Sosyal satış: Sosyal dinlemenin yardımcı olabileceği 7 yol

Yayınlanan: 2017-01-20

satışta mı çalışıyorsun Cevabınız evet ise, başka birinin içeriğini paylaşmak için olsa bile, LinkedIn'de en son ne zaman bir şey paylaştınız? Sadece ara sıra şirket blogunu tweetliyor musunuz? Hiç şirket için bir tane yazdın mı? Satış görevlileri, sektörleri hakkında akıllı ve bilgilidir, ancak çoğu zaman dünyanın geri kalanının bunu bildiğinden emin olmak için çalışmazlar.

Satışlarda sosyal satış adı verilen oldukça yeni bir eğilim var ve savunucular, satış temsilcilerinin bunu yapmadıkları takdirde para ve müşteri kaybettiğini iddia ediyor. Aslında LinkedIn, sosyal satış liderlerinin kotaya ulaşma olasılığının %51 daha yüksek olduğunu ve sosyal satıcıların %78'inin sosyal medya kullanmayan akranlarından daha fazla satış yaptığını iddia ediyor .

Sosyal satış nedir ve nereden başlamalı?

Satış görevlileri için sosyal satış kavramını anlamak ve uygulamak yeterince kolay olmalıdır. Yaptıklarının doğal bir devamıdır: bağlantı kurmak , ilişkiler kurmak ve problem çözmek . Ancak bu sefer telefon veya e-posta üzerinden değil, LinkedIn, Twitter, bloglar ve evet, hatta Facebook gibi sosyal medyaları kullanarak .

Sosyal satışta iyi olmak için bazı kişisel markalaşma çabalarına ihtiyaç vardır. Bu, uzmanlığınızı bireysel beklentilere değil, dünyaya göstermeniz gerekeceği anlamına gelir. Hala ikna olmadınız mı? B2B alıcılarının %92'sinin , endüstri düşünce liderleri olarak algılanmaları durumunda satış profesyonelleriyle etkileşime geçtiğini unutmayın . Ve çevrimiçi maruziyetiniz üzerinde çalışmak, biri olmanın en kolay yoludur.

Sosyal satış da bir gün işinizi kurtarabilir. Forrester , 2020 yılına kadar bir milyon ABD B2B satış görevlisinin işini self servis e-ticarete kaptıracağını tahmin ediyor. Bir düşünce liderini değiştirmek, kotayı dolduran başka bir temsilciden çok daha zordur. En iyi kısım? Başarılı olmak için gerekenlere zaten sahipsiniz. İşte bir sosyal dinleme aracı kullanarak nasıl yapılacağına dair bazı ipuçları.

1. Endüstri trendleri hakkındaki düşüncelerinizi paylaşın

Zamanınızın ve kaynaklarınızın bir kısmını bir medya izleme aracına yatırın ( ücretsiz olarak kullanabileceğiniz bir aracımız var) ve en alakalı ve en yeni makaleleri görmek için sektörle ilgili anahtar kelimeleri takip edin. CRM yazılımı satıyorsanız, CRM yazılımını sorgu olarak izleyin. İyi filtrelemeyle, elde ettiğiniz sonuçların türünü yalnızca ilgili haberleri içerecek şekilde daraltabilirsiniz.

Kulağa ilginç veya önemli gelen haberler için beslemenizi günlük olarak kontrol edin. Bakın bu konuda yapabileceğiniz herhangi bir yorum var mı? Makalelerin altındaki yorum bölümlerinde yayınlayın veya daha da iyisi, konuyla ilgili kendi benzersiz görüşünüzü sunarak kendi yayınınızı yazın.

2. Potansiyel müşterilerinizin sıkıntılı noktaları hakkında bilgi edinin

Sosyal satış, sadece bildiklerinizi anlatmak değil, aynı zamanda başkalarının söylediği ilginç şeyleri dinlemektir . Sosyal medyadaki potansiyel müşterileri takip edin (Twitter ve LinkedIn genellikle kabul edilebilir, ancak onlarla Facebook'ta arkadaş olmaktan uzak durun) ve nasıl iletişim kurduklarını ve hangi konuları tartıştıklarını görün. Şirketinizin çözebileceği açıklıkları ve sorunlu noktaları arayın. Bu şekilde, onlara ulaştığınızda, bir satışa ihtiyacınız olduğunda değil, bir şeye ihtiyaç duyduklarında olacaktır.

Anlamlı ve sürdürülebilir bir ilişki kurmak için sektörünüzün dışında da düşünmeyi denemeli ve genel trendler hakkında yorum yapmalısınız.

