6 วิธีที่ชาญฉลาดในการรับคำวิจารณ์ Yelp

วิธีหนึ่งในการขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจจาก Yelp คือการทำงานเชิงรุกเพื่อรับรีวิว Yelp Yelp เป็นไซต์หลักสำหรับแบรนด์ต่างๆ ในหลากหลายอุตสาหกรรม โดยมีความสามารถเฉพาะตัวในการโน้มน้าวพฤติกรรมผู้บริโภคและการตัดสินใจซื้อ ตามข้อมูลความคิดเห็นของลูกค้า:

• 97% ของผู้คนทำการซื้อหลังจากเยี่ยมชม Yelp
• 92% ของผู้บริโภคที่เยี่ยมชม Yelp กำลังมองหาธุรกิจที่พวกเขาสามารถกลับไปได้
• 80% ของผู้บริโภคที่เยี่ยมชม Yelp แบ่งปันธุรกิจที่พวกเขาพบกับผู้อื่น

เหตุใดจึงพยายามรับคำวิจารณ์ Yelp

บทวิจารณ์เพิ่มเติม - แน่นอนว่าไม่ใช่บทวิจารณ์เชิงลบเป็นส่วนใหญ่ - สามารถนำไปสู่การมองเห็นที่ดีขึ้นใน Yelp และในผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา การมีบทวิจารณ์เพียงพอในหน้าธุรกิจ Yelp ของคุณสามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณมีหลักฐานทางสังคมที่จำเป็นในการสร้างแรงบันดาลใจความเชื่อมั่นของผู้บริโภคและส่งเสริมความภักดีของลูกค้า

ซึ่งหมายความว่า มีการเข้าชมมากขึ้น (ออนไลน์และออฟไลน์) ยอดขายดีขึ้น รายได้เพิ่มขึ้น

ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุด: การปฏิบัติตามแนวทาง Yelp

ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่คุณต้องเผชิญในการพยายามรับรีวิว Yelp มากขึ้นคือไซต์รีวิวห้ามไม่ให้ธุรกิจขอคำวิจารณ์ในเชิงรุก

หลักเกณฑ์ด้านเนื้อหาของ Yelp และข้อกำหนดในการให้บริการไม่แนะนำอย่างยิ่ง "ขอให้ลูกค้า สมาชิกในรายชื่ออีเมล เพื่อน ครอบครัว หรือใครก็ตามมารีวิวธุรกิจของคุณ" ซอฟต์แวร์แนะนำของเว็บไซต์ยังได้รับการออกแบบเพื่อคัดแยกบทวิจารณ์ที่ได้รับการร้องขอหรือร้องขอ

การขอรีวิว Yelp จากลูกค้าสามารถนำไปสู่ผลที่ตามมา เช่น: ทำร้ายคะแนน Yelp ของคุณ โดนหน้าธุรกิจของคุณตบด้วย Consumer Alerts หรือแม้แต่สูญเสียการมองเห็นเพจของคุณ

วิธีรับคำวิจารณ์ Yelp

ธุรกิจที่ทำงานได้ดีบน Yelp มอบประสบการณ์ลูกค้าระดับ 5 ดาวให้กับทุกคนที่เดินเข้าประตู โดยไม่ต้องคาดหวังหรือสนับสนุนให้มีการรีวิว

นอกจากนี้ยังมีวิธีที่ชาญฉลาดและชาญฉลาดสองสามวิธีที่คุณสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าตรวจสอบธุรกิจของคุณบน Yelp ได้โดยไม่ละเมิดหลักเกณฑ์:

อย่าถาม แต่ให้ "หัวขึ้น"

แทนที่จะดำเนินการตรวจสอบอย่างแข็งขัน ให้ทำงานเพื่อสร้างการรับรู้ถึงสถานะของคุณบน Yelp ข้อความที่คุณกำลังสื่อสารควรมีความชัดเจน: "ลองดูเราที่ Yelp"

บนเว็บไซต์ของคุณ เพิ่มลิงค์ไปยังหน้าธุรกิจ Yelp ของคุณ แชร์ลิงก์เดียวกันบนโปรไฟล์โซเชียลมีเดียหรือในลายเซ็นอีเมลของคุณ นอกจากนี้ ให้มองหาการส่งเสริมการปรากฏตัวของ Yelp ในสื่อสิ่งพิมพ์ เช่น นามบัตร โบรชัวร์ สติกเกอร์ Yelp ฯลฯ เพียงต้องแน่ใจว่าได้ปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ของ Yelp ในการใช้โลโก้ บทวิจารณ์ และการให้คะแนนดาว

