Guia do iniciante em marketing por e-mail: impulsionando as conversões à moda antiga

Já se foi o tempo em que o e-mail era a única forma de comunicação online. O envio de cartas eletrônicas à moda antiga está sendo gradualmente substituído por mensagens pessoais instantâneas e postagem nas redes sociais.

Lembra-se de quando as pessoas reclamaram da falta de toque pessoal e intimidade em e-mails, em oposição às cartas tradicionais escritas à mão? Bem, por mais irônico que possa parecer, hoje o e-mail parece ser a forma mais pessoal e íntima de correspondência online.

Muitos argumentam que o e-mail está ficando desatualizado e ineficiente. Mas você sabe o que? Ainda está em demanda. O e-mail é usado ativamente não apenas para comunicação interpessoal, mas também para fins comerciais. O marketing por e-mail ainda está à tona e indo muito bem, apesar dos rumores generalizados de que ele está morto como um dodô.

Na verdade, 73% dos profissionais de marketing reconhecem que o e-mail ainda é vital para seus negócios, ajudando a construir um funil de conversão eficaz. Dito isso, fechar os olhos ao e-mail é simplesmente um desperdício de uma boa oportunidade de impulsionar o seu negócio.

Mas antes de mais nada - este é um guia para iniciantes, afinal. Portanto, antes de nos aprofundarmos, vamos descobrir do que se trata o marketing por email.

O que é marketing por email?

Em seu sentido básico, o email marketing é uma forma de promover produtos ou serviços por meio do envio de cartas eletrônicas a clientes em potencial. Mas, em um nível mais avançado, é antes um método de construir relacionamentos de confiança entre uma marca e seus clientes potenciais, com o objetivo final de convertê-los em clientes de longo prazo.

Quando você aborda o marketing por e-mail, é muito importante entender que a ideia toda não é sobrecarregar sua lista de e-mail com tantas ofertas quanto você possa imaginar. Idealmente, o objetivo do marketing por e-mail é manter contato com pessoas que possam estar interessadas em você, lembrando-as de vez em quando de que você ainda está lá e mantendo seu público informado ... sem esquecer de fazer uma ligação convincente para botão de ação que leva ao seu site, é claro. Se você acertar e permanecer consistente, seus esforços serão recompensados ​​por um aumento significativo na receita.

Na verdade, 80% dos varejistas acreditam que o marketing por email ainda é a estratégia mais poderosa para a retenção de clientes. Só para ficar claro, a mídia social está 36% para trás. Além disso, o e-mail continua sendo o canal de comunicação preferido para 86% das empresas no segmento B2B. Essas estatísticas demonstram que o marketing por e-mail não está apenas vivo e bem, mas na verdade ultrapassando as poderosas mídias sociais em termos de eficácia e popularidade!

Vantagens do marketing por email

Muito bem agora, o marketing por email não deve ser considerado levianamente. Mas o que o torna tão notável?

• • Alcance : o e-mail é usado por 94% de todos os usuários da Internet e apenas 61% nas redes sociais; isso significa que você tem muitas oportunidades de alcançar seus clientes em potencial e ser ouvido em qualquer lugar do mundo.

• • Eficiência : 60% dos compradores concordam que os e-mails de marketing influenciam sua decisão de compra; então por que não dar ao SEU público um incentivo extra para comprar SEU produto?

• • Custo : o marketing por email é realmente uma solução muito econômica. Estima-se que, com a abordagem certa, seu ROI pode chegar a US $ 38 por dólar gasto . Impressionante, não é?

• • Personalização : você pode enviar e-mails altamente personalizados aos clientes com base em seus hábitos e preferências de compra, comportamento em seu site, dados demográficos, etc. Ao personalizar o design e o conteúdo de seus e-mails, você pode transmitir com sucesso sua mensagem a diferentes grupos de público.

• • Automação : Existem muitas soluções de software para automatizar seus esforços de marketing por e-mail para que você não tenha que gastar incontáveis ​​horas enviando todos os e-mails manualmente. Se você conseguir configurar tudo corretamente, enviar e-mails para seus clientes exigirá o mínimo de seu envolvimento.

