10 款促進業務增長的最佳客戶體驗軟件

客戶推動您的業務發展，您應該用您的服務、產品、內容和其他產品取悅他們。

也就是說，客戶體驗軟件旨在幫助您為客戶提供更好的體驗，以便他們能夠堅持使用您的品牌。 使用此功能，您還可以留住更多客戶並提高客戶忠誠度。

它可以幫助您了解客戶如何看待您的產品/服務以及他們是否對您的產品感到滿意。 如果你不知道這些，你怎麼能提高你的交付能力？

因此，如果您假設他們僅通過查看銷售額就感到滿意，那麼您就錯過了一些東西。 如果您可以繪製客戶體驗、他們對您的產品的感受以及他們的旅程如何，您可能會獲得更高的銷售額和收入。 反過來，您可以更好地塑造您的產品/服務，以提高客戶滿意度、品牌宣傳和忠誠度。

本文將解釋什麼是客戶體驗軟件、它如何使您的業務受益，以及您可以嘗試的最佳客戶體驗軟件。

那麼，讓我們開始吧！

什麼是客戶體驗軟件？

客戶體驗軟件是一種工具，可讓您收集、組織、管理和跟踪客戶反饋，從而幫助您提供卓越的客戶體驗。 因此，您可以優化客戶關係、銷售和產品/服務質量。

它配備了有價值的功能，例如客戶分析、反饋、上下文幫助和內容管理系統。 此外，該軟件可以預測客戶保留率、复購率和對您品牌的忠誠度。 它還將匯集戰略、資源和技術等基本要素，以幫助您提高業務標準。

客戶體驗軟件存儲有關客戶、他們與您的品牌的互動、購買、調查等的所有數據，讓您了解他們從訪客到客戶的旅程以及他們的滿意度。 您可以確定哪種策略有效或無效，並了解哪些領域需要改進。

客戶體驗管理與客戶服務有何不同？

客戶體驗管理不同於客戶服務，它們各自的工具也不同。 當客戶面臨您的產品/服務的挑戰時，前者是被動的和適用的。 另一方面，後者傾向於積極主動地迎合客戶的需求，並通過預測事件確保他們不會面臨挑戰。

為什麼需要客戶體驗軟件？

客戶體驗軟件彌合了企業與其客戶之間的鴻溝。 吸引客戶很重要，但留住客戶可以使業務持續發展，這只有在您提供客戶珍視的一流服務或產品時才有可能實現。

因此，您的企業可以通過選擇客戶體驗軟件獲得以下好處：

提高客戶滿意度

客戶體驗軟件可幫助您通過真實的反饋了解客戶的滿意度、他們的挑戰和期望。 您可以分析反饋以改進您的產品，確保他們不會再次面臨這些挑戰。 反過來，這將提高您的滿意度、銷售額和收入。

減少流失

所有垂直業務領域的競爭都在加劇，您永遠不想因為劣質產品/服務而失去客戶。 了解他們是否會堅持使用您的品牌的唯一方法是使用該軟件獲取他們的真實反饋。 它將幫助您改進您的產品，並給人留下您真正關心客戶並願意為他們做出改進的印象。 這樣，您可以降低客戶流失率。

更多參與率

如果您可以改進您的產品/服務，您將看到參與度水平的明顯變化。 您可以在保留以前的客戶的同時吸引更多的客戶。 客戶體驗軟件還會跟踪保留率、新客戶獲取率和整體轉化率，以幫助您衡量成功率。

提升品牌美譽度

通過實時跟踪評論，該軟件可讓您快速處理負面反饋並提高可交付性。 同時，您可以促進正面反饋以吸引更多客戶。 這些方法對於與目標受眾和客戶建立信任並提高品牌聲譽至關重要。 此外，當您的客戶對您感到滿意並信任您時，他們就會成為您的忠實客戶和最大的品牌擁護者。

