İşinizi Büyütmek için En İyi 10 Müşteri Deneyimi Yazılımı

Müşteriler işinizi yönlendirir ve onları hizmetleriniz, ürünleriniz, içeriğiniz ve diğer tekliflerinizle memnun etmelisiniz.

Bununla birlikte, Müşteri Deneyimi Yazılımı, müşterilerinize markanıza bağlı kalabilmeleri için daha iyi deneyimler sunmanıza yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Bunu kullanarak, daha fazla müşteriyi elinizde tutabilir ve müşteri sadakatini artırabilirsiniz.

Müşterilerin ürünlerinizi/hizmetlerinizi nasıl algıladıklarını ve sunduklarınızdan memnun olup olmadıklarını anlamanıza yardımcı olur. Ve bunları bilmiyorsanız, teslim edilebilirliğinizi nasıl geliştirebilirsiniz?

Yani sadece satışlara bakarak onların memnun olduğunu düşünüyorsanız, bir şeyleri kaçırıyorsunuz. Müşteri deneyimlerini, teklifleriniz hakkında ne düşündüklerini ve yolculuklarının nasıl geçtiğini haritalayabilirseniz daha da yüksek satış ve gelir elde edebilirsiniz. Buna karşılık, müşteri memnuniyeti oranlarını, marka savunuculuğunu ve sadakatini artırmak için ürünlerinizi/hizmetlerinizi daha iyi şekillendirebilirsiniz.

Bu makale, müşteri deneyimi yazılımının ne olduğunu, işletmenize nasıl fayda sağlayabileceğini ve deneyebileceğiniz en iyi müşteri deneyimi yazılımını açıklayacaktır.

Haydi başlayalım!

Müşteri Deneyimi Yazılımı Nedir?

Müşteri Deneyimi yazılımı, müşteri geri bildirimlerini toplamanıza, düzenlemenize, yönetmenize ve izlemenize olanak tanıyarak olağanüstü müşteri deneyimi sağlamanıza yardımcı olan bir araçtır. Sonuç olarak müşteri ilişkilerinizi, satışlarınızı ve ürün/hizmet kalitenizi optimize edebilirsiniz.

Müşteri analitiği, geri bildirim, bağlamsal yardım ve içerik yönetim sistemi gibi değerli yeteneklerle donatılmıştır. Ayrıca yazılım, müşteriyi elde tutma, yeniden satın alma oranı ve markanıza bağlılığı tahmin edebilir. Ayrıca, iş standartlarınızı iyileştirmenize yardımcı olmak için strateji, kaynaklar ve teknoloji gibi temel bileşenleri bir araya getirecektir.

Müşteri deneyimi yazılımı, ziyaretçilerin müşteri olmaktan müşteriye yolculukları ve memnuniyet düzeyleri hakkında size fikir vermek için müşteriler, markanızla etkileşimleri, satın almalar, anketler vb. ile ilgili tüm verileri saklar. Hangi stratejinin işe yarayıp yaramadığını belirleyebilir ve hangi alanların iyileştirilmesi gerektiğini öğrenebilirsiniz.

Müşteri Deneyimi Yönetiminin Müşteri Hizmetinden Farkı Nedir?

Müşteri deneyimi yönetimi, müşteri hizmetlerinden farklıdır ve onların ilgili araçları da öyle. İlki, müşteriler ürünleriniz/hizmetlerinizle ilgili zorluklarla karşılaştığında reaktif ve uygulanabilir. Öte yandan, ikincisi, müşterilerin ihtiyaçlarını karşılayan ve olayları önceden tahmin ederek zorluklarla karşılaşmamalarını sağlayan proaktif olma eğilimindedir.

Neden Müşteri Deneyimi Yazılımına ihtiyacınız var?

Müşteri deneyimi yazılımı, bir işletme ile müşterileri arasındaki boşlukları kapatır. Müşterileri cezbetmek önemlidir, ancak onları elde tutmak bir işi devam ettirir; bu, yalnızca, müşterilerin değer verdiği sınıfının en iyisi hizmetleri veya ürünleri sağlamanız durumunda mümkündür.