• Mensurabilidade : Analisar a eficácia de sua campanha de e-mail é realmente muito fácil. Com um software analítico preciso disponível em abundância atualmente, você pode rastrear quantos e-mails são abertos, rejeitados ou marcados como spam; veja se as pessoas realmente leem suas mensagens e clicam nos links fornecidos por você; compare seus e-mails em termos de desempenho, etc. Isso permite que você descubra o que funciona bem para o seu público e o que precisa ser melhorado.

Preparando-se para sua primeira campanha de e-mail

Antes de entrar em ação e iniciar sua campanha de e-mail, é importante acertar as coisas e fazer alguns preparativos.

1. Defina seus objetivos

Embora esta etapa possa parecer um pouco teórica à primeira vista, é altamente recomendável reservar um momento e refletir sobre seus objetivos de marketing. Dependendo de seus objetivos, você planejará sua estratégia futura - é simples assim. Que tipo de campanha você vai empregar? Que conteúdo você fornecerá? Qual público você deseja envolver? E como você vai medir seu sucesso? Todas essas perguntas podem ser respondidas apenas determinando seus objetivos.

Dependendo do seu negócio, seus objetivos podem ser os seguintes:

• • Direcionando mais tráfego para seu site : se você planeja ganhar dinheiro com anúncios, por exemplo, vai querer que mais pessoas visitem seu site. Portanto, sua estratégia girará principalmente em torno de boletins informativos com links, atualizações de blogs, resumos semanais / mensais e outros tipos de conteúdo rico em dados.

• • Aumentando suas vendas : você está lidando com e-commerce? Então, você precisa de mais compradores! Envie-lhes e-mails destacando seus novos produtos, ofereça promoções e descontos especiais, faça promoções por e-mail, etc.

• • Coletando doações : Caso você seja uma organização de caridade ou ONG, você terá interesse em arrecadar fundos para suas missões de caridade. O e-mail é uma ótima maneira de educar seus doadores em potencial, chamar a atenção do público para questões relevantes e pedir doações.

• Conscientizar : sua renda depende do número de pessoas que sabem sobre suas atividades? Você está organizando eventos públicos? Você ganha dinheiro com a venda de ingressos? Em todos esses casos, você precisa manter as pessoas informadas sobre o que está por vir. Portanto, anúncios, convites e atualizações estarão no centro de sua campanha por e-mail.

2. Construa sua lista de e-mail

Antes de enviar seus e-mails para qualquer pessoa, você deve formar sua primeira lista de e-mails. Deve incluir tantos endereços de e-mail de pessoas que possam estar interessadas em se tornar seus clientes quantos você conseguir. A menos que você já os tenha, não há outra escolha a não ser gerar esses leads do zero.

Para capturar um endereço de e-mail, você precisa persuadir seu proprietário a compartilhá-lo de boa vontade. Isso é chamado de 'opt-in', o que significa que um usuário está optando por entrar na sua lista de e-mail e dando a você permissão para enviar e-mails para este endereço específico. As listas opt-in são muito mais eficazes do que o envio de e-mail em massa, geralmente considerado spam. Devido à abundância de filtros anti-spam e regulamentos rígidos implementados por provedores de e-mail, você não pode esperar que mais de 20% dos seus e - mails sejam entregues na caixa de entrada, a menos que você seja incluído na lista de permissões.

Para obter as permissões, dê às pessoas um incentivo para participar. Mas como fazer isso? Primeiro, crie um poderoso ímã de leads, prometendo aos usuários algo de valor em troca de um endereço de e-mail. Existem algumas coisas que você pode oferecer:

• • Conteúdo de qualidade : Existem muitos materiais úteis que você pode criar, incluindo downloads gratuitos, ebooks, white papers, brochuras, catálogos, artigos educacionais, links para postagens informativas em blogs, listas de atualização, resumos regulares, etc.

• • Descontos : Bem, isso é um acéfalo, realmente; não é segredo que as pessoas adoram quando você corta os preços, principalmente quando o faz exclusivamente para elas. Faça uma oferta a que eles não conseguirão resistir!

• Bônus específicos do setor : você é livre para ser o mais criativo possível. Pense se há algo especial que você pode oferecer ao seu público: um frete grátis, acesso ao seu software beta, pequeno mas agradável presente que acompanha a primeira compra, etc.

