كيفية إرسال بريد إلكتروني للمتابعة بعد عدم الرد

التواصل مع العملاء المحتملين ليس بالأمر السهل ، خاصةً عند إجراء مراسلات بريدية باردة أو إعداد بريد إلكتروني للمتابعة بعد عدم الرد. عليك أن تواجه - عندما تسقط رسالة في صندوق الوارد الخاص بالمستلم ، فإنها تظهر في "قائمة انتظار" من 20 إلى 30 رسالة بريد إلكتروني في انتظار الرد. وبالنسبة لمعظم الصناعات ، تكون نسبة النقر إلى الظهور للبريد الإلكتروني أقل بعشر مرات من نسبة الفتح. لذلك ، لزيادة نجاح جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني ، عليك إرسال نسخ كافية والتحلي بالصبر لمتابعتها بدقة ومدروسة.

اكتشف كيف تنشر في ثوان وليس ساعات

اشترك الآن للحصول على وصول حصري إلى Wordable ، جنبًا إلى جنب مع ومعرفة كيفية تحميل المحتوى وتنسيقه وتحسينه في ثوانٍ ، وليس ساعات.

ابدأ النشر

لماذا إرسال متابعة رسائل البريد الإلكتروني

تحتاج إلى جمع قاعدة بيانات العملاء المحتملين لبدء حملات البريد الإلكتروني. ولأنه يكلف فلسًا واحدًا لكشط جهات الاتصال من الإنترنت ، فأنت تريد استخدام المعلومات بشكل شامل. ولكن قد تكون هناك بعض "التقلبات في القدر" التي تمنع قراءة رسائل البريد الإلكتروني. على سبيل المثال ، قد تضيع النسخة في حزمة المراسلات غير المقروءة أو قد يكون المستلم قد نسي الإجابة. لذا ، فإن المتابعة بعد فترة هي طريقة جيدة لتحسين نسبة الاستجابة الإجمالية.

كم عدد رسائل المتابعة لإرسالها

إن التحقق من المستلمين يتعلق بشكل كبير بعدم إزعاج أو وقاحة. علاوة على ذلك ، إذا أرسلت عددًا كبيرًا جدًا من الرسائل ولم تحصل على أي ردود ، فقد تكون سمعة المرسل مشكوكًا فيها من خلال أنظمة البريد ، وبالتالي سيتم تصنيف رسائلك الإلكترونية التالية على أنها رسائل غير مرغوب فيها. أو ، إذا وصلت رسائل البريد الإلكتروني إلى علب الوارد الخاصة بالمستلمين ولم تُترك مفتوحة ، فقد تتضرر سمعة العلامة التجارية. لذلك ، بالنسبة لمعظم الأغراض البريدية ، من الأفضل قصر المتابعين على 3 في المجموع - لكل مستلم واحد.

يمكن تمديد الحوار إذا تلقيت ردًا مبدئيًا بالنفي. وفقًا للإحصاءات ، 60٪ من العملاء المحتملين يرفضون ما يصل إلى 4 مرات قبل أن يقولوا "نعم" للعرض. بعد أن يجيب العملاء بـ "لا" ، يمكنك محاولة إقناعهم بإرسال 2-3 رسائل بريد إلكتروني إضافية. لكن إرسال أكثر من 7 رسائل بريد إلكتروني إضافية بعد عدم الرد و / أو الرفض يعد فكرة سيئة على أي حال.

إذا قمت بتسجيل الخروج مع جهة اتصال "قديمة" ، فمن الأفضل المتابعة مرة واحدة ، ثم التبديل إلى برامج المراسلة ، مثل WhatsApp أو Telegram.

كم مرة لإرسال المتابعين

يعتمد تردد البريد على عدد رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها. يوصى بالمتابعة في غضون يوم إلى يومين بعد إرسال الرسالة الأولى. بهذه الطريقة تضمن أن العميل المحتمل لديه وقت كافٍ لقراءته وفتحه لأن حوالي 90٪ من رسائل البريد الإلكتروني يتم فتحها والرد عليها في نفس اليوم. ولا تجعل وقت الانتظار طويلاً للغاية - 5 أيام أكثر من كافية لوضع النقاط على T.

كيفية إرسال المتابعات على الطيار الآلي

على الرغم من أن الكثيرين يواصلون إجراء التوعية الباردة يدويًا ، إلا أنه ليس أفضل تكتيك من حيث تحسين التكاليف. بدلاً من تعيين فريق من المسوقين لإدارة المحادثات ، من الأفضل شراء ترخيص لبرنامج البريد الإلكتروني وأتمتة عمليات المتابعة بحملة بالتنقيط.

(مصدر الصورة)

هذه سلسلة من الرسائل يرسلها البرنامج بناءً على إجراءات مستخدم معينة تسمى "المشغلات". تعرض أدوات البريد التحليلات ، مثل ما إذا كان شخص معين قد فتح رسالة سابقة أم لا. وبالتالي ، يمكنك تحديد هذا الإجراء كمحفز لبدء تشغيل رسائل البريد الإلكتروني المتسلسلة.

تتيح لك المتابعة الآلية أيضًا إعداد جدول تسليم وتحميل واستخدام الرسائل المكتوبة مسبقًا. أيضًا ، يمكن للمستخدم تخصيص رسائل البريد الإلكتروني هذه ، على سبيل المثال تضمين بعض الحوافز الشخصية بدلاً من "لقد مر وقت طويل منذ .." .

كيفية كتابة بريد إلكتروني للمتابعة بعد عدم الرد

ماذا أقول في متابعة البريد الإلكتروني؟ نعم ، إنه سؤال صعب لأن آخر شيء تريده هو أن تبدو ساخطًا. يجب ألا يكون البريد الإلكتروني للمتابعة قاطعًا ولا بلا رحمة. يجب أن يحفز المستلم على فتحه وعرض ما بداخله ، وفي نفس الوقت - لا يجب أن يكون بريدًا عشوائيًا أو مسيئًا. أدناه قمنا بتجميع بعض التوصيات حول كيفية إجراء بريد إلكتروني للمتابعة.

أضف قيمة مع كل متابعة

ضع في اعتبارك سبب عدم تلقيك ردًا. هل كان البريد الإلكتروني ذا مغزى كافٍ؟ هل استخدمت ما يكفي من التخصيص؟ الناس لا يحبون الرسائل الرسمية. علاوة على ذلك ، سيتوقفون عن حب العلامة التجارية إذا تعاملت معهم بشكل غير لائق. على سبيل المثال ، يقول 70٪ من جيل الألفية إنهم يشعرون بالإحباط عند تلقي رسائل بريد إلكتروني غير ذات صلة من الشركات. لذا فإن جوهر الرسالة التي يقودها عنوانك لا يقل أهمية عن مظهره المرئي أو تسليم البريد الإلكتروني "في الوقت المحدد".

للمتابعة ، فكر في هذه الأمثلة للحوافز الإضافية:

• قصص نجاح من عملاء آخرين استفادوا من عرضك
• المراجعات المضمنة من مستخدمين آخرين ، على سبيل المثال من TrustPilot أو Clutch أو G2
• فيديو يشرح منتجك وكيف سيستفيد العميل
• قوالب مجانية وكتب إلكترونية وأوراق أخرى يمكن للمستلمين استخدامها لأغراض خاصة أو تجارية.

(مصدر الصورة)

اكتب سطر افتتاحي جذاب

انتقل إلى الصفقة على الفور ولا تكن رسميًا جدًا. قم بتضمين إشارة مهذبة للمحادثة السابقة و / أو السؤال في السطر الافتتاحي ، على سبيل المثال:

"مرحبًا جون ،

نأمل أن تكون مستمتعًا بخطتك المجانية. هل تعلم أن اشتراك {name} المدفوع يسمح بتوليد عملاء أكثر بعشر مرات من العملاء المحتملين؟ "

تجنب استخدام عبارات "التحقيق" الواضحة ، مثل "أردت فقط التأكد" أو "أنا فقط أسجل الوصول" . بدلاً من ذلك ، حاول جذب اهتمام المشتركين للحصول على مزيد من المعلومات حول عروض المنتجات المميزة أو عروض المنتجات الموسعة.

اجعلها قصيره

إذا لم يتلق عرضك الأولي ردًا ، فربما يكون هناك خطأ ما في النسخة. على وجه الخصوص ، ربما كانت الرياح طويلة جدًا. "المعيار الذهبي" لطول رسالة البريد الإلكتروني هو 50 إلى 125 كلمة. هذا يكفي لشرح الجوهر وليس لقلب المتلقي ضد قراءة النص. لذا ، إذا كنت لا تعرف كيفية إرسال بريد إلكتروني للمتابعة ، فابدأ بمعيار الطول هذا.

تحتوي رسائل البريد الإلكتروني الأقصر على نسبة نقر إلى ظهور أعلى من النسخ الكبيرة ، لذلك عند كتابة متابعة ، من الأفضل عدم تجاوز 95-100 كلمة. انتبه أيضًا إلى شكل النسخة. أضف مسافات بين الفقرات وشدد على أهم الرسائل بخط عريض ، حتى يتمكن المستلم من التعرف على سبب وصولك إليه / إليها.

إضفاء الطابع الشخصي على مستوى عال

ما يميز التسويق عبر البريد الإلكتروني البارع عن التسويق غير المنطقي هو درجة التخصيص في الرسائل. يمكن للرسائل المصممة بشكل كبير أن تزيد من معدلات فتح البريد الإلكتروني وتعزز الإيرادات بما يصل إلى 8 أضعاف! وهذا عادل للمتابعات كذلك. أدرجنا أدناه العديد من مكونات البريد الإلكتروني التي يمكنك تخصيصها ، خاصة عند استخدام مشغلات حملات البريد الإلكتروني بالتنقيط:

• اسم المستلم والمسمى الوظيفي واسم الشركة
• عنوان موقعه الإلكتروني
• اختيار شيء ما ، على سبيل المثال أخبار أو سلع
• العرض و CTA.

أضف عبارة مقنعة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء

عندما تتابع البريد الإلكتروني بعد عدم الرد ، فهذه عبارة CTA القديمة العزيزة التي يمكن أن تقنع المستلم بكتابة رد لك أو إجراء تحويل في النهاية. عبارة الحث على اتخاذ إجراء هي محفز - كلمة أو عبارة قصيرة وبسيطة تظهر في نهاية رسالة البريد الإلكتروني وتطلب من المستلم القيام بشيء ما.

لا تبدو عبارات الحث على اتخاذ إجراء "انقر هنا" أو "أتطلع إلى الاستماع منك" مقنعة تمامًا ، أليس كذلك؟ هذا لأنهم غير محددين - فهم لا يشرحون الخطوات الإضافية الدقيقة التي يجب على المستلمين المضي قدمًا بها ، وفقًا للمعلومات التي قرأوها في رسالة البريد الإلكتروني للمتابعة.

يجب أن يكون CTA الجيد دقيقًا وواضحًا. مثل هذه الأمثلة:

• هل يمكننا الاتفاق على اجتماع يوم {day} في {time}؟
• هل تريد مني إرسال بريد إلكتروني إليك {مزيد من المعلومات}؟
• انقر لتثبيت {the matter} ، وما إلى ذلك.

تجنب أن تبدو عدوانيًا سلبيًا

تذكر أن الاتصال الرقمي الذي تتعامل معه مع العملاء يتحدث عن العلامة التجارية أكثر من شعارها أو إعلاناتها. لذلك ، على الرغم من أنه يمكنك إضاعة ساعات في متابعة العملاء المحتملين ، يجب أن تظل مهذبًا وصبورًا.

لا تلوم المستلمين أبدًا وتجنب استخدام عبارات تحتوي على غضب مستتر ، مثل هذه:

• بالنسبة إلى رسالتي الإلكترونية الأخيرة
• للرجوع اليها في المستقبل
• أي تحديثات على هذا؟
• لست متأكدًا مما إذا كنت قد رأيت بريدي الإلكتروني السابق
• إعادة التعلق من أجل الثقة.

قم بصياغة سطر موضوع مثالي للمتابعات الباردة

أولاً ، قم بتضمين اسم المستلم في سطر الموضوع. قد تزيد هذه الحيلة البسيطة من فرص فتح بريدك الإلكتروني بنسبة 14٪. بعد ذلك ، كن محددًا بشأن الامتيازات التي سيحصل عليها الشخص من خلال فتح بريدك الإلكتروني. على سبيل المثال - نظرة عامة للخبراء حول التحديثات المهمة في التشريعات أو قالب البريد الإلكتروني للمبيعات.

يجب أن تكون مبدعًا - لإيجاد توازن بين جذب الانتباه وعدم الاستعجال غير الضروري. فيما يتعلق بالأخير ، تجنب استخدام الكلمات المزعجة مثل "أفضل صفقة" أو "الفرصة الأخيرة". استخدم مكالمات محايدة ، على سبيل المثال:

• مرحبًا مرة أخرى من ...
• الخطوات التالية
• لقد تركت لك بريدًا صوتيًا
• دعونا نحدد موعدًا لمكالمة مدتها 10 دقائق
• هل حصلت على ما كنت تبحث عنه؟

أيضًا ، لا تستخدم كل الأحرف الاستهلالية و / أو الرموز التعبيرية الفوضوية لسطر موضوع المتابعة ، واحتفظ بطولها بين 28 إلى 50 حرفًا.

لفهم كيفية كتابة رسالة بريد إلكتروني للمتابعة ، يجب عليك استخدام سطر من المنطق. ابدأ بتحليل الرسالة الأولى وافترض الخطأ الذي ربما حدث فيها. بعد ذلك ، قم بتطوير سلسلة من 3-5 رسائل بريد إلكتروني للمتابعة ، موزعة بمرور الوقت. وكن صادقًا مع نفسك أيضًا. إذا لم يتم فتح أي من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فربما يكون ذلك هو الشخص الخطأ الذي يجب استهدافه.