응답이 없는 경우 후속 이메일을 보내는 방법

리드 아웃리치는 특히 콜드 메일링을 수행하거나 응답이 없는 후 후속 이메일을 준비할 때 쉬운 일이 아닙니다. 수신인의 받은 편지함에 메시지가 떨어지면 응답을 기다리는 20-30개 이메일의 "대기열"에서 발생합니다. 그리고 대부분의 산업에서 이메일 CTR은 공개 비율보다 10배 낮습니다. 따라서 이메일 마케팅 활동의 성공을 높이려면 충분한 사본을 보내고 인내심을 갖고 정확하고 사전에 고려하여 후속 조치를 취해야 합니다.

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후속 이메일을 보내는 이유

이메일 캠페인을 시작하려면 리드 데이터베이스를 수집해야 합니다. 그리고 인터넷에서 연락처를 긁어내는 데 한 푼의 비용이 들기 때문에 정보를 철저하게 사용하려고 합니다. 그러나 이메일을 읽지 못하게 하는 특정한 "비정상적인 운명"이 있을 수 있습니다. 예를 들어, 읽지 않은 서신 묶음에서 사본을 잃어버리거나 수신자가 답장을 잊어버렸을 수 있습니다. 따라서 잠시 후 후속 조치를 취하는 것이 전체 응답률을 향상시키는 좋은 방법입니다.

보낼 후속 이메일 수

받는 사람과 확인하는 것은 성가시거나 무례하지 않은 것과 관련이 있습니다. 게다가 답장이 없는 메시지를 너무 많이 보내면 메일링 시스템에서 보낸 사람의 평판이 의심될 수 있으므로 다음 이메일은 스팸으로 분류됩니다. 또는 이메일이 수신자의 받은 편지함에 도달하고 열지 않은 채로 두면 브랜드 평판이 손상될 수 있습니다. 따라서 대부분의 메일링 목적의 경우 후속 조치를 수신자 한 명당 총 3개로 제한하는 것이 좋습니다.

부정적인 초기 응답을 받은 경우 대화를 연장할 수 있습니다. 통계에 따르면 리드의 60%가 제안에 "예"라고 말하기 전에 최대 4번까지 거부합니다. 고객이 "아니오"라고 응답한 후 2-3개의 추가 이메일로 고객을 설득할 수 있습니다. 그러나 회신 및/또는 거부 후 7개 이상의 추가 이메일을 보내는 것은 어쨌든 나쁜 생각입니다.

"오래된" 연락처로 체크아웃하는 경우 한 번 후속 조치를 취한 다음 WhatsApp 또는 Telegram과 같은 메신저로 전환하는 것이 좋습니다.

후속 조치를 보내는 빈도

메일링 빈도는 보내는 이메일 수에 따라 다릅니다. 첫 번째 메시지를 보낸 후 1~2일 이내에 후속 조치를 취하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 이메일의 약 90%가 열리고 같은 날 회신이 오기 때문에 리드가 읽고 열 수 있는 충분한 시간을 확보할 수 있습니다. 대기 시간을 너무 길게 만들지 마십시오. 5일은 T를 표시하기에 충분합니다.

자동 조종 장치에서 후속 조치를 보내는 방법

많은 사람들이 계속해서 수동으로 콜드 아웃리치를 수행하지만 비용 최적화 측면에서 최선의 전략은 아닙니다. 대화 관리를 위해 마케터 팀을 고용하는 대신 이메일 소프트웨어 라이선스를 구입하고 드립 캠페인으로 후속 조치를 자동화하는 것이 좋습니다.

(이미지 출처)

이것은 "트리거"라고 하는 특정 사용자의 작업에 대해 프로그램이 보내는 일련의 메시지입니다. 메일링 도구는 특정 사람이 이전 메시지를 열었는지 여부와 같은 분석을 보여줍니다. 따라서 이 작업을 시퀀스 이메일을 시작하는 트리거로 지정할 수 있습니다.

