อีคอมเมิร์ซ: วิธีใช้ประโยชน์จากบทวิจารณ์เชิงลบ

ทุกวันนี้ ลูกค้าสามารถประเมินผลิตภัณฑ์ บริการ หรือประสบการณ์การซื้อออนไลน์ได้อย่างรวดเร็ว และนั่นเป็นสิ่งที่ดี! ผู้บริโภคสามารถจินตนาการได้ว่าการซื้อจะเป็นอย่างไร อ่าน ความคิดเห็นที่น่าเชื่อถือเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้อื่น และใช้ประโยชน์จากข้อเท็จจริงที่ทราบ ทั้งหมดนี้มีส่วนช่วยในการตัดสินใจซื้อ (หรือไม่ซื้อ) แต่คุณควรทำอย่างไรถ้าคุณมี ความคิดเห็นเชิงลบ ? คุณจะใช้ประโยชน์จากพวกเขาในฐานะผู้ขาย อีคอมเมิร์ซ ได้อย่างไร อ่านต่อไปเพื่อหาข้อมูล!

จะทำอย่างไรกับบทวิจารณ์ออนไลน์เชิงลบ

ในลักษณะนี้ สิ่งต่างๆ ไม่ได้เป็นไปตามแผนที่วางไว้เสมอเมื่อคุณพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ ข้อผิดพลาดอาจเกิดขึ้นได้ แต่น่าเสียดายที่ส่งผลให้ผู้ใช้ที่ไม่พอใจออกจาก การให้คะแนน และ ความเห็น เชิงลบ

วิธีที่ดีที่สุดในการจัดการสถานการณ์อย่างมืออาชีพคือ ดำเนินการอย่างรวดเร็ว และ วิจารณ์เชิงลบอย่างจริงจัง คุณยังสามารถเปลี่ยนสิ่งต่าง ๆ และใช้มันเพื่อประโยชน์ของคุณ

1. ตอบสนองอย่างรวดเร็ว

บทวิจารณ์ที่ไม่ดีอาจสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงออนไลน์ของคุณได้—อย่างแน่นอน แต่ยังช่วยให้คุณ ปรับปรุงผลิตภัณฑ์ หรือ แก้ไขปัญหาภายในที่อาจเกิดขึ้น ได้ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่จะทำให้ลูกค้าพึงพอใจคือตอบกลับทันทีที่ได้รับคำติชม ลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณจะให้ความสำคัญกับการตอบสนองของคุณ และมันไปโดยไม่บอกว่าคุณต้อง ตอบสนองอย่างสุภาพ

2. แสดงความเห็นอกเห็นใจ

การ เอาใจใส่ และ ความเห็นอกเห็นใจ เป็นคุณสมบัติที่จะพาคุณไปไกลในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าอีคอมเมิร์ซ ก่อนเขียนคำตอบ ให้นึกภาพตัวเองในรองเท้าของลูกค้า ใช้เวลาในการ อธิบายว่าคุณจะปรับปรุงสถานการณ์อย่างไร และป้องกันไม่ให้ปัญหาเกิดขึ้นอีก สุดท้ายนี้ ขอขอบคุณสำหรับ ความคิดเห็น ที่เป็นประโยชน์

แน่นอนว่าสิ่งต่าง ๆ ไม่ได้เป็นความผิดของผู้ขายเสมอไป! หากลูกค้าไม่มีความสุขเพราะมีความเข้าใจผิด ให้ อธิบายสถานการณ์ให้ชัดเจนและตั้งปณิธานของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าความเข้าใจผิดดังกล่าวจะไม่เกิดขึ้นอีก

3. แนะนำวิธีแก้ปัญหาเฉพาะ

หากลูกค้าไม่พอใจด้วยเหตุผลที่ดี ให้ลองฟื้นฟูความเชื่อมั่นในแบรนด์ของคุณโดยแนะนำวิธีแก้ปัญหาเฉพาะ

