E-Commerce: So nutzen Sie negative Bewertungen

Heutzutage können Kunden ein Produkt, eine Dienstleistung oder ein Kauferlebnis schnell online bewerten. Und das ist gut so! Verbraucher können sich vorstellen, wie ein Kauf aussehen würde , glaubwürdige Erfahrungsberichte anderer lesen und auf bekannte Fakten zurückgreifen . All dies trägt zu ihrer Kaufentscheidung (oder Nichtkauf) bei. Aber was tun bei negativen Bewertungen ? Wie können Sie als E-Commerce- Verkäufer davon profitieren? Lesen Sie weiter, um es herauszufinden!

Was tun bei negativen Online-Bewertungen?

Bei der Entwicklung eines neuen Produkts läuft bekanntlich nicht immer alles nach Plan. Fehler können passieren, was leider dazu führt, dass unzufriedene Benutzer negative Bewertungen und Rezensionen hinterlassen.

Der beste Weg, die Situation professionell zu bewältigen, besteht darin , schnell zu handeln und negative Bewertungen ernst zu nehmen. Sie können die Dinge sogar umdrehen und zu Ihrem Vorteil nutzen.

1. Reagieren Sie schnell

Eine schlechte Bewertung kann Ihrem Online-Ruf schaden – auf jeden Fall . Es kann Ihnen aber auch dabei helfen , Ihr Produkt zu verbessern oder potenzielle interne Probleme zu beheben . Die beste Vorgehensweise, um den Kunden zufrieden zu stellen, besteht darin, sofort zu antworten, wenn Sie sein Feedback erhalten. Ihre Kunden und Interessenten werden Ihre Reaktionsfähigkeit schätzen. Und es versteht sich von selbst, dass Sie höflich reagieren müssen.

2. Empathie zeigen

Empathie und Mitgefühl sind Qualitäten, die Sie bei der Verwaltung von E-Commerce-Kundenbeziehungen weit bringen werden. Bevor Sie Ihre Antwort schreiben, versetzen Sie sich in die Lage Ihres Kunden. Nehmen Sie sich die Zeit, um zu erklären, wie Sie die Situation verbessern und verhindern können, dass das Problem erneut auftritt. Abschließend danke ich ihnen für ihr nützliches Feedback .

Natürlich ist nicht immer der Verkäufer schuld! Wenn ein Kunde unzufrieden ist, weil es ein Missverständnis gegeben hat, erklären Sie die Situation klar und legen Sie Ihre Vorsätze dar , um sicherzustellen, dass sich solche Missverständnisse nicht wiederholen.

3. Schlagen Sie konkrete Lösungen vor

Wenn der Kunde aus gutem Grund unzufrieden ist, versuchen Sie, sein Vertrauen in Ihre Marke wiederherzustellen, indem Sie spezifische Lösungen vorschlagen.

Bieten Sie beispielsweise 10 % Rabatt auf den nächsten Einkauf oder kostenlosen Versand für die Rücksendung des Produkts an (wenn die Rücksendung normalerweise bezahlt wird). Diese Geste überzeugt jeden Kunden, der sich ungerecht behandelt oder enttäuscht fühlt. Andere potenzielle Kunden werden Ihre öffentliche Reaktion und Bemühungen ebenfalls berücksichtigen.

Beispielantworten auf negative Bewertungen

Sie wissen nie, wie Sie auf negative Bewertungen von Kunden reagieren sollen? Die beste Idee ist, Ihre Nachricht für jede Situation zu personalisieren . Wenn Sie etwas Inspiration brauchen, hier sind 3 Beispielantworten auf negative Bewertungen :

„Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben und entschuldigen uns für den Vorfall. Wir werden den Fehler sofort korrigieren und bestätigen, wenn dies geschehen ist.“

"Hallo. Danke für deine Rückmeldung. Wir waren uns des Problems nicht bewusst, werden aber alles tun, um den Prozess zu verbessern. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie erlitten haben. Bitte wenden Sie sich an unser Kundendienstteam, damit wir es wieder gut machen können.“

„Wir haben Ihre Bewertung erhalten und an das zuständige Team weitergeleitet. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem E-Bike nicht ganz zufrieden sind und Probleme mit den Bremsen hatten. Wir werden umgehend Nachforschungen anstellen, um zu verhindern, dass dies erneut geschieht.“

Wenn Sie so höflich sind und zeigen, dass Sie aus Ihren Fehlern lernen, werden Sie mit der Zeit weniger negative Bewertungen erhalten. Sie werden auch unweigerlich mehr gute Bewertungen erhalten und zukünftiges Feedback wird positiv sein .