İşte müşteri deneyimi yazılımını seçerek işletmenizin yararlanabileceği avantajlar:

Artan müşteri memnuniyeti

Müşteri deneyimi yazılımı, gerçek geri bildirim yoluyla müşterilerinizin memnuniyet düzeyini, zorluklarını ve beklentilerini belirlemenize yardımcı olur. Tekliflerinizi iyileştirmek için geri bildirimleri analiz edebilir ve bu zorluklarla tekrar karşılaşmamalarını sağlayabilirsiniz. Bu da memnuniyet oranlarınızı, satışlarınızı ve gelirinizi artıracaktır.

Kargaşayı azaltmak

Tüm iş sektörlerinde rekabet artıyor ve düşük kaliteli ürünler/hizmet teklifleri nedeniyle müşterilerinizi asla onlara kaybetmek istemezsiniz. Markanıza sadık kalıp kalmayacaklarını anlamanın tek yolu, yazılımı kullanarak gerçek geri bildirimlerini almaktır. Tekliflerinizi geliştirmenize yardımcı olacak ve müşterilerinize gerçekten değer verdiğiniz ve onlar için iyileştirmeler yapmaya istekli olduğunuz izlenimi verecektir. Bu şekilde müşteri kayıp oranlarını azaltabilirsiniz.

Daha fazla etkileşim oranı

Ürünlerinizi/hizmetlerinizi iyileştirebilirseniz, katılım seviyelerinizde gözle görülür değişiklikler göreceksiniz. Öncekileri korurken daha fazla müşteri çekebilirsiniz. Müşteri deneyimi yazılımı, başarı oranlarını ölçmenize yardımcı olmak için elde tutma oranlarını, yeni müşteri edinme oranlarını ve genel dönüşüm oranlarını da izler.

Gelişmiş marka itibarı

Yazılım, incelemeleri gerçek zamanlı olarak izleyerek olumsuz geri bildirimleri hızla ele almanıza ve teslim edilebilirliğinizi artırmanıza olanak tanır. Aynı zamanda, daha fazla müşteri çekmek için olumlu geri bildirimleri teşvik edebilirsiniz. Bu yollar, hedef kitleniz ve müşterilerinizle güven oluşturmak ve marka itibarınızı artırmak için gereklidir. Ayrıca müşterileriniz sizden memnun olduklarında ve size güvendiklerinde sadık müşterileriniz ve en büyük marka savunucularınız olurlar.

Öyleyse, bu avantajlardan yararlanmanıza yardımcı olacak en iyi müşteri deneyimi yazılımlarından bazılarına göz atalım.

Zoho Çalışma Masası

Zoho Desk ile üretkenliği, promosyonu ve yönetimi geliştirmek için müşteri bağlamının gücünü kullanarak her müşteriyi hizmetinizle memnun edin. Markalar, kanallar, departmanlar, ürünler vb. genelindeki her talebi takip ederek ve biletleri yöneterek harika bir müşteri deneyimi sunmanızı sağlar.

Telefon, sohbet, e-posta, web sitesi ve sosyal medya gibi birden çok kanalda müşterilerinize daha hızlı yanıt vermenizi sağlar. Çeşitli markalar için farklı hizmet portalları oluşturun ve yardım masasını şirketinizin yapısını gösterecek şekilde düzenleyin.

Bağlamsal yapay zeka, yani Zia ile ekibinize daha fazla güç verin. Zia'nın müşterilerinizle konuşması ve onlar için çözümler bulması için çözümler belirleyebilir ve Zia'yı ticari faaliyetleriniz için gerekli eylemleri gerçekleştirmesi için eğitebilirsiniz. Ek olarak, istatistikleri izleyin, duyarlılığı analiz edin ve gerektiğinde Zia bildirimlerini seçin.

Ayrıca, bir bilgi tabanı ve kullanıcı topluluğu yerleştirerek müşterilere self servis sunabilirsiniz. Aracıları, büyümeyi geliştirmek için çalışma modları, yanıt düzenleyici, CRM entegrasyonu ve daha birçok seçenekle güçlendirin. Ayrıca, çaba ve zamandan tasarruf etmek için tüm tekrarlayan etkinlikleri otomatikleştirin.

