6 умных способов получить отзывы Yelp

Один из способов добиться результатов в бизнесе от Yelp — активно работать над получением отзывов Yelp. Yelp — это крупный сайт для брендов из разных отраслей, обладающий уникальной способностью влиять на поведение потребителей и решения о покупке. По данным отзывов покупателей:

• 97% людей совершают покупку после посещения Yelp.
• 92% потребителей, посещающих Yelp, ищут бизнес, к которому они могут вернуться.
• 80% потребителей, посещающих Yelp, делятся информацией о компаниях, которые они нашли, с другими людьми.

Зачем пытаться получить отзывы Yelp?

Больше отзывов — при условии, конечно, что они не в основном негативные — может привести к большей видимости на Yelp и в результатах поисковых систем. Наличие достаточного количества отзывов на вашей бизнес-странице Yelp также может дать вашему бизнесу социальное доказательство, необходимое для того, чтобы вызвать доверие потребителей и укрепить их лояльность.

Это означает: больше трафика (онлайн и оффлайн), лучшие продажи, увеличение доходов.

Самая большая проблема: соблюдение рекомендаций Yelp

Самая большая проблема, с которой вы сталкиваетесь, пытаясь получить больше отзывов Yelp, заключается в том, что сайт отзывов запрещает компаниям активно запрашивать отзывы.

Правила содержания Yelp и условия обслуживания настоятельно не рекомендуют «просить клиентов, подписчиков списка рассылки, друзей, семью или кого-либо еще оставить отзыв о вашем бизнесе». Программное обеспечение сайта для рекомендаций также предназначено для отсеивания отзывов, которые были запрошены или запрошены.

Запрашивание у клиентов отзывов на Yelp может привести к таким последствиям, как снижение рейтинга Yelp, попадание на вашу бизнес-страницу уведомлений для потребителей или даже потеря видимости вашей страницы.

Как получить отзывы Yelp

Компании, которые хорошо зарекомендовали себя на Yelp, обеспечивают 5-звездочный опыт работы с клиентами для всех, кто входит в их дверь, без каких-либо ожиданий или поощрений отзывов.

Есть также несколько умных и сообразительных способов, которыми вы можете побудить клиентов оставить отзыв о вашем бизнесе на Yelp, не нарушая правил:

Не спрашивай, но говори «Осторожно»

Вместо того, чтобы активно искать отзывы, поработайте над тем, чтобы привлечь внимание к вашему присутствию на Yelp. Сообщение, которое вы передаете, должно быть четким: «Загляните к нам на Yelp».

На своем веб-сайте добавьте ссылку на свою бизнес-страницу Yelp. Поделитесь той же ссылкой в ​​своих профилях в социальных сетях или в подписи электронной почты. Кроме того, постарайтесь продвигать свое присутствие в Yelp в печатных СМИ, таких как визитные карточки, брошюры, наклейки Yelp и т. д. Просто обязательно следуйте рекомендациям Yelp по использованию логотипов, отзывов и звездных рейтингов.

Используйте виджеты отзывов на своем веб-сайте

Отображение отзывов Yelp на вашем веб-сайте может повысить доверие к вам и привлечь больше клиентов в ваш бизнес. Даже если у вас еще не так много обзоров Yelp, использование виджетов отзывов — один из лучших способов привлечь трафик на вашу бизнес-страницу Yelp, что может помочь вам получить больше отзывов Yelp.

Вы можете использовать бесплатные виджеты отзывов Yelp (сайт называет их «значками»), чтобы демонстрировать отзывы на своем веб-сайте. Эти значки обновляются автоматически каждый раз, когда Yelper пишет отзыв о вашем бизнесе.

Или, что еще лучше, используйте Amplify от ReviewTrackers. Amplify предлагает различные типы виджетов обзора. Вы можете выделить свои отзывы с самым высоким рейтингом с помощью виджета «Карусель отзывов». С помощью виджета «Канал отзывов о местоположении» вы можете продемонстрировать отзывы о конкретном бизнес-центре. Или вы можете отобразить обзор общего рейтинга вашего бизнеса в режиме реального времени с помощью виджета Star Snapshot.

Отвечать на отзывы

Отвечая на отзывы Yelp, вы укрепляете свою репутацию на сайте отзывов. Конечно, это способ вернуть критиков и недоброжелателей, а также улучшить впечатление клиента об общем опыте. Но это также тонкий способ побудить клиентов оставить отзыв о вашей компании на Yelp. В конце концов, когда люди видят, насколько отзывчива компания, они с большей вероятностью оставят свой отзыв.

Обратите внимание и на данные отзывов клиентов: 44,6% с большей вероятностью посетят местный бизнес, если владелец отвечает на негативные отзывы.

Другими словами, конструктивно решайте проблемы, когда вы их видите. Избегайте шаблонных ответов, которые не решают или не решают какие-либо конкретные проблемы, поднятые в обзоре. Иногда даже положительные комментарии и 5-звездочные оценки могут содержать проблемы, которые клиент хочет обсудить с вами.

Нужно вдохновение, что написать в своем ответе? Ознакомьтесь с этими примерами того, как реагировать на отрицательные отзывы и положительные отзывы.

У Yelp также есть несколько способов для владельцев страниц эффективно отслеживать обзоры Yelp, в частности, версии Yelp for Business для настольных компьютеров и мобильных устройств. Внимательно отслеживая нежелательные отзывы на Yelp, вы можете немедленно реагировать на положительные комментарии или решать проблемы, связанные с отрицательными отзывами.

Чтобы получить еще больше информации и полезных данных из ваших отзывов, вы можете работать с онлайн-платформой управления отзывами. В зависимости от вашего выбора некоторые решения также дают возможность начать запрашивать отзывы по электронной почте и SMS в дополнение к возможности отвечать на отзывы. В некоторых случаях вы даже можете использовать мощь механизма обработки естественного языка (NLP) и анализа настроений, чтобы выделить определенные части обзора, которые указывают на скрытые проблемы в вашем опыте работы с клиентами.

Воспользуйтесь преимуществами брендинга Yelp

Если ваш бизнес указан в Yelp, у вас есть доступ к бесплатным наклейкам и вывескам Yelp через панель инструментов Yelp для владельцев бизнеса.

Эти наклейки и вывески могут помочь вам вызвать доверие покупателей и завоевать их доверие, сообщая клиентам, что другие оценили ваш бизнес. Они также могут поощрять людей взаимодействовать с вашим бизнесом на Yelp, делясь своим опытом и отзывами.

Вот несколько типов наклеек и вывесок Yelp, которые вы можете использовать для продвижения своего бизнеса:

• Найди нас на стикере Yelp. Предприятия, включенные в список Yelp, могут легко запросить наклейку «Найдите нас на Yelp», чтобы продвигать свой бизнес и стимулировать взаимодействие с пользователями Yelp. Просто заполните эту форму и подождите 3-4 недели для доставки.
• Окно «Люди любят нас на Yelp». Эти окна рассылаются два раза в год автоматизированной прямой почтовой рассылкой предприятиям, которые имеют право на участие в этой программе. Хотя Yelp не выпускает эти вывески Yelp по запросу, вы получите их, если ваш бизнес соответствует требованиям. Компании с надписью «Люди любят нас на Yelp» могут использовать ее в качестве знака признания за выдающиеся результаты.
• Другой брендинг Yelp. У Yelp также есть собственный онлайн-магазин печати, где вы можете найти настраиваемые визитные карточки, вывески с часами и другие элементы, чтобы напоминать посетителям о том, что вы находитесь на Yelp. Вы можете создавать и заказывать эти товары за считанные минуты с бесплатной стандартной доставкой.

Для получения дополнительной информации прочитайте наше руководство по использованию стикеров Yelp.

Поделитесь своими лучшими отзывами о Yelp

Несмотря на то, что Yelp не советует компаниям запрашивать отзывы, это не означает, что вы не можете выбрать свои лучшие отзывы Yelp и использовать их в качестве отзывов.

Делитесь своими отзывами в Facebook, Twitter, Instagram, а также в онлайн- и офлайн-маркетинговых материалах. Помните: воздействие пользовательского контента более мощное и эффективное, чем громкие рекламные сообщения или рекламный контент бренда.

Это также «активирует» клиентов, которые еще не написали отзыв, но уже являются большими поклонниками вашего бизнеса. Когда они увидят, что вы особенно хвалите рецензентов, это может послужить отличным толчком, который заставит их написать свои собственные обзоры на Yelp.

Если вы получаете обзоры Yelp, которыми хотели бы поделиться, обязательно получите разрешение от рецензента и укажите авторство. Также укажите Yelp в качестве источника, используя вышеупомянутые правила бренда веб-сайта.

Пока мы говорим об обмене отзывами, некоторые владельцы бизнеса могут заметить, что некоторые обзоры Yelp исчезли из их списков. Есть несколько причин, по которым это может произойти, но лучшее, что можно сделать, если это произойдет, — это придерживаться курса и продолжать взаимодействовать с клиентами, чтобы в конечном итоге возместить свои потери.

Превратите посетителей Yelp в клиентов

Yelp предлагает платные инструменты и услуги, призванные помочь вам развивать свой бизнес и превращать посетителей Yelp в клиентов. Хотя компаниям не следует использовать эти инструменты в обмен на отзывы, их можно использовать как способ привлечь клиентов и в конечном итоге заставить их оставить отзыв о вашем бизнесе. Примеры включают:

Кнопки призыва к действию Yelp помогают компаниям продвигать желаемую транзакцию прямо со своей бизнес-страницы Yelp. Желаемая транзакция может быть чем угодно, от планирования встречи, распечатки купона или покупки билетов на мероприятие. Предложение появляется в списке и предназначено для привлечения людей, готовых принять решение о расходах.

Существуют также Yelp Deals , представляющие собой ваучеры со скидкой, которые клиенты могут приобрести для вашего бизнеса, и подарочные сертификаты Yelp , представляющие собой ваучеры без скидки, которые клиенты могут приобретать на различные суммы.

Наконец, предложения Yelp Check-In — это способ поощрить клиентов специальным предложением, когда они «регистрируются» в вашем бизнесе на Yelp. Регистрируясь, они сообщают своим друзьям на Yelp, что находятся в вашем офисе. Использование предложений регистрации может помочь привлечь новых посетителей и поощрить постоянных клиентов.

Множество способов получить отзывы Yelp

Следуя этим умным и мудрым способам получения отзывов Yelp о вашем бизнесе, вы можете укрепить свою репутацию, не нарушая рекомендаций Yelp. Эти обзоры также помогут вашему бизнесу, предоставляя ценную информацию, которую вы можете использовать для улучшения опыта.

Со временем отзывы, полученные в результате расширенного обслуживания клиентов, могут привлечь новых людей, помочь вашему бизнесу стать более заметным в поиске и положительно повлиять на вашу прибыль.