10 melhores softwares de experiência do cliente para expandir os negócios

Os clientes conduzem seus negócios e você deve agradá-los com seus serviços, produtos, conteúdo e outras ofertas.

Dito isso, o Software de experiência do cliente foi projetado para ajudá-lo a oferecer melhores experiências aos seus clientes, para que eles possam manter a sua marca. Usando isso, você também pode reter mais clientes e aumentar a fidelidade deles.

Ajuda você a entender como os clientes percebem seus produtos / serviços e se eles estão satisfeitos com suas ofertas ou não. E se você não sabe dessas coisas, como pode melhorar sua capacidade de entrega?

Então, se você presumir que eles estão satisfeitos apenas olhando para as vendas, você está perdendo algo. Você pode obter vendas e receitas ainda maiores se puder mapear as experiências dos clientes, o que eles sentem sobre suas ofertas e como foi sua jornada. Por sua vez, você pode moldar melhor seus produtos / serviços para aumentar as taxas de satisfação do cliente, a defesa da marca e a lealdade.

Este artigo explicará o que é um software de experiência do cliente, como ele pode beneficiar sua empresa e o melhor software de experiência do cliente que você pode experimentar.

Então vamos começar!

O que é o software de experiência do cliente?

O software de experiência do cliente é uma ferramenta que ajuda a fornecer uma experiência excepcional ao cliente, permitindo que você colete, organize, gerencie e rastreie o feedback do cliente. Como resultado, você pode otimizar suas relações com clientes, vendas e qualidade de produto / serviço.

Ele é equipado com recursos valiosos, como análise do cliente, feedback, ajuda contextual e um sistema de gerenciamento de conteúdo. Além disso, o software pode prever a retenção de clientes, a taxa de recompra e a fidelidade à sua marca. Ele também reunirá ingredientes essenciais como estratégia, recursos e tecnologia para ajudá-lo a melhorar seus padrões de negócios.

O software de experiência do cliente armazena todos os dados relativos aos clientes, sua interação com sua marca, compras, pesquisas, etc., para lhe dar uma ideia sobre a jornada de ser um visitante a um cliente e seus níveis de satisfação. Você pode determinar qual estratégia está funcionando ou não e aprender quais áreas precisam ser melhoradas.

Como o gerenciamento da experiência do cliente é diferente do atendimento ao cliente?

O gerenciamento da experiência do cliente é diferente do atendimento ao cliente, assim como suas respectivas ferramentas. O primeiro é reativo e aplicável quando os clientes enfrentam desafios com seus produtos / serviços. Por outro lado, este último tende a ser proativo, atendendo às necessidades dos clientes e garantindo que eles não enfrentem desafios antecipando eventos.

Por que você precisa do software de experiência do cliente?

O software de experiência do cliente preenche as lacunas entre uma empresa e seus clientes. Atrair clientes é importante, mas retê-los mantém o negócio em andamento, o que só é possível se você fornecer os melhores serviços ou produtos que os clientes apreciem.

Portanto, aqui estão os benefícios de que sua empresa pode se beneficiar ao escolher um software de experiência do cliente:

Aumentar a satisfação do cliente

O software de experiência do cliente ajuda a mapear o nível de satisfação de seus clientes, seus desafios e expectativas por meio de feedback genuíno. Você pode analisar o feedback para melhorar suas ofertas, garantindo que eles não enfrentem esses desafios novamente. Isso, por sua vez, aumentará seus índices de satisfação, vendas e receita.

Reduzindo o churn

A concorrência está aumentando em todas as verticais de negócios, e você nunca iria querer perder seus clientes para eles devido a ofertas de produtos / serviços de qualidade inferior. A única maneira de saber se eles ficarão ou não com a sua marca é receber seus comentários genuínos usando o software. Isso o ajudará a melhorar suas ofertas e a dar a impressão de que você realmente se preocupa com seus clientes e está disposto a fazer melhorias para eles. Dessa forma, você pode reduzir as taxas de rotatividade do cliente.

Mais taxas de engajamento

Se você puder melhorar seus produtos / serviços, verá mudanças visíveis em seus níveis de engajamento. Você pode atrair mais clientes enquanto mantém os anteriores. O software de experiência do cliente também rastreia as taxas de retenção, novas taxas de aquisição de clientes e taxas gerais de conversão para ajudá-lo a medir as taxas de sucesso.

Melhor reputação da marca

Ao rastrear as revisões em tempo real, o software permite que você resolva o feedback negativo rapidamente e melhore sua capacidade de entrega. Ao mesmo tempo, você pode promover feedback positivo para atrair mais clientes. Essas formas são essenciais para construir confiança com seu público-alvo e clientes e aumentar a reputação de sua marca. Além disso, quando seus clientes estão satisfeitos e confiam em você, eles se tornam seus clientes fiéis e os maiores defensores da marca.

