电子商务：如何利用负面评论

如今，客户可以在线快速评估产品、服务或购买体验。 这是一件好事！ 消费者可以想象购买会是什么样子，阅读关于其他人经历的可信评论并利用已知事实。 这一切都有助于他们决定购买（或不购买）。 但是，如果您有负面评论该怎么办？ 作为电子商务卖家，您如何利用它们？ 请仔细阅读，找出答案！

如何处理负面的在线评论

就像这样，当您开发新产品时，事情并不总是按计划进行。 错误可能会发生，不幸的是导致不满意的用户留下负面评价和评论。

专业地处理这种情况的最好方法是迅速采取行动并认真对待负面评论。 您甚至可以扭转局面并利用它来发挥自己的优势。

1. 快速响应

差评可能会损害您的在线声誉——绝对是。 但它也可以帮助您改进产品或解决潜在的内部问题。 让客户满意的最佳做法是在收到他们的反馈后立即做出回应。 您的客户和潜在客户会重视您的响应能力。 不用说，您必须礼貌地回应。

2. 表现出同理心

在管理电子商务客户关系方面，同理心和同情心会让你走得更远。 在写下你的回复之前，想象一下你的客户。 花时间解释你将如何改善这种情况并防止问题再次发生。 最后，感谢他们的有用反馈。

当然，事情并不总是卖家的错！ 如果客户因误解而不高兴，请清楚地说明情况并提出您的解决方案，以确保此类误解不再发生。

3. 提出具体解决方案

如果客户有充分的理由不满意，请尝试通过提出具体的解决方案来恢复他们对您品牌的信心。

例如，为他们的下一次购买提供 10% 的折扣或免费邮资以退回产品（如果退货通常是支付的）。 这种姿态肯定会赢得任何感到不公平对待或失望的客户。 其他潜在客户也会考虑您的公众反应和努力。

对负面评论的示例回应

永远不知道如何回应客户的负面评论？ 最好的办法是针对每种情况个性化您的信息。 如果您需要一些灵感，以下是对负面评论的 3 个示例回复：

“谢谢您，对于您的评论。 我们很抱歉您有这样的经历，并对事件表示歉意。 我们将立即纠正错误，并在完成后确认。”

“你好。 感谢您的反馈意见。 我们没有意识到这个问题，但会尽我们所能来改进这个过程。 对于给您带来的不便，我们深表歉意。 请联系我们的客户服务团队，以便我们为您提供补偿。”

“我们已收到您的评论并将其转发给相关团队。 得知您对我们的电动自行车并不完全满意并且刹车出现问题，我们深感抱歉。 我们将立即进行调查，以阻止这种情况再次发生。”

如果您如此有礼貌并表明您正在从错误中吸取教训，那么随着时间的推移，您将收到更少的负面评论。 您还将不可避免地获得更多好评，并且未来的反馈将是积极的。

因此，利用这个机会赢得新客户。

充分利用您的正面评价！

利用你的负面评论是一回事。 但是，如果您希望您的电子商务网站成为该领域中最好的，您不应该忘记您的正面评价！

以下是展示您好评的一些方法：

• 回应好评，而不仅仅是差评；
• 为您的网站主页添加好评；
• 创建 Google 商家资料以获得更多评论；
• 向您的客户发送电子邮件以鼓励他们回顾他们的购买/体验；
• 用他们的母语回复客户。

以您自己的语言收到回复总是更好。 这有助于客户了解并表明您关心您与他们的关系。 如果您碰巧缺乏用俄语或葡萄牙语交流的语言技能，我们合格的翻译人员可以为您提供帮助。

对好评的示例回复

您获得的好评越多，您的品牌形象和在线声誉就越好。 通过回应客户的每一点反馈，您将被视为完全值得信赖。

如果您需要一些灵感，可以使用以下示例回复：

“感谢您的反馈意见！ 我们很高兴您在我们的商店感到如此受欢迎，并很高兴您成为我们满意的客户之一。”

“我们很高兴您喜欢我们的服务。 我代表整个团队感谢你。 我们期待在您下次访问我们时见到您。”

“你说得对，我们的客户服务是我们的强项之一，因为我们的客户是我们的主要关注点。 很高兴听到您的诚实反馈。 谢谢你，很快再见！”

如何在您的电子商务网站上展示正面评价

在您的电子营销策略中明智地使用正面评价非常重要。

首先，在您的网站上找到放置它们的位置。 这可能是您主页上的一个特殊选项卡或一个名为“客户怎么说”的部分。 您的网站上可能有3、5 或 10 条静态好评，或者让它们在页面上移动。 由你决定！

只要获得客户的许可，您也可以在社交媒体上使用好评。 例如，您可以写一篇 LinkedIn 帖子，解释获得好评是多么令人欣慰。

这将鼓励潜在客户购买您的产品和/或服务，并鼓励您的客户留下积极的反馈。

结论：如何管理负面评论

总而言之，正面和负面的评论都非常适合您的品牌。 它们为消费者提供可靠的信息，代表真正的附加价值。

因此，请务必邀请您的所有客户为您的产品添加评论和评分！

如果您收到差评，您的回复应该反应迅速、真实且连贯。 最后，请记住，您收到的客户评论越多，您对消费者的吸引力就越大。

是否将网站翻译成多种语言？ 然后确保对客户评论的回复也使用正确的语言。 例如，如果有人用日语写信，您需要用日语回复。

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