6 inteligentnych sposobów na uzyskanie recenzji Yelp

Jednym ze sposobów uzyskiwania wyników biznesowych z Yelp jest proaktywna praca nad uzyskiwaniem recenzji Yelp. Yelp to główna witryna dla marek z wielu branż, z wyjątkową możliwością wpływania na zachowania konsumentów i decyzje zakupowe. Według danych opinii klientów:

• 97% osób dokonuje zakupu po odwiedzeniu Yelp.
• 92% konsumentów odwiedzających Yelp szuka firmy, do której mogliby wrócić.
• 80% konsumentów odwiedzających Yelp dzieli się znalezionymi firmami z innymi osobami.

Dlaczego warto próbować uzyskać recenzje Yelp?

Więcej recenzji — oczywiście pod warunkiem, że nie są to głównie recenzje negatywne — może prowadzić do większej widoczności na Yelpie i w wynikach wyszukiwania. Posiadanie wystarczającej liczby recenzji na stronie biznesowej Yelp może również zapewnić Twojej firmie rodzaj społecznego dowodu potrzebnego do wzbudzenia zaufania konsumentów i wspierania lojalności klientów.

To oznacza: większy ruch (online i offline), lepszą sprzedaż, większe przychody.

Największe wyzwanie: zgodność z wytycznymi Yelp

Największym wyzwaniem, jakie napotykasz, próbując uzyskać więcej recenzji Yelp, jest to, że witryna z recenzjami zabrania firmom proaktywnego proszenia o recenzje.

Wytyczne dotyczące treści i warunki korzystania z usług Yelp zdecydowanie odradzają „proszenie klientów, subskrybentów list mailingowych, przyjaciół, rodziny lub kogokolwiek innego o sprawdzenie Twojej firmy”. Oprogramowanie rekomendujące witryny jest również przeznaczone do usuwania recenzji, o które prosiliśmy lub o które prosiliśmy.

Pytanie klientów o recenzje Yelp może prowadzić do konsekwencji, takich jak: obniżenie oceny Yelp, trafienie strony biznesowej za pomocą alertów konsumenckich, a nawet utrata widoczności strony.

Jak uzyskać recenzje Yelp

Firmy, które dobrze sobie radzą na Yelp, zapewniają 5-gwiazdkowe wrażenia klienta każdemu, kto wchodzi do drzwi, bez żadnych oczekiwań ani zachęty do recenzji.

Istnieje również kilka sprytnych i sprytnych sposobów, dzięki którym możesz zachęcić klientów do sprawdzenia Twojej firmy na Yelp — bez naruszania wytycznych:

Nie pytaj, ale daj „uwagę do góry”

Zamiast aktywnie sprawdzać recenzje, pracuj nad tworzeniem świadomości swojej obecności na Yelp. Komunikat, który przekazujesz, powinien być jasny: „Sprawdź nas na Yelp”.

W swojej witrynie dodaj link do strony biznesowej Yelp. Udostępnij ten sam link w swoich profilach w mediach społecznościowych lub w podpisie e-mail. Przyjrzyj się również promowaniu swojej obecności Yelp w mediach drukowanych, takich jak wizytówki, broszury, naklejki Yelp itp. Pamiętaj tylko, aby przestrzegać wytycznych Yelp dotyczących używania logo, recenzji i ocen w postaci gwiazdek.

Korzystaj z widżetów recenzji w swojej witrynie

Wyświetlanie recenzji Yelp w Twojej witrynie może pomóc w budowaniu wiarygodności i przyciąganiu większej liczby klientów do Twojej firmy. Nawet jeśli nie masz jeszcze wielu recenzji Yelp, korzystanie z widżetów recenzji jest jednym z najlepszych sposobów na kierowanie ruchu na stronę Twojej firmy Yelp, co może pomóc w uzyskaniu większej liczby recenzji Yelp.

Możesz użyć bezpłatnych widżetów recenzji Yelp (strona nazywa je „odznakami”), aby zaprezentować recenzje w swojej witrynie. Te plakietki są aktualizowane automatycznie za każdym razem, gdy Yelper pisze recenzję Twojej firmy.

