วิธีส่งอีเมลติดตามผลหลังจากไม่มีการตอบกลับ

การเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายไม่ใช่เรื่องง่าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณดำเนินการส่งจดหมายแบบเย็นหรือเตรียมอีเมลติดตามผลหลังจากไม่มีการตอบกลับ คุณต้องเผชิญ - เมื่อข้อความหล่นลงในกล่องขาเข้าของผู้รับ ข้อความจะอยู่ใน "คิว" ของอีเมล 20-30 ฉบับที่รอการตอบกลับ และสำหรับอุตสาหกรรมส่วนใหญ่ CTR ของอีเมลจะต่ำกว่าอัตราส่วนเปิดถึงสิบเท่า ดังนั้น เพื่อเพิ่มความสำเร็จของการทำการตลาดผ่านอีเมล คุณต้องส่งสำเนาให้เพียงพอและอดทนเพื่อติดตามผลอย่างถูกต้องและรอบคอบ

ค้นพบวิธีเผยแพร่ในไม่กี่วินาที ไม่ใช่ชั่วโมง

ลงชื่อสมัครใช้ตอนนี้เพื่อรับสิทธิ์ในการเข้าถึง Wordable แบบเอกสิทธิ์เฉพาะบุคคล พร้อมด้วยและค้นหาวิธีอัปโหลด จัดรูปแบบ และปรับเนื้อหาให้เหมาะสมในไม่กี่วินาที ไม่ใช่ชั่วโมง

เริ่มเผยแพร่

ทำไมต้องส่งอีเมลติดตามผล

คุณต้องรวบรวมฐานข้อมูลลูกค้าเป้าหมายเพื่อเปิดใช้แคมเปญอีเมล และเนื่องจากต้องเสียเงินเพียงเพนนีเพื่อขูดรายชื่อติดต่อจากอินเทอร์เน็ต คุณจึงต้องการใช้ข้อมูลอย่างถี่ถ้วน แต่อาจมี "ชะตากรรมบิดเบี้ยว" บางอย่างที่ทำให้ไม่สามารถอ่านอีเมลได้ ตัวอย่างเช่น สำเนาอาจสูญหายในชุดข้อความโต้ตอบที่ยังไม่ได้อ่านหรือผู้รับอาจลืมตอบ ดังนั้น การติดตามผลหลังจากผ่านไประยะหนึ่งจึงเป็นวิธีที่ดีในการปรับปรุงอัตราส่วนการตอบสนองโดยรวม

ส่งอีเมลติดตามผลกี่ฉบับ

การตรวจสอบกับผู้รับเป็นเรื่องที่ไม่สร้างความรำคาญหรือหยาบคายมากนัก ยิ่งไปกว่านั้น หากคุณส่งข้อความจำนวนมากเกินไปโดยไม่ได้รับการตอบกลับ ระบบการส่งจดหมายอาจสงสัยชื่อเสียงของผู้ส่งของคุณ ดังนั้นอีเมลถัดไปของคุณจะถูกระบุว่าเป็นสแปม หรือหากอีเมลส่งถึงกล่องจดหมายของผู้รับและไม่เปิดทิ้งไว้ ชื่อเสียงของแบรนด์อาจลดลง ดังนั้น สำหรับวัตถุประสงค์ในการส่งทางไปรษณีย์ส่วนใหญ่ เป็นการดีกว่าที่จะจำกัดการติดตามผลทั้งหมดไม่เกิน 3 รายการต่อผู้รับหนึ่งราย

บทสนทนาสามารถขยายได้หากคุณได้รับการตอบกลับครั้งแรกที่เป็นลบ ตามสถิติ 60% ของลีดปฏิเสธมากถึง 4 ครั้งก่อนที่จะพูดว่า "ใช่" กับข้อเสนอ หลังจากที่ลูกค้าตอบว่า "ไม่" คุณสามารถลองโน้มน้าวพวกเขาด้วยอีเมลเพิ่มเติม 2-3 ฉบับ แต่การส่งอีเมลเพิ่มเติมมากกว่า 7 ฉบับหลังจากไม่มีการตอบกลับและ/หรือการปฏิเสธนั้นเป็นความคิดที่ไม่ดี

หากคุณชำระเงินด้วยผู้ติดต่อ "เก่า" คุณควรติดตามเพียงครั้งเดียว แล้วเปลี่ยนไปใช้ผู้ส่งสาร เช่น WhatsApp หรือ Telegram

