6 clevere Wege, um Yelp-Bewertungen zu erhalten

Eine der Möglichkeiten, Geschäftsergebnisse von Yelp zu steigern, besteht darin, proaktiv daran zu arbeiten, Yelp-Bewertungen zu erhalten. Yelp ist eine wichtige Website für Marken aus verschiedenen Branchen mit seiner einzigartigen Fähigkeit, das Verbraucherverhalten und Kaufentscheidungen zu beeinflussen. Laut Kundenrezensionen Daten:

• 97 % der Leute tätigen einen Kauf, nachdem sie Yelp besucht haben.
• 92 % der Verbraucher, die Yelp besuchen, suchen nach einem Geschäft, zu dem sie zurückkehren können.
• 80 % der Verbraucher, die Yelp besuchen, teilen Unternehmen, die sie finden, mit anderen Personen.

Warum sollten Sie versuchen, Yelp-Bewertungen zu erhalten?

Mehr Bewertungen – vorausgesetzt natürlich, dass es sich nicht überwiegend um negative Bewertungen handelt – können zu einer größeren Sichtbarkeit auf Yelp und in den Suchmaschinenergebnissen führen. Eine ausreichende Anzahl von Bewertungen auf Ihrer Yelp-Unternehmensseite kann Ihrem Unternehmen auch die Art von sozialem Beweis geben, die erforderlich ist, um das Vertrauen der Verbraucher zu wecken und die Kundenbindung zu fördern.

Das bedeutet: mehr Traffic (online und offline), bessere Verkäufe, mehr Umsatz.

Die größte Herausforderung: Einhaltung der Yelp-Richtlinien

Die größte Herausforderung beim Versuch, mehr Yelp-Bewertungen zu erhalten, besteht darin, dass die Bewertungsseite es Unternehmen verbietet, proaktiv nach Bewertungen zu fragen.

Die Inhaltsrichtlinien und Nutzungsbedingungen von Yelp raten dringend davon ab, „Kunden, Abonnenten von Mailinglisten, Freunde, Familie oder andere Personen zu bitten, Ihr Unternehmen zu bewerten“. Die Empfehlungssoftware der Website ist auch darauf ausgelegt, Bewertungen auszusondern, die erbeten oder angefordert wurden.

Wenn Sie Kunden nach Yelp-Bewertungen fragen, kann dies zu Konsequenzen führen, wie z. B.: Ihre Yelp-Bewertung zu beeinträchtigen, Ihre Unternehmensseite mit Verbraucherwarnungen zu überziehen oder sogar die Sichtbarkeit Ihrer Seite zu verlieren.

So erhalten Sie Yelp-Bewertungen

Die Unternehmen, die auf Yelp gut abschneiden, bieten jedem, der durch die Tür kommt, ein 5-Sterne-Kundenerlebnis, ohne dass eine Bewertung erwartet oder ermutigt wird.

Es gibt auch ein paar clevere und schlaue Möglichkeiten, wie Sie Kunden ermutigen können, Ihr Unternehmen auf Yelp zu bewerten – ohne gegen die Richtlinien zu verstoßen:

Fragen Sie nicht, aber geben Sie ein „Heads Up“

Anstatt Bewertungen aktiv zu verfolgen, arbeiten Sie daran, ein Bewusstsein für Ihre Präsenz auf Yelp zu schaffen. Die Botschaft, die Sie übermitteln, sollte klar sein: „Besuchen Sie uns auf Yelp.“

Fügen Sie auf Ihrer Website einen Link zu Ihrer Yelp-Unternehmensseite hinzu. Teilen Sie denselben Link in Ihren Social-Media-Profilen oder in Ihrer E-Mail-Signatur. Versuchen Sie auch, Ihre Yelp-Präsenz in gedruckten Medien wie Visitenkarten, Broschüren, einem Yelp-Aufkleber usw. zu bewerben. Befolgen Sie einfach unbedingt die Yelp-Richtlinien für die Verwendung von Logos, Rezensionen und Bewertungssternen.

Verwenden Sie Bewertungs-Widgets auf Ihrer Website

Die Anzeige von Yelp-Rezensionen auf Ihrer Website kann dazu beitragen, Ihre Glaubwürdigkeit aufzubauen und mehr Kunden zu Ihrem Unternehmen zu führen. Auch wenn Sie noch nicht viele Yelp-Bewertungen haben, ist die Verwendung von Bewertungs-Widgets eine der besten Möglichkeiten, den Verkehr auf Ihre Yelp-Unternehmensseite zu lenken, was Ihnen dabei helfen kann, mehr Yelp-Bewertungen zu erhalten.

Sie können die kostenlosen Bewertungs-Widgets von Yelp (die Website nennt sie „Abzeichen“) verwenden, um Bewertungen auf Ihrer Website zu präsentieren. Diese Abzeichen werden jedes Mal automatisch aktualisiert, wenn ein Yelper eine Bewertung zu Ihrem Unternehmen schreibt.

Oder, noch besser, verwenden Sie Amplify von ReviewTrackers. Amplify bietet verschiedene Arten von Review-Widgets an. Sie können Ihre am besten bewerteten Bewertungen mit dem Testimonial-Karussell-Widget hervorheben. Mit dem Standortbewertungs-Feed-Widget können Sie Bewertungen für einen bestimmten Unternehmensstandort präsentieren. Oder Sie können sich mit dem Star Snapshot-Widget einen Echtzeit-Überblick über die Gesamtbewertung Ihres Unternehmens anzeigen lassen.

Antworten Sie auf Bewertungen

Die Beantwortung von Yelp-Bewertungen hilft Ihnen, Ihren Ruf auf der Bewertungsseite zu stärken. Sicher, es ist eine Möglichkeit, Kritiker und Kritiker zurückzugewinnen und den Eindruck eines Kunden von der Gesamterfahrung zu verbessern. Aber es ist auch eine subtile Möglichkeit, Kunden zu ermutigen, Ihr Unternehmen auf Yelp zu bewerten. Denn wenn die Leute sehen, wie reaktionsschnell ein Unternehmen ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie ihr Feedback abgeben.

Berücksichtigen Sie auch diese Kundenrezensionsdaten: 44,6 % besuchen mit größerer Wahrscheinlichkeit ein lokales Unternehmen, wenn der Eigentümer auf negative Bewertungen antwortet.

Mit anderen Worten, sprechen Sie Bedenken konstruktiv an, wenn Sie sie sehen. Vermeiden Sie voreilige Antworten, die bestimmte in der Überprüfung angesprochene Probleme nicht lösen oder ansprechen. Manchmal können sogar positive Kommentare und 5-Sterne-Bewertungen Bedenken enthalten, die der Kunde mit Ihnen besprechen möchte.

Brauchen Sie Inspiration, was Sie in Ihre Antwort schreiben sollen? Sehen Sie sich diese Beispiele an, wie Sie auf negative Bewertungen und positives Feedback reagieren können.

Yelp bietet Seitenbesitzern auch einige Möglichkeiten, Yelp-Rezensionen effektiv zu verfolgen, insbesondere die Desktop- und Mobilversionen von Yelp für Geschäftsinhaber. Indem Sie unerwünschtes Feedback auf Yelp genau im Auge behalten, können Sie sofort auf positive Kommentare reagieren oder Probleme lösen, die sich aus negativen Bewertungen ergeben.

Um noch bessere Einblicke und umsetzbare Daten aus Ihren Bewertungen zu erhalten, können Sie mit einer Online-Bewertungsverwaltungsplattform arbeiten. Abhängig von Ihrer Auswahl bieten einige Lösungen zusätzlich zu der Möglichkeit, auf Bewertungen zu antworten, auch die Möglichkeit, per E-Mail und SMS nach Bewertungen zu fragen. In einigen Fällen können Sie sogar die Leistungsfähigkeit einer NLP-Engine (Natural Language Processing) und Stimmungsanalyse nutzen, um bestimmte Teile einer Bewertung hervorzuheben, die auf ansonsten verborgene Probleme in Ihrem Kundenerlebnis hinweisen.

Profitieren Sie vom Yelp-Branding

Wenn Ihr Unternehmen auf Yelp aufgeführt ist, haben Sie über Ihr Yelp-Dashboard für Geschäftsinhaber Zugriff auf kostenlose Yelp-Sticker und -Beschilderungen.

Diese Aufkleber und Schilder können Ihnen dabei helfen, das Vertrauen Ihrer Käufer zu wecken und Glaubwürdigkeit zu gewinnen, indem Sie Kunden wissen lassen, dass andere Ihr Unternehmen bewertet haben. Sie können auch Menschen ermutigen, sich mit Ihrem Unternehmen auf Yelp zu beschäftigen, indem sie ihre Erfahrungen und ihr Feedback teilen.

Hier sind einige Arten von Yelp-Aufklebern und -Beschilderungen, die Sie verwenden können, um für Ihr Unternehmen zu werben:

• Finden Sie uns auf Yelp-Aufkleber. Yelp-gelistete Unternehmen können ganz einfach einen „Finde uns auf Yelp“-Sticker anfordern, um für dein Unternehmen zu werben und die Interaktion mit Yelp-Nutzern zu fördern. Füllen Sie einfach dieses Formular aus und rechnen Sie mit einer Lieferzeit von 3-4 Wochen.
• „People Love Us On Yelp“-Fensteraufkleber. Diese Fensteraufkleber werden zweimal im Jahr in einer automatisierten Direktmailingsendung an Unternehmen verschickt, die sich für dieses Programm qualifizieren. Yelp stellt diese Yelp-Schilder zwar nicht auf Anfrage aus, Sie erhalten jedoch eines, wenn Ihr Unternehmen die Voraussetzungen erfüllt. Unternehmen mit „People Love Us On Yelp“-Fensteraufklebern können diese als Anerkennung für herausragende Leistungen verwenden.
• Anderes Yelp-Branding. Yelp hat auch eine eigene Online-Druckerei, in der Sie anpassbare Visitenkarten, Öffnungszeitenschilder und andere Artikel finden können, die Besucher daran erinnern, dass Sie bei Yelp sind. Sie können diese Artikel in wenigen Minuten mit kostenlosem Standardversand erstellen und bestellen.

Weitere Informationen finden Sie in unserem Leitfaden zur Verwendung von Yelp-Stickern.

Teilen Sie Ihre besten Yelp-Rezensionen

Auch wenn Yelp davon abrät, dass Unternehmen nach Bewertungen fragen, bedeutet dies nicht, dass Sie Ihre besten Yelp-Bewertungen nicht selbst auswählen und als Referenzen verwenden können.

Teilen Sie Ihre Bewertungen auf Facebook, Twitter, Instagram und in Online- und Offline-Marketingmaterialien. Denken Sie daran: Die Wirkung von nutzergenerierten Inhalten ist stärker und effektiver als laute Verkaufsbotschaften oder werbliche Markeninhalte.

Dadurch werden auch Kunden „aktiviert“, die noch keine Bewertung geschrieben haben, aber bereits große Fans Ihres Unternehmens sind. Wenn sie sehen, dass Sie Rezensenten ein besonderes Lob aussprechen, kann dies als perfekter Anstoß dienen, der sie dazu bringt, ihre eigenen Rezensionen auf Yelp zu schreiben.

Wenn Sie Yelp-Rezensionen erhalten, die Sie teilen möchten, holen Sie unbedingt die Erlaubnis des Rezensenten ein und geben Sie die Quellenangabe an. Geben Sie Yelp auch als Quelle an, indem Sie die oben genannten Markenrichtlinien der Website verwenden.

Da wir gerade beim Thema Teilen von Bewertungen sind, bemerken einige Geschäftsinhaber möglicherweise, dass einige Yelp-Bewertungen aus ihren Einträgen verschwunden sind. Es gibt mehrere Gründe, warum dies passieren könnte, aber das Beste, was Sie in diesem Fall tun können, ist, den Kurs beizubehalten und weiterhin mit Kunden in Kontakt zu treten, um Ihre Verluste schließlich auszugleichen.

Verwandeln Sie Yelp-Besucher in Kunden

Yelp bietet kostenpflichtige Tools und Dienste, die Ihnen helfen sollen, Ihr Geschäft auszubauen und Yelp-Besucher in Kunden zu verwandeln. Während Unternehmen diese Tools nicht im Austausch für Bewertungen verwenden sollten, können sie als Möglichkeit verwendet werden, Kunden an die Tür zu bringen und sie schließlich dazu zu bringen, eine Bewertung Ihres Unternehmens abzugeben. Beispiele beinhalten:

Yelp Call-to-Action-Schaltflächen helfen Unternehmen dabei, eine gewünschte Transaktion direkt von ihrer Yelp-Unternehmensseite aus zu bewerben. Die gewünschte Transaktion kann alles sein, von der Terminvereinbarung über den Ausdruck eines Gutscheins bis hin zum Kauf von Eintrittskarten für eine Veranstaltung. Das Angebot erscheint in der Auflistung und soll Personen anziehen, die bereit sind, eine Kaufentscheidung zu treffen.

Es gibt auch Yelp-Angebote , bei denen es sich um ermäßigte Gutscheine handelt, die Kunden für Ihr Unternehmen erwerben können, und Yelp-Geschenkgutscheine , bei denen es sich um nicht ermäßigte Gutscheine handelt, die Kunden für variable Beträge erwerben können.

Zu guter Letzt sind Yelp-Check-in-Angebote eine Möglichkeit, Kunden mit einem Sonderangebot zu belohnen, wenn sie bei Ihrem Unternehmen auf Yelp „einchecken“. Durch das Einchecken teilen sie ihren Freunden auf Yelp mit, dass sie sich an Ihrem Geschäftsstandort befinden. Die Verwendung von Check-in-Angeboten kann dazu beitragen, neue Besucher zu gewinnen und treue Kunden zu belohnen.

Viele Möglichkeiten, Yelp-Bewertungen zu erhalten

Indem Sie diesen cleveren und cleveren Methoden folgen, um Yelp-Bewertungen Ihres Unternehmens zu erhalten, können Sie Ihren Ruf aufbauen, ohne gegen die Yelp-Richtlinien zu verstoßen. Diese Bewertungen helfen auch Ihrem Unternehmen, indem sie wertvolle Erkenntnisse liefern, die Sie zur Verbesserung der Erfahrung nutzen können.

Im Laufe der Zeit können die Bewertungen, die aus diesem verbesserten Kundenerlebnis stammen, neue Leute anziehen, Ihrem Unternehmen helfen, in der Suche sichtbarer zu werden, und sich positiv auf Ihr Endergebnis auswirken.