Nutzen Sie also die Chance, neue Kunden zu gewinnen.

Profitieren Sie von Ihren positiven Bewertungen!

Das Ausnutzen Ihrer negativen Bewertungen ist eine Sache. Aber wenn Sie möchten, dass Ihre E-Commerce-Website die beste in ihrem Bereich ist, sollten Sie Ihre positiven Bewertungen nicht vergessen!

Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie Ihre guten Bewertungen präsentieren können:

• Reagieren Sie auf gute Bewertungen, nicht nur auf schlechte;
• Fügen Sie Ihrer Homepage gute Bewertungen hinzu ;
• Erstellen Sie ein Google-Unternehmensprofil, um mehr Bewertungen zu erhalten.
• Senden Sie Ihren Kunden eine E-Mail, um sie zu ermutigen, ihren Kauf/ihre Erfahrung zu überprüfen;
• Reagieren Sie auf Kunden in ihrer Muttersprache .

Es ist immer schöner, eine Antwort in Ihrer eigenen Sprache zu erhalten. Dies hilft den Kunden zu verstehen und zeigt, dass Ihnen Ihre Beziehung zu ihnen wichtig ist. Und falls Ihnen die Sprachkenntnisse für die Verständigung auf Russisch oder Portugiesisch fehlen, stehen Ihnen unsere qualifizierten Übersetzer zur Seite.

Beispielantworten auf gute Bewertungen

Je mehr gute Bewertungen Sie erhalten, desto besser werden Ihr Markenimage und Ihre Online-Reputation sein. Indem Sie auf jedes Kundenfeedback reagieren , werden Sie als absolut vertrauenswürdig angesehen.

Hier sind einige Beispielantworten, die Sie verwenden können, wenn Sie Inspiration brauchen:

"Danke für deine Rückmeldung! Wir freuen uns, dass Sie sich in unserem Geschäft so willkommen gefühlt haben und freuen uns, Sie zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.“

„Wir freuen uns, dass Ihnen unser Service gefällt. Vielen Dank im Namen des gesamten Teams. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch bei uns.“

„Sie haben Recht, unser Kundenservice ist eine unserer Stärken, denn unsere Kunden stehen bei uns im Mittelpunkt. Es ist wunderbar, Ihr ehrliches Feedback zu hören. Vielen Dank und bis bald!“

So präsentieren Sie positive Bewertungen auf Ihrer E-Commerce-Website

Es ist wichtig, positive Bewertungen in Ihrer E-Marketing-Strategie mit Bedacht einzusetzen .

Suchen Sie zunächst einen Ort auf Ihrer Website, an dem Sie sie platzieren können. Dies könnte eine spezielle Registerkarte oder ein Abschnitt mit dem Namen „Was Kunden sagen“ auf Ihrer Homepage sein. Sie könnten 3, 5 oder 10 gute Bewertungen statisch auf Ihrer Website haben oder sie vielleicht über die Seite bewegen lassen . Es liegt an dir!

Sie können auch gute Bewertungen in sozialen Medien verwenden , solange Sie die Erlaubnis des Kunden einholen. Sie könnten beispielsweise einen LinkedIn-Beitrag schreiben , in dem Sie erklären, wie erfreulich es ist, gute Bewertungen zu erhalten .

Dies ermutigt Interessenten, Ihre Produkte und/oder Dienstleistungen zu kaufen, und Ihre Kunden, positives Feedback zu hinterlassen.

Fazit: So gehen Sie mit negativen Bewertungen um

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass sowohl positive als auch negative Bewertungen hervorragend für Ihr Branding sind . Sie liefern den Verbrauchern verlässliche Informationen, die einen echten Mehrwert darstellen.

Laden Sie also unbedingt alle Ihre Kunden ein, Kommentare und Bewertungen zu Ihren Produkten hinzuzufügen!

Wenn Sie eine schlechte Bewertung erhalten, sollten Sie mit Ihrer Antwort reaktionsschnell, authentisch und kohärent sein. Denken Sie schließlich daran, dass Sie umso ansprechender auf die Verbraucher wirken, je mehr Kundenrezensionen Sie mit Antworten haben.

Eine Website in mehrere Sprachen übersetzen lassen? Stellen Sie dann sicher, dass auch die Antworten auf Kundenbewertungen in der richtigen Sprache verfasst sind . Wenn beispielsweise jemand auf Japanisch schreibt, müssen Sie auf Japanisch antworten.

Benötigen Sie einen Übersetzungsdienst, um Ihre Antworten auf Kundenbewertungen zu übersetzen? Wenden Sie sich an TextMaster.