因此，讓我們看看一些最好的客戶體驗軟件，以幫助您利用這些優勢。

Zoho辦公桌

通過 Zoho Desk 使用客戶環境的力量來提高生產力、促銷和管理，讓每位客戶對您的服務感到滿意。 它使您能夠通過跨品牌、渠道、部門、產品等跟踪每個請求並管理票證來提供出色的客戶體驗。

它使您可以通過電話、聊天、電子郵件、網站和社交媒體等多種渠道為客戶提供更快的響應。 為各種品牌創建不同的服務門戶並組織幫助台以展示您公司的結構。

通過上下文 AI（即 Zia）為您的團隊提供更多權力。 您可以設置解決方案，以便 Zia 與您的客戶交談並為他們找到解決方案，並培訓 Zia 為您的業務運營執行必要的操作。 此外，在需要時監控統計數據、分析情緒並選擇 Zia 通知。

此外，您可以通過嵌入知識庫和用戶社區為客戶提供自助服務。 為座席提供工作模式、響應編輯器、CRM 集成和更多選項以促進增長。 此外，自動化所有重複活動以節省精力和時間。

您可以與您的企業使用的其他軟件集成並擴展幫助台以滿足業務需求。 Zoho Desk 的 SDK 將幫助您構建移動應用程序，您可以通過儀表板和報告獲得團隊的每一個見解。

從創建到關閉，保持每張票的正確狀態。 您可以為電子郵件、工單表單和通知使用或創建模板。 保護客戶的每個數據，同時通知您的團隊他們需要什麼。 從不同的計劃中選擇並免費試用 15 天。

新鮮桌面

Freshdesk 是一款功能強大且簡單的全渠道客戶體驗軟件。 無論您使用手機或筆記本電腦，它都允許在聊天、網絡、社交媒體、電話和電子郵件上進行基於上下文的對話。

Freshdesk 的自動化將負責支持運營，以便您將更多的錢花在提供更好的客戶支持體驗上。 設置機器人並構建知識庫小部件，以幫助客戶或代理快速找到所需的答案。

您可以通過來自洞察的報告和可自定義的儀表板來跟踪團隊績效、識別瓶頸、衡量客戶滿意度。 其直觀的流程可幫助您的團隊繼續工作，而無需過多牽手。

直觀和直接的 UI 允許團隊在不受干擾的情況下為客戶提供支持，從而有助於提高生產力。 提供詳細信息以開始您的 21 天免費試用，並通過體驗其功能和使用來了解有關該軟件的更多信息。

Zendesk

獲取完整的客戶支持解決方案，以提供更好的 Zendesk 體驗並發展您的業務。 Zendesk 幫助您的客戶和您的團隊使事情變得更簡單和可擴展。 它允許您以方便的方式為客戶提供支持，因為他們正在尋找。

讓您的客戶使用任何通信方式，例如實時聊天、社交、電子郵件、語音、消息傳遞等，以便他們隨時隨地與您聯繫。 您可以通過建立社區論壇和幫助中心來減少座席的解決時間，以便客戶按照自己的節奏解決問題。

使用 AI 驅動的機器人和自動化來接收上下文並確保客戶不會重複自己。 Zendesk 提供易於使用和快速設置的功能，允許管理員、內部團隊和代理正常工作。 此外，從統一的工作區響應和管理客戶上下文，包括 1000 多個預構建的集成。

通過智能和路由更智能地收集詳細信息以減少數據輸入。 通過與外部和內部合作夥伴聯繫的協作工具提高代理效率。 您還可以通過集成選項集成所有客戶數據，包括無代碼和代碼功能。

