Cómo enviar un correo electrónico de seguimiento si no hay respuesta

El alcance de clientes potenciales no es un trabajo fácil, especialmente cuando realiza envíos en frío o prepara un correo electrónico de seguimiento después de que no hay respuesta. Tienes que afrontar: cuando un mensaje cae en la bandeja de entrada del destinatario, se produce en una "cola" de 20-30 correos electrónicos esperando una respuesta. Y, para la mayoría de las industrias, el CTR del correo electrónico es diez veces menor que su índice de apertura. Por lo tanto, para aumentar el éxito de los esfuerzos de marketing por correo electrónico, debe enviar suficientes copias y ser paciente para realizar un seguimiento preciso y con previsión.

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Por qué enviar correos electrónicos de seguimiento

Debe recopilar la base de datos de clientes potenciales para lanzar campañas de correo electrónico. Y debido a que cuesta un centavo raspar los contactos de Internet, desea utilizar la información de manera exhaustiva. Pero puede haber ciertos "giros del destino" que impiden que se lean los correos electrónicos. Por ejemplo, es posible que la copia se pierda en el paquete de correspondencia no leída o que el destinatario se haya olvidado de responder. Por lo tanto, hacer un seguimiento después de un tiempo es una buena manera de mejorar la tasa de respuesta general.

Cuántos correos electrónicos de seguimiento enviar

Verificar con los destinatarios se trata en gran medida de no ser molesto o grosero. Además, si envía demasiados mensajes sin respuesta, los sistemas de correo pueden sospechar de la reputación de su remitente, por lo que sus próximos correos electrónicos se etiquetarán como spam. O, si los correos electrónicos llegan a las bandejas de entrada de los destinatarios y no se abren, la reputación de la marca puede verse afectada. Por lo tanto, para la mayoría de los propósitos de envío de correos, es mejor limitar los seguimientos hasta 3 en total, por destinatario.

El diálogo se puede ampliar si recibe una respuesta inicial negativa. Según las estadísticas, el 60% de los clientes potenciales se niegan hasta 4 veces antes de decir "Sí" a la oferta. Después de que los clientes hayan respondido "No", puede intentar persuadirlos con 2-3 correos electrónicos adicionales. Pero enviar más de 7 correos electrónicos adicionales si no hay respuesta y / o una negativa es de todos modos una mala idea.

Si consulta con un contacto "antiguo", es mejor hacer un seguimiento una vez y luego cambiar a mensajeros, como WhatsApp o Telegram.

Con qué frecuencia enviar seguimientos

La frecuencia de envío depende de la cantidad de correos electrónicos que envíe. Es recomendable hacer un seguimiento dentro de 1-2 días después de que se envió el primer mensaje. De esta manera, se asegura de que un cliente potencial tuvo tiempo suficiente para leerlo y abrirlo porque alrededor del 90% de los correos electrónicos se abren y se responden el mismo día. Y no alargue demasiado el tiempo pendiente: 5 días son más que suficientes para marcar las T's.

Cómo enviar seguimientos en piloto automático

Aunque muchos continúan realizando actividades de extensión en frío manualmente, no es la mejor táctica en términos de optimización de costos. En lugar de contratar a un equipo de especialistas en marketing para administrar las conversaciones, es mejor comprar una licencia para el software de correo electrónico y automatizar los seguimientos con una campaña de goteo.

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Esta es una secuencia de mensajes que envía un programa sobre las acciones de ciertos usuarios que se denominan "desencadenantes". Las herramientas de correo muestran análisis, como si una persona en particular ha abierto un mensaje anterior o no. Por lo tanto, puede especificar esta acción como un disparador para lanzar la secuencia de correos electrónicos.

Los seguimientos automatizados le permiten también configurar un cronograma de entrega, cargar y usar mensajes escritos previamente. Además, un usuario puede personalizar estos correos electrónicos, por ejemplo, incluir algunos incentivos personalizados en lugar del habitual "Ha pasado mucho tiempo desde ..." .

Cómo escribir un correo electrónico de seguimiento si no hay respuesta

¿Qué decir en un correo electrónico de seguimiento? Sí, es una pregunta delicada porque lo último que quieres es sonar descontento. Un correo electrónico de seguimiento no debe ser incisivo ni contundente. Debe estimular al destinatario para que lo abra y vea lo que hay dentro, y al mismo tiempo, no debe ser spam u ofensivo. A continuación, compilamos algunas recomendaciones sobre cómo hacer un correo electrónico de seguimiento.

Agrega valor con cada seguimiento

Considere por qué no obtuvo una respuesta. ¿Fue el correo electrónico lo suficientemente significativo? ¿Usaste suficiente personalización? A la gente no le gustan los mensajes formales. Además, dejarían de amar la marca si se dirigiera a ellos de manera incorrecta. Por ejemplo, el 70% de los millennials dicen que se sienten frustrados cuando reciben correos electrónicos irrelevantes de empresas. Por lo tanto, la esencia del mensaje con el que conduce su dirección no es menos importante que su apariencia visual o la entrega de correo electrónico "a tiempo".

Para el seguimiento, piense en estos ejemplos de incentivos adicionales:

• historias de éxito de otros clientes que se han beneficiado de su oferta
• revisiones integradas de otros usuarios, por ejemplo, de TrustPilot, Clutch o G2
• un video que explica su producto y cómo se beneficiará el cliente
• plantillas, libros electrónicos y otros documentos gratuitos que los destinatarios pueden utilizar para fines privados o comerciales.