ตัวอย่างเช่น เสนอส่วนลด 10% สำหรับการซื้อครั้งต่อไปหรือส่งไปรษณีย์ฟรีเพื่อส่งคืนสินค้า ท่าทางนี้จะชนะใจลูกค้าทุกคนที่รู้สึกว่าถูกปฏิบัติหรือผิดหวังอย่างไม่ยุติธรรม ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายอื่นๆ จะคำนึงถึงการตอบสนองและความพยายามของสาธารณชนด้วย

ตัวอย่างการตอบรีวิวเชิงลบ

ไม่รู้จะตอบ รีวิวเชิงลบ จากลูกค้าอย่างไรดี? ความคิดที่ดีที่สุดคือ ปรับแต่งข้อความของคุณ ให้เหมาะกับแต่ละสถานการณ์ หากคุณต้องการแรงบันดาลใจ ต่อไปนี้คือ ตัวอย่างการตอบกลับความคิดเห็นเชิงลบ 3 ตัวอย่าง :

“ ขอบคุณสำหรับความคิดเห็นของคุณ ขออภัยที่คุณมีประสบการณ์นี้และขออภัยสำหรับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น เราจะแก้ไขข้อผิดพลาดทันทีและจะยืนยันเมื่อดำเนินการเสร็จสิ้น”

"สวัสดี. ขอบคุณสำหรับความคิดเห็นของคุณ. เราไม่ได้ตระหนักถึงปัญหา แต่จะทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อปรับปรุงกระบวนการ ขออภัยในความไม่สะดวกที่คุณได้รับ โปรดติดต่อทีมบริการลูกค้าของเราเพื่อที่เราจะได้ดำเนินการดังกล่าวให้กับคุณ”

“เราได้รับการตรวจสอบของคุณและส่งต่อไปยังทีมที่เกี่ยวข้องแล้ว เราเสียใจเป็นอย่างยิ่งที่ทราบว่าคุณไม่พอใจกับจักรยานยนต์ไฟฟ้าของเราอย่างสมบูรณ์และมีปัญหากับเบรก เราจะทำการตรวจสอบทันทีเพื่อหยุดสิ่งนี้ให้เกิดขึ้นอีกครั้ง”

หากคุณสุภาพและแสดงว่าคุณกำลังเรียนรู้จากความผิดพลาดของคุณ คุณจะได้รับคำ วิจารณ์เชิงลบ น้อยลงเมื่อเวลาผ่านไป คุณยังจะได้รับคำ วิจารณ์ดีๆ เพิ่มขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ และ ผลตอบรับในอนาคตจะออกมาในเชิงบวก

ดังนั้น ใช้โอกาสนี้เพื่อเอาชนะใจลูกค้ารายใหม่

ใช้ประโยชน์จากความคิดเห็นในเชิงบวกของคุณ!

การใช้ประโยชน์ จากรีวิวเชิงลบเป็นสิ่งหนึ่ง แต่ถ้าคุณต้องการให้ เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของ คุณดีที่สุดในกลุ่มนี้ คุณไม่ควรลืม บทวิจารณ์ในเชิงบวก ของคุณ !

ต่อไปนี้คือวิธีแสดงรีวิวที่ดีของคุณ:

• ตอบกลับรีวิวที่ดี ไม่ใช่แค่รีวิวที่ไม่ดีเท่านั้น
• เพิ่มบทวิจารณ์ที่ดีในหน้าแรกของเว็บไซต์ของคุณ ;
• สร้างข้อมูลธุรกิจของ Google เพื่อรับรีวิวเพิ่มเติม
• ส่งอีเมลถึงลูกค้าของคุณเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาทบทวนการซื้อ/ประสบการณ์ของพวกเขา
• ตอบสนองต่อลูกค้าด้วยภาษาแม่ของพวกเขา

จะดีกว่าเสมอหากได้รับการตอบกลับในภาษาของคุณเอง ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าเข้าใจและแสดงความห่วงใยต่อความสัมพันธ์ของคุณกับพวกเขา และหากคุณขาดทักษะทางภาษาในการสื่อสารในภาษารัสเซียหรือโปรตุเกส นักแปลที่ผ่านการรับรองของเราพร้อมให้ความช่วยเหลือ