ความถี่ในการส่งการติดตาม

ความถี่ในการส่งจดหมายขึ้นอยู่กับจำนวนอีเมลที่คุณส่ง ขอแนะนำให้ติดตามผลภายใน 1-2 วันหลังจากส่งข้อความแรก วิธีนี้จะทำให้คุณมั่นใจได้ว่าลูกค้าเป้าหมายจะมีเวลาเพียงพอในการอ่านและเปิดอีเมล เนื่องจากอีเมลประมาณ 90% ถูกเปิดและตอบกลับในวันเดียวกัน และอย่าทำให้เวลาที่รอดำเนินการนานเกินไป – 5 วันก็มากเกินพอที่จะจุดตัว T

วิธีส่งการติดตามผลอัตโนมัติ

แม้ว่าหลายคนยังคงดำเนินการ Cold Outreach ด้วยตนเอง แต่ก็ไม่ใช่กลยุทธ์ที่ดีที่สุดในแง่ของการปรับต้นทุนให้เหมาะสม แทนที่จะจ้างทีมนักการตลาดเพื่อจัดการการสนทนา จะดีกว่าที่จะซื้อใบอนุญาตสำหรับซอฟต์แวร์อีเมลและติดตามผลโดยอัตโนมัติด้วยแคมเปญแบบหยด

(ที่มาของภาพ)

นี่คือลำดับข้อความที่โปรแกรมส่งตามการกระทำของผู้ใช้ที่เรียกว่า "ทริกเกอร์" เครื่องมือส่งจดหมายจะแสดงข้อมูลวิเคราะห์ เช่น มีคนเปิดข้อความก่อนหน้าหรือไม่ ดังนั้น คุณสามารถระบุการดำเนินการนี้เป็นทริกเกอร์เพื่อเปิดอีเมลลำดับได้

การติดตามอัตโนมัติทำให้คุณสามารถกำหนดตารางเวลาการส่ง อัปโหลด และใช้ข้อความที่เขียนไว้ล่วงหน้าได้ นอกจากนี้ ผู้ใช้สามารถปรับแต่งอีเมลเหล่านี้ได้ เช่น ให้สิ่งจูงใจส่วนบุคคลแทนการใช้ "มันเป็นเวลานานแล้วตั้งแต่.."

วิธีเขียนอีเมลติดตามผลหลังจากไม่มีการตอบกลับ

จะพูดอะไรในอีเมลติดตามผล ใช่ เป็นคำถามที่ยุ่งยากเพราะสิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการคือทำเสียงไม่พอใจ อีเมลติดตามผลไม่ควรมีความคมและไร้ประโยชน์ ควรกระตุ้นให้ผู้รับเปิดดูและดูว่ามีอะไรอยู่ข้างใน และในขณะเดียวกัน ไม่ควรเป็นสแปมหรือสร้างความไม่พอใจ เราได้รวบรวมคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการส่งอีเมลติดตามผลที่ด้านล่างนี้

เพิ่มมูลค่าด้วยการติดตามผลแต่ละครั้ง

พิจารณาว่าเหตุใดคุณจึงไม่ได้รับคำตอบ อีเมลมีความหมายเพียงพอหรือไม่ คุณใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพียงพอหรือไม่ คนไม่ชอบข้อความที่เป็นทางการ ยิ่งกว่านั้นพวกเขาจะเลิกรักแบรนด์หากพูดกับพวกเขาอย่างไม่เหมาะสม ตัวอย่างเช่น 70% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลกล่าวว่าพวกเขารู้สึกหงุดหงิดเมื่อได้รับอีเมลที่ไม่เกี่ยวข้องจากบริษัทต่างๆ ดังนั้นสาระสำคัญของข้อความที่ที่อยู่ของคุณนำมาจึงมีความสำคัญไม่น้อยไปกว่ารูปลักษณ์ภายนอกหรือการส่งอีเมล "ตรงเวลา"

สำหรับการติดตามผล ให้นึกถึงตัวอย่างสิ่งจูงใจเพิ่มเติมเหล่านี้:

• เรื่องราวความสำเร็จจากลูกค้ารายอื่นที่ได้รับประโยชน์จากข้อเสนอของคุณ
• บทวิจารณ์แบบฝังจากผู้ใช้รายอื่น เช่น จาก TrustPilot, Clutch หรือ G2
• วิดีโออธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณและประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับ
• เทมเพลตฟรี eBook และเอกสารอื่นๆ ที่ผู้รับสามารถใช้เพื่อวัตถุประสงค์ส่วนตัวหรือทางธุรกิจ

(ที่มาของภาพ)

เขียนบรรทัดเปิดลวง

ข้ามไปที่ข้อตกลงทันทีและอย่าเป็นทางการเกินไป รวมการอ้างอิงที่สุภาพในการสนทนาก่อนหน้าและ/หรือคำถามในบรรทัดเริ่มต้นของคุณ ตัวอย่างเช่น:

“สวัสดี จอห์น

เราหวังว่าคุณจะเพลิดเพลินกับแผนฟรีของคุณ คุณรู้หรือไม่ว่าการสมัครสมาชิกแบบชำระเงินของ {name} อนุญาตให้สร้างลูกค้าที่มุ่งหวังได้มากกว่า 10 เท่า”

หลีกเลี่ยงการใช้วลี "กำลังสืบสวน" อย่างชัดแจ้ง เช่น "แค่อยากให้แน่ใจ" หรือ "ฉันแค่เช็คอิน" ให้พยายามทำให้สมาชิกสนใจรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณลักษณะหรือข้อเสนอผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม

ทำให้สั้น

หากข้อเสนอเริ่มต้นของคุณไม่ได้รับการตอบกลับ อาจมีบางอย่างผิดปกติกับสำเนา โดยเฉพาะอย่างยิ่งมันอาจจะยืดเยื้อเกินไป "มาตรฐานทองคำ" สำหรับความยาวของข้อความอีเมลคือ 50 ถึง 125 คำ นี้เพียงพอที่จะอธิบายสาระสำคัญและไม่ทำให้ผู้รับไม่อ่านข้อความ ดังนั้น หากคุณไม่ทราบวิธีส่งอีเมลติดตามผล ให้เริ่มด้วยการวัดประสิทธิภาพความยาวนี้

อีเมลที่สั้นกว่ามี CTR ที่สูงกว่าสำเนาจำนวนมาก ดังนั้นเมื่อคุณเขียนการติดตามผล ไม่ควรเกิน 95-100 คำ นอกจากนี้ ให้ใส่ใจกับลักษณะของสำเนาด้วย เพิ่มช่องว่างระหว่างย่อหน้าและเน้นข้อความที่สำคัญที่สุดด้วยตัวหนา เพื่อให้ผู้รับทราบได้ทันทีว่าทำไมคุณถึงติดต่อเขา/เธอ

ปรับแต่งในระดับสูง

สิ่งที่ทำให้การตลาดผ่านอีเมลที่เชี่ยวชาญแตกต่างจากการตลาดที่ไม่ประสบความสำเร็จคือระดับของการปรับเปลี่ยนข้อความในแบบของคุณ ข้อความที่ได้รับการปรับแต่งอย่างดีสามารถเพิ่มอัตราการเปิดอีเมลและเพิ่มรายได้ได้ถึง 8 เท่า! และนี่ก็ยุติธรรมสำหรับการติดตามผลเช่นกัน ด้านล่างนี้ เราได้แสดงรายการส่วนประกอบอีเมลหลายรายการที่คุณสามารถปรับแต่งได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อใช้ตัวเรียกใช้แคมเปญแบบหยดอีเมล:

• ชื่อผู้รับ ตำแหน่งงาน ชื่อบริษัท
• ที่อยู่เว็บไซต์ของเขา/เธอ
• การเลือกบางสิ่งบางอย่าง เช่น ข่าวหรือสินค้า
• ข้อเสนอและ CTA

เพิ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจที่โน้มน้าวใจ

เมื่อคุณติดตามอีเมลหลังจากไม่มีการตอบกลับ เป็น CTA เก่าที่รักที่สามารถชักชวนให้ผู้รับเขียนคำตอบถึงคุณหรือทำการเปลี่ยนแปลงในท้ายที่สุด คำกระตุ้นการตัดสินใจเป็นตัวกระตุ้น ซึ่งเป็นคำหรือวลีสั้นๆ ง่ายๆ ที่ปรากฏที่ท้ายอีเมลและขอให้ผู้รับดำเนินการบางอย่าง

