6 种获得 Yelp 评论的聪明方法

通过 Yelp 推动业务成果的方法之一是积极努力获得 Yelp 评论。 Yelp 是跨多个行业的品牌的主要网站，具有影响消费者行为和购买决策的独特能力。 根据客户评论数据：

• 97% 的人在访问 Yelp 后进行购买。
• 访问 Yelp 的消费者中有 92% 正在寻找可以返回的业务。
• 访问 Yelp 的消费者中有 80% 与其他人分享他们发现的业务。

为什么要尝试获得 Yelp 评论？

更多评论——当然，前提是它们不是负面评论——可以提高 Yelp 和搜索引擎结果的可见度。 在您的 Yelp 业务页面上拥有足够数量的评论还可以为您的企业提供激发消费者信心和培养客户忠诚度所需的那种社会证明。

这意味着：更多流量（线上和线下）、更好的销售、增加的收入。

最大的挑战：遵守 Yelp 指南

试图获得更多 Yelp 评论的最大挑战是评论网站禁止企业主动要求评论。

Yelp 的内容指南和服务条款强烈建议不要“要求客户、邮件列表订阅者、朋友、家人或其他任何人审查您的业务”。 该网站的推荐软件还旨在清除已征求或请求的评论。

向客户询问 Yelp 评论可能会导致以下后果：损害您的 Yelp 评分，让您的业务页面受到消费者警报的影响，甚至失去您的页面可见性。

如何获得 Yelp 评论

在 Yelp 上表现良好的企业为每一个进门的人提供 5 星级的客户体验，没有任何期望或鼓励评论。

您还可以通过一些聪明而精明的方式鼓励客户在 Yelp 上评论您的业务——而不会违反准则：

不要问，但一定要“注意”

与其积极寻求评论，不如努力在 Yelp 上建立对您的存在的认识。 您要传达的信息应该很明确：“在 Yelp 上查看我们。”

在您的网站上，添加指向您的 Yelp 业务页面的链接。 在您的社交媒体资料或电子邮件签名中共享相同的链接。 此外，请考虑在名片、小册子、Yelp 贴纸等印刷媒体中宣传您的 Yelp 形象。请务必遵循 Yelp 使用徽标、评论和星级评分的指南。

在您的网站上使用评论小部件

在您的网站上显示 Yelp 评论有助于建立您的信誉并为您的企业吸引更多客户。 即使您还没有很多 Yelp 评论，使用评论小部件也是为您的 Yelp 业务页面增加流量的最佳方式之一，这可以帮助您获得更多 Yelp 评论。

您可以使用免费的 Yelp 评论小部件（该网站称它们为“徽章”）在您的网站上展示评论。 每次 Yelper 对您的业务进行评论时，这些徽章都会自动更新。

或者，更好的是，使用 ReviewTrackers 的 Amplify。 Amplify 提供不同类型的评论小部件。 您可以使用 Testimonial Carousel 小部件突出显示您评分最高的评论。 您可以使用 Location Review Feed 小部件展示特定营业地点的评论。 或者，您可以使用 Star Snapshot 小部件显示您的企业整体评级的实时概览。

回复评论

回复 Yelp 评论可以帮助您提高在评论网站上的声誉。 当然，这是一种挽回批评者和批评者的方法，也可以改善客户对整体体验的印象。 但这也是鼓励客户在 Yelp 上评论您的业务的一种巧妙方式。 毕竟，当人们看到企业的响应速度有多快时，他们提交反馈的可能性就越大。

还要考虑这个客户评论数据：如果所有者对负面评论做出回应，44.6% 的人更有可能访问当地企业。

换句话说，当你看到它们时，建设性地解决它们。 避免无法解决或解决审核中提出的任何具体问题的千篇一律的回复。 有时，即使是正面评价和 5 星评级也可能包含客户希望与您讨论的关注点。

需要在回复中写些什么的灵感？ 查看这些示例，了解如何回应负面评论和正面反馈。

Yelp 还为页面所有者提供了几种有效跟踪 Yelp 评论的方法，特别是 Yelp for Business 所有者桌面和移动版本。 通过密切关注 Yelp 上未经请求的反馈，您可以立即对正面评论做出反应或解决负面评论引起的问题。

要从您的评论中获得更好的见解和可操作的数据，您可以使用在线评论管理平台。 根据您的选择，一些解决方案除了能够回复评论外，还可以开始通过电子邮件和短信询问评论。 在某些情况下，您甚至可以利用自然语言处理 (NLP) 引擎和情感分析的强大功能来突出评论的特定部分，这些部分指出了您的客户体验中隐藏的问题。

利用 Yelp 品牌推广

如果您的企业在 Yelp 上列出，您可以通过您的 Yelp for Business Owners 仪表板访问免费的 Yelp 贴纸和标牌。

这些贴纸和标牌可以帮助您激发购物者的信心并通过让客户知道其他人已经评论过您的业务来获得可信度。 他们还可以通过分享经验和反馈来鼓励人们在 Yelp 上与您的业务互动。

以下是一些可用于宣传业务的 Yelp 贴纸和标牌：

• 在 Yelp 贴纸上找到我们。 Yelp 上列出的企业可以轻松申请“在 Yelp 上找到我们”标签，以推广您的业务并推动与 Yelp 用户的互动。 只需填写此表格并等待 3-4 周的交货时间。
• “人们在 Yelp 上爱我们”窗口紧贴。 这些窗贴每年两次以自动直邮批次的形式发送给有资格参加该计划的企业。 虽然 Yelp 不会根据要求发布这些 Yelp 标志，但如果您的企业符合条件，您将收到一个。 贴有“人们在 Yelp 上爱我们”窗口的企业可以将其用作对杰出表现的认可徽章。
• 其他 Yelp 品牌。 Yelp 还拥有自己的在线打印商店，您可以在其中找到可定制的名片、营业时间标牌和其他物品，以提醒访问者您正在使用 Yelp。 您可以在几分钟内创建和订购这些商品，并享受免费标准送货服务。

有关更多信息，请阅读我们的 Yelp 贴纸使用指南。

分享您最好的 Yelp 评论

尽管 Yelp 建议不要让企业要求评论，但这并不意味着你不能亲自挑选你最好的 Yelp 评论并将它们用作推荐。

在 Facebook、Twitter、Instagram 以及在线和离线营销材料上分享您的评论。 请记住：用户生成内容的影响比大声的销售信息或促销品牌内容更强大和有效。

这还可以“激活”尚未撰写评论但已经是您业务的忠实拥护者的客户。 当他们看到您特别向评论者大喊大叫时，这可能会成为让他们在 Yelp 上撰写自己的评论的完美推动力。

如果您收到想要分享的 Yelp 评论，请务必获得评论者的许可并提供署名。 还使用网站的上述品牌指南将 Yelp 归为来源。

当我们讨论分享评论的话题时，一些企业主可能会注意到一些 Yelp 评论从他们的列表中消失了。 发生这种情况的原因有多种，但如果发生这种情况，最好的办法是坚持到底，继续与客户互动，最终弥补您的损失。

将 Yelp 访客变成客户

Yelp 提供付费工具和服务，旨在帮助您发展业务并将 Yelp 访问者转变为客户。 虽然企业不应使用这些工具来换取评论，但它们可以用作吸引客户并最终定位他们以对您的业务进行评论的一种方式。 示例包括：

Yelp 号召性用语按钮可帮助企业直接从其 Yelp 业务页面推广所需的交易。 所需的交易可以是任何事情，从安排约会、打印优惠券或购买活动门票。 该优惠出现在清单上，旨在吸引准备做出消费决定的人。

还有Yelp Deals ，这是客户可以为您的业务购买的折扣券，以及Yelp 礼券，这是客户可以以可变金额购买的非折扣券。

最后， Yelp 签到优惠是一种在客户在 Yelp 上“签到”您的业务时以特别优惠奖励他们的方式。 通过签到，他们在 Yelp 上向他们的朋友广播他们在您的营业地点。 使用入住优惠有助于鼓励新访客并奖励忠实客户。

获得 Yelp 评论的多种方法

通过遵循这些聪明而精明的方法来获得 Yelp 对您的业务的评论，您可以在不违反 Yelp 指南的情况下建立自己的声誉。 这些评论还将通过提供可用于改善体验的宝贵见解来帮助您的业务。

随着时间的推移，来自增强客户体验的评论可以吸引新用户，帮助您的业务在搜索中变得更加可见，并对您的利润产生积极影响。