ใช้วิจิทรีวิวบนเว็บไซต์ของคุณ

การแสดงรีวิว Yelp บนเว็บไซต์ของคุณสามารถช่วยสร้างความน่าเชื่อถือและดึงดูดลูกค้าให้มาที่ธุรกิจของคุณมากขึ้น แม้ว่าคุณจะยังไม่มีบทวิจารณ์ Yelp มากนัก แต่การใช้วิดเจ็ตบทวิจารณ์เป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มปริมาณการเข้าชมหน้าธุรกิจ Yelp ของคุณ ซึ่งสามารถช่วยให้คุณได้รับคำวิจารณ์ Yelp มากขึ้น

คุณสามารถใช้วิดเจ็ตตรวจสอบ Yelp ได้ฟรี (ไซต์เรียกว่า "ป้าย") เพื่อแสดงบทวิจารณ์บนเว็บไซต์ของคุณ ป้ายเหล่านี้จะอัปเดตโดยอัตโนมัติทุกครั้งที่ Yelper เขียนรีวิวเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ

หรือใช้ Amplify by ReviewTrackers ดีกว่า Amplify เสนอวิดเจ็ตการตรวจสอบประเภทต่างๆ คุณสามารถเน้นรีวิวที่มีคะแนนสูงสุดของคุณด้วยวิดเจ็ต Testimonial Carousel คุณสามารถแสดงความเห็นสำหรับสถานที่ตั้งธุรกิจหนึ่งๆ ได้ด้วยวิดเจ็ตฟีดรีวิวสถานที่ หรือคุณสามารถแสดงภาพรวมแบบเรียลไทม์ของคะแนนโดยรวมของธุรกิจของคุณด้วยวิดเจ็ต Star Snapshot

ตอบกลับรีวิว

การตอบสนองต่อคำวิจารณ์ของ Yelp ช่วยให้คุณสร้างชื่อเสียงให้แข็งแกร่งขึ้นบนเว็บไซต์รีวิว แน่นอนว่าเป็นวิธีกู้คืนนักวิจารณ์และผู้ว่า ตลอดจนปรับปรุงความประทับใจของลูกค้าต่อประสบการณ์โดยรวม แต่ยังเป็นวิธีที่ละเอียดอ่อนในการกระตุ้นให้ลูกค้ารีวิวธุรกิจของคุณบน Yelp เมื่อผู้คนเห็นว่าธุรกิจตอบสนองได้ดีเพียงใด พวกเขาก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะส่งความคิดเห็นมากขึ้นเท่านั้น

พิจารณาข้อมูลรีวิวของลูกค้ารายนี้ด้วย: 44.6% มีแนวโน้มที่จะเยี่ยมชมธุรกิจในท้องถิ่นมากขึ้นหากเจ้าของตอบสนองต่อรีวิวเชิงลบ

กล่าวอีกนัยหนึ่งคือ จัดการกับข้อกังวลอย่างสร้างสรรค์เมื่อคุณพบเห็น หลีกเลี่ยงคำตอบของตัวตัดคุกกี้ที่ไม่ได้แก้ไขหรือแก้ไขปัญหาเฉพาะใดๆ ที่เกิดขึ้นในรีวิว บางครั้งความคิดเห็นในเชิงบวกและการให้คะแนน 5 ดาวก็อาจรวมถึงประเด็นที่น่ากังวลที่ลูกค้าต้องการพูดคุยกับคุณ

ต้องการแรงบันดาลใจว่าจะเขียนอะไรในการตอบกลับของคุณ? ดูตัวอย่างการตอบกลับรีวิวเชิงลบและข้อเสนอแนะเชิงบวกเหล่านี้

Yelp ยังมีวิธีสองสามวิธีที่เจ้าของเพจสามารถติดตามรีวิว Yelp ได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะรุ่นเดสก์ท็อปและมือถือของเจ้าของ Yelp สำหรับธุรกิจ การติดตามความคิดเห็นที่ไม่พึงประสงค์เกี่ยวกับ Yelp อย่างใกล้ชิดจะช่วยให้คุณตอบสนองต่อความคิดเห็นเชิงบวกหรือแก้ไขปัญหาที่เกิดจากรีวิวเชิงลบได้ทันที