創建一個統一的視圖並在整個客戶旅程中對其進行管理。 借助可操作的洞察力，根據客戶的需求進行分析、監控和採取必要步驟，從而使其更加引人注目。

其定價從 49 美元/月/代理起，按年計費，還提供免費試用。

HubSpot

HubSpot 的客戶服務管理軟件可幫助您擴展客戶支持，將您的團隊團結在一個易於使用且功能強大的平台上，並提供能夠留住和取悅客戶的服務。 它包括幫助台自動化、對話工具、知識庫、報告、客戶反饋調查等，由 CRM 提供支持，以提供每個客戶交互的統一視圖。

HubSpot 將每個服務渠道和數據集中到一個地方，並通過自助服務和自動化幫助擴展您的支持。 它為您提供更多時間進行主動服務，從而幫助擴大您的客戶群。 此外，您可以將自動化和路由添加到工單以創建幫助台，優先處理關鍵問題。

此外，部署 CSAT、自定義調查、NPS 和 CES 以收集反饋以增強客戶體驗。 您還可以通過創建交叉對象、單個對像或自定義漏斗報告來監控您的業務健康狀況。

您可以選擇每月 45 美元起的免費計劃或高級計劃。

土坯

使用 Adob​​e Experience Manager 獲得以內容為主導的體驗和個性化，它將數字資產管理的強大功能與內容管理系統相結合。 它可以幫助您使用 Adob​​e Experience Manager Sites 確保為您的客戶提供一致的個性化內容。 此外，您可以使用自動化工具輕鬆擴展各種渠道中的數字體驗。

Adobe Experience Manager Assets 可讓您專注於提供更好的體驗，而不是不斷搜索和調整內容。 它提供智能工具和自動化來跨渠道和受眾來源、改編和提供數字資產。

您可以創建用戶可以輕鬆進行電子簽名和完成的響應式表單，讓客戶的旅程變得愉快。 這種雲原生企業級內容管理系統具有成本效益，可提供最佳性能、安全性和高服務級別協議 (SLA)。

質量

Qualtrics 通過向客戶提供他們期望您提供的高質量服務，幫助您將客戶轉變為您的忠實擁護者。 Qualtrics CustomerXM 為您提供終極聆聽引擎、分析和預測智能以及閉環行動功能的強大功能，以便您可以了解客戶的體驗以採取有意義的行動。

憑藉單一平台中的 128 個數據源和 27 個渠道，您可以隨時隨地在線與客戶會面。 它可以幫助您捕捉真實的反饋並全面了解客戶的感受和願望。 CustomerXM 自動向團隊使用他們使用的工具發送推薦的操作。 拖放集成會在票務系統、CRM、消息傳遞應用程序等中自動觸發操作。

企業級平台提供合規性、安全性和可管理性，以確保業務順利運營。 此外，管理工具控制部門和團隊訪問，以確保正確的數據流向正確的人。 CX 計劃還包括儀表板、反饋收集、計劃路線圖，並針對不同行業進行測試和定制。

獎章

Medallia 是一種客戶體驗軟件，可在客戶旅程的每個點提高忠誠度。 它可以幫助您分析和捕獲信號、預測行為並創建讓客戶想要更多您的產品/服務的體驗。

通過短信、消息、社交反饋、評論、網絡攔截、移動應用程序反饋、IVR 系統、聊天和通話記錄以及物聯網設備等多種渠道與客戶互動。 通過允許一線員工對每一次體驗提出想法、建議和反饋，通過員工捕捉客戶的聲音。

您會發現許多產品，例如反饋管理、Medallia 社交、Medallia 數字、員工創意、Medallia 對話、集成、Medallia 數字無處不在和 Zingle。 您還可以為客戶創建個人資料，以獲得所有內容的 360 度視圖。

獲得透徹的見解以了解客戶參與度、預測行為、了解模型損耗風險並獲得改進機會。 將類似客戶分組到細分市場以解決他們的問題。 通過 CX 配置文件和 CX 旅程，您還可以獲得客戶生命週期洞察。

