소셜 판매: 소셜 경청이 도움이 되는 7가지 방법

게시 됨: 2017-01-20

당신은 판매 에서 일합니까? 그렇다면 다른 사람의 콘텐츠를 공유하기 위한 것이더라도 LinkedIn에 마지막으로 게시물을 게시한 것이 언제였습니까? 가끔 회사 블로그만 트윗합니까? 회사를 위해 글을 써 본 적이 있습니까? 영업사원은 현명하고 자신의 산업에 대해 잘 알고 있지만 다른 사람들이 이를 알도록 하기 위해 노력하지 않는 경우가 많습니다.

사회적 판매 라고 하는 판매의 최근 추세가 있으며 옹호자들은 판매 담당자가 그렇게 하지 않으면 돈과 고객을 잃게 된다고 주장합니다. 실제로 LinkedIn은 소셜 판매 리더가 할당량에 도달할 가능성이 51% 더 높고 소셜 판매자의 78% 가 소셜 미디어를 사용하지 않는 동료 보다 더 많이 판매한다고 주장합니다.

소셜 셀링이란 무엇이며 어디서부터 시작해야 합니까?

세일즈맨은 소셜 셀링의 개념을 이해하고 구현할 수 있을 만큼 쉬워야 합니다. 연결 , 관계 구축 및 문제 해결 과 같은 작업의 자연스러운 연속입니다. 하지만 이번에는 전화나 이메일이 아니라 링크드인, 트위터, 블로그, 그리고 심지어 페이스북과 같은 소셜 미디어를 사용 합니다.

소셜 판매를 잘하려면 개인 브랜딩 노력이 필요합니다. 즉, 개인의 잠재 고객이 아닌 세상에 자신의 전문 지식을 보여야 합니다. 아직도 확신이 서지 않습니까? B2B 구매자의 92%는 영업 전문가가 업계 리더 로 인식되는 경우 영업 전문가와 협력 한다는 점을 기억하십시오 . 그리고 온라인 노출을 위해 노력하는 것이 노출이 되는 가장 쉬운 방법입니다.

소셜 판매도 언젠가는 일자리를 구할 수 있습니다. Forrester 는 2020년까지 미국 B2B 영업 사원 100만 명이 셀프 서비스 전자 상거래로 일자리를 잃을 것이라고 예측합니다. 생각하는 리더를 교체하는 것은 할당량을 초과하는 다른 담당자보다 훨씬 어렵습니다. 가장 좋은 부분? 당신은 이미 성공하기 위해 필요한 것을 가지고 있습니다. 다음은 소셜 듣기 도구를 사용하여 수행하는 방법에 대한 몇 가지 팁입니다.

1. 업계 동향에 대한 의견 공유

미디어 모니터링 도구( 무료로 사용할 수 있는 도구가 있음)에 시간과 자원을 투자하고 업계 관련 키워드를 추적하여 가장 관련성이 높고 최신 기사를 봅니다. CRM 소프트웨어를 판매하는 경우 CRM 소프트웨어 를 쿼리로 추적하십시오. 필터링을 잘하면 관련 뉴스만 포함하도록 결과 유형을 좁힐 수 있습니다.

흥미롭거나 중요한 뉴스가 있는지 매일 피드를 확인하세요. 그 주제에 대해 할 수 있는 의견이 있는지 확인하십시오. 기사 아래의 댓글 섹션에 게시하거나 더 나은 방법으로 자신의 게시물을 작성하여 주제에 대한 고유한 통찰력을 제공합니다.

2. 잠재 고객의 고충에 대해 알아보십시오.

소셜 판매는 자신이 알고 있는 것에 대해 이야기하는 것뿐만 아니라 다른 사람들의 흥미로운 이야기를 듣는 것이기도 합니다. 소셜 미디어에서 잠재적인 리드를 팔로우하고(Twitter와 LinkedIn은 일반적으로 허용되지만 Facebook에서 친구가 되는 것은 피하십시오) 그들이 어떻게 의사 소통하고 어떤 문제에 대해 논의하는지 확인하십시오. 회사가 해결할 수 있는 구멍과 문제점을 찾으십시오. 그렇게 하면 당신이 그들에게 연락할 때 당신이 판매가 필요할 때가 아니라 무언가가 필요할 때가 될 것입니다.

의미 있고 지속 가능한 관계 를 구축하려면 업계 밖에서 생각하고 일반적인 추세에 대해 언급해야 합니다.

3. 온라인에서 누군가가 제안을 요청할 때 제품을 제안하십시오.