Portanto, vamos dar uma olhada em alguns dos melhores softwares de experiência do cliente para ajudá-lo a aproveitar esses benefícios.

Zoho Desk

Satisfaça cada cliente com seu serviço usando o poder do contexto do cliente para melhorar a produtividade, promoção e gerenciamento com o Zoho Desk. Ele permite que você forneça uma ótima experiência ao cliente rastreando todas as solicitações de marcas, canais, departamentos, produtos, etc., e gerenciando tíquetes.

Ele permite que você esteja disponível para clientes em vários canais, como telefone, chat, e-mail, site e mídia social, para responder com mais rapidez. Crie diferentes portais de atendimento para diversas marcas e organize o help desk para mostrar a estrutura da sua empresa.

Dê mais poder à sua equipe com a IA contextual, ou seja, Zia. Você pode definir soluções para que a Zia fale com seus clientes e encontre soluções para eles e treine a Zia para realizar as ações necessárias à operação do seu negócio. Além disso, monitore as estatísticas, analise o sentimento e opte por notificações Zia sempre que necessário.

Além disso, você pode oferecer autoatendimento aos clientes incorporando uma base de conhecimento e uma comunidade de usuários. Capacite os agentes com modos de trabalho, editor de resposta, integração de CRM e muitas outras opções para aumentar o crescimento. Além disso, automatize todas as atividades repetitivas para economizar tempo e esforço.

Você pode integrar com outro software que sua empresa usa e estender o help desk para atender às necessidades de negócios. Os SDKs do Zoho Desk irão ajudá-lo a construir aplicativos móveis, e você pode obter todos os insights de sua equipe por meio de painéis e relatórios.

Mantenha um status adequado de cada tíquete, desde a criação até o fechamento. Você pode usar ou criar modelos para emails, formulários de tickets e notificações. Proteja cada dado do cliente ao informar sua equipe do que ela precisa. Escolha um dos diferentes planos e faça um teste GRATUITO por 15 dias.

Freshdesk

O Freshdesk é o software de experiência do cliente omnicanal poderoso e simples. Ele permite conversas baseadas em contexto em chat, web, mídia social, telefone e e-mail de uma plataforma onde quer que você use um telefone celular ou laptop.

A automação do Freshdesk cuidará das operações de suporte para que você gaste mais no fornecimento de uma melhor experiência de suporte ao cliente. Configure bots e crie widgets de base de conhecimento para ajudar clientes ou agentes a encontrar as respostas necessárias rapidamente.

Você pode acompanhar o desempenho da equipe, identificar gargalos, medir a satisfação do cliente por meio de relatórios e painéis personalizáveis ​​a partir dos insights. Seu processo intuitivo ajuda sua equipe a continuar trabalhando sem segurar muito as mãos.

A IU intuitiva e direta ajuda a aumentar a produtividade, permitindo que a equipe dê suporte aos clientes sem distrações. Forneça detalhes para iniciar seu teste GRATUITO de 21 dias e aprenda mais sobre o software experimentando seus recursos e uso.

Zendesk

Obtenha a solução completa de suporte ao cliente para fornecer uma experiência melhor com o Zendesk e expandir seus negócios. O Zendesk ajuda seus clientes, bem como suas equipes, a tornar as coisas mais fáceis e escalonáveis. Ele permite que você ofereça suporte ao cliente da maneira mais conveniente e conveniente que ele esteja procurando.

Permita que seus clientes usem qualquer meio de comunicação, como chat ao vivo, social, email, voz, mensagens, etc., para que possam se conectar com você quando precisarem e onde estiverem. Você pode reduzir o tempo de resolução para os agentes criando um fórum da comunidade e uma central de ajuda para que os clientes resolvam seus problemas em seu próprio ritmo.

Use bots com tecnologia de IA e automação para receber o contexto e garantir que os clientes não se repitam. O Zendesk é fácil de usar e rápido de configurar, permitindo que administradores, equipes internas e agentes façam seu trabalho corretamente. Além disso, responda e gerencie o contexto do cliente a partir de um espaço de trabalho unificado, incluindo mais de 1000 integrações predefinidas.

Trabalhe de maneira mais inteligente com inteligência e roteamento para coletar detalhes e reduzir a entrada de dados. Aumente a eficiência do agente com ferramentas de colaboração que se conectam a parceiros externos e internos. Você também pode integrar todos os dados do cliente por meio de opções de integração, incluindo sem código e funcionalidade de código.

Crie uma única visão unificada e gerencie-a ao longo da jornada do cliente. Torne-o mais sensacional com os insights acionáveis ​​para analisar, monitorar e executar as etapas necessárias de acordo com as necessidades do seu cliente.

Seu preço começa a partir de $ 49 / mês / agente, faturado anualmente, e um teste GRATUITO também está disponível.