İşletmenizin kullandığı diğer yazılımlarla entegre olabilir ve yardım masasını iş ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde genişletebilirsiniz. Zoho Desk'in SDK'ları, mobil uygulamalar oluşturmanıza yardımcı olur ve gösterge tabloları ve raporlar aracılığıyla ekibinizin tüm bilgilerini edinebilirsiniz.

Oluşturulmasından kapanışa kadar her biletin uygun durumunu koruyun. E-postalar, bilet formları ve bildirimler için şablonlar kullanabilir veya oluşturabilirsiniz. Ekibinize neye ihtiyaçları olduğunu bildirirken müşterinin her bir verilerini koruyun. Farklı planlardan birini seçin ve 15 gün boyunca ÜCRETSİZ deneme yapın.

Freshdesk

Freshdesk, güçlü ve basit çok kanallı müşteri deneyimi yazılımıdır. Cep telefonu veya dizüstü bilgisayar kullandığınız her yerde bir platformdan sohbet, web, sosyal medya, telefon ve e-postada bağlama dayalı konuşmalara izin verir.

Freshdesk'in otomasyonu, daha iyi bir müşteri desteği deneyimi sunmak için daha fazla harcama yapmanız için destek operasyonlarıyla ilgilenir. Müşterilerin veya aracıların gerekli yanıtları hızlı bir şekilde bulmalarına yardımcı olmak için botlar kurun ve bilgi bankası widget'ları oluşturun.

Ekip performansını izleyebilir, darboğazları belirleyebilir, raporlar aracılığıyla müşteri memnuniyetini ölçebilir ve içgörülerden gelen özelleştirilebilir gösterge tabloları kullanabilirsiniz. Sezgisel süreci, ekibinizin aşırı el sıkışma olmadan çalışmaya devam etmesine yardımcı olur.

Sezgisel ve basit kullanıcı arayüzü, ekibin müşterileri dikkat dağıtmadan desteklemesine izin vererek üretkenliği artırmaya yardımcı olur. 21 günlük ÜCRETSİZ denemenizi başlatmak için ayrıntıları sağlayın ve özelliklerini ve kullanımını deneyimleyerek yazılım hakkında daha fazla bilgi edinin.

Zendesk

Zendesk ile daha iyi bir deneyim sağlamak ve işinizi büyütmek için eksiksiz müşteri desteği çözümünü edinin. Zendesk, hem müşterilerinizin hem de ekiplerinizin işleri daha kolay ve ölçeklenebilir hale getirmesine yardımcı olur. Müşteriye aradıkları gibi uygun bir şekilde destek sunmanızı sağlar.

Müşterilerinizin canlı sohbet, sosyal, e-posta, ses, mesajlaşma vb. her türlü iletişim aracını kullanmasına izin verin, böylece ihtiyaç duydukları zaman ve nerede olurlarsa olsunlar sizinle bağlantı kurabilirler. Müşterilerin sorunlarını kendi hızlarında çözmeleri için bir topluluk forumu ve yardım merkezi oluşturarak aracıların çözüm süresini kısaltabilirsiniz.

Bağlamı almak ve müşterilerin kendilerini tekrar etmemesini sağlamak için yapay zeka destekli botları ve otomasyonu kullanın. Zendesk, kullanımı kolay ve kurulumu hızlı olup yöneticilerin, dahili ekiplerin ve aracıların işlerini düzgün bir şekilde yapmalarına olanak tanır. Ayrıca, 1000'den fazla önceden oluşturulmuş entegrasyon dahil olmak üzere birleşik bir çalışma alanından müşteri bağlamını yanıtlayın ve yönetin.

Veri girişini azaltmak için ayrıntıları toplamak için zeka ve yönlendirme ile daha akıllı çalışın. Harici ve dahili ortaklarla bağlantı kuran işbirliği araçlarıyla temsilci verimliliğini artırın. Ayrıca tüm müşteri verilerini, kodsuz ve kod işlevi dahil olmak üzere entegrasyon seçenekleriyle entegre edebilirsiniz.

Tek bir birleşik görünüm oluşturun ve bunu müşteri yolculuğu boyunca yönetin. Müşterinizin ihtiyaçlarına göre analiz etmeyi, izlemeyi ve gerekli adımları atmayı eyleme geçirilebilir içgörülerle daha sansasyonel hale getirin.