หากต้องการรับข้อมูลเชิงลึกและข้อมูลที่นำไปดำเนินการได้ที่ดียิ่งขึ้นจากรีวิวของคุณ คุณสามารถทำงานกับแพลตฟอร์มการจัดการรีวิวออนไลน์ได้ โซลูชันบางอย่างยังให้ความสามารถในการเริ่มขอรีวิวผ่านอีเมลและ SMS นอกเหนือจากความสามารถในการตอบกลับรีวิว ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการเลือกของคุณ ในบางกรณี คุณยังสามารถควบคุมพลังของกลไกประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) และการวิเคราะห์ความรู้สึกเพื่อเน้นส่วนเฉพาะของรีวิวที่ชี้ให้เห็นถึงปัญหาที่ซ่อนอยู่ในประสบการณ์ของลูกค้าของคุณ

ใช้ประโยชน์จากการสร้างแบรนด์ Yelp

หากธุรกิจของคุณมีรายชื่ออยู่ใน Yelp คุณสามารถเข้าถึงสติกเกอร์และป้าย Yelp ฟรีผ่านแดชบอร์ด Yelp for Business Owners ได้

สติกเกอร์และป้ายเหล่านี้สามารถช่วยคุณสร้างความมั่นใจให้นักช้อปและได้รับความเชื่อถือโดยแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าผู้อื่นได้รีวิวธุรกิจของคุณแล้ว พวกเขายังสามารถสนับสนุนให้ผู้คนมีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณบน Yelp ได้ด้วยการแบ่งปันประสบการณ์และข้อเสนอแนะ

นี่คือสติกเกอร์และป้าย Yelp บางประเภทที่คุณสามารถใช้เพื่อส่งเสริมธุรกิจของคุณ:

• ค้นหาเราบนสติกเกอร์ Yelp ธุรกิจที่อยู่ในรายชื่อ Yelp สามารถขอสติกเกอร์ "Find Us on Yelp" ได้อย่างง่ายดายเพื่อโปรโมตธุรกิจของคุณและกระตุ้นการมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ Yelp เพียงกรอกแบบฟอร์มนี้และรอการจัดส่ง 3-4 สัปดาห์
• "ผู้คนรักเราบน Yelp" ติดหน้าต่าง การยึดหน้าต่างเหล่านี้จะถูกส่งเป็นชุดอีเมลตรงอัตโนมัติปีละสองครั้งไปยังธุรกิจที่มีคุณสมบัติสำหรับโปรแกรมนี้ แม้ว่า Yelp จะไม่ออกป้าย Yelp เหล่านี้เมื่อมีการร้องขอ คุณจะได้รับหากธุรกิจของคุณผ่านเกณฑ์ ธุรกิจที่มีหน้าต่าง “People Love Us On Yelp” ติดแน่นสามารถใช้เป็นเครื่องยืนยันถึงผลงานที่โดดเด่น
• การสร้างแบรนด์ Yelp อื่น ๆ Yelp ยังมีร้านพิมพ์ออนไลน์ของตัวเอง ซึ่งคุณสามารถหานามบัตรที่ปรับแต่งได้ ป้ายบอกเวลาทำการ และรายการอื่นๆ เพื่อเตือนผู้เยี่ยมชมว่าคุณใช้ Yelp คุณสามารถสร้างและสั่งซื้อสินค้าเหล่านี้ได้ในไม่กี่นาที พร้อมค่าจัดส่งฟรีแบบมาตรฐาน

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม อ่านคำแนะนำในการใช้สติกเกอร์ Yelp

แบ่งปันความคิดเห็น Yelp ที่ดีที่สุดของคุณ

แม้ว่า Yelp จะให้คำแนะนำกับธุรกิจที่ขอความเห็น แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าคุณจะไม่สามารถคัดเลือกบทวิจารณ์ Yelp ที่ดีที่สุดของคุณและใช้เป็นคำรับรองได้

แบ่งปันความเห็นของคุณบน Facebook, Twitter, Instagram และสื่อการตลาดออนไลน์และออฟไลน์ ข้อควรจำ: ผลกระทบของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นนั้นทรงพลังและมีประสิทธิภาพมากกว่าข้อความขายที่ดังหรือเนื้อหาแบรนด์ส่งเสริมการขาย