HubSpot

O software de gerenciamento de atendimento ao cliente da HubSpot ajuda a dimensionar o suporte ao cliente, unir suas equipes em uma plataforma poderosa e fácil de usar e oferece serviços que retêm e encantam os clientes. Inclui automação de help desk, ferramentas de conversação, base de conhecimento, relatórios, pesquisas de feedback do cliente, etc., alimentadas pelo CRM para fornecer uma visão unificada de cada interação com o cliente.

O HubSpot traz todos os canais de serviço e dados para um único lugar e ajuda a dimensionar seu suporte por meio de autoatendimento e automação. Isso lhe dá mais tempo para um serviço ativo que ajuda a aumentar sua base de clientes. Além disso, você pode adicionar automação e roteamento aos tickets para criar o help desk, priorizando os problemas críticos primeiro.

Além disso, implante CSAT, pesquisas personalizadas, NPS e CES para reunir feedback e aprimorar a experiência do cliente. Você também pode monitorar a saúde de sua empresa criando objetos cruzados, objetos únicos ou relatórios de funil personalizados.

Você pode escolher o plano GRATUITO ou planos premium a partir de $ 45 / mês.

Adobe

Obtenha experiências baseadas em conteúdo e personalização com o Adobe Experience Manager, que combina o poder do gerenciamento de ativos digitais com um sistema de gerenciamento de conteúdo. Ele ajuda a garantir conteúdo consistente e personalizado para seus clientes usando os sites do Adobe Experience Manager. Além disso, você pode criar e gerenciar experiências digitais em vários canais usando ferramentas automatizadas para escalonamento sem esforço.

Os Ativos do Adobe Experience Manager permitem que você se concentre em fornecer uma experiência melhor, em vez de procurar continuamente por conteúdo e adaptá-lo. Ele oferece ferramentas inteligentes e automação para originar, adaptar e fornecer ativos digitais em canais e públicos.

Você pode criar formulários responsivos que os usuários podem facilmente assinar e preencher e tornar a jornada do cliente uma jornada divertida. Este sistema de gerenciamento de conteúdo de nível empresarial nativo da nuvem é econômico e oferece ótimo desempenho, segurança e acordo de alto nível de serviço (SLA).

Qualtrics

A Qualtrics ajuda você a transformar seus clientes em seus leais porta-bandeiras, oferecendo a eles um serviço de alta qualidade que eles esperam de você. O Qualtrics CustomerXM oferece o poder do mecanismo de escuta, análise e inteligência preditiva definitiva e recursos de ação de loop fechado para que você possa entender as experiências dos clientes para realizar ações significativas.

Com 128 fontes de dados e 27 canais em uma única plataforma, você pode atender clientes online onde quer que estejam. Ele ajuda você a capturar o feedback verdadeiro e a ter uma visão completa dos sentimentos e desejos dos clientes. CustomerXM envia ações recomendadas automaticamente para as equipes nas ferramentas que eles usam. As integrações de arrastar e soltar acionam as ações automaticamente nos sistemas de tíquetes, CRM, aplicativos de mensagens, etc.

A plataforma de nível empresarial oferece conformidade, segurança e capacidade de gerenciamento para uma operação comercial tranquila. Além disso, as ferramentas de gerenciamento controlam o acesso do departamento e da equipe para garantir o fluxo de dados certo para a pessoa certa. O programa CX também inclui painel, coleta de feedback, roteiros de programa e é testado e personalizado para diferentes setores.

Medallia

Medallia é o software de experiência do cliente que impulsiona a fidelidade em cada ponto ao longo da jornada de um cliente. Ele ajuda você a analisar e capturar sinais, prever comportamento e criar experiências que permitem que os clientes queiram mais de seus produtos / serviços.

Envolva-se com os clientes em vários canais, como SMS, mensagens, feedback social, avaliações, interceptações da web, feedback no aplicativo móvel, sistemas IVR, chat e transcrições de chamadas e dispositivos IoT. Capte as vozes dos clientes por meio do funcionário, permitindo que os funcionários da linha de frente dêem ideias, sugestões e feedback sobre cada experiência.

Você encontrará muitos produtos como gerenciamento de feedback, Medallia social, Medallia digital, ideias de funcionários, conversas Medallia, integrações, Medallia digital Anywhere e Zingle. Você também pode criar um perfil para que os clientes tenham uma visão de 360 ​​graus de tudo.

Obtenha insights completos para saber o envolvimento do cliente, prever o comportamento, compreender o risco de desgaste do modelo e obter oportunidades de melhoria. Agrupe clientes semelhantes em segmentos para resolver seus problemas. Com perfis CX e jornadas CX, você também pode obter insights do ciclo de vida do cliente.

