Yelp İncelemeleri Almanın 6 Akıllı Yolu

Yelp'ten iş sonuçları elde etmenin yollarından biri, proaktif olarak Yelp incelemeleri almak için çalışmaktır. Yelp, tüketici davranışlarını ve satın alma kararlarını etkileme konusundaki benzersiz yeteneği ile birden fazla sektördeki markalar için önemli bir sitedir. Müşteri inceleme verilerine göre:

• İnsanların %97'si Yelp'i ziyaret ettikten sonra alışveriş yapıyor.
• Yelp'i ziyaret eden tüketicilerin %92'si geri dönebilecekleri bir iş arıyor.
• Yelp'i ziyaret eden tüketicilerin %80'i buldukları işletmeleri diğer insanlarla paylaşıyor.

Neden Yelp İncelemeleri Almaya Çalışmalısınız?

Daha fazla inceleme (elbette çoğunlukla olumsuz incelemeler değilse), Yelp'te ve arama motoru sonuçlarında daha fazla görünürlük sağlayabilir. Yelp işletme sayfanızda yeterli sayıda incelemeye sahip olmak, işletmenize tüketici güvenini aşılamak ve müşteri sadakatini teşvik etmek için gereken türden bir sosyal kanıt sağlayabilir.

Bunun anlamı: daha fazla trafik (çevrimiçi ve çevrimdışı), daha iyi satışlar, artan gelir.

En Büyük Zorluk: Yelp Yönergelerine Uyum

Daha fazla Yelp incelemesi almaya çalışırken karşılaştığınız en büyük zorluk, inceleme sitesinin işletmelerin proaktif olarak inceleme istemesini yasaklamasıdır.

Yelp'in içerik yönergeleri ve hizmet şartları, "müşterilerden, posta listesi abonelerinden, arkadaşlardan, aileden veya başka herhangi birinden işletmenizi gözden geçirmelerini istememenizi" şiddetle tavsiye eder. Sitenin tavsiye yazılımı ayrıca, talep edilen veya talep edilen incelemeleri ayıklamak için tasarlanmıştır.

Müşterilerden Yelp incelemelerini istemek, aşağıdaki gibi sonuçlara yol açabilir: Yelp puanınızı zedelemek, işletme sayfanıza Tüketici Uyarıları ile tokat atmak ve hatta sayfa görünürlüğünüzü kaybetmek.

Yelp İncelemeleri Nasıl Alınır

Yelp'te iyi performans gösteren işletmeler, herhangi bir inceleme beklentisi veya teşviki olmaksızın kapıdan giren herkese 5 yıldızlı bir müşteri deneyimi sunar.

Ayrıca, yönergeleri ihlal etmeden müşterileri işletmenizi Yelp'te incelemeye teşvik etmenin birkaç akıllı ve bilgili yolu vardır:

Sormayın, “Dikkat Edin”

Aktif olarak incelemeleri takip etmek yerine, Yelp'teki varlığınız hakkında farkındalık yaratmaya çalışın. İlettiğiniz mesaj açık olmalıdır: "Bize Yelp'te göz atın."

Web sitenize Yelp işletme sayfanıza bir bağlantı ekleyin. Aynı bağlantıyı sosyal medya profillerinizde veya e-posta imzanızda paylaşın. Ayrıca, kartvizitler, broşürler, Yelp çıkartması vb. gibi basılı ortamlarda Yelp varlığınızı tanıtmaya bakın. Sadece logoları, incelemeleri ve yıldız derecelendirmelerini kullanmak için Yelp yönergelerini izlediğinizden emin olun.

Web Sitenizde İnceleme Widget'larını kullanın

Web sitenizde Yelp incelemelerini görüntülemek, güvenilirliğinizi artırmanıza ve işletmenize daha fazla müşteri çekmenize yardımcı olabilir. Henüz çok fazla Yelp incelemeniz olmasa bile, inceleme widget'larını kullanmak Yelp işletme sayfanıza trafik çekmenin en iyi yollarından biridir ve bu da daha fazla Yelp incelemesi almanıza yardımcı olabilir.

Web sitenizde incelemeleri sergilemek için ücretsiz Yelp inceleme widget'larını (site bunlara "rozetler" der) kullanabilirsiniz. Bu rozetler, bir Yelper işletmeniz hakkında her yorum yazdığında otomatik olarak güncellenir.

Veya daha da iyisi, Amplify by ReviewTrackers'ı kullanın. Amplify, farklı türde inceleme widget'ları sunar. Testimonial Carousel widget'ı ile en yüksek puan alan yorumlarınızı vurgulayabilirsiniz. Konum İnceleme Akışı widget'ıyla belirli bir işletme konumu için incelemeleri sergileyebilirsiniz. Veya Yıldız Anlık Görüntüsü widget'ıyla işletmenizin genel derecelendirmesine ilişkin gerçek zamanlı bir genel bakış görüntüleyebilirsiniz.

Yorumları Yanıtlayın

Yelp incelemelerine yanıt vermek, inceleme sitesindeki itibarınızı güçlendirmenize yardımcı olur. Elbette, eleştirmenleri ve kötüleyenleri kurtarmanın yanı sıra bir müşterinin genel deneyim hakkındaki izlenimini iyileştirmenin bir yolu. Ancak aynı zamanda, müşterileri işletmenizi Yelp'te incelemeye teşvik etmenin incelikli bir yoludur. Sonuçta, insanlar bir işletmenin ne kadar duyarlı olduğunu gördüklerinde, geri bildirimlerini gönderme olasılıkları o kadar artar.

Bu müşteri inceleme verilerini de göz önünde bulundurun: İşletme sahibi olumsuz yorumlara yanıt verirse, %44,6'sının yerel bir işletmeyi ziyaret etme olasılığı daha yüksektir.

Başka bir deyişle, endişeleri gördüğünüzde yapıcı bir şekilde ele alın. İncelemede ortaya çıkan belirli sorunları çözmeyen veya çözmeyen çerez kesici yanıtlardan kaçının. Bazen olumlu yorumlar ve 5 yıldızlı derecelendirmeler bile müşterinin sizinle görüşmek istediği endişe noktalarını içerebilir.

Cevabınıza ne yazacağınız konusunda ilhama mı ihtiyacınız var? Olumsuz yorumlara ve olumlu geri bildirimlere nasıl yanıt verileceğiyle ilgili bu örneklere göz atın.

Yelp ayrıca sayfa sahiplerinin Yelp incelemelerini, özellikle Yelp for Business sahiplerinin masaüstü ve mobil versiyonlarını etkili bir şekilde takip etmeleri için birkaç yol sunar. Yelp'te istenmeyen geri bildirimleri yakından takip ederek, olumlu yorumlara anında tepki verebilir veya olumsuz incelemelerden kaynaklanan sorunları çözebilirsiniz.

İncelemelerinizden daha da iyi içgörüler ve eyleme dönüştürülebilir veriler elde etmek için çevrimiçi bir inceleme yönetimi platformuyla çalışabilirsiniz. Seçiminize bağlı olarak bazı çözümler, incelemelere yanıt verme becerisine ek olarak e-posta ve SMS yoluyla inceleme istemeye başlama olanağı da sağlar. Bazı durumlarda, müşteri deneyiminizde gizli sorunlara işaret eden bir incelemenin belirli bölümlerini vurgulamak için bir doğal dil işleme (NLP) motorunun ve duygu analizinin gücünden bile yararlanabilirsiniz.

Yelp Markasının Avantajlarından Yararlanın

İşletmeniz Yelp'te listeleniyorsa, İşletme Sahipleri için Yelp kontrol panelinizden ücretsiz Yelp çıkartmalarına ve tabelalarına erişebilirsiniz.

Bu çıkartmalar ve tabelalar, müşterilerinize başkalarının işletmenizi incelediğini bildirerek müşteri güvenini kazanmanıza ve güvenilirlik kazanmanıza yardımcı olabilir. Ayrıca, deneyimlerini ve geri bildirimlerini paylaşarak insanları Yelp'te işletmenizle ilgilenmeye teşvik edebilirler.

İşletmenizi tanıtmak için kullanabileceğiniz bazı Yelp çıkartmaları ve tabelaları şunlardır:

• Bizi Yelp çıkartmasında bulun. Yelp listesinde yer alan işletmeler, işletmenizi tanıtmak ve Yelp kullanıcılarıyla etkileşimi artırmak için kolayca "Yelp'te Bizi Bulun" etiketini talep edebilir. Sadece bu formu doldurun ve teslimat için 3-4 hafta bekleyin.
• "Yelp'te İnsanlar Bizi Seviyor" penceresi yapışıyor. Bu pencere yapıştırmaları, bu programa hak kazanan işletmelere yılda iki kez otomatik bir doğrudan posta grubuyla gönderilir. Yelp, istek üzerine bu Yelp tabelalarını vermese de, işletmeniz uygunsa bir tane alacaksınız. "Yelp'te İnsanlar Bizi Seviyor" penceresine sahip işletmeler, bunu olağanüstü performans için bir tanınma rozeti olarak kullanabilir.
• Diğer Yelp markası. Yelp ayrıca, ziyaretçilere Yelp'te olduğunuzu hatırlatmak için özelleştirilebilir kartvizitler, saat tabelaları ve diğer öğeleri bulabileceğiniz kendi çevrimiçi matbaasına sahiptir. Ücretsiz standart kargo ile bu ürünleri dakikalar içinde oluşturabilir ve sipariş edebilirsiniz.