자동 후속 조치를 통해 배달 일정을 설정하고 미리 작성된 메시지를 업로드하고 사용할 수도 있습니다. 또한 사용자는 이러한 이메일을 사용자 정의할 수 있습니다. 예를 들어 관례적인 "오랜만입니다.." 대신 일부 개인화된 인센티브를 포함할 수 있습니다.

응답이 없는 후 후속 이메일을 작성하는 방법

후속 이메일에서 무엇을 말해야 할까요? 네, 까다로운 질문입니다. 왜냐하면 당신이 마지막으로 원하는 것은 불만스럽게 들리는 것이기 때문입니다. 후속 이메일은 날카롭거나 냉소적이어서는 안 됩니다. 받는 사람이 열어서 내용물을 보도록 자극해야 하며 동시에 스팸이나 불쾌감을 주어서는 안 됩니다. 아래에서 후속 이메일을 수행하는 방법에 대한 몇 가지 권장 사항을 정리했습니다.

각 후속 조치로 가치 추가

응답을 받지 못한 이유를 생각해 보십시오. 이메일이 충분히 의미가 있었습니까? 개인화를 충분히 활용했습니까? 사람들은 형식적인 메시지를 좋아하지 않습니다. 또한, 브랜드가 부적절하게 언급되면 브랜드에 대한 사랑을 멈출 것입니다. 예를 들어, 밀레니얼 세대의 70%는 회사에서 관련 없는 이메일을 받으면 좌절감을 느낀다고 말합니다. 따라서 주소가 전달하는 메시지의 본질은 시각적인 모양이나 "정시" 이메일 전달만큼 중요합니다.

후속 조치를 위해 다음과 같은 추가 인센티브의 예를 생각해 보십시오.

• 귀하의 제안으로 혜택을 본 다른 고객의 성공 사례
• TrustPilot, Clutch 또는 G2와 같은 다른 사용자의 임베디드 리뷰
• 귀하의 제품과 고객이 얻을 수 있는 이점을 설명하는 비디오
• 수신자가 개인 또는 비즈니스 목적으로 사용할 수 있는 무료 템플릿, eBook 및 기타 문서.

(이미지 출처)

눈에 띄는 시작 라인을 작성하십시오.

너무 형식적이지 않게 바로 거래를 시작하세요. 시작 줄에 이전 대화 및/또는 질문에 대한 정중한 언급을 포함합니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

"안녕 존,

무료 요금제를 즐기시기 바랍니다. {name} 유료 구독을 통해 사용자에게 10배 더 많은 리드를 생성할 수 있다는 사실을 알고 계셨습니까?"

" 확인하고 싶었습니다" 또는 "방금 체크인했습니다" 와 같은 매니페스트 "조사" 문구를 사용하지 마십시오. 대신 확장된 기능 또는 제품 제안에 대한 추가 정보를 얻을 수 있도록 구독자의 관심을 유도하십시오.

짧게 만들어

초기 제안이 응답을 받지 못했다면 아마도 사본에 문제가 있는 것일 수 있습니다. 특히, 너무 오래 걸렸을 수 있습니다. 이메일 메시지 길이에 대한 "황금 표준"은 50~125단어입니다. 이것은 본질을 설명하기에 충분하며 수신자가 텍스트를 읽는 것을 거부하지 않습니다. 따라서 후속 이메일을 보내는 방법을 모르는 경우 이 길이 벤치마크부터 시작하십시오.

짧은 이메일은 광범위한 사본보다 CTR이 높으므로 후속 조치를 작성할 때 95-100단어를 넘지 않는 것이 좋습니다. 또한 사본이 어떻게 보이는지주의하십시오. 단락 사이에 공백을 추가하고 가장 중요한 메시지를 굵게 강조하여 받는 사람이 왜 연락하는지 즉시 알 수 있습니다.