O Medallia Athena ajuda você a aplicar aprendizado de máquina e IA para descobrir tendências e padrões, prever o comportamento do cliente e analisar jornadas. O Text Analytics permite sugerir ações para melhorar cada experiência e aumentar o crescimento do negócio. Você pode criar painéis para começar a monitorar a opinião e a experiência do cliente.

Permita a sincronização contínua para obter todos os alertas a tempo para fornecer feedback e verificar se os dados são exibidos corretamente em tempo real para todos os usuários. Permita que os funcionários respondam aos clientes imediatamente com o modelo predefinido e garanta que todos os problemas sejam resolvidos em tempo real. Você pode ter experiência de cliente B2C ou B2B, experiência de funcionário e experiência de produto.

Contentsquare

Analise o relatório para ver o desempenho da sua empresa verificando as jornadas dos clientes com o Contentsquare. Descubra a experiência completa de um cliente, por exemplo, como ele progride no site, da entrada à saída, página por página. Com o mapeamento de jornada, você pode visualizar dados agregados de cem por cento das jornadas.

Os dados agregados mostrarão as páginas que eles visitaram e também os pedidos que fizeram. Em um relance, você pode ver as anomalias típicas da jornada, como comportamentos em loop e quedas inesperadas. Você também tem a opção de usar segmentos para focar em coisas específicas em detalhes.

Mova diretamente para a Análise do comportamento ou Mapas de calor baseados em zona para obter os insights. Verifique as páginas visitadas pelos visitantes antes de chegar a uma página específica e eventos como erros 404 do site, feedback da voz do cliente, conversão ou abandono do site.

Usabilla

Otimize os canais digitais coletando feedback genuíno para melhorar a experiência do cliente com a ajuda do Usabilla. Conheça a questão dos clientes no momento certo para potencializar sua jornada e tomar melhores decisões.

Melhore a taxa de conversão do site sabendo o que não está funcionando por meio de feedback em tempo real. Avalie o desempenho de cada conteúdo e obtenha insights para melhorá-lo. Você também pode coletar feedback no aplicativo para aprimorar o desempenho do aplicativo móvel. O Usabilla também permite que você garanta que os e-mails estão indo para o visitante / público certo.

Integre o Usabilla com diferentes soluções que você já usa como slack, Zendesk, Zapier, Google Analytics, etc. Você pode usar a API para trabalhar e coletar feedback de uma maneira melhor após uma análise adequada. O feedback visual também o ajudará a eliminar as suposições e descobrir o problema certo antes do tempo.

O painel de relatórios é útil, pois permite que você colete uma visão geral agregada dos resultados do feedback. Você pode monitorar o NPS, receber itens de feedback ao vivo, ativar notificações por e-mail e filtrar os dados que deseja ver. O Usabilla também permite a captura ao vivo e coleta um instantâneo da experiência do cliente. Além disso, você pode adicionar soluções de feedback personalizado ao e-mail para coletar feedback facilmente.

Configure sua conta Usabilla com apenas alguns cliques e comece a receber informações valiosas. Faça uma demonstração GRATUITA para obter a experiência real de usar a solução e faça um orçamento com base em seus requisitos.

Clarabridge

Vá além da PNL, categorização de dados e sentimento para medir emoção, esforço, análise de causa raiz e intenção usando aprendizado de máquina e abordagens baseadas em regras para IA com Clarabridge. Ele oferece análises de texto para aprender o que cada cliente está dizendo para permitir a compreensão contextual dos comentários.

Quer se trate de e-mails, chamadas, comentários, chats, pesquisas, classificações, fóruns ou interações sociais, Clarabridge se conecta com muitas fontes e coleta todos os comentários em um só lugar. Os conectores de dados obtêm percepções de cada fonte de feedback para detalhar toda a jornada de um cliente.

O Clarabridge Effort Score entende automaticamente a taxa de esforço que os clientes colocam para que você possa tomar decisões informadas. Ele também tem a capacidade de capturar graus de variação com precisão em sua escala de sentimento de onze pontos. Você pode categorizar todos os dados em problemas relacionados e resolvê-los com mais rapidez.

O Clarabridge tem muitos modelos que facilitam o trabalho em relação à categorização de dados e auxiliam na geração de relatórios e na promoção da descoberta de insights. Use a análise de emoções para ter empatia com os clientes, entendendo como eles se sentem ao interagir com você e seus produtos / serviços.

Ele usa estratégias de análise baseadas em IA para conhecer 21 tipos de intents relevantes para a análise da experiência do cliente, incluindo solicitações isoladas, pedidos de ajuda, elogios, divulgações legais e rotatividade.

Conclusão

O cliente é rei e merece ser tratado como tal. Portanto, é fundamental conhecer sua experiência com sua marca e produtos / serviços. Use softwares de experiência do cliente como os que mencionei acima para aumentar os níveis de satisfação do cliente, reduzir a rotatividade, aumentar o engajamento e melhorar a reputação da sua marca.