenere un quadro chiaro e comprendere il contesto dell'utente.

FlowMap ha semplificato la creazione di tassi di conversione dei clienti più elevati per rafforzare il funnel di conversione e massimizzare le vendite nei punti decisionali. Aumenta la fidelizzazione portando creatori e designer a ottimizzare il ciclo di vita del cliente e raccontare storie complete. L'obiettivo è definire una visione per scoprire opportunità significative per costruire un nuovo prodotto e una migliore esperienza.

Loro fanno

Comprendi TheyDo come il requisito del team moderno per lo strumento di mappatura del percorso del cliente. Allinea i team con modelli standardizzati in modo rapido ed efficiente per aumentare i percorsi dei clienti. Lo strumento aiuta a creare una comprensione condivisa del cliente che acquisisce personalità, approfondimenti sulla mappa, soluzioni e opportunità.

Lo strumento viene fornito con diverse funzionalità come il trascinamento della selezione attraverso i viaggi per creare repository per opportunità, personalità e soluzioni. Cattura le opportunità e traccia il viaggio giusto per coprire punti di contatto e punti deboli per sbloccare i collegamenti nascosti tra prodotti, processi e persone.

Lo strumento collega i percorsi dei clienti e vede come influisce sull'intera organizzazione. È la collaborazione tra team all'interno del team che utilizza modelli, ruoli o autorizzazioni personalizzati, commenti, collegamenti in tempo reale e attività.

Punto di contatto

Touchpoint può creare rapidamente mappe di viaggio e collegare i tipi di clienti per sapere di cosa tratta il prodotto o servizio. Il software di gestione del viaggio può comprendere, evolvere o testare il viaggio per comprendere i clienti. Crea anche mappe utilizzabili per fornire i risultati giusti.

Il team del prodotto può anche collaborare, analizzare e condividere gli angoli, utilizzare output pronti per i dirigenti e connettersi con i colleghi in tempo reale. L'obiettivo è progettare piani d'azione di reporting intuitivi, gestione delle iniziative e feedback dei clienti. Gli utenti possono fare affidamento su modelli personalizzabili per creare la mappatura del viaggio.

Milkymap

Milkymap può visualizzare facilmente i percorsi dei clienti per migliorare, condividere e progettare l'esperienza del cliente. L'obiettivo è rafforzare la collaborazione e costruire un business con i clienti. Aiuta a visualizzare l'esperienza del cliente fino al punto in modo intuitivo, diretto e con design. Può creare facilmente più mappe di viaggio per creare modelli, campi di dati, impostare etichette standard e gestire gli utenti.

Conclusione

Il motto delle aziende è ora diventato "costruire il prodotto giusto" invece di "costruire il prodotto giusto". Ha cambiato la priorità per gli imprenditori di fidelizzare i clienti e assicurarsi che non si allontanino. La mappatura del percorso del cliente è il modo per garantire che il prodotto giusto sia l'obiettivo principale per gli imprenditori. Inizia la mappatura del percorso del cliente con lo strumento migliore per ottenere i migliori risultati.

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