สิ่งนี้ยัง "เปิดใช้งาน" ลูกค้าที่ยังไม่ได้เขียนรีวิว แต่เป็นแฟนตัวยงของธุรกิจของคุณอยู่แล้ว เมื่อพวกเขาเห็นว่าคุณให้การยกย่องเป็นพิเศษแก่ผู้เขียนรีวิว นี่อาจเป็นการสะกิดใจที่สมบูรณ์แบบที่จะทำให้พวกเขาเขียนบทวิจารณ์ของตนเองบน Yelp

หากคุณได้รับคำวิจารณ์ของ Yelp ที่คุณต้องการแชร์ อย่าลืมขออนุญาตจากผู้ตรวจสอบและระบุแหล่งที่มา ยังระบุแหล่งที่มาของ Yelp โดยใช้หลักเกณฑ์เกี่ยวกับแบรนด์ดังกล่าวของเว็บไซต์

ในขณะที่เรากำลังพูดถึงการแชร์รีวิว เจ้าของธุรกิจบางคนอาจสังเกตเห็นว่ารีวิว Yelp บางรายการหายไปจากรายชื่อของพวกเขา มีสาเหตุหลายประการที่สิ่งนี้อาจเกิดขึ้น แต่สิ่งที่ดีที่สุดที่ควรทำหากสิ่งนี้เกิดขึ้นคือการอยู่ในหลักสูตรและมีส่วนร่วมกับลูกค้าต่อไปเพื่อชดใช้ความสูญเสียของคุณในที่สุด

เปลี่ยนผู้เยี่ยมชม Yelp ให้เป็นลูกค้า

Yelp นำเสนอเครื่องมือและบริการแบบชำระเงินที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณเติบโตทางธุรกิจและเปลี่ยนผู้เยี่ยมชม Yelp ให้เป็นลูกค้า แม้ว่าธุรกิจต่างๆ ไม่ควรใช้เครื่องมือเหล่านี้เพื่อแลกกับการรีวิว แต่ก็สามารถใช้เป็นช่องทางในการหาลูกค้าและจัดตำแหน่งให้ลูกค้าเขียนรีวิวธุรกิจของคุณได้ในที่สุด ตัวอย่าง ได้แก่

ปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการ Yelp ช่วยให้ธุรกิจโปรโมตธุรกรรมที่ต้องการได้โดยตรงจากหน้าธุรกิจ Yelp ธุรกรรมที่ต้องการสามารถเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่การนัดหมาย การพิมพ์คูปอง หรือการซื้อตั๋วเข้าร่วมงาน ข้อเสนอนี้ปรากฏในรายการ และออกแบบมาเพื่อดึงดูดผู้ที่พร้อมจะตัดสินใจใช้จ่าย

นอกจากนี้ยังมี Yelp Deals ซึ่งเป็นบัตรกำนัลลดราคาที่ลูกค้าสามารถซื้อสำหรับธุรกิจของคุณ และ Yelp Gift Certificates ซึ่งเป็นบัตรกำนัลแบบไม่ลดราคาที่ลูกค้าสามารถซื้อได้ในจำนวนที่ผันแปร

สุดท้ายนี้ ข้อเสนอการเช็คอินของ Yelp เป็นวิธีการให้รางวัลแก่ลูกค้าด้วยข้อเสนอพิเศษเมื่อพวกเขา "เช็คอิน" ให้กับธุรกิจของคุณบน Yelp เมื่อเช็คอิน พวกเขาออกอากาศให้เพื่อน ๆ ของพวกเขาใน Yelp ว่าพวกเขาอยู่ที่ที่ตั้งธุรกิจของคุณ การใช้ข้อเสนอการเช็คอินสามารถช่วยส่งเสริมผู้เยี่ยมชมรายใหม่และให้รางวัลแก่ลูกค้าประจำ

หลายวิธีในการรับคำวิจารณ์ Yelp

การทำตามวิธีที่ชาญฉลาดและชาญฉลาดเหล่านี้ในการรับคำวิจารณ์ของ Yelp เกี่ยวกับธุรกิจของคุณ คุณสามารถสร้างชื่อเสียงโดยไม่ละเมิดหลักเกณฑ์ของ Yelp บทวิจารณ์เหล่านี้จะช่วยธุรกิจของคุณด้วยการให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ได้

เมื่อเวลาผ่านไป รีวิวที่มาจากประสบการณ์ของลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุงนั้นสามารถดึงดูดผู้คนใหม่ๆ ช่วยให้ธุรกิจของคุณปรากฏให้เห็นมากขึ้นในการค้นหา และส่งผลในเชิงบวกต่อผลกำไรของคุณ