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Escribe una línea de apertura pegadiza

Salte al trato de inmediato y no sea demasiado formal. Incluya una referencia cortés a la conversación anterior y / o la pregunta en su línea de apertura, por ejemplo:

"Hola John,

Esperamos que esté disfrutando de su plan gratuito. ¿Sabías que la suscripción paga de {name} permite generar usuarios 10 veces más clientes potenciales? "

Evite el uso de frases manifiestas de "investigación", como "Solo quería asegurarme" o "Solo estoy registrándome" . En su lugar, intente interesar a los suscriptores para que obtengan más información sobre ofertas de productos o funciones extendidas.

Hazlo corto

Si su oferta inicial no obtuvo respuesta, tal vez haya algo mal con la copia. En particular, puede que haya sido demasiado largo. El "estándar de oro" para la longitud de un mensaje de correo electrónico es de 50 a 125 palabras. Esto es suficiente para explicar la esencia y no volver al destinatario en contra de la lectura del texto. Entonces, si no sabe cómo enviar un correo electrónico de seguimiento, comience con esta referencia de longitud.

Los correos electrónicos más cortos tienen un CTR más alto que las copias extensas, por lo que cuando escribe un seguimiento, es mejor no ir más allá de las 95-100 palabras. Además, preste atención a cómo se ve la copia. Agregue espacios entre párrafos y enfatice los mensajes más importantes con negrita, para que el destinatario pueda comprender instantáneamente por qué se comunica con él / ella.

Personalice a un alto nivel

Lo que distingue a un marketing por correo electrónico magistral de uno poco próspero es el grado de personalización de los mensajes. ¡Los mensajes altamente personalizados pueden aumentar las tasas de apertura de correo electrónico y aumentar los ingresos hasta 8 veces! Y esto también es justo para los seguimientos. A continuación, enumeramos varios componentes de correo electrónico que puede personalizar, especialmente cuando utiliza lanzadores de campañas de correo electrónico por goteo:

• nombre del destinatario, cargo, nombre de la empresa
• la dirección de su sitio web
• selección de algo, por ejemplo, noticias o productos
• la oferta y una llamada a la acción.

Agregue un llamado a la acción persuasivo

Cuando haces un seguimiento del correo electrónico después de que no recibes respuesta, es una vieja llamada a la acción que puede persuadir al destinatario para que te escriba una respuesta o, en última instancia, realice una conversión. Una llamada a la acción es un disparador: una palabra o frase breve y simple que aparece al final de un correo electrónico y le pide al destinatario que haga algo.

Un CTA de tipo "Haga clic aquí" o "Espero tener noticias suyas " no parece muy persuasivo, ¿verdad? Esto se debe a que no son específicos: no explican los pasos adicionales exactos que deben seguir los destinatarios, de acuerdo con la información que han leído en el correo electrónico de seguimiento.

Una buena llamada a la acción debe ser precisa y clara. Como estos ejemplos:

• ¿Podemos acordar una reunión el {día} a las {hora}?
• ¿Quieres que te envíe un correo electrónico con {más información}?
• Haga clic para instalar {el asunto}, etc.

Evite sonar pasivo-agresivo

Recuerde que una comunicación digital que maneja con los clientes dice más sobre una marca que su eslogan o anuncios. Por lo tanto, aunque puede perder horas siguiendo las pistas, debe ser cortés y paciente.

Nunca culpes a los destinatarios y evita usar frases que contengan un enojo oculto, como estas:

• En cuanto a mi último correo electrónico
• Para futura referencia
• ¿Alguna actualización sobre esto?
• No estoy seguro de haber visto mi correo electrónico anterior.
• Re-adjuntando para tener confianza.

Elabore una línea de asunto perfecta para sus seguimientos fríos

Primero, incluya el nombre de su destinatario en una línea de asunto. Este simple truco puede aumentar las posibilidades de que su correo electrónico se abra en un 14%. A continuación, sea específico sobre los beneficios que obtendrá la persona al abrir su correo electrónico. Por ejemplo, una descripción general de un experto sobre actualizaciones importantes de la legislación o una plantilla de correo electrónico de ventas.

Debe ser un virtuoso, para encontrar un equilibrio entre llamar la atención y no hacer una urgencia innecesaria. En cuanto a lo último, evite utilizar palabras que provoquen spam, como "la mejor oferta" o "la última oportunidad". Utilice llamadas bastante neutrales, por ejemplo:

• Hola de nuevo de…
• Próximos pasos
• Te acabo de dejar un mensaje de voz
• Programemos una llamada de 10 minutos
• ¿Conseguiste lo que buscabas?

Además, no use mayúsculas y / o emojis desordenados para las líneas de asunto de su seguimiento, y mantenga su longitud entre 28 y 50 caracteres.

Para comprender cómo escribir un correo electrónico de seguimiento, debe utilizar una línea de razonamiento. Comience analizando el primer mensaje y asuma qué pudo haber salido mal. Luego, desarrolle una serie de 3-5 correos electrónicos de seguimiento, distribuidos a lo largo del tiempo. Y sé honesto contigo mismo. Si no se abrió ninguno de sus correos electrónicos, tal vez, se trataba de la persona equivocada a la que apuntar.