ตัวอย่างการตอบรีวิวดีๆ

ยิ่งคุณได้รับบทวิจารณ์ที่ดีเท่าไร ภาพลักษณ์ของแบรนด์และชื่อเสียงออนไลน์ของคุณก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น การตอบกลับทุกคำติชมของลูกค้า จะถูกมองว่าน่าเชื่อถืออย่างยิ่ง

ต่อไปนี้คือตัวอย่างคำตอบที่จะใช้หากคุณต้องการแรงบันดาลใจ:

"ขอบคุณสำหรับความคิดเห็นของคุณ! เราดีใจที่คุณรู้สึกเป็นที่ต้อนรับที่ร้านของเรา และยินดีที่มีคุณเป็นหนึ่งในลูกค้าที่มีความสุขของเรา”

“เราดีใจที่คุณชอบบริการของเรา ขอบคุณแทนทีมงานทุกคน เราหวังว่าจะได้พบคุณเมื่อคุณมาเยี่ยมเราครั้งต่อไป”

“คุณพูดถูก การบริการลูกค้าเป็นหนึ่งในจุดแข็งของเรา เพราะลูกค้าคือเป้าหมายหลักของเรา เป็นเรื่องที่ยอดเยี่ยมที่ได้ยินความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมาของคุณ ขอบคุณแล้วพบกันใหม่เร็ว ๆ นี้!”

วิธีแสดงรีวิวเชิงบวกบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

สิ่งสำคัญคือต้องใช้บทวิจารณ์ในเชิงบวกอย่างชาญฉลาดในกลยุทธ์การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ของคุณ

ขั้นแรก หาที่ใดที่หนึ่งในเว็บไซต์ของคุณเพื่อใส่ นี่อาจเป็น แท็บพิเศษ หรือ ส่วนที่เรียกว่า "สิ่งที่ลูกค้าพูด" ในหน้าแรกของคุณ คุณอาจมี บทวิจารณ์ที่ดี 3, 5 หรือ 10 รายการบนเว็บไซต์ของคุณ หรืออาจ ทำให้พวกเขาย้ายไปที่หน้า มันขึ้นอยู่กับคุณ!

คุณยังสามารถใช้คำวิจารณ์ที่ดีบน โซเชียลมีเดีย ได้ตราบใดที่คุณได้รับอนุญาตจากลูกค้า ตัวอย่างเช่น คุณสามารถ เขียนโพสต์ LinkedIn เพื่ออธิบาย ว่าการได้รับรีวิวที่ดีนั้นน่าพอใจเพียง ใด

สิ่งนี้จะส่งเสริมให้ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์และ/หรือบริการของคุณ และลูกค้าของคุณจะแสดงความคิดเห็นในเชิงบวก

สรุป: วิธีจัดการบทวิจารณ์เชิงลบ

สรุป รีวิวทั้งด้านบวกและด้านลบนั้นยอดเยี่ยมสำหรับ การสร้างแบรนด์ของคุณ พวกเขาให้ข้อมูลที่เชื่อถือได้แก่ผู้บริโภคซึ่งแสดงถึงมูลค่าเพิ่มที่แท้จริง

ดังนั้น อย่าลืมเชิญลูกค้าทั้งหมดของคุณให้เพิ่มความคิดเห็นและการให้คะแนนให้กับผลิตภัณฑ์ของคุณ!

หากคุณได้รับรีวิวที่ไม่ดี คุณควรตอบกลับ จริงใจ และสอดคล้องกับคำตอบของคุณ สุดท้าย จำไว้ว่า ยิ่งคุณมีรีวิวจากลูกค้ามาก เท่าไร คุณก็จะยิ่งดึงดูดลูกค้ามากขึ้นเท่านั้น

มีเว็บไซต์แปลเป็นหลายภาษาหรือไม่? จากนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการตอบกลับบทวิจารณ์ของลูกค้าเป็นภาษาที่ถูกต้อง เช่น ถ้ามีคนเขียนภาษาญี่ปุ่น คุณต้องตอบเป็นภาษาญี่ปุ่น

ต้องการบริการแปลภาษาเพื่อแปลคำตอบของคุณต่อบทวิจารณ์ของลูกค้าหรือไม่? ติดต่อ TextMaster