얼마나 많은 사람들이 제품 제안을 요청하기 위해 Twitter, 포럼 및 LinkedIn을 찾는지 놀랄 것입니다.

이것은 소셜 미디어에서 리드를 얻는 가장 직접적인 리드 방법입니다. 예를 들어 CRM 소프트웨어를 판매하는 경우 CRM 추천 , 좋은 CRM 또는 CRM 검색 과 같은 쿼리를 추적합니다. 한 가지 예를 보십시오 .

소셜 판매가 이제 B2B 전용처럼 보일 수 있지만 많은 B2C 회사에서도 이를 사용하고 있으므로 안심하십시오. 예를 들어, 고객 중 한 명이 Twitter에서 초콜릿을 판매하는 데 사용합니다. 여기에서 사례 연구를 참조하십시오.

4. 경쟁자가 해결할 수 없는 문제점을 찾아라

나는 당신이 이미 경쟁자 를 면밀히 주시하고 있고 그들이 새로운 것을 출시할 때 즉시 알고 있다고 확신합니다. 그러나 고객이 그들에 대해 말하는 것을 추적하고 있습니까?

많은 사람들이 소셜 미디어에서 이야기하거나 리뷰 사이트에 게시하며 그들이 제공하는 데이터는 영업 사원으로서 당신에게 엄청난 도움이 될 수 있습니다. " (NAME OF COMPETITOR)의 대안 " 과 같은 문구뿐만 아니라 경쟁자의 이름을 추적하십시오. 가격이나 고객 지원 부족과 같이 제품의 어떤 측면이 가장 자주 비판을 받는지 빠르게 이해할 수 있습니다.

당신은 또한 그들이 당신의 제품에 대해 알지 못하기 때문에 여전히 그들과 함께 있는 불만족스러운 고객을 찾을 가능성이 높습니다. 이들은 잠재적으로 가치 있는 리드 입니다.

5. 유입경로에서 이탈한 고객과 다시 연결

잠재 고객이 있었지만 마지막 순간에 거래가 성사되었습니까?

타이밍이 잘못되었거나 첫 번째 시도에서 설득에 실패했다면 포기하지 마십시오. 회사 이름 또는 문제의 개인을 추적하여 무슨 일이 일어나고 있는지 확인하십시오. 새로운 부서장이 있거나 회사가 확장되고 있을 수 있습니다.

6. 현재 고객에게 비즈니스에 관심을 기울이고 있음을 보여줍니다.

소셜 판매는 갱신 및 상향 판매에도 적용됩니다. 미디어 모니터링 도구에서 클라이언트를 추적하여 회사가 무엇을 하고 있는지 파악한 다음, 감사를 표하거나 적절하다고 판단되는 경우 도움을 제공하기 위해 기회가 있을 때 연락하십시오. 그것은 당신이 그들의 돈이 아니라 그들의 사업에 관심이 있다는 것을 보여줍니다.

7. 언론인과의 관계 구축

기자에게 연락하는 것이 PR 부서에서만 해야 하는 일이라고 누가 말합니까?

미디어 모니터링 도구에서 업계를 추적하는 경우 해당 분야의 최고 기자에 대해 즉시 배울 수 있습니다. 주제에 대한 전문가의 의견이 있으면 언제든지 문의하세요. 문제 해결 방법에 대한 주제에 대해 게스트 블로그를 제공합니다. 스팸, 강요 또는 판촉을 하지 마십시오. 회사에 대해 너무 많이 이야기하지 마십시오.

어떤 사람들은 잘못된 말을 하면 회사의 평판을 훼손할 수 있고 그에 대해 책임을 지기를 원하지 않기 때문에 속담에 나오는 인터넷 회선에 자신을 올리는 것을 두려워할 수 있습니다. 그러나 그런 일은 거의 발생하지 않습니다. 의심스럽거나 민감한 사항에 대해 논의하려는 경우 최상의 결과를 얻을 수 있도록 먼저 PR 팀과 상의하십시오.

결론적으로

소셜 판매의 장점은 단점보다 훨씬 큽니다 . 온라인 브랜드를 구축함으로써 동시에 회사와 자신을 돕는 것입니다. 당신은 당신만의 마케팅 채널이 되고 당신이 끌어들이는 잠재 고객은 더 높은 품질을 얻을 것입니다.

사회적 판매에는 끈기, 헌신 및 추가 노력이 필요합니다. 그러나 결과는 그만한 가치가 있습니다. Mediatoolkit에 기회를 주고 이러한 소셜 판매 팁을 전략에 구현하십시오!

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2019년 6월 27일에 업데이트되었습니다.