Construindo uma Estratégia de Engajamento na Mídia Social

Nas redes sociais, a palavra “engajamento” é usada com tanta frequência que quase se tornou um (suspiro!) Chavão. Mas, embora a maioria dos chavões venha e vá, o envolvimento real é um jogo de longo prazo. E embora muitas marcas pensem que estão fazendo isso, a maioria realmente não está.

Essas são apenas 10 das inúmeras maneiras de tornar sua comunidade mais envolvida e mantê-la envolvida. Alguns deles são rápidos e fáceis e produzirão um curto período de engajamento. Alguns levam mais tempo para se nutrir, assim como qualquer outro relacionamento em sua vida. Alguns deles funcionarão perfeitamente para você. Outros podem não funcionar de todo. É importante continuar tentando. Passe algum tempo como membro de sua comunidade diariamente, não apenas como uma marca olhando de fora. Preocupe-se com as pessoas e elas se preocuparão com você. Promessa.

1. Organize um concurso

As competições são divertidas. As pessoas podem ganhar prêmios. Os prêmios são ótimos. Os concursos têm melhor desempenho no Instagram e no Facebook. Advertência: CERTIFIQUE-SE de que antes de iniciar um concurso, você confira os TOS das plataformas para saber que está seguindo TODAS e quaisquer regras em concursos de mídia social. Existem maneiras quase infinitas de usar concursos para manter sua comunidade envolvida.

Alguns exemplos:

1. Peça às pessoas para tirar e compartilhar fotos ou vídeos delas mesmas ou de amigos usando sua marca no dia a dia
2. Peça às pessoas que sejam criativas e escrevam um poema usando certas palavras ou imagens associadas à sua marca
3. Tem uma marca de alimentos ou bebidas? Faça com que as pessoas postem receitas usando seu produto e faça com que outros votem em suas favoritas para ganhar
4. Faça uma legenda! Poste uma foto engraçada ou instigante e peça às pessoas que legendem a foto

2 Faça algo semanalmente

Uma das postagens mais envolventes que vemos no Facebook em particular é quando alguém posta a mesma pergunta ou “pergunta” todas as semanas, no mesmo dia, à mesma hora. Por exemplo, existe uma página do Facebook para blogueiros aprenderem novas dicas e compartilharem as melhores práticas. Toda quarta-feira, é a “quarta-feira de compartilhamento do blog”. Os seguidores dessa página são incentivados a “compartilhar sua última postagem!” mas eles só podem postar suas postagens de blog depois de confirmarem que deixaram um comentário em três outros blogs já postados ou confirmaram que clicaram no botão de inscrição em pelo menos dois blogs.

3. Apresentar membros da comunidade

Este é outro ótimo para fazer regularmente (uma vez por mês funcionaria bem). Compartilhe algo que um membro de sua comunidade realizou ou postou recentemente. Pode até ser tão simples quanto reconhecer alguém por uma ótima pergunta que postou para outros membros da comunidade. Encontre algo sobre um membro específico da comunidade e crie uma postagem sobre isso. Como começamos, as pessoas gostam de ser reconhecidas. Chamar os holofotes para um membro fará com que outros também queiram ser chamados e os incentivará a postar coisas que você pode compartilhar. Lembre-se: promova outros antes de se promover.

4. Go Live

Cada vez mais, as plataformas sociais estão adicionando um novo recurso onde você pode convidar os espectadores de sua transmissão ao vivo para pularem por conta própria. Vídeos / streams ao vivo são os mais envolventes. Eles obtêm mais engajamento do que postagens de palavras, fotos e até mesmo vídeos gravados anteriormente. Experimente e veja quantos comentários e perguntas você recebe enquanto está ao vivo.

5. Faça perguntas

Pense na última pessoa que você conheceu. Provavelmente vocês dois apertaram as mãos, ou talvez até tenham um abraço de alô. Então você trocou nomes e apostamos que a próxima coisa que aconteceu é que um de vocês fez uma pergunta ao outro. O interesse gera interesse. Portanto, faz sentido que fazer perguntas seja a maneira mais fácil e natural de começar a se envolver com sua comunidade. As pessoas gostam de compartilhar opiniões, especialmente online.

Talvez seja porque, ao sentar-se em frente ao seu laptop, você se sente mais ousado e confiante para twittar coisas que pode guardar para si mesmo em um jantar. O motivo realmente não importa. O que importa é que, ao fazer uma pergunta, isso convida outras pessoas a entrar. Faz com que elas sintam que são importantes, como se você realmente quisesse ouvir o que elas têm a dizer.

Uma das melhores perguntas com as quais você pode começar é simples: "O que você acha?" Você quer fazer perguntas que exijam mais do que uma resposta rápida. O engajamento prospera na troca de ideias. E quanto melhores forem as suas perguntas, mais pessoas entrarão em ação e desejarão fazer parte da conversa.

6. Peça feedback

Super simples, super eficaz. Você vê blogueiros fazendo muito isso, especialmente em suas Insta-Stories. Pergunte à sua comunidade o que eles gostariam de saber ou ver mais. Fazer isso quase garante seu engajamento, uma vez que você começa a colocar suas sugestões em prática.

7. Conheça sua comunidade

Assim como cada nova pessoa que você conhece off-line, suas comunidades de mídia social são compostas por uma variedade de pessoas. Cada um deles tem motivos pelos quais foram atraídos para o seu negócio. Certifique-se de não se envolver com a sua comunidade do Facebook da mesma forma que se envolve com a sua comunidade do LinkedIn. Reserve um tempo para conhecer seus seguidores e, em seguida, interaja com eles onde e como eles gostam de se relacionar.

8. UGC (Conteúdo Gerado pelo Usuário)

Sabemos que UGC é ouro. Use-o. Compartilhe fotos, recomendações ou elogios que recebam das pessoas que seguem você. Novamente, isso incentiva mais pessoas a realizar uma ação e enviar a você essas coisas para que também possam ser reconhecidas.

9. Honestidade e Transparência

As pessoas fazem negócios com pessoas de quem gostam. E você faz as pessoas gostarem de você sendo honesto com elas. Admita os erros à medida que os comete. Você criará seguidores leais se puder admitir seus erros, aceitar críticas e oferecer transparência sobre o que não funcionou e como você vai consertar ou fazer melhor no futuro. Ninguém é perfeito. Seus seguidores não são, e admitir que você também tem falhas dá às pessoas mais um motivo para se relacionarem com você.

10. Crie conexões emocionais

Quando você conhece sua comunidade, sabe o que os faz SENTIR ou agir. Quanto mais você pode criar perguntas ou postagens que falam sobre as emoções dos membros, mais dedicados eles serão à sua marca e à comunidade de sua marca.

Portanto, deixe que as pessoas o conheçam: a pessoa com quem estão conversando ou pedindo ajuda. Não seja apenas uma marca e um logotipo - sua comunidade deve saber seu nome (ou o nome de seus gerentes de mídia social) e sua aparência. Se você conhecesse sua comunidade em um jantar, um logotipo não iria até eles e ofereceria uma taça de vinho. Mas você pode.