6 modi intelligenti per ottenere recensioni su Yelp

Uno dei modi per ottenere risultati aziendali da Yelp è lavorare in modo proattivo per ottenere recensioni su Yelp. Yelp è un sito importante per i marchi di più settori, con la sua capacità unica di influenzare il comportamento dei consumatori e le decisioni di acquisto. Secondo i dati delle recensioni dei clienti:

• Il 97% delle persone effettua un acquisto dopo aver visitato Yelp.
• Il 92% dei consumatori che visitano Yelp è alla ricerca di un'attività a cui tornare.
• L'80% dei consumatori che visitano Yelp condivide le attività che trovano con altre persone.

Perché provare a ricevere recensioni su Yelp?

Più recensioni, a condizione, ovviamente, che non siano per lo più recensioni negative, possono portare a una maggiore visibilità su Yelp e nei risultati dei motori di ricerca. Avere un numero sufficiente di recensioni sulla pagina della tua attività di Yelp può anche fornire alla tua attività il tipo di prova sociale necessaria per ispirare la fiducia dei consumatori e fidelizzare i clienti.

Ciò significa: più traffico (online e offline), migliori vendite, maggiori ricavi.

La sfida più grande: rispettare le linee guida di Yelp

La sfida più grande che devi affrontare cercando di ottenere più recensioni su Yelp è che il sito di recensioni vieta alle aziende di chiedere recensioni in modo proattivo.

Le linee guida sui contenuti e i termini di servizio di Yelp sconsigliano vivamente di "chiedere a clienti, iscritti alla mailing list, amici, familiari o chiunque altro di recensire la tua attività". Il software di raccomandazione del sito è progettato anche per eliminare le recensioni che sono state sollecitate o richieste.

Chiedere ai clienti le recensioni di Yelp può portare a conseguenze come: danneggiare la tua valutazione di Yelp, ricevere uno schiaffo sulla pagina della tua attività con Avvisi per i consumatori o persino perdere la visibilità della tua pagina.

Come ottenere recensioni su Yelp

Le aziende che ottengono buoni risultati su Yelp offrono un'esperienza cliente a 5 stelle a tutti coloro che entrano, senza alcuna aspettativa o incoraggiamento di una recensione.

Esistono anche alcuni modi intelligenti e smaliziati per incoraggiare i clienti a recensire la tua attività su Yelp, senza violare le linee guida:

Non chiedere, ma dai un "Avviso"

Invece di perseguire attivamente le revisioni, lavora per creare consapevolezza della tua presenza su Yelp. Il messaggio che stai comunicando dovrebbe essere chiaro: "Dai un'occhiata su Yelp".

Sul tuo sito web, aggiungi un link alla pagina della tua attività su Yelp. Condividi lo stesso link sui tuoi profili di social media o nella tua firma e-mail. Inoltre, cerca di promuovere la tua presenza su Yelp sui media stampati come biglietti da visita, brochure, adesivi di Yelp e così via. Assicurati solo di seguire le linee guida di Yelp per l'utilizzo di loghi, recensioni e valutazioni a stelle.

Usa i widget di recensione sul tuo sito web

La visualizzazione delle recensioni di Yelp sul tuo sito web può aiutarti a costruire la tua credibilità e attirare più clienti verso la tua attività. Anche se non hai ancora molte recensioni di Yelp, l'utilizzo dei widget di recensione è uno dei modi migliori per indirizzare il traffico alla pagina della tua attività di Yelp, che può aiutarti a ottenere più recensioni di Yelp.

Puoi utilizzare i widget di recensione di Yelp gratuiti (il sito li chiama "badge") per mostrare le recensioni sul tuo sito web. Questi badge vengono aggiornati automaticamente ogni volta che uno Yelper scrive una recensione sulla tua attività.

O, meglio ancora, usa Amplify di ReviewTrackers. Amplify offre diversi tipi di widget di recensione. Puoi evidenziare le tue recensioni più votate con il widget Carosello Testimonial. Puoi mostrare le recensioni per una specifica sede di attività commerciale con il widget Feed recensione posizione. Oppure puoi visualizzare una panoramica in tempo reale della valutazione complessiva della tua attività con il widget Star Snapshot.

Rispondi alle recensioni

Rispondere alle recensioni di Yelp ti aiuta a rafforzare la tua reputazione sul sito di recensioni. Certo, è un modo per recuperare critiche e detrattori, nonché per migliorare l'impressione del cliente sull'esperienza complessiva. Ma è anche un modo sottile per incoraggiare i clienti a recensire la tua attività su Yelp. Dopotutto, quando le persone vedono quanto è reattiva un'azienda, è più probabile che inviino il loro feedback.

Considera anche i dati sulle recensioni dei clienti: il 44,6% ha maggiori probabilità di visitare un'attività locale se il proprietario risponde alle recensioni negative.

In altre parole, affronta in modo costruttivo le preoccupazioni quando le vedi. Evita le risposte taglia-cookie che non risolvono o risolvono problemi specifici sollevati nella recensione. A volte anche commenti positivi e valutazioni a 5 stelle possono includere punti di preoccupazione che il cliente vuole discutere con te.

Hai bisogno di ispirazione su cosa scrivere nella tua risposta? Dai un'occhiata a questi esempi di come rispondere a recensioni negative e feedback positivi.

Yelp ha anche un paio di modi in cui i proprietari di pagine possono tenere traccia in modo efficace delle recensioni di Yelp, in particolare le versioni desktop e mobili dei proprietari di Yelp for Business. Tenendo d'occhio i feedback non richiesti su Yelp, puoi reagire immediatamente a commenti positivi o risolvere problemi derivanti da recensioni negative.