CTA “คลิกที่นี่” หรือ “รอคอยการได้ยินจากคุณ” ดูเหมือนจะไม่ค่อยโน้มน้าวใจใช่ไหม นั่นเป็นเพราะพวกเขาไม่ได้เจาะจง – พวกเขาไม่ได้อธิบายขั้นตอนเพิ่มเติมที่แน่นอนที่ผู้รับจะต้องดำเนินการตามข้อมูลที่ได้อ่านในอีเมลติดตามผล

CTA ที่ดีควรมีความชัดเจนและชัดเจน เช่นตัวอย่างเหล่านี้:

• เราตกลงที่จะประชุมในวันที่ {day} เวลา {time} ได้ไหม
• คุณต้องการให้ฉันส่งอีเมลถึงคุณ {ข้อมูลเพิ่มเติม} หรือไม่
• คลิกเพื่อติดตั้ง {เรื่อง} ฯลฯ

หลีกเลี่ยงการส่งเสียงก้าวร้าวรุนแรง

จำไว้ว่าการสื่อสารดิจิทัลที่คุณจัดการกับลูกค้าบ่งบอกถึงแบรนด์มากกว่าสโลแกนหรือโฆษณา ดังนั้น แม้ว่าคุณจะเสียเวลาหลายชั่วโมงในการติดตามลูกค้าเป้าหมาย แต่คุณก็ต้องสุภาพและอดทน

อย่าโทษผู้รับและหลีกเลี่ยงการใช้วลีที่ซ่อนความโกรธ เช่น ถ้อยคำเหล่านี้:

• สำหรับอีเมลฉบับล่าสุดของฉัน
• สำหรับการอ้างอิงในอนาคต
• มีการปรับปรุงใด ๆ เกี่ยวกับเรื่องนี้?
• ไม่แน่ใจว่าคุณเห็นอีเมลก่อนหน้าของฉันไหม
• ติดใหม่เพื่อความมั่นใจ

สร้างหัวเรื่องที่สมบูรณ์แบบสำหรับการติดตามผลเย็นของคุณ

ขั้นแรก ใส่ชื่อผู้รับของคุณในหัวเรื่อง เคล็ดลับง่ายๆ นี้อาจเพิ่มโอกาสที่อีเมลของคุณจะถูกเปิดขึ้น 14% ขั้นต่อไป ให้เจาะจงเกี่ยวกับสิทธิพิเศษที่บุคคลจะได้รับโดยการเปิดอีเมลของคุณ ตัวอย่างเช่น – ภาพรวมของผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับการปรับปรุงที่สำคัญในกฎหมายหรือเทมเพลตอีเมลการขาย

คุณต้องเป็นอัจฉริยะ - เพื่อค้นหาสมดุลระหว่างการดึงดูดความสนใจและการไม่เร่งรีบโดยไม่จำเป็น อย่างหลัง หลีกเลี่ยงการใช้คำที่ทำให้เกิดสแปม เช่น "การต่อรองที่ดีที่สุด" หรือ "โอกาสสุดท้าย" ใช้การโทรที่ค่อนข้างเป็นกลาง เช่น:

• สวัสดีอีกครั้งจาก...
• ขั้นตอนถัดไป
• เพิ่งฝากข้อความเสียงถึงคุณ
• มากำหนดเวลาการโทร 10 นาทีกันเถอะ
• คุณได้รับสิ่งที่คุณกำลังมองหา?

นอกจากนี้ อย่าใช้ตัวพิมพ์ใหญ่และ/หรืออิโมจิที่ยุ่งเหยิงทั้งหมดสำหรับหัวเรื่องที่ตามมา และรักษาความยาวของอักขระไว้ระหว่าง 28 ถึง 50 อักขระ

เพื่อให้เข้าใจวิธีการเขียนอีเมลติดตามผล คุณควรใช้บรรทัดการให้เหตุผล เริ่มต้นด้วยการวิเคราะห์ข้อความแรกและสันนิษฐานว่าอาจมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น จากนั้นจึงพัฒนาชุดอีเมลติดตามผล 3-5 ฉบับซึ่งกระจายอยู่เรื่อยๆ และซื่อสัตย์กับตัวเองด้วย หากไม่มีการเปิดอีเมลใดๆ ของคุณเลย อาจเป็นเพราะว่าเป้าหมายคือบุคคลที่ไม่ถูกต้อง