10 migliori software per l'esperienza del cliente per far crescere il business

I clienti guidano la tua attività e dovresti deliziarli con i tuoi servizi, prodotti, contenuti e altre offerte.

Detto questo, il software per l'esperienza del cliente è progettato per aiutarti a offrire esperienze migliori ai tuoi clienti in modo che possano restare fedeli al tuo marchio. Usando questo, puoi anche fidelizzare più clienti e aumentare la fedeltà dei clienti.

Ti aiuta a capire come i clienti percepiscono i tuoi prodotti/servizi e se sono soddisfatti o meno delle tue offerte. E se non sai queste cose, come puoi migliorare la tua deliverability?

Quindi, se presumi che siano soddisfatti semplicemente guardando le vendite, ti stai perdendo qualcosa. Potresti ottenere vendite e ricavi ancora più elevati se riesci a mappare le esperienze dei clienti, cosa pensano delle tue offerte e come è stato il loro viaggio. A sua volta, puoi modellare meglio i tuoi prodotti/servizi per aumentare i tassi di soddisfazione dei clienti, la difesa del marchio e la fedeltà.

Questo articolo spiegherà cos'è il software per l'esperienza del cliente, come può avvantaggiare la tua attività e il miglior software per l'esperienza del cliente che puoi provare.

Quindi iniziamo!

Che cos'è il software per l'esperienza del cliente?

Il software Customer Experience è uno strumento che ti aiuta a fornire un'esperienza cliente eccezionale consentendoti di raccogliere, organizzare, gestire e tenere traccia del feedback dei clienti. Di conseguenza, puoi ottimizzare le relazioni con i clienti, le vendite e la qualità del prodotto/servizio.

È dotato di preziose funzionalità come analisi dei clienti, feedback, aiuto contestuale e un sistema di gestione dei contenuti. Inoltre, il software può prevedere la fidelizzazione dei clienti, il tasso di riacquisto e la fedeltà al tuo marchio. Riunirà anche ingredienti essenziali come strategia, risorse e tecnologia per aiutarti a migliorare i tuoi standard di business.

Il software per l'esperienza del cliente memorizza tutti i dati riguardanti i clienti, la loro interazione con il tuo marchio, gli acquisti, i sondaggi, ecc., per darti un'idea dei loro viaggi dall'essere un visitatore a un cliente e dei loro livelli di soddisfazione. Puoi determinare quale strategia funziona o non funziona e scoprire quali aree necessitano di miglioramenti.

In che modo la gestione dell'esperienza del cliente è diversa dal servizio clienti?

La gestione dell'esperienza del cliente è diversa dal servizio clienti, così come i rispettivi strumenti. Il primo è reattivo e applicabile quando i clienti affrontano sfide con i tuoi prodotti/servizi. D'altra parte, quest'ultimo tende ad essere proattivo che soddisfa le esigenze dei clienti e garantisce che non affrontino sfide anticipando gli eventi.

Perché hai bisogno di un software per l'esperienza del cliente?

Il software per l'esperienza del cliente colma le lacune tra un'azienda e i suoi clienti. Attrarre clienti è importante, ma trattenerli fa andare avanti un'attività, il che è possibile solo se fornisci servizi o prodotti di prima qualità che i clienti apprezzano.

Quindi, ecco i vantaggi che la tua azienda può ottenere scegliendo un software per l'esperienza del cliente:

Aumentare la soddisfazione del cliente

Il software per l'esperienza del cliente ti aiuta a mappare il livello di soddisfazione dei tuoi clienti, le loro sfide e aspettative attraverso un feedback autentico. Puoi analizzare il feedback per migliorare le tue offerte, assicurandoti che non affrontino nuovamente queste sfide. Questo, a sua volta, aumenterà i tassi di soddisfazione, le vendite e le entrate.

Ridurre il tasso di abbandono

La concorrenza è in aumento in tutti i verticali di business e non vorrai mai perdere i tuoi clienti a causa di offerte di prodotti/servizi inferiori. L'unico modo per capire se rimarranno o meno fedeli al tuo marchio è prendere il loro feedback autentico utilizzando il software. Ti aiuterà a migliorare le tue offerte e ti darà l'impressione che tieni davvero ai tuoi clienti e che sei disposto a migliorare per loro. In questo modo, puoi ridurre i tassi di abbandono dei clienti.

Più tassi di coinvolgimento

Se puoi migliorare i tuoi prodotti/servizi, vedrai cambiamenti visibili nei tuoi livelli di coinvolgimento. Puoi attirare più clienti mantenendo quelli precedenti. Il software per l'esperienza del cliente tiene traccia anche dei tassi di fidelizzazione, dei tassi di acquisizione di nuovi clienti e dei tassi di conversione complessivi per aiutarti a misurare i tassi di successo.

Reputazione del marchio migliorata

Tracciando le recensioni in tempo reale, il software ti consente di affrontare rapidamente i feedback negativi e migliorare la tua deliverability. Allo stesso tempo, puoi promuovere feedback positivi per attirare più clienti. Questi modi sono essenziali per creare fiducia con il tuo pubblico di destinazione e i clienti e aumentare la reputazione del tuo marchio. Inoltre, quando i tuoi clienti sono soddisfatti di te e si fidano di te, diventano i tuoi clienti fedeli e i più grandi sostenitori del marchio.

Quindi, diamo un'occhiata ad alcuni dei migliori software per l'esperienza del cliente per aiutarti a usufruire di questi vantaggi.

Scrivania Zoho

Soddisfa ogni cliente con il tuo servizio utilizzando la potenza del contesto del cliente per migliorare la produttività, la promozione e la gestione con Zoho Desk. Ti consente di offrire un'ottima esperienza al cliente monitorando ogni richiesta attraverso marchi, canali, reparti, prodotti, ecc. e gestendo i ticket.

Ti consente di essere disponibile per i clienti su più canali come telefono, chat, e-mail, sito Web e social media per rispondere più rapidamente. Crea diversi portali di servizi per vari marchi e organizza l'help desk per mostrare la struttura della tua azienda.

Dai più potere alla tua squadra con l'IA contestuale, ovvero Zia. Puoi impostare soluzioni in modo che Zia parli con i tuoi clienti e trovi soluzioni per loro e insegni a Zia a eseguire le azioni necessarie per le tue operazioni aziendali. Inoltre, monitora le statistiche, analizza il sentiment e opta per le notifiche Zia quando richiesto.

Inoltre, puoi offrire il self-service ai clienti incorporando una base di conoscenza e una comunità di utenti. Offri agli agenti modalità di lavoro, editor di risposte, integrazione CRM e molte altre opzioni per migliorare la crescita. Inoltre, automatizza tutte le attività ripetitive per risparmiare fatica e tempo.

Puoi integrarti con altri software utilizzati dalla tua azienda ed estendere l'help desk per soddisfare le esigenze aziendali. Gli SDK di Zoho Desk ti aiuteranno a creare app mobili e potrai ottenere tutte le informazioni sul tuo team tramite dashboard e report.

Mantieni uno stato corretto di ogni ticket dalla creazione alla chiusura. Puoi utilizzare o creare modelli per e-mail, moduli di ticket e notifiche. Proteggi ogni dato del cliente mentre informi il tuo team di cosa hanno bisogno. Scegli tra diversi piani e fai una prova GRATUITA per 15 giorni.

Freshdesk

Freshdesk è il software per l'esperienza del cliente omnicanale potente e semplice. Consente conversazioni basate sul contesto su chat, web, social media, telefono ed e-mail da una piattaforma ovunque si utilizzi un cellulare o un laptop.

L'automazione di Freshdesk si occuperà delle operazioni di supporto in modo che tu possa spendere di più per offrire una migliore esperienza di assistenza ai clienti. Imposta bot e crea widget di knowledge base per aiutare i clienti o gli agenti a trovare rapidamente le risposte richieste.

Puoi tenere traccia delle prestazioni del team, identificare i colli di bottiglia, misurare la soddisfazione dei clienti tramite report e dashboard personalizzabili dagli approfondimenti. Il suo processo intuitivo aiuta il tuo team a continuare a lavorare senza eccessiva presa di mano.

L'interfaccia utente intuitiva e diretta aiuta ad aumentare la produttività consentendo al team di supportare i clienti senza distrazioni. Fornisci i dettagli per iniziare la tua prova GRATUITA di 21 giorni e scopri di più sul software sperimentandone le funzionalità e l'utilizzo.

Zendesk

Ottieni la soluzione di assistenza clienti completa per offrire un'esperienza migliore con Zendesk e far crescere la tua attività. Zendesk aiuta i tuoi clienti e i tuoi team a rendere le cose più facili e scalabili. Ti permette di offrire supporto al cliente in modo conveniente mentre lo sta cercando.

Consenti ai tuoi clienti di utilizzare qualsiasi mezzo di comunicazione come live chat, social, e-mail, voce, messaggistica, ecc., in modo che possano connettersi con te ogni volta che ne hanno bisogno e ovunque si trovino. Puoi ridurre i tempi di risoluzione per gli agenti creando un forum della community e un centro assistenza in modo che i clienti risolvano i loro problemi al proprio ritmo.

Usa bot e automazione basati sull'intelligenza artificiale per ricevere il contesto e assicurarti che i clienti non si ripetano. Zendesk offre soluzioni facili da usare e veloci da configurare, consentendo agli amministratori, ai team interni e agli agenti di svolgere correttamente il proprio lavoro. Inoltre, rispondi e gestisci il contesto del cliente da un'area di lavoro unificata, che include oltre 1000 integrazioni predefinite.

Lavora in modo più intelligente con l'intelligenza e il routing per raccogliere i dettagli e ridurre l'immissione di dati. Aumenta l'efficienza degli agenti con strumenti di collaborazione che si connettono con partner esterni e interni. Puoi anche integrare tutti i dati dei clienti tramite opzioni di integrazione, inclusa la funzionalità no-code e code.

Crea un'unica visualizzazione unificata e gestiscila durante tutto il percorso del cliente. Rendi tutto più sensazionale con le informazioni utili per analizzare, monitorare e adottare le misure necessarie in base alle esigenze dei tuoi clienti.

Il suo prezzo parte da $ 49/mese/agente, fatturato annualmente ed è disponibile anche una prova GRATUITA.

HubSpot

Il software di gestione del servizio clienti di HubSpot ti aiuta a scalare l'assistenza clienti, unire i tuoi team su una piattaforma potente e facile da usare e offre servizi che mantengono e soddisfano i clienti. Include l'automazione dell'help desk, strumenti di conversazione, knowledge base, reportistica, sondaggi sul feedback dei clienti, ecc., potenziati dal CRM per fornire una visione unificata di ogni interazione con il cliente.

HubSpot porta ogni canale di servizio e dati in un unico posto e aiuta a scalare il tuo supporto tramite self-service e automazione. Ti dà più tempo per un servizio attivo che aiuta a far crescere la tua base di clienti. Inoltre, puoi aggiungere automazione e routing ai ticket per creare l'help desk, dando priorità ai problemi critici.

Inoltre, implementa CSAT, sondaggi personalizzati, NPS e CES per raccogliere feedback e migliorare l'esperienza del cliente. Puoi anche monitorare lo stato di salute della tua azienda creando oggetti incrociati, oggetti singoli o rapporti di canalizzazione personalizzati.

Puoi scegliere il piano GRATUITO oi piani premium a partire da $ 45/mese.

Adobe

Ottieni esperienze e personalizzazione basate sui contenuti con Adobe Experience Manager che combina la potenza della gestione delle risorse digitali con un sistema di gestione dei contenuti. Ti aiuta a garantire contenuti coerenti e personalizzati per i tuoi clienti utilizzando Adobe Experience Manager Sites. Inoltre, puoi creare e gestire esperienze digitali in vari canali utilizzando strumenti automatizzati per un ridimensionamento senza sforzo.

Adobe Experience Manager Assets ti consente di concentrarti sulla fornitura di un'esperienza migliore invece di cercare continuamente contenuti e adattarli. Offre strumenti intelligenti e automazione per reperire, adattare e fornire risorse digitali attraverso i canali e il pubblico.

Puoi creare moduli reattivi che gli utenti possono facilmente firmare elettronicamente e completare e rendere il viaggio del cliente un viaggio gioioso. Questo sistema di gestione dei contenuti a livello aziendale nativo del cloud è conveniente e offre prestazioni ottimali, sicurezza e un contratto sul livello di servizio (SLA) elevato.

Qualtrics

Qualtrics ti aiuta a trasformare i tuoi clienti nei tuoi fedeli portabandiera offrendo loro un servizio di alta qualità che si aspettano da te. Qualtrics CustomerXM ti offre la potenza del motore di ascolto definitivo, analisi e intelligenza predittiva e capacità di azione a ciclo chiuso in modo che tu possa comprendere le esperienze dei clienti per intraprendere azioni significative.

Con 128 origini dati e 27 canali in un'unica piattaforma, puoi incontrare i clienti online ovunque si trovino. Ti aiuta a catturare feedback veri e ad avere una visione completa dei sentimenti e dei desideri dei clienti. CustomerXM invia automaticamente le azioni consigliate ai team negli strumenti che utilizzano. Le integrazioni drag and drop attivano automaticamente le azioni nei sistemi di ticketing, CRM, app di messaggistica, ecc.

La piattaforma di livello aziendale offre conformità, sicurezza e gestibilità per operazioni aziendali fluide. Inoltre, gli strumenti di gestione controllano l'accesso al reparto e al team per garantire i giusti flussi di dati alla persona giusta. Il programma CX include anche dashboard, raccolta di feedback, roadmap del programma ed è testato e personalizzato per diversi settori.

Medallia

Medallia è il software di esperienza del cliente che guida la fedeltà in ogni punto del percorso di un cliente. Ti aiuta ad analizzare e acquisire segnali, prevedere il comportamento e creare esperienze che consentono ai clienti di desiderare di più dai tuoi prodotti/servizi.

Interagisci con i clienti su più canali come SMS, messaggistica, feedback sui social, recensioni, intercettazioni web, feedback su app per dispositivi mobili, sistemi IVR, trascrizioni di chat e chiamate e dispositivi IoT. Cattura le voci dei clienti attraverso il dipendente consentendo ai dipendenti in prima linea di dare idee, suggerimenti e feedback su ogni esperienza.

Troverai molti prodotti come la gestione del feedback, Medallia social, Medallia digital, idee per i dipendenti, conversazioni Medallia, integrazioni, Medallia digital ovunque e Zingle. Puoi anche creare un profilo per i clienti per avere una visione a 360 gradi di tutto.

Ottieni informazioni approfondite per conoscere il coinvolgimento del cliente, prevedere il comportamento, comprendere il rischio di abbandono del modello e ottenere opportunità di miglioramento. Raggruppa i clienti simili nei segmenti per risolvere i loro problemi. Con i profili CX e i percorsi CX, puoi anche ottenere informazioni dettagliate sul ciclo di vita dei clienti.

Medallia Athena ti aiuta ad applicare l'apprendimento automatico e l'intelligenza artificiale per scoprire tendenze e modelli, prevedere il comportamento dei clienti e analizzare i percorsi. Text Analytics ti permette di suggerire azioni per migliorare ogni esperienza e favorire la crescita del business. Puoi creare dashboard per iniziare a monitorare il sentimento e l'esperienza dei clienti.

Consenti la sincronizzazione continua per ricevere ogni avviso in tempo per fornire feedback e verificare se i dati vengono visualizzati correttamente in tempo reale a tutti gli utenti. Consenti ai dipendenti di rispondere immediatamente ai clienti con il modello predefinito e assicurati che risolvano tutti i problemi in tempo reale. Puoi avere esperienza del cliente B2C o B2B, esperienza dei dipendenti ed esperienza del prodotto.

Contentsquare

Analizza il report per vedere le prestazioni della tua azienda controllando i percorsi dei clienti con Contentsquare. Scopri l'esperienza completa di un cliente, come il modo in cui avanza nel sito, dall'ingresso all'uscita e pagina per pagina. Con la mappatura dei viaggi, puoi visualizzare i dati aggregati del cento per cento dei viaggi.

I dati aggregati mostreranno le pagine che hanno visitato e anche gli ordini che hanno effettuato. A colpo d'occhio, puoi vedere le tipiche anomalie di viaggio come comportamenti di loop e drop-off imprevisti. Hai anche la possibilità di utilizzare i segmenti per concentrarti su cose particolari in dettaglio.

Passa direttamente all'analisi del comportamento o alle mappe di calore basate sulla zona per gli approfondimenti. Controlla le pagine visitate dai visitatori prima di arrivare a una determinata pagina ed eventi come errori 404 del sito, feedback del cliente, conversione o abbandono del sito.

Usabilla

Ottimizza i canali digitali raccogliendo feedback autentici per migliorare l'esperienza del cliente con l'aiuto di Usabilla. Conoscere il problema dei clienti al momento giusto per migliorare il loro viaggio e prendere decisioni migliori.

Migliora il tasso di conversione del sito web sapendo cosa non funziona tramite feedback in tempo reale. Misura le prestazioni di ogni contenuto e ottieni informazioni per migliorarlo. Puoi anche raccogliere feedback in-app per migliorare le prestazioni dell'app mobile. Usabilla ti permette anche di assicurarti che le email arrivino al giusto visitatore/pubblico.

Integra Usabilla con diverse soluzioni che già utilizzi come slack, Zendesk, Zapier, Google Analytics, ecc. Puoi utilizzare le API per lavorare e raccogliere feedback in modo migliore dopo un'analisi adeguata. Il feedback visivo ti aiuterà anche a eliminare i presupposti e a scoprire il problema giusto prima del tempo.

La dashboard dei rapporti è utile in quanto consente di raccogliere una panoramica aggregata dei risultati del feedback. Puoi monitorare NPS, ricevere feedback in tempo reale, attivare notifiche via e-mail e filtrare i dati che desideri visualizzare. Usabilla consente anche l'acquisizione dal vivo e raccoglie un'istantanea dell'esperienza del cliente. Inoltre, puoi aggiungere soluzioni di feedback personalizzate all'e-mail per raccogliere facilmente feedback.

Configura il tuo account Usabilla in pochi clic e inizia a ricevere preziose informazioni. Fai una demo GRATUITA per ottenere la vera esperienza utilizzando la soluzione e il preventivo in base alle tue esigenze.

Clarabridge

Vai oltre la PNL, la categorizzazione dei dati e il sentiment per misurare le emozioni, lo sforzo, l'analisi della causa principale e l'intento utilizzando l'apprendimento automatico e gli approcci all'intelligenza artificiale basati su regole con Clarabridge. Offre analisi del testo per apprendere ciò che ogni cliente sta dicendo per consentire la comprensione contestuale dei commenti.

Che si tratti di e-mail, chiamate, recensioni, chat, sondaggi, valutazioni, forum o interazioni sociali, Clarabridge si collega a molte fonti e raccoglie ogni feedback in un unico posto. I connettori dati ottengono approfondimenti da ciascuna fonte di feedback per dettagliare l'intero percorso di un cliente.

Clarabridge Effort Score comprende automaticamente il tasso di impegno dei clienti in modo da poter prendere decisioni informate. Ha anche la capacità di catturare con precisione i gradi di variazione sulla sua scala di undici punti. Puoi classificare ogni dato in problemi correlati e risolverli più velocemente.

Clarabridge dispone di molti modelli che semplificano il lavoro relativo alla categorizzazione dei dati e facilitano la creazione di report e la promozione della scoperta di informazioni dettagliate. Usa l'analisi delle emozioni per entrare in empatia con i clienti comprendendo come si sentono coinvolti in te e nei tuoi prodotti/servizi.

Utilizza strategie di analisi basate sull'intelligenza artificiale per conoscere 21 tipi di intenti rilevanti per l'analisi dell'esperienza del cliente, tra cui richieste di isolamento, richieste di aiuto, lodi, divulgazioni legali e abbandono.

Conclusione

Il cliente è re e merita di essere trattato come tale. Pertanto, è fondamentale apprendere la loro esperienza con il tuo marchio e i tuoi prodotti/servizi. Utilizza software per l'esperienza del cliente come quelli che ho menzionato sopra per aumentare i livelli di soddisfazione del cliente, ridurre il tasso di abbandono, aumentare il coinvolgimento e migliorare la reputazione del tuo marchio.