Penjualan sosial: 7 cara mendengarkan sosial dapat membantu

Diterbitkan: 2017-01-20

Apakah Anda bekerja di bidang penjualan ? Jika ya, kapan terakhir kali Anda memposting sesuatu di LinkedIn, meskipun itu untuk membagikan konten orang lain? Apakah Anda hanya menge-tweet blog perusahaan sesekali? Apakah Anda pernah menulis satu untuk perusahaan? Tenaga penjual cerdas dan berpengetahuan tentang industri mereka, tetapi sering kali mereka tidak berupaya memastikan seluruh dunia mengetahuinya.

Ada tren yang cukup baru dalam penjualan yang disebut penjualan sosial , dan para pendukung mengklaim bahwa tenaga penjualan kehilangan uang dan pelanggan jika mereka tidak melakukannya. Faktanya, LinkedIn mengklaim bahwa pemimpin penjualan sosial 51% lebih mungkin untuk mencapai kuota dan 78% penjual sosial menjual lebih banyak daripada rekan-rekan yang tidak menggunakan media sosial .

Apa itu penjualan sosial dan dari mana memulainya?

Bagi tenaga penjual, seharusnya cukup mudah untuk memahami dan menerapkan konsep penjualan sosial. Itu adalah kelanjutan alami dari apa yang mereka lakukan: menghubungkan , membangun hubungan , dan memecahkan masalah . Namun kali ini tidak melalui telepon atau email, melainkan menggunakan media sosial seperti LinkedIn, Twitter, blog, dan ya, bahkan Facebook.

Agar bisa jago social selling, diperlukan beberapa usaha personal branding . Itu berarti bahwa Anda harus menunjukkan keahlian Anda kepada dunia, dan bukan kepada prospek individu. Masih belum yakin? Ingatlah bahwa 92% pembeli B2B terlibat dengan profesional penjualan jika mereka dianggap sebagai pemimpin pemikiran industri . Dan bekerja pada eksposur online Anda adalah cara termudah untuk menjadi satu.

Penjualan sosial mungkin juga menyelamatkan pekerjaan Anda suatu hari nanti. Forrester memperkirakan bahwa satu juta tenaga penjualan B2B AS akan kehilangan pekerjaan mereka karena eCommerce swalayan pada tahun 2020 . Jauh lebih sulit untuk mengganti seorang pemimpin pemikiran daripada perwakilan lain yang mencapai kuota. Bagian terbaik? Anda sudah memiliki apa yang diperlukan untuk berhasil. Berikut adalah beberapa tip tentang cara melakukannya menggunakan alat pendengar sosial.

1. Bagikan pendapat Anda tentang tren industri

Investasikan sebagian waktu dan sumber daya Anda ke dalam alat pemantauan media (kami memilikinya yang dapat Anda gunakan secara gratis ) dan lacak kata kunci terkait industri untuk melihat artikel yang paling relevan dan terbaru. Jika Anda menjual perangkat lunak CRM, lacak perangkat lunak CRM sebagai kueri. Dengan pemfilteran yang baik, Anda dapat mempersempit jenis hasil yang Anda dapatkan untuk menyertakan hanya berita yang relevan.

Periksa feed Anda setiap hari untuk berita yang terdengar menarik atau penting. Lihat apakah ada komentar yang dapat Anda buat tentang hal itu. Posting di bagian komentar di bawah artikel, atau bahkan lebih baik, tulis posting Anda sendiri, menawarkan wawasan unik Anda sendiri tentang subjek tersebut.

2. Pelajari tentang poin rasa sakit dari pelanggan potensial Anda

Penjualan sosial bukan hanya Anda berbicara tentang apa yang Anda ketahui, tetapi Anda juga mendengarkan hal-hal menarik yang dikatakan orang lain. Ikuti prospek potensial di media sosial (Twitter dan LinkedIn umumnya dapat diterima, tetapi jauhi berteman dengan mereka di Facebook) dan lihat bagaimana mereka berkomunikasi dan masalah apa yang mereka diskusikan. Cari celah dan titik sakit yang dapat dipecahkan oleh perusahaan Anda. Dengan begitu, ketika Anda menjangkau mereka, itu adalah saat mereka membutuhkan sesuatu, bukan saat Anda membutuhkan penjualan.

Untuk membangun hubungan yang bermakna dan berkelanjutan, Anda juga harus mencoba berpikir di luar industri Anda dan mengomentari tren umum.

3. Tawarkan produk Anda saat seseorang online meminta saran

Anda akan terkejut betapa banyak orang beralih ke Twitter, forum, dan LinkedIn untuk meminta saran produk.

Ini adalah cara lead paling langsung untuk mendapatkan lead di media sosial. Misalnya, jika Anda menjual perangkat lunak CRM, lacak kueri seperti rekomendasi CRM atau CRM yang baik atau cari CRM . Lihatlah salah satu contoh :

Sementara penjualan sosial mungkin mulai terlihat seperti hal eksklusif B2B bagi Anda sekarang, yakinlah bahwa banyak perusahaan B2C juga menggunakannya. Misalnya, salah satu klien kami menggunakannya untuk menjual cokelat di Twitter. Lihat studi kasusnya di sini.

4. Temukan poin rasa sakit yang tidak dapat diatasi oleh pesaing Anda

Saya yakin Anda sudah mengawasi pesaing Anda dan segera tahu kapan mereka meluncurkan sesuatu yang baru. Tetapi apakah Anda melacak apa yang dikatakan pelanggan mereka tentang mereka?

Banyak yang berbicara di media sosial atau mempublikasikan di situs ulasan, dan data yang mereka berikan dapat sangat membantu Anda sebagai tenaga penjualan. Lacak nama pesaing Anda, serta frasa seperti “ alternatif untuk (NAMA KOMPETITOR)” . Anda akan segera memahami aspek mana dari produk mereka yang paling sering dikritik, seperti harga atau kurangnya dukungan pelanggan.

Anda juga cenderung menemukan pelanggan yang tidak puas yang masih bersama mereka hanya karena mereka tidak tahu tentang produk Anda. Ini adalah prospek yang berpotensi berharga .

5. Terhubung kembali dengan pelanggan yang keluar dari saluran

Anda memiliki klien potensial, tetapi kesepakatan gagal pada menit terakhir?

Jika waktunya salah atau Anda gagal meyakinkan mereka pada percobaan pertama, jangan menyerah. Lacak nama perusahaan, atau bahkan individu yang bersangkutan, untuk melihat apa yang terjadi. Mungkin mereka memiliki kepala departemen baru, atau perusahaan sedang berkembang.

6. Tunjukkan kepada pelanggan Anda saat ini bahwa Anda memperhatikan bisnis mereka

Penjualan sosial juga berlaku untuk pembaruan dan peningkatan penjualan. Lacak klien Anda di alat pemantauan media untuk mempelajari apa yang dilakukan perusahaan mereka, lalu jangkau saat Anda melihat peluang, jika hanya untuk mengucapkan terima kasih atau menawarkan bantuan saat Anda merasa perlu. Ini menunjukkan bahwa Anda peduli dengan bisnis mereka, dan bukan tentang uang mereka.

7. Jalin hubungan dengan wartawan

Siapa bilang menjangkau wartawan adalah sesuatu yang hanya harus dilakukan oleh departemen PR Anda?

Jika Anda melacak industri Anda dalam alat pemantauan media, Anda akan segera belajar tentang reporter top di bidang Anda. Jangan ragu untuk menghubungi jika Anda memiliki pendapat ahli tentang suatu topik. Tawarkan blog tamu tentang topik tentang cara memecahkan masalah. Jangan menjadi spam, memaksa, atau promosi – hindari berbicara tentang perusahaan Anda terlalu banyak.

Beberapa orang mungkin takut menempatkan diri mereka di jalur internet pepatah karena jika mereka mengatakan sesuatu yang salah, mereka dapat merusak reputasi perusahaan mereka dan tidak mau bertanggung jawab untuk itu. Tapi itu jarang terjadi. Saat Anda ragu atau hendak membahas sesuatu yang sensitif, konsultasikan terlebih dahulu dengan tim PR Anda agar yakin mendapatkan hasil terbaik.

Kesimpulannya

Keuntungan dari penjualan sosial jauh lebih besar daripada kerugiannya . Dengan membangun merek online Anda, Anda pada saat yang sama membantu perusahaan Anda dan diri Anda sendiri. Anda menjadi saluran pemasaran Anda sendiri dan prospek yang Anda tarik cenderung berkualitas lebih tinggi.

Penjualan sosial akan membutuhkan ketekunan, dedikasi, dan upaya tambahan. Tetapi hasilnya akan sepadan. Berikan Mediatoolkit kesempatan dan terapkan tips penjualan sosial ini ke dalam strategi Anda!

MULAI UJI COBA GRATIS

Diperbarui pada 27 Juni 2019.