Lub jeszcze lepiej użyj Amplify by ReviewTrackers. Amplify oferuje różne rodzaje widżetów recenzji. Możesz wyróżnić swoje najwyżej oceniane recenzje za pomocą widżetu Karuzela opinii. Możesz prezentować recenzje dla określonej lokalizacji firmy za pomocą widżetu Kanał opinii o lokalizacji. Możesz też wyświetlić w czasie rzeczywistym przegląd ogólnej oceny swojej firmy za pomocą widżetu Migawka Gwiazda.

Odpowiedz na recenzje

Odpowiadanie na recenzje Yelp pomaga wzmocnić swoją reputację w witrynie z recenzjami. Jasne, jest to sposób na odzyskanie krytyków i krytyków, a także na poprawienie ogólnego wrażenia klienta. Ale jest to również subtelny sposób na zachęcenie klientów do zrecenzowania Twojej firmy na Yelp. W końcu, gdy ludzie widzą, jak responsywna jest firma, tym bardziej prawdopodobne jest, że prześlą swoją opinię.

Weź również pod uwagę te dane dotyczące opinii klientów: 44,6% chętniej odwiedza lokalną firmę, jeśli właściciel odpowie na negatywne recenzje.

Innymi słowy, konstruktywnie rozwiązuj problemy, gdy je widzisz. Unikaj odpowiedzi typu „cookie-cutter”, które nie rozwiązują ani nie rozwiązują żadnych konkretnych problemów poruszonych w recenzji. Czasami nawet pozytywne komentarze i 5-gwiazdkowe oceny mogą zawierać niepokojące kwestie, które klient chce z Tobą omówić.

Potrzebujesz inspiracji, co napisać w swojej odpowiedzi? Sprawdź te przykłady, jak odpowiadać na negatywne recenzje i pozytywne opinie.

Yelp ma również kilka sposobów dla właścicieli stron na skuteczne śledzenie recenzji Yelp, w szczególności wersje Yelp dla właścicieli firm na komputery i urządzenia mobilne. Obserwując niechciane opinie na temat Yelp, możesz natychmiast reagować na pozytywne komentarze lub rozwiązywać problemy wynikające z negatywnych recenzji.

Aby uzyskać jeszcze lepsze spostrzeżenia i przydatne dane z recenzji, możesz pracować z platformą do zarządzania recenzjami online. W zależności od Twojego wyboru, niektóre rozwiązania dają również możliwość rozpoczęcia proszenia o recenzje za pośrednictwem poczty e-mail i SMS-a, oprócz możliwości odpowiadania na recenzje. W niektórych przypadkach możesz nawet wykorzystać moc silnika przetwarzania języka naturalnego (NLP) i analizy nastrojów, aby wyróżnić określone części recenzji, które wskazują na ukryte problemy w obsłudze klienta.

Skorzystaj z brandingu Yelp

Jeśli Twoja firma jest wymieniona na Yelp, masz dostęp do bezpłatnych naklejek i oznakowań Yelp za pośrednictwem pulpitu nawigacyjnego Yelp dla właścicieli firm.

Te naklejki i szyldy mogą pomóc Ci wzbudzić zaufanie kupujących i zyskać wiarygodność, informując klientów, że inni ocenili Twoją firmę. Mogą również zachęcić ludzi do zaangażowania się w Twoją firmę na Yelp, dzieląc się swoim doświadczeniem i opiniami.

Oto kilka rodzajów naklejek i oznakowań Yelp, których możesz użyć do promowania swojej firmy:

• Znajdź nas na naklejce Yelp. Firmy wymienione na Yelp mogą łatwo poprosić o naklejkę „Znajdź nas na Yelp”, aby promować Twoją firmę i zwiększać zaangażowanie użytkowników Yelp. Po prostu wypełnij ten formularz i odczekaj 3-4 tygodnie na dostawę.
• Przylega do okna „Ludzie nas kochają na Yelp”. Te elementy przylegające do okien są wysyłane w zautomatyzowanej partii bezpośredniej poczty dwa razy w roku do firm, które kwalifikują się do tego programu. Chociaż Yelp nie wydaje tych oznakowań Yelp na żądanie, otrzymasz je, jeśli Twoja firma się kwalifikuje. Firmy z przylepcami do okien „People Love Us On Yelp” mogą używać go jako znaku uznania za wyjątkową wydajność.
• Inne marki Yelp. Yelp ma również własną drukarnię online, w której można znaleźć dostosowywalne wizytówki, oznakowanie godzin i inne elementy przypominające odwiedzającym, że jesteś na Yelp. Możesz utworzyć i zamówić te produkty w ciągu kilku minut dzięki bezpłatnej standardowej wysyłce.