3. Birisi çevrimiçi olarak öneri istediğinde ürününüzü sunun

Ürün önerileri istemek için kaç kişinin Twitter, forumlar ve LinkedIn'e yöneldiğine şaşıracaksınız.

Bu, sosyal medyada potansiyel müşteriler edinmenin en doğrudan yoludur. Örneğin, CRM yazılımı satıyorsanız, CRM tavsiyesi veya iyi CRM gibi sorguları izleyin veya CRM'yi arayın . Bir örneğe bakın :

Sosyal satış şimdi size özel bir B2B olayı gibi görünmeye başlasa da, birçok B2C şirketinin de bunu kullandığından emin olabilirsiniz. Örneğin, müşterilerimizden biri Twitter'da çikolata satmak için kullanıyor. Örnek olay incelemesine buradan bakın.

4. Rakiplerinizin çözemediği acı noktalarını bulun

Rakiplerinizi zaten yakından takip ettiğinizden ve yeni bir şey piyasaya sürdüklerinde hemen bildiğinizden eminim. Ancak müşterilerinin onlar hakkında söylediklerini takip ediyor musunuz?

Birçoğu sosyal medyada konuşuyor veya inceleme sitelerinde yayınlıyor ve sağladıkları veriler bir satış görevlisi olarak size çok yardımcı olabilir. Rakiplerinizin adlarını ve “ (YARIŞMACININ ADI) alternatifi ” gibi ifadeleri takip edin. Fiyat veya müşteri desteği eksikliği gibi, ürünlerinin en çok hangi yönlerinin eleştirildiğini çabucak anlayacaksınız.

Ayrıca, yalnızca ürününüz hakkında bilgisi olmadığı için hala onlarla birlikte olan memnun olmayan müşteriler bulmanız da olasıdır. Bunlar potansiyel olarak değerli potansiyel müşterilerdir .

5. Dönüşüm hunisinden düşen müşterilerle yeniden bağlantı kurun

Potansiyel bir müşterin vardı ama anlaşma son dakikada suya mı düştü?

Zamanlama yanlışsa veya ilk denemede onları ikna edemediyseniz, pes etmeyin. Neler olup bittiğini görmek için şirketin adını, hatta söz konusu kişinin adını takip edin. Belki de yeni bir departman müdürleri vardır veya şirket genişliyor.

6. Mevcut müşterilerinize işlerine önem verdiğinizi gösterin

Sosyal satış, yenilemeler ve yukarı satışlar için de geçerlidir. Müşterilerinizi, şirketlerinin ne yaptığını öğrenmek için bir medya izleme aracında takip edin, ardından sadece teşekkür etmek veya uygun gördüğünüzde yardım teklif etmek için bir fırsat gördüğünüzde bize ulaşın. Bu onların parasını değil, işlerini önemsediğinizi gösterir.

7. Gazetecilerle ilişkiler kurun

Muhabirlere ulaşmanın yalnızca PR departmanınızın yapması gereken bir şey olduğunu kim söylüyor?

Sektörünüzü bir medya izleme aracında izliyorsanız, alanınızdaki en iyi muhabirler hakkında kısa sürede bilgi edineceksiniz. Bir konu hakkında uzman görüşünüz varsa ulaşmaktan çekinmeyin. Bir sorunun nasıl çözüleceğine dair bir konu hakkında bir misafir blogu sunun. Spam, saldırgan veya tanıtımcı olmayın – şirketiniz hakkında çok fazla konuşmaktan kaçının.

Bazı insanlar, kendilerini meşhur internet hattına koymaktan korkabilirler çünkü yanlış bir şey söylerlerse, şirketlerinin itibarını zedeleyebilirler ve bunun için sorumluluk almak istemezler. Ama bu nadiren olur. Şüpheye düştüğünüzde veya hassas bir şeyi tartışmak üzereyken, en iyi sonuçları alacağınızdan emin olmak için önce PR ekibinize danışın.

Sonuç olarak

Sosyal satışın avantajları dezavantajlarından çok daha fazladır . Çevrimiçi markanızı oluşturarak, aynı zamanda şirketinize ve kendinize yardımcı olursunuz. Kendi pazarlama kanalınız olursunuz ve çektiğiniz potansiyel müşterilerin daha kaliteli olması muhtemeldir.

Sosyal satış, ısrar, özveri ve ek çaba gerektirecektir. Ama sonuçlar buna değecek. Mediatoolkit'e bir şans verin ve bu sosyal satış ipuçlarını stratejinize uygulayın!

DENEME SÜRÜMÜNE BAŞLA

27 Haziran 2019'da güncellendi.