Além de uma oferta generosa, é vital facilitar a inscrição. Crie um bom formulário de opt-in em seu site e não se esqueça de colocar um botão de call to action perceptível para estar prontamente disponível para os usuários e solicitá-los a dar o próximo passo em direção à sua marca. Geralmente, o melhor lugar para um botão de inscrição é no cabeçalho / rodapé ou controle deslizante de uma página. Basta torná-lo visível e atraente.

Ao criar um opt-in, é importante ser descritivo e conciso. Tente não incomodar os usuários com grandes pedaços de texto, mas certifique-se de ser específico sobre os detalhes. Mencione antecipadamente o que exatamente eles receberão em troca do endereço de e-mail, explique quando e com que frequência eles podem receber um e-mail de você.

Se você fizer tudo isso direito, sua lista de e-mail crescerá além de suas expectativas.

3. Segmente seu público

A segmentação de audiência é um processo de dividir sua lista de e-mail em vários grupos-alvo de acordo com seus dados demográficos, hábitos de compra, interesses e preferências pessoais. Por exemplo, você pode criar várias listas de mala direta para oferecer diferentes tipos de conteúdo a diferentes grupos do público ou enviar atualizações sobre determinados produtos especificamente para aqueles que possam estar interessados ​​neles.

A prática mostra que a abordagem um para todos realmente não funciona para o marketing por email. Alguns de seus clientes ficarão felizes em receber newsletters, alguns ficarão incomodados com qualquer coisa não relacionada a descontos, alguns estarão interessados ​​apenas em atualizações de produtos. Como profissional de marketing, você deve levar todas essas nuances em consideração e ajustar sua estratégia de acordo. Para que sua campanha de e-mail seja bem-sucedida, ela deve ser, antes de mais nada, relevante para todos os assinantes da lista.

4. Planeje seu conteúdo

Definir o tipo certo de conteúdo é crucial para o sucesso de sua campanha. Claro, sua escolha depende de seus objetivos, público e nicho em que você trabalha. Pense no que seus clientes gostariam de encontrar em sua caixa de entrada, quais informações eles considerariam úteis.

Existem algumas opções típicas:

• • Boletins informativos - e-mails regulares contendo informações valiosas, como atualizações de produtos, percepções do setor, artigos, análises, links úteis, etc. Os boletins também podem gerar engajamento por meio de vídeos, fotos e outros tipos de conteúdo de mídia incorporados. No entanto, um bom boletim informativo não é apenas um e-mail repleto de dados brutos. Ele também deve incluir uma introdução atenciosa, mensagem pessoal e instruções sobre outras ações (para levar o usuário um passo mais perto de uma conversão).

• • Ofertas de produtos - e-mails de marketing bastante diretos apresentando seus produtos. O objetivo desses e-mails é impulsionar diretamente suas vendas. É por isso que é importante incentivar os destinatários a clicarem no seu site e fazerem uma compra. Você pode estimular o processo incluindo fotos atraentes de produtos e descrições convincentes, além de oferecer descontos. E não se esqueça de um botão de call-to-action vívido!

• • Anúncios - e-mails que permitem que as pessoas saibam sobre algo em que possam estar interessadas, seja o lançamento de um novo produto, evento, oferta especial, serviço, etc. Um bom anúncio deve ser claro, convidativo e detalhado. É importante mencionar um assunto, hora, local, condições especiais e assim por diante.

• Convites - e-mails que oferecem a oportunidade de participar de um evento. Os eventos podem ocorrer tanto na vida real quanto online. Os convites ajudam a aumentar a fidelidade do cliente, mostrando que você realmente se preocupa com eles e deseja conhecê-los pessoalmente ou cooperar em uma causa mutuamente benéfica. Mas não se esqueça de incluir um RSVP fácil, especialmente para eventos da vida real.

Quando você decidir que tipo de e-mail enviar, prepare uma programação que lhe permitirá ser consistente e lançar correspondências exatamente quando seus clientes os esperam.

5. Escolha uma solução de automação de e-mail

Para preparar, personalizar e gerenciar suas campanhas de e-mail com eficácia, