e コマース: 否定的なレビューを利用する方法

公開: 2022-07-05

最近では、クライアントはオンラインで製品、サービス、または購入体験をすばやく評価できます。そして、それは良いことです！ 消費者は、購入がどのようなものかを想像し、他の人の経験に関する信頼できるコメントを読み、既知の事実を利用することができます。これらすべてが、購入する (または購入しない) 決定に影響します。しかし、否定的なレビューがある場合はどうすればよいでしょうか? 電子商取引の販売者としてどのようにそれらを利用できますか? 続きを読んで見つけてください！

否定的なオンラインレビューをどうするか

このように、新しい製品を開発するときは、必ずしも計画どおりに進むとは限りません。間違いが発生する可能性があり、残念なことに、不幸なユーザーが否定的な評価やレビューを残すことにつながります。

専門的に状況を管理する最善の方法は、迅速に行動し、否定的なレビューを真剣に受け止めることです。物事を好転させて、有利に利用することもできます。

1. 迅速な対応

悪いレビューは、オンラインでの評判を損なう可能性があります。ただし、製品の改善や潜在的な内部問題の修正にも役立つ可能性があります。クライアントを満足させる最善の方法は、フィードバックを受け取ったらすぐに対応することです。あなたのクライアントと見込み客は、あなたの反応を高く評価します。そして言うまでもなく、丁寧に対応しなければなりません。

2. 共感を示す

共感と思いやりは、e コマースの顧客関係を管理する際に役立つ資質です。返信を書く前に、クライアントの立場で自分を想像してください。時間をかけて状況を改善し、問題の再発を防ぐ方法を説明してください。最後に、有益なフィードバックに感謝します。

もちろん、物事は常に売り手のせいではありません! 誤解があったためにクライアントが不満を感じている場合は、状況を明確に説明し、そのような誤解が二度と起こらないようにするための解決策を示してください。

3. 具体的な解決策を提案する

クライアントが正当な理由で不満を抱いている場合は、具体的な解決策を提案して、ブランドへの信頼を回復してみてください。

たとえば、次の購入品を 10% 割引にする、または製品を返品する際の送料を無料にする (返品が通常支払われる場合)。このジェスチャーは、不当な扱いや失望を感じているすべてのクライアントを確実に魅了します。他の潜在的なクライアントも、あなたの一般的な反応と努力を考慮に入れます。

否定的なレビューへの回答例

クライアントからの否定的なレビューに対応する方法がわかりませんか? 最良のアイデアは、状況ごとにメッセージをパーソナライズすることです。インスピレーションが必要な場合は、否定的なレビューに対する 3 つの回答例を以下に示します。

「レビューありがとうございます。このような経験をしたことをお詫びし、お詫び申し上げます。すぐに間違いを修正し、これが完了したら確認します。」

"こんにちは。ご意見ありがとうございます。私たちは問題を認識していませんでしたが、プロセスを改善するためにできる限りのことをします. ご不便をおかけして申し訳ございません。カスタマーサービスチームにご連絡ください。

「あなたのレビューを受け取り、関連チームに転送しました。電動自転車に完全に満足しておらず、ブレーキに問題があったことを知り、大変申し訳ありません。このようなことが二度と起こらないように、すぐに調査します。」

このように礼儀正しく、過ちから学んでいることを示せば、時間の経過とともに否定的なレビューは少なくなります。また、必然的により多くの良いレビューを得ることができ、今後のフィードバックは肯定的なものになるでしょう。

したがって、この機会を利用して、新しいクライアントを獲得してください。

あなたの好意的なレビューを活用してください！

あなたの否定的なレビューを利用することは一つのことです. しかし、 e コマース Web サイトをその分野で最高のものにしたい場合は、肯定的なレビューを忘れないでください。

良いレビューを紹介するには、次のような方法があります。

悪いレビューだけでなく、良いレビューにも返信しましょう。
ウェブサイトのホームページに良いレビューを追加します。
Google ビジネスプロフィールを作成して、より多くのレビューを獲得しましょう。
クライアントにメールを送信して、購入/経験をレビューするように勧めます。
クライアントの母国語で対応します。

自分の言語で返信を受け取ると、いつでも安心です。これにより、クライアントは理解しやすくなり、あなたがクライアントとの関係を気にかけていることを示すことができます。また、ロシア語またはポルトガル語でコミュニケーションをとるための言語スキルが不足している場合は、資格のある翻訳者がお手伝いします。

良い口コミへの返信例

良いレビューが多ければ多いほど、ブランドイメージとオンラインでの評判が向上します。 クライアントからのあらゆるフィードバックに対応することで、完全に信頼できると見なされるようになります。

インスピレーションが必要な場合に使用する応答の例を次に示します。

"ご意見ありがとうございます！私たちの店であなたがとても歓迎されていると感じてくれたことをうれしく思います.

「あなたが私たちのサービスを気に入ってくれたことをうれしく思います。チーム全体を代表して感謝します。次回のご来店を心よりお待ちしております。」

「そのとおりです。お客様が私たちの主な焦点であるため、カスタマーサービスは私たちの強みの 1 つです。あなたの率直なフィードバックを聞くのは素晴らしいことです。ありがとう、またすぐにお会いしましょう！」

e コマース Web サイトで肯定的なレビューを紹介する方法

e マーケティング戦略では、肯定的なレビューを賢く利用することが重要です。

まず、あなたのウェブサイトのどこかにそれらを置く場所を見つけてください。これは、ホームページの特別なタブまたは「クライアントの声」というセクションです。ウェブサイトに3 つ、5 つ、または 10 の良いレビューを静的に配置するか、ページ全体に移動させることができます。それはあなた次第です！

クライアントの許可を得れば、ソーシャルメディアでの良いレビューも使用できます。たとえば、LinkedIn の投稿で、良いレビューを得ることがどれほど嬉しいかを説明することができます。

これにより、見込み客があなたの製品やサービスを購入するようになり、クライアントが肯定的なフィードバックを残すようになります.

結論: 否定的なレビューを管理する方法

要約すると、肯定的なレビューと否定的なレビューの両方がブランディングに優れています。信頼できる情報を消費者に提供し、真の付加価値を提供します。

したがって、すべてのクライアントを招待して、製品にコメントと評価を追加してください!

悪いレビューを受け取った場合は、応答性が高く、誠実で、一貫性のある返信をする必要があります。最後に、回答を含むクライアントレビューが多ければ多いほど、消費者にとってより魅力的に見えることを忘れないでください。

ウェブサイトを複数の言語に翻訳していますか? 次に、クライアントレビューへの返信も適切な言語で行われていることを確認します。たとえば、誰かが日本語で書いたら、日本語で返信する必要があります。

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