높은 수준의 개인화

능숙한 이메일 마케팅과 그렇지 못한 마케팅을 구별하는 것은 메시지의 개인화 정도입니다. 고도로 맞춤화된 메시지는 이메일 개방률을 높이고 수익을 최대 8배까지 높일 수 있습니다! 그리고 이것은 후속 조치에도 공정합니다. 아래에는 특히 이메일 드립 캠페인 실행기를 사용할 때 사용자 지정할 수 있는 몇 가지 이메일 구성 요소가 나열되어 있습니다.

• 받는 사람의 이름, 직위, 회사 이름
• 그/그녀의 웹사이트 주소
• 뉴스나 상품 등의 선택
• 제안 및 CTA.

설득력 있는 클릭 유도문안 추가

응답이 없는 후 이메일을 후속 조치할 때 수신자가 응답을 작성하거나 궁극적으로 전환을 하도록 설득할 수 있는 것은 친애하는 오래된 CTA입니다. 클릭 유도문안은 이메일 끝에 표시되는 짧고 간단한 단어 또는 구로 수신자에게 조치를 취하도록 요청하는 트리거입니다.

"여기를 클릭하십시오" 또는 "귀하의 의견을 기대합니다" CTA는 그다지 설득력이 없어 보이지 않습니까? 이는 구체적이지 않기 때문입니다. 후속 이메일에서 읽은 정보에 따라 수신자가 진행해야 하는 정확한 추가 단계를 설명하지 않기 때문입니다.

좋은 CTA는 정확하고 명확해야 합니다. 다음 예와 같이:

• {day} {time}에 회의에 동의할 수 있습니까?
• {추가 정보} 이메일을 보내 주시겠습니까?
• {문제} 등을 설치하려면 클릭하세요.

수동적으로 공격적으로 들리는 것을 피하십시오

고객과의 디지털 커뮤니케이션은 슬로건이나 광고보다 브랜드에 대해 더 많은 것을 말해줍니다. 따라서 리드를 추적하는 데 시간을 낭비할 수 있지만 예의 바르고 인내심을 유지해야 합니다.

받는 사람을 비난하지 말고 다음과 같이 숨겨진 분노가 포함된 문구를 사용하지 마십시오.

• 내 마지막 이메일에 관해서
• 향후 참조를 위해
• 이에 대한 업데이트가 있습니까?
• 내 이전 이메일을 보았는지 확실하지 않습니다.
• 자신감을 위해 다시 부착합니다.

콜드 후속 조치에 대한 완벽한 제목을 작성하십시오.

먼저 제목 줄에 받는 사람의 이름을 포함합니다. 이 간단한 트릭으로 이메일이 열릴 확률이 14% 증가할 수 있습니다. 다음으로, 이메일을 열어 그 사람이 받게 될 특전을 구체적으로 설명하십시오. 예를 들어 – 법률 또는 영업 이메일 템플릿의 중요한 업데이트에 대한 전문가 개요.

주의를 끄는 것과 불필요한 긴급성을 하지 않는 것 사이에서 균형을 찾으려면 당신은 거장이어야 합니다. 후자의 경우 "최고의 거래" 또는 "마지막 기회"와 같은 스팸 유발 단어를 사용하지 마십시오. 다소 중립적인 통화를 사용하십시오. 예:

• 안녕하세요에서 다시...
• 다음 단계
• 방금 음성사서함을 남겼습니다.
• 10분 통화를 예약하자
• 찾고 있던 것을 얻었습니까?

또한 후속 제목 줄에 모두 대문자 및/또는 지저분한 그림 이모티콘을 사용하지 말고 길이를 28~50자 사이로 유지하세요.

후속 이메일을 작성하는 방법을 이해하려면 추론을 사용해야 합니다. 첫 번째 메시지 분석부터 시작하여 무엇이 잘못되었을 수 있는지 가정하십시오. 그런 다음 시간이 지남에 따라 3-5개의 후속 이메일 시리즈를 개발합니다. 그리고 자신에게도 정직하세요. 이메일을 열지 않았다면 대상을 잘못 지정한 사람일 수 있습니다.