Medallia Athena 可幫助您應用機器學習和 AI 來發現趨勢和模式、預測客戶行為並分析旅程。 文本分析允許您建議操作以​​改善每次體驗並促進業務增長。 您可以創建儀表板來開始監控客戶情緒和體驗。

允許持續同步以及時獲取每個警報以提供反饋並檢查數據是否實時正確顯示給所有用戶。 允許員工使用預先構建的模板立即響應客戶，並確保他們實時解決所有問題。 您可以擁有 B2C 或 B2B 客戶體驗、員工體驗和產品體驗。

內容廣場

通過使用 Contentsquare 檢查客戶旅程，分析報告以查看您公司的績效。 發現客戶的完整體驗，例如他們如何在網站上、從進入到退出以及逐頁進行。 使用旅程映射，您可以將 100% 的旅程的聚合數據可視化。

匯總數據將顯示他們訪問過的頁面以及他們下的訂單。 一目了然，您可以看到典型的旅程異常，例如循環行為和意外下車。 您還可以選擇使用細分來詳細關注特定事物。

直接轉向行為分析或基於區域的熱圖以獲得見解。 檢查訪問者在到達特定頁面之前訪問過的頁面以及 404 站點錯誤、客戶反饋、轉換或站點放棄等事件。

烏薩比拉

通過收集真實反饋優化數字渠道，在 Usabilla 的幫助下改善客戶體驗。 在適當的時候了解客戶的問題，以改善他們的旅程並做出更好的決策。

通過實時反饋了解哪些無效，從而提高網站的轉化率。 衡量每個內容的性能並獲得洞察力以改進它。 您還可以收集應用內反饋以提高移動應用性能。 Usabilla 還允許您確保電子郵件發送給正確的訪問者/受眾。

將 Usabilla 與您已經使用的不同解決方案（如 slack、Zendesk、Zapier、Google Analytics 等）集成。您可以在適當分析後使用 API 以更好的方式工作和收集反饋。 視覺反饋還將幫助您消除假設並提前發現正確的問題。

報告儀表板非常有用，因為它使您能夠收集反饋結果的匯總概覽。 您可以監控 NPS、接收實時反饋項目、激活電子郵件中的通知以及過濾您想要查看的數據。 Usabilla 還允許實時捕獲並收集客戶體驗的快照。 此外，您可以在電子郵件中添加個性化的反饋解決方案以輕鬆收集反饋。

只需點擊幾下即可設置您的 Usabilla 帳戶，並開始接收有價值的見解。 進行免費演示以獲得使用解決方案的真實體驗，並根據您的要求報價。

克拉拉布里奇

超越 NLP、數據分類和情感，使用機器學習和基於規則的 AI 方法與 Clarabridge 來衡量情感、努力、根本原因分析和意圖。 它提供文本分析來了解每個客戶在說什麼，從而實現對評論的上下文理解。

無論是電子郵件、電話、評論、聊天、調查、評級、論壇還是社交互動，Clarabridge 都與許多來源相連，並在一個地方收集所有反饋。 數據連接器從每個反饋源中獲取洞察力，以詳細說明客戶的整個旅程。

Clarabridge Effort Score 自動了解客戶付出的努力率，以便您做出明智的決定。 它還能夠在其 11 點情緒量表上準確捕捉變化程度。 您可以將每個數據分類為相關問題並更快地解決問題。

Clarabridge 有許多模板，可讓數據分類工作更輕鬆，並有助於輕鬆報告和促進洞察發現。 通過了解客戶與您和您的產品/服務互動的感受，使用情感分析與他們產生共鳴。

它使用人工智能驅動的分析策略來了解與客戶體驗分析相關的 21 種意圖，包括隔離請求、呼救、表揚、法律披露和流失。

結論

客戶為王，他們理應得到同等對待。 因此，了解他們對您的品牌和產品/服務的經驗至關重要。 使用我上面提到的客戶體驗軟件來提高客戶滿意度、減少客戶流失、提高參與度並提高您的品牌聲譽。