Per ottenere informazioni e dati utilizzabili ancora migliori dalle tue recensioni, puoi lavorare con una piattaforma di gestione delle recensioni online. A seconda della tua selezione, alcune soluzioni danno anche la possibilità di iniziare a chiedere recensioni tramite e-mail e SMS oltre alla possibilità di rispondere alle recensioni. In alcuni casi, puoi persino sfruttare la potenza di un motore di elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e dell'analisi del sentiment per evidenziare parti specifiche di una recensione che indicano problemi altrimenti nascosti nell'esperienza del cliente.

Approfitta del marchio Yelp

Se la tua attività è elencata su Yelp, hai accesso agli adesivi e alla segnaletica Yelp gratuiti tramite la dashboard di Yelp per i proprietari di attività.

Questi adesivi e segnaletica possono aiutarti a ispirare la fiducia degli acquirenti e ad acquisire credibilità facendo sapere ai clienti che altri hanno recensito la tua attività. Possono anche incoraggiare le persone a interagire con la tua attività su Yelp condividendo la loro esperienza e feedback.

Ecco alcuni tipi di adesivi e segnaletica di Yelp che puoi utilizzare per promuovere la tua attività:

• Trovaci sull'adesivo di Yelp. Le aziende elencate su Yelp possono facilmente richiedere un adesivo "Trovaci su Yelp" per promuovere la tua attività e aumentare il coinvolgimento con gli utenti di Yelp. Compila semplicemente questo modulo e attendi 3-4 settimane per la consegna.
• "Le persone ci amano su Yelp" si aggrappano alla finestra. Questi adesivi per finestre vengono inviati in un batch di posta diretta automatizzato due volte l'anno alle aziende che si qualificano per questo programma. Sebbene Yelp non emetta questi segnali di Yelp su richiesta, ne riceverai uno se la tua attività si qualifica. Le aziende con gli adesivi per vetrine "Le persone ci amano su Yelp" possono utilizzarli come badge di riconoscimento per prestazioni eccezionali.
• Altri marchi Yelp. Yelp ha anche una propria tipografia online dove puoi trovare biglietti da visita personalizzabili, cartelli orari e altri articoli per ricordare ai visitatori che sei su Yelp. Puoi creare e ordinare questi articoli in pochi minuti, con spedizione standard gratuita.

Per ulteriori informazioni, leggi la nostra guida all'uso degli adesivi di Yelp.

Condividi le tue migliori recensioni su Yelp

Anche se Yelp sconsiglia alle aziende di chiedere recensioni, ciò non significa che non puoi scegliere le tue migliori recensioni su Yelp e usarle come testimonianze.

Condividi le tue recensioni su Facebook, Twitter, Instagram e materiali di marketing online e offline. Ricorda: l'impatto dei contenuti generati dagli utenti è più potente ed efficace dei messaggi di vendita ad alto volume o dei contenuti promozionali del marchio.

Ciò che fa anche questo è "attivare" i clienti che non hanno ancora scritto una recensione, ma sono già grandi fan della tua attività. Quando vedono che dai un ringraziamento speciale ai revisori, questo può servire come la spinta perfetta per convincerli a scrivere le proprie recensioni su Yelp.

Se ricevi recensioni di Yelp che desideri condividere, assicurati di ottenere l'autorizzazione dal revisore e fornisci l'attribuzione. Attribuisci anche Yelp come fonte utilizzando le suddette linee guida del marchio del sito Web.

Mentre siamo in tema di condivisione delle recensioni, alcuni proprietari di attività commerciali potrebbero notare che alcune recensioni di Yelp sono scomparse dalle loro schede. Ci sono diversi motivi per cui ciò potrebbe verificarsi, ma la cosa migliore da fare se ciò accade è mantenere la rotta e continuare a interagire con i clienti per recuperare eventualmente le perdite.

Trasforma i visitatori di Yelp in clienti

Yelp offre strumenti e servizi a pagamento progettati per aiutarti a far crescere la tua attività e trasformare i visitatori di Yelp in clienti. Sebbene le aziende non dovrebbero utilizzare questi strumenti in cambio di recensioni, possono essere utilizzati come un modo per attirare i clienti e alla fine posizionarli per lasciare una recensione sulla tua attività. Esempi inclusi:

I pulsanti Call to Action di Yelp aiutano le aziende a promuovere la transazione desiderata direttamente dalla loro pagina aziendale di Yelp. La transazione desiderata può essere qualsiasi cosa, dalla pianificazione di un appuntamento, alla stampa di un coupon o all'acquisto di biglietti per un evento. L'offerta appare nell'elenco ed è progettata per attirare persone pronte a prendere una decisione di spesa.

Ci sono anche Yelp Deals , che sono buoni scontati che i clienti possono acquistare per la tua attività, e Yelp Gift Certificates , che sono buoni non scontati che i clienti possono acquistare per importi variabili.

Infine, le offerte check-in di Yelp sono un modo per premiare i clienti con un'offerta speciale quando effettuano il "check-in" presso la tua attività su Yelp. Effettuando il check-in, trasmettono ai loro amici su Yelp che si trovano nella sede della tua attività. L'utilizzo delle offerte di check-in può aiutare a incoraggiare nuovi visitatori e premiare i clienti fedeli.

Un sacco di modi per ottenere recensioni su Yelp

Seguendo questi modi intelligenti e smaliziati per ottenere recensioni di Yelp sulla tua attività, puoi costruire la tua reputazione senza violare le linee guida di Yelp. Queste recensioni aiuteranno anche la tua azienda fornendo preziose informazioni che puoi utilizzare per migliorare l'esperienza.

Nel corso del tempo, le recensioni derivanti da tale esperienza cliente migliorata possono attrarre nuove persone, aiutare la tua azienda a diventare più visibile nella ricerca e avere un impatto positivo sui tuoi profitti.