Daha fazla bilgi için Yelp çıkartmalarını kullanma kılavuzumuzu okuyun.

En İyi Yelp İncelemelerinizi Paylaşın

Yelp, inceleme isteyen işletmelere karşı tavsiyede bulunsa da, bu, en iyi Yelp incelemelerinizi seçemeyeceğiniz ve bunları referans olarak kullanamayacağınız anlamına gelmez.

İncelemelerinizi Facebook, Twitter, Instagram ve çevrimiçi ve çevrimdışı pazarlama materyallerinde paylaşın. Unutmayın: Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin etkisi, yüksek sesli satış mesajlarından veya tanıtım amaçlı marka içeriğinden daha güçlü ve etkilidir.

Bunun da yaptığı şey, henüz bir inceleme yazmamış, ancak zaten işletmenizin büyük hayranları olan müşterileri "etkinleştirmek"tir. Gözden geçirenlere özel olarak teşekkür ettiğinizi gördüklerinde, bu, Yelp'te kendi incelemelerini yazmalarını sağlayacak mükemmel bir dürtme işlevi görebilir.

Paylaşmak istediğiniz Yelp incelemeleri alırsanız, incelemeyi yapan kişiden izin aldığınızdan ve atıfta bulunduğunuzdan emin olun. Ayrıca web sitesinin yukarıda belirtilen marka yönergelerini kullanarak Yelp'i kaynak olarak belirtin.

Biz incelemeleri paylaşma konusuna gelmişken, bazı işletme sahipleri, bazı Yelp incelemelerinin listelerinden kaybolduğunu fark edebilir. Bunun olmasının birden fazla nedeni olabilir, ancak böyle bir durumda yapılacak en iyi şey, rotada kalmak ve sonunda kayıplarınızı telafi etmek için müşterilerle iletişim kurmaya devam etmektir.

Yelp Ziyaretçilerini Müşterilere Dönüştürün

Yelp, işinizi büyütmenize ve Yelp ziyaretçilerini müşterilere dönüştürmenize yardımcı olmak için tasarlanmış ücretli araçlar ve hizmetler sunar. İşletmeler bu araçları inceleme karşılığında kullanmamalıdır, ancak müşterileri kapıya çekmenin ve sonunda onları işletmeniz hakkında bir inceleme bırakacak şekilde konumlandırmanın bir yolu olarak kullanılabilirler. Örnekler şunları içerir:

Yelp Harekete Geçirici Mesaj düğmeleri, işletmelerin istedikleri bir işlemi doğrudan Yelp işletme sayfalarından tanıtmasına yardımcı olur. İstenen işlem, randevu ayarlamaktan, kupon yazdırmaktan veya bir etkinliğe bilet satın almaktan herhangi bir şey olabilir. Teklif, listede görünür ve harcama kararı vermeye hazır insanları çekmek için tasarlanmıştır.

Ayrıca, müşterilerin işletmeniz için satın alabilecekleri indirimli kuponlar olan Yelp Fırsatları ve müşterilerin değişken tutarlarda satın alabilecekleri indirimsiz kuponlar olan Yelp Hediye Çekleri de bulunmaktadır.

Son olarak, Yelp Check-In Teklifleri , işletmenize Yelp'te "check-in" yaptıklarında müşterileri özel bir teklifle ödüllendirmenin bir yoludur. Check-in yaparak, iş yerinizde olduklarını Yelp'te arkadaşlarına yayınlarlar. Check-In Tekliflerini kullanmak, yeni ziyaretçileri teşvik etmeye ve sadık müşterileri ödüllendirmeye yardımcı olabilir.

Yelp İncelemeleri Almanın Birçok Yolu

İşletmeniz hakkında Yelp incelemeleri almanın bu akıllı ve bilgili yollarını takip ederek, Yelp yönergelerini ihlal etmeden itibarınızı artırabilirsiniz. Bu incelemeler, deneyimi iyileştirmek için kullanabileceğiniz değerli bilgiler sağlayarak işletmenize de yardımcı olacaktır.

Zamanla, bu gelişmiş müşteri deneyiminden gelen incelemeler yeni insanları çekebilir, işletmenizin aramada daha görünür olmasına yardımcı olabilir ve kârlılığınızı olumlu yönde etkileyebilir.