Aby uzyskać więcej informacji, przeczytaj nasz przewodnik dotyczący używania naklejek Yelp.

Podziel się najlepszymi recenzjami Yelp

Mimo że Yelp odradza firmom proszenie o recenzje, nie oznacza to, że nie możesz wybrać swoich najlepszych recenzji Yelp i użyć ich jako referencji.

Podziel się swoimi opiniami na Facebooku, Twitterze, Instagramie oraz materiałach marketingowych online i offline. Pamiętaj: wpływ treści generowanych przez użytkowników jest silniejszy i skuteczniejszy niż głośne komunikaty sprzedażowe lub promocyjne treści marki.

To również powoduje „aktywację” klientów, którzy jeszcze nie napisali recenzji, ale już są wielkimi fanami Twojej firmy. Kiedy zobaczą, że dasz specjalne okrzyki recenzentom, może to być idealnym bodźcem, który skłoni ich do napisania własnych recenzji na Yelp.

Jeśli otrzymasz recenzje Yelp, którymi chcesz się podzielić, upewnij się, że uzyskałeś pozwolenie od recenzenta i podaj atrybucję. Przypisz także Yelp jako źródło, korzystając ze wspomnianych wytycznych dotyczących marki w witrynie.

Chociaż jesteśmy przy temacie udostępniania recenzji, niektórzy właściciele firm mogą zauważyć, że niektóre recenzje Yelp zniknęły z ich ofert. Istnieje wiele powodów, dla których może się to zdarzyć, ale najlepszą rzeczą, jaką można zrobić, jeśli tak się stanie, jest pozostanie na kursie i kontynuowanie kontaktu z klientami, aby w końcu odzyskać swoje straty.

Zamień odwiedzających Yelp w klientów

Yelp oferuje płatne narzędzia i usługi zaprojektowane, aby pomóc Ci rozwinąć Twój biznes i zmienić odwiedzających Yelp w klientów. Chociaż firmy nie powinny używać tych narzędzi w zamian za recenzje, mogą one służyć jako sposób na przyciągnięcie klientów do drzwi i ostatecznie pozycjonowanie ich do pozostawienia recenzji Twojej firmy. Przykłady zawierają:

Przyciski wezwania do działania Yelp pomagają firmom promować pożądaną transakcję bezpośrednio z ich strony biznesowej Yelp. Pożądaną transakcją może być wszystko, od zaplanowania spotkania, wydrukowania kuponu lub zakupu biletów na wydarzenie. Oferta pojawia się na liście i ma na celu przyciągnięcie osób gotowych do podjęcia decyzji o wydatkach.

Istnieją również oferty Yelp , które są kuponami ze zniżką, które klienci mogą kupić dla Twojej firmy, oraz Bony upominkowe Yelp , które są kuponami bez rabatu, które klienci mogą kupować za różne kwoty.

Wreszcie, oferty zameldowania Yelp to sposób na nagradzanie klientów specjalną ofertą, gdy „zameldują się” w Twojej firmie na Yelp. Rejestrując się, informują swoich znajomych na Yelp, że znajdują się w lokalizacji Twojej firmy. Korzystanie z ofert odprawy może pomóc zachęcić nowych gości i nagrodzić lojalnych klientów.

Wiele sposobów na uzyskanie recenzji Yelp

Postępując zgodnie z tymi sprytnymi i sprytnymi sposobami uzyskiwania recenzji Yelp o swojej firmie, możesz budować swoją reputację bez naruszania wytycznych Yelp. Te opinie pomogą również Twojej firmie, dostarczając cennych informacji, które możesz wykorzystać do poprawy obsługi.

Z biegiem czasu recenzje pochodzące z tego ulepszonego doświadczenia klienta mogą przyciągnąć nowych ludzi, pomóc Twojej firmie stać się bardziej widocznym w wyszukiwarce i pozytywnie wpłynąć na wyniki finansowe.