Fiyatlandırması, yıllık olarak faturalandırılan 49 $/ay/acente'den başlar ve ÜCRETSİZ deneme sürümü de mevcuttur.

HubSpot

HubSpot'un müşteri hizmetleri yönetimi yazılımı, müşteri desteğini ölçeklendirmenize, ekiplerinizi kullanımı kolay ve güçlü bir platformda birleştirmenize yardımcı olur ve müşterileri elde tutan ve memnun eden hizmetler sunar. Her müşteri etkileşiminin birleşik bir görünümünü vermek için CRM tarafından desteklenen yardım masası otomasyonu, konuşma araçları, bilgi tabanı, raporlama, müşteri geri bildirim anketleri vb. içerir.

HubSpot, her hizmet kanalını ve veriyi tek bir yere getirir ve self servis ve otomasyon aracılığıyla desteğinizi ölçeklendirmenize yardımcı olur. Müşteri tabanınızı büyütmenize yardımcı olan aktif hizmet için size daha fazla zaman tanır. Ayrıca, önce kritik sorunlara öncelik vererek yardım masasını oluşturmak için destek taleplerine otomasyon ve yönlendirme ekleyebilirsiniz.

Ayrıca müşteri deneyimini geliştirmek için geri bildirim toplamak için CSAT, özel anketler, NPS ve CES dağıtın. Ayrıca çapraz nesneler, tek nesneler veya özel huni raporları oluşturarak iş sağlığınızı izleyebilirsiniz.

Ayda 45$'dan başlayan ÜCRETSİZ planı veya premium planları seçebilirsiniz.

Adobe

Dijital varlık yönetiminin gücünü bir içerik yönetim sistemiyle birleştiren Adobe Experience Manager ile içerik odaklı deneyimler ve kişiselleştirme elde edin. Adobe Experience Manager Sitelerini kullanan müşterileriniz için tutarlı, kişiselleştirilmiş içerik sağlamanıza yardımcı olur. Ek olarak, zahmetsiz ölçeklendirme için otomatik araçları kullanarak çeşitli kanallarda dijital deneyimler oluşturabilir ve yönetebilirsiniz.

Adobe Experience Manager Assets, sürekli içerik aramak ve içeriği uyarlamak yerine daha iyi bir deneyim sunmaya odaklanmanıza olanak tanır. Kanallar ve izleyiciler arasında dijital varlıkları kaynaklamak, uyarlamak ve sağlamak için akıllı araçlar ve otomasyon sunar.

Kullanıcıların kolayca e-imzalayıp doldurabilecekleri duyarlı formlar oluşturabilir ve müşteri yolculuğunu keyifli bir yolculuk haline getirebilirsiniz. Bulutta yerel kurumsal düzeydeki bu içerik yönetim sistemi uygun maliyetlidir ve optimum performans, güvenlik ve yüksek hizmet düzeyi sözleşmesi (SLA) sunar.

Qualtrics

Qualtrics, müşterilerinize sizden bekledikleri yüksek kaliteli hizmeti sunarak sadık bayrak taşıyıcılarınız haline getirmenize yardımcı olur. Qualtrics CustomerXM, anlamlı eylemlerde bulunmak için müşterilerin deneyimlerini anlayabilmeniz için size nihai dinleme motorunun, analitik ve tahmine dayalı zekanın ve kapalı döngü eylem yeteneklerinin gücünü verir.

Tek bir platformda 128 veri kaynağı ve 27 kanal ile müşterilerinizle nerede olurlarsa olsunlar online olarak buluşabilirsiniz. Gerçek geri bildirimleri yakalamanıza ve müşterilerin duygu ve isteklerini tam olarak görmenize yardımcı olur. CustomerXM, kullandıkları araçlarda ekiplere önerilen eylemleri otomatik olarak gönderir. Sürükle ve bırak entegrasyonları, biletleme sistemlerinde, CRM'de, mesajlaşma uygulamalarında vb. eylemleri otomatik olarak tetikler.

Kurumsal düzeyde platform, sorunsuz iş operasyonu için uyumluluk, güvenlik ve yönetilebilirlik sunar. Ayrıca, yönetim araçları, doğru kişiye doğru veri akışını sağlamak için departmanı ve ekip erişimini kontrol eder. CX programı ayrıca gösterge panosu, geri bildirim toplama, program yol haritalarını içerir ve farklı endüstriler için test edilmiş ve özelleştirilmiştir.

madalya

Medallia, müşterinin yolculuğunun her noktasında sadakati sağlayan müşteri deneyimi yazılımıdır. Sinyalleri analiz etmenize ve yakalamanıza, davranışları tahmin etmenize ve müşterilerin ürünlerinizden/hizmetlerinizden daha fazlasını istemesine olanak tanıyan deneyimler oluşturmanıza yardımcı olur.

SMS, mesajlaşma, sosyal geri bildirim, incelemeler, web müdahaleleri, mobil uygulama içi geri bildirim, IVR sistemleri, sohbet ve çağrı dökümleri ve IoT cihazları gibi birden çok kanalda müşterilerle etkileşim kurun. Ön saflardaki çalışanların her deneyim hakkında fikir, öneri ve geri bildirim vermelerine izin vererek müşterilerin seslerini çalışan aracılığıyla yakalayın.

Geri bildirim yönetimi, Medallia sosyal, Medallia dijital, çalışan fikirleri, Medallia sohbetleri, entegrasyonlar, Medallia digital her yerde ve Zingle gibi birçok ürün bulacaksınız. Müşterilerin her şeyin 360 derecelik bir görünümünü elde etmeleri için bir profil de oluşturabilirsiniz.

Müşteri katılımını bilmek, davranışı tahmin etmek, model yıpranma riskini anlamak ve iyileştirme fırsatları elde etmek için kapsamlı bilgiler edinin. Sorunlarını çözmek için benzer müşterileri segmentlere ayırın. CX profilleri ve CX yolculukları ile müşteri yaşam döngüsü içgörülerini de alabilirsiniz.

Medallia Athena, trendleri ve kalıpları ortaya çıkarmak, müşteri davranışını tahmin etmek ve yolculukları analiz etmek için makine öğrenimi ve yapay zekayı uygulamanıza yardımcı olur. Metin Analizi, her deneyimi iyileştirmek ve iş büyümesini artırmak için eylemler önermenize olanak tanır. Müşteri duyarlılığını ve deneyimini izlemeye başlamak için panolar oluşturabilirsiniz.

Geri bildirim sağlamak ve verilerin tüm kullanıcılara gerçek zamanlı olarak doğru şekilde görüntülenip görüntülenmediğini kontrol etmek için her uyarıyı zamanında almak için sürekli senkronizasyona izin verin. Çalışanların önceden oluşturulmuş şablonla müşterilere anında yanıt vermelerini sağlayın ve tüm sorunları doğru zamanda çözdüklerinden emin olun. İster B2C ister B2B müşteri deneyimine, çalışan deneyimine ve ürün deneyimine sahip olabilirsiniz.

İçindekiler

Contentsquare ile müşteri yolculuklarını kontrol ederek şirketinizin performansını görmek için raporu analiz edin. Bir müşterinin sitede nasıl ilerlediği, girişten çıkışa ve sayfa sayfa nasıl ilerlediği gibi eksiksiz deneyimini keşfedin. Yolculuk haritalama ile, yolculukların yüzde yüzünden elde edilen toplu verileri görselleştirebilirsiniz.

Toplu veriler, ziyaret ettikleri sayfaları ve ayrıca verdikleri siparişleri gösterecektir. Bir bakışta, döngüsel davranışlar ve beklenmeyen bırakmalar gibi tipik yolculuk anormalliklerini görebilirsiniz. Ayrıca, belirli şeylere ayrıntılı olarak odaklanmak için segmentleri kullanma seçeneğiniz de vardır.

İçgörüler için doğrudan Davranış Analizine veya Bölge Tabanlı Isı Haritalarına geçin. Ziyaretçilerin belirli bir sayfaya gelmeden önce ziyaret ettikleri sayfaları ve 404 site hataları, Müşterinin Sesi geri bildirimi, dönüşüm veya siteyi terk etme gibi olayları kontrol edin.

kullanılabilir

Usabilla'nın yardımıyla müşteri deneyimini iyileştirmek için gerçek geri bildirimler toplayarak dijital kanalları optimize edin. Yolculuklarını geliştirmek ve daha iyi kararlar almak için müşterilerin sorununu doğru zamanda bilin.

Gerçek zamanlı geri bildirim yoluyla neyin işe yaramadığını öğrenerek web sitesinin dönüşüm oranını iyileştirin. Her içeriğin performansını ölçün ve onu geliştirmek için içgörüler elde edin. Mobil uygulama performansını artırmak için uygulama içi geri bildirim de toplayabilirsiniz. Usabilla ayrıca e-postaların doğru ziyaretçiye/kitleye gitmesini sağlamanıza da olanak tanır.

Usabilla'yı slack, Zendesk, Zapier, Google Analytics vb. gibi halihazırda kullandığınız farklı çözümlerle entegre edin. API'yi kullanarak uygun analizlerden sonra daha iyi bir şekilde çalışabilir ve geri bildirim toplayabilirsiniz. Görsel geri bildirim, varsayımları ortadan kaldırmanıza ve zamanından önce doğru sorunu keşfetmenize yardımcı olacaktır.

Raporlama panosu, geri bildirim sonuçlarına ilişkin toplu bir genel bakış toplamanıza olanak sağladığı için kullanışlıdır. NPS'yi izleyebilir, canlı geri bildirim öğeleri alabilir, e-postadaki bildirimleri etkinleştirebilir ve görmek istediğiniz verileri filtreleyebilirsiniz. Usabilla ayrıca canlı yakalamaya izin verir ve müşteri deneyiminin anlık görüntüsünü toplar. Ayrıca, kolayca geri bildirim toplamak için e-postaya kişiselleştirilmiş geri bildirim çözümleri ekleyebilirsiniz.

Usabilla hesabınızı birkaç tıklamayla kurun ve değerli bilgiler almaya başlayın. Çözümü kullanarak gerçek deneyimi elde etmek için ÜCRETSİZ bir demo alın ve gereksinimlerinize göre teklif verin.

Clarabridge

Clarabridge ile yapay zekaya yönelik makine öğrenimi ve kural tabanlı yaklaşımları kullanarak duygu, çaba, temel neden analizi ve niyeti ölçmek için NLP'nin, veri sınıflandırmasının ve duyarlılığın ötesine geçin. Yorumların bağlamsal olarak anlaşılmasını sağlamak için her müşterinin ne söylediğini öğrenmek için metin analizi sunar.

E-postalar, aramalar, incelemeler, sohbetler, anketler, derecelendirmeler, forumlar veya sosyal etkileşimler olsun, Clarabridge birçok kaynakla bağlantı kurar ve her geri bildirimi tek bir yerde toplar. Veri bağlayıcıları, bir müşterinin tüm yolculuğunu ayrıntılandırmak için her bir geri bildirim kaynağından içgörüler elde eder.

Clarabridge Efor Puanı, bilinçli kararlar verebilmeniz için müşterilerin ortaya koyduğu çaba oranını otomatik olarak anlar. Ayrıca, on bir noktalı duygu ölçeğinde doğru bir şekilde varyasyon derecelerini yakalama yeteneğine de sahiptir. Her veriyi ilgili sorunlara göre sınıflandırabilir ve sorunları daha hızlı çözebilirsiniz.

Clarabridge, veri kategorizasyonuyla ilgili işi kolaylaştıran ve kolay raporlamaya ve içgörü keşfini teşvik etmeye yardımcı olan birçok şablona sahiptir. Sizinle ve ürünlerinizle/hizmetlerinizle nasıl etkileşimde bulunduklarını anlayarak müşterilerle empati kurmak için duygu analizini kullanın.

İzole talepler, yardım çığlıkları, övgü, yasal açıklamalar ve kayıp dahil olmak üzere müşteri deneyimi analitiğiyle ilgili 21 tür amacı bilmek için yapay zeka destekli analiz stratejilerini kullanır.

Çözüm

Müşteri kraldır ve onlara öyle davranılmayı hak ederler. Bu nedenle, markanız ve ürünleriniz/hizmetleriniz ile ilgili deneyimlerini öğrenmek çok önemlidir. Müşteri memnuniyeti düzeylerini artırmak, müşteri kaybını azaltmak, etkileşimi artırmak ve marka itibarınızı geliştirmek için yukarıda bahsettiğim gibi müşteri deneyimi yazılımlarını kullanın.