10 лучших клиентских программ для развития бизнеса

Клиенты управляют вашим бизнесом, и вы должны радовать их своими услугами, продуктами, контентом и другими предложениями.

Тем не менее, программное обеспечение для работы с клиентами разработано, чтобы помочь вам улучшить качество обслуживания клиентов, чтобы они могли придерживаться вашего бренда. Используя это, вы также можете удержать больше клиентов и повысить их лояльность.

Это поможет вам понять, как клиенты воспринимают ваши продукты / услуги и довольны ли они вашими предложениями. И если вы этого не знаете, как вы можете улучшить свою доставляемость?

Итак, если вы предполагаете, что они удовлетворены, просто глядя на продажи, вы чего-то упускаете. Вы можете получить еще более высокие продажи и доход, если сможете составить карту впечатлений клиентов, что они думают о ваших предложениях и как прошел их путь. В свою очередь, вы можете лучше формировать свои продукты / услуги, чтобы повысить уровень удовлетворенности клиентов, продвижение бренда и лояльность.

В этой статье будет рассказано, что такое программное обеспечение для работы с клиентами, как оно может принести пользу вашему бизнесу, а также о том, какое программное обеспечение для улучшения качества обслуживания клиентов вы можете попробовать.

Итак, начнем!

Что такое программное обеспечение для работы с клиентами?

Программное обеспечение для работы с клиентами - это инструмент, который помогает вам обеспечить исключительное качество обслуживания клиентов, позволяя собирать, систематизировать, управлять и отслеживать отзывы клиентов. В результате вы можете оптимизировать отношения с клиентами, продажи и качество продукции / услуг.

Он оснащен ценными функциями, такими как аналитика клиентов, обратная связь, контекстная справка и система управления контентом. Кроме того, программа может прогнозировать удержание клиентов, частоту повторных покупок и лояльность к вашему бренду. Он также объединит важные компоненты, такие как стратегия, ресурсы и технологии, которые помогут вам улучшить стандарты вашего бизнеса.

Программное обеспечение для работы с клиентами хранит все данные о клиентах, их взаимодействии с вашим брендом, покупках, опросах и т. Д., Чтобы дать вам представление об их пути от посетителя к клиенту и степени их удовлетворенности. Вы можете определить, какая стратегия работает, а какая нет, и узнать, какие области нуждаются в улучшении.

Чем управление клиентским опытом отличается от обслуживания клиентов?

Управление клиентским опытом отличается от обслуживания клиентов, как и их соответствующие инструменты. Первое является реактивным и применимо, когда клиенты сталкиваются с проблемами, связанными с вашими продуктами / услугами. С другой стороны, последние имеют тенденцию быть активными, чтобы удовлетворить потребности клиентов и гарантировать, что они не столкнутся с проблемами, предвидя события.

Зачем вам нужно ПО для работы с клиентами?

Программное обеспечение для работы с клиентами устраняет разрыв между бизнесом и его клиентами. Привлечение клиентов важно, но их удержание поддерживает бизнес, что возможно только в том случае, если вы предоставляете лучшие в своем классе услуги или продукты, которые ценят клиенты.

Итак, вот преимущества, которыми может воспользоваться ваш бизнес, выбрав программное обеспечение для работы с клиентами:

Повышение удовлетворенности клиентов

Программное обеспечение для работы с клиентами помогает вам отобразить уровень удовлетворенности ваших клиентов, их проблемы и ожидания с помощью искренней обратной связи. Вы можете проанализировать отзывы, чтобы улучшить свои предложения и убедиться, что они больше не столкнутся с этими проблемами. Это, в свою очередь, повысит вашу удовлетворенность, объем продаж и выручку.

Снижение оттока

Конкуренция усиливается во всех бизнес-вертикалях, и вы никогда не захотите терять своих клиентов из-за некачественных продуктов / услуг. Единственный способ понять, будут ли они придерживаться вашего бренда, - это получить их искреннюю обратную связь с помощью программного обеспечения. Это поможет вам улучшить свои предложения и создать впечатление, что вы действительно заботитесь о своих клиентах и ​​готовы делать для них улучшения. Таким образом, вы можете снизить процент оттока клиентов.

Больше показателей вовлеченности

Если вы сможете улучшить свои продукты / услуги, вы увидите видимые изменения в уровне вашей вовлеченности. Вы можете привлечь больше клиентов, сохранив прежних. Программное обеспечение для работы с клиентами также отслеживает показатели удержания, показатели привлечения новых клиентов и общие коэффициенты конверсии, чтобы помочь вам измерить показатели успеха.

Повышение репутации бренда

Отслеживая отзывы в режиме реального времени, программа позволяет быстро устранять отрицательные отзывы и улучшать доставляемость. В то же время вы можете продвигать положительные отзывы, чтобы привлечь больше клиентов. Эти способы необходимы для укрепления доверия с вашей целевой аудиторией и клиентами и повышения репутации вашего бренда. Кроме того, когда ваши клиенты довольны вами и доверяют вам, они становятся вашими лояльными клиентами и крупнейшими защитниками бренда.

Итак, давайте рассмотрим некоторые из лучших программ для работы с клиентами, которые помогут вам воспользоваться этими преимуществами.

Zoho Desk

Удовлетворите каждого клиента своими услугами, используя возможности клиентского контекста для повышения производительности, продвижения и управления с помощью Zoho Desk. Это позволяет вам обеспечить отличное обслуживание клиентов, отслеживая каждый запрос по брендам, каналам, отделам, продуктам и т. Д. И управляя билетами.

Это позволяет вам быть доступным для клиентов по нескольким каналам, таким как телефон, чат, электронная почта, веб-сайт и социальные сети, чтобы быстрее реагировать. Создавайте разные сервисные порталы для разных брендов и организуйте службу поддержки, чтобы показать структуру вашей компании.

Придайте больше силы своей команде с помощью контекстного ИИ, например, Zia. Вы можете настроить решения таким образом, чтобы Zia разговаривала с вашими клиентами и находила для них решения, а также обучила Zia выполнять необходимые действия для ваших бизнес-операций. Кроме того, отслеживайте статистику, анализируйте настроения и выбирайте уведомления Zia, когда это необходимо.

Более того, вы можете предлагать клиентам самообслуживание, встраивая базу знаний и сообщество пользователей. Расширьте возможности агентов с помощью режимов работы, редактора ответов, интеграции CRM и многих других опций для ускорения роста. Кроме того, автоматизируйте все повторяющиеся действия, чтобы сэкономить силы и время.

Вы можете интегрироваться с другим программным обеспечением, используемым вашим бизнесом, и расширить службу поддержки для удовлетворения бизнес-потребностей. SDK Zoho Desk помогут вам создавать мобильные приложения, и вы можете получить все сведения о своей команде с помощью панелей мониторинга и отчетов.

Поддерживайте надлежащий статус каждой заявки от создания до закрытия. Вы можете использовать или создавать шаблоны для электронных писем, форм заявок и уведомлений. Защитите все данные клиента, сообщая своей команде, что им нужно. Выберите один из разных планов и воспользуйтесь БЕСПЛАТНОЙ пробной версией на 15 дней.

Freshdesk

Freshdesk - это мощное и простое многоканальное программное обеспечение для работы с клиентами. Он позволяет общаться на основе контекста в чате, Интернете, социальных сетях, по телефону и по электронной почте с платформы, где бы вы ни использовали мобильный телефон или ноутбук.

Автоматизация Freshdesk позаботится об операциях поддержки, так что вы потратите больше на улучшение обслуживания клиентов. Настройте ботов и создайте виджеты базы знаний, чтобы помочь клиентам или агентам быстро находить требуемые ответы.

Вы можете отслеживать производительность команды, выявлять узкие места, оценивать удовлетворенность клиентов с помощью отчетов и настраиваемых панелей мониторинга на основе аналитических данных. Его интуитивно понятный процесс помогает вашей команде продолжать работу, не отвлекаясь от лишних рук.

Интуитивно понятный и простой пользовательский интерфейс помогает повысить продуктивность, позволяя команде поддерживать клиентов, не отвлекая их. Предоставьте подробную информацию, чтобы начать 21-дневную БЕСПЛАТНУЮ пробную версию и узнать больше о программном обеспечении, ознакомившись с его функциями и использованием.

Zendesk

Получите комплексное решение для поддержки клиентов, чтобы повысить эффективность работы с Zendesk и расширить свой бизнес. Zendesk помогает вашим клиентам и вашим командам упростить работу и сделать ее масштабируемой. Это позволяет вам предлагать клиентам поддержку в удобном для них виде.

Позвольте вашим клиентам использовать любые средства связи, такие как чат, социальные сети, электронная почта, голосовая связь, обмен сообщениями и т. Д., Чтобы они могли связываться с вами в любое время и в любом месте. Вы можете сократить время решения для агентов, создав форум сообщества и справочный центр, чтобы клиенты решали свои проблемы в своем собственном темпе.

Используйте ботов и автоматизацию на базе искусственного интеллекта, чтобы понять контекст и убедиться, что клиенты не повторяются. Zendesk предлагает простой в использовании и быстрый способ настройки, позволяя администраторам, внутренним командам и агентам выполнять свою работу должным образом. Кроме того, отвечайте и управляйте контекстом клиентов из единой рабочей области, включая более 1000 встроенных интеграций.

Работайте эффективнее с интеллектуальными функциями и маршрутизацией для сбора данных, чтобы сократить ввод данных. Повысьте эффективность агентов с помощью инструментов для совместной работы, которые позволяют взаимодействовать с внешними и внутренними партнерами. Вы также можете интегрировать все данные о клиентах с помощью вариантов интеграции, в том числе без кода и функциональности кода.

Создайте единое унифицированное представление и управляйте им на протяжении всего пути к покупке. Сделайте его более сенсационным с помощью практических идей для анализа, отслеживания и принятия необходимых мер в соответствии с потребностями ваших клиентов.

Его цена начинается от 49 долларов в месяц за агента, счет оплачивается ежегодно, также доступна БЕСПЛАТНАЯ пробная версия.

HubSpot

Программное обеспечение для управления обслуживанием клиентов HubSpot помогает вам масштабировать поддержку клиентов, объединять ваши команды на простой в использовании и мощной платформе и предлагает услуги, которые удерживают и радуют клиентов. Он включает автоматизацию службы поддержки, диалоговые инструменты, базу знаний, отчетность, опросы клиентов и т. Д., Основанные на CRM, чтобы дать единое представление о каждом взаимодействии с клиентом.

HubSpot объединяет все каналы обслуживания и данные в одном месте и помогает масштабировать вашу поддержку с помощью самообслуживания и автоматизации. Это дает вам больше времени для активного обслуживания, что помогает расширить вашу клиентскую базу. Кроме того, вы можете добавить автоматизацию и маршрутизацию к тикетам, чтобы создать службу поддержки, в первую очередь расставляя приоритеты по критическим вопросам.

Кроме того, разверните CSAT, пользовательские опросы, NPS и CES для сбора отзывов и повышения качества обслуживания клиентов. Вы также можете контролировать состояние своего бизнеса, создавая перекрестные объекты, отдельные объекты или настраиваемые отчеты о воронках.

Вы можете выбрать БЕСПЛАТНЫЙ план или премиальный план по цене от 45 долларов в месяц.

Adobe

Получите возможность управлять контентом и персонализировать его с помощью Adobe Experience Manager, который сочетает в себе возможности управления цифровыми активами с системой управления контентом. Это поможет вам обеспечить единообразный персонализированный контент для ваших клиентов, использующих сайты Adobe Experience Manager. Кроме того, вы можете создавать и управлять цифровым опытом по различным каналам, используя автоматизированные инструменты для легкого масштабирования.

Adobe Experience Manager Assets позволяет вам сосредоточиться на улучшении работы, а не на постоянном поиске контента и его адаптации. Он предлагает интеллектуальные инструменты и автоматизацию для поиска, адаптации и предоставления цифровых активов по каналам и аудиториям.

Вы можете создавать адаптивные формы, которые пользователи могут легко подписывать и заполнять электронной подписью, что сделает путешествие клиента приятным. Эта облачная система управления контентом корпоративного уровня является рентабельной и предлагает оптимальную производительность, безопасность и соглашение об уровне обслуживания (SLA).

Qualtrics

Qualtrics помогает вам превратить ваших клиентов в лояльных знаменосцев, предлагая им высококачественные услуги, которых они от вас ждут. Qualtrics CustomerXM предоставляет вам возможности совершенного механизма прослушивания, аналитики и прогнозного интеллекта, а также возможности замкнутого цикла действий, чтобы вы могли понимать опыт клиентов и предпринимать осмысленные действия.

Благодаря 128 источникам данных и 27 каналам на единой платформе вы можете встретить клиентов онлайн, где бы они ни находились. Это поможет вам получить истинную обратную связь и получить полное представление о чувствах и желаниях клиентов. CustomerXM автоматически отправляет рекомендуемые действия командам с помощью инструментов, которые они используют. Интеграция с перетаскиванием автоматически запускает действия в системах продажи билетов, CRM, приложениях для обмена сообщениями и т. Д.

Платформа корпоративного уровня обеспечивает соответствие нормативным требованиям, безопасность и управляемость для бесперебойной работы бизнеса. Кроме того, инструменты управления контролируют доступ к отделу и команде, чтобы обеспечить потоки нужных данных нужному человеку. Программа CX также включает в себя информационную панель, сбор отзывов, дорожные карты программы и тестируется и настраивается для различных отраслей.

Медалья

Medallia - это программное обеспечение для работы с клиентами, которое стимулирует лояльность на каждом этапе пути клиента. Это помогает вам анализировать и фиксировать сигналы, прогнозировать поведение и создавать впечатления, которые позволяют клиентам получать больше от ваших продуктов / услуг.

Взаимодействуйте с клиентами по нескольким каналам, таким как SMS, обмен сообщениями, отзывы в социальных сетях, обзоры, перехваты в Интернете, отзывы мобильных приложений, системы IVR, чат и стенограммы звонков, а также устройства IoT. Улавливайте голоса клиентов через сотрудников, позволяя непосредственным сотрудникам высказывать идеи, предложения и отзывы о каждом опыте.

Вы найдете множество продуктов, таких как управление обратной связью, Medallia social, Medallia digital, идеи сотрудников, беседы Medallia, интеграции, Medallia digital везде и Zingle. Вы также можете создать профиль, чтобы клиенты могли видеть все на 360 градусов.

Получите подробную информацию, чтобы узнать о взаимодействии с клиентами, спрогнозировать поведение, понять риск потери модели и получить возможности для улучшения. Сгруппируйте похожих клиентов по сегментам, чтобы решить их проблемы. С профилями CX и маршрутами CX вы также можете получить представление о жизненном цикле клиентов.

Medallia Athena помогает применять машинное обучение и искусственный интеллект для выявления тенденций и закономерностей, прогнозирования поведения клиентов и анализа поездок. Текстовая аналитика позволяет вам предлагать действия для улучшения каждого опыта и ускорения роста бизнеса. Вы можете создавать информационные панели, чтобы начать отслеживать настроения и впечатления клиентов.

Разрешите непрерывную синхронизацию, чтобы своевременно получать каждое оповещение, предоставлять обратную связь и проверять, правильно ли отображаются данные в режиме реального времени для всех пользователей. Позвольте сотрудникам немедленно отвечать клиентам с помощью готового шаблона и убедитесь, что они решат все проблемы в срок. У вас может быть клиентский опыт B2C или B2B, опыт сотрудников и продуктов.

Contentsquare

Проанализируйте отчет, чтобы увидеть эффективность своей компании, проверив цикл взаимодействия с клиентом с помощью Contentsquare. Откройте для себя полный опыт клиентов, например, как они продвигаются по сайту, от входа до выхода и от страницы к странице. С помощью карты путешествий вы можете визуализировать совокупные данные по 100 процентам поездок.

Сводные данные покажут страницы, которые они посетили, а также размещенные ими заказы. С первого взгляда вы можете увидеть типичные аномалии путешествия, такие как зацикливание и неожиданные высадки. У вас также есть возможность использовать сегменты, чтобы сосредоточиться на конкретных вещах.

Непосредственно переходите к анализу поведения или тепловым картам на основе зон, чтобы получить полезные сведения. Проверяйте страницы, которые посещали посетители, прежде чем перейти на конкретную страницу, и проверяйте такие события, как ошибка сайта 404, отзывы клиентов, конверсия или уход с сайта.

Усабилла

Оптимизируйте цифровые каналы, собирая реальные отзывы, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов с помощью Usabilla. Знайте проблемы клиентов в нужный момент, чтобы улучшить их путешествие и принимать более обоснованные решения.

Повысьте коэффициент конверсии веб-сайта, узнав, что не работает, через обратную связь в режиме реального времени. Измеряйте эффективность каждого контента и получайте информацию, чтобы улучшить его. Вы также можете собирать отзывы в приложении, чтобы повысить производительность мобильного приложения. Usabilla также позволяет гарантировать, что электронные письма будут адресованы нужному посетителю / аудитории.

Интегрируйте Usabilla с различными решениями, которые вы уже используете, такими как Slack, Zendesk, Zapier, Google Analytics и т. Д. Вы можете использовать API для работы и лучшего сбора отзывов после надлежащего анализа. Визуальная обратная связь также поможет вам избавиться от предположений и своевременно обнаружить правильную проблему.

Панель отчетов полезна, поскольку позволяет собирать совокупный обзор результатов обратной связи. Вы можете отслеживать NPS, получать элементы обратной связи в реальном времени, активировать уведомления по электронной почте и фильтровать данные, которые хотите видеть. Usabilla также позволяет снимать в реальном времени и собирает моментальные снимки впечатлений клиентов. Кроме того, вы можете добавить в электронное письмо персонализированные решения для обратной связи, чтобы легко собирать отзывы.

Создайте учетную запись Usabilla за несколько кликов и начните получать ценную информацию. Воспользуйтесь БЕСПЛАТНОЙ демонстрацией, чтобы получить реальный опыт использования решения и расценки на основе ваших требований.

Clarabridge

Выйдите за рамки НЛП, категоризации данных и настроений, чтобы измерить эмоции, усилия, анализ первопричин и намерения, используя машинное обучение и основанные на правилах подходы к ИИ с Clarabridge. Он предлагает текстовую аналитику, чтобы узнать, что говорит каждый клиент, чтобы обеспечить контекстное понимание комментариев.

Будь то электронные письма, звонки, обзоры, чаты, опросы, рейтинги, форумы или социальные взаимодействия, Clarabridge подключается к множеству источников и собирает все отзывы в одном месте. Соединители данных получают информацию из каждого источника обратной связи, чтобы подробно описать весь путь клиента.

Clarabridge Effort Score автоматически определяет объем усилий, которые прилагают клиенты, чтобы вы могли принимать обоснованные решения. Он также имеет способность точно фиксировать степень вариации по своей одиннадцатибалльной шкале настроений. Вы можете классифицировать все данные по связанным проблемам и быстрее решать проблемы.

В Clarabridge есть множество шаблонов, которые упрощают работу по категоризации данных и помогают облегчить составление отчетов и способствовать поиску информации. Используйте анализ эмоций, чтобы посочувствовать клиентам, понимая, как они себя чувствуют, взаимодействуя с вами и вашими продуктами / услугами.

Он использует стратегии анализа на основе искусственного интеллекта, чтобы знать 21 вид намерений, имеющих отношение к аналитике клиентского опыта, включая изоляцию запросов, крики о помощи, похвалу, раскрытие юридической информации и отток клиентов.

Вывод

Клиент - король, и они заслуживают того, чтобы к ним относились как к одному. Поэтому очень важно узнать их опыт работы с вашим брендом и продуктами / услугами. Используйте программное обеспечение для работы с клиентами, подобное тому, что я упоминал выше, чтобы повысить уровень удовлетворенности клиентов, сократить отток, повысить вовлеченность и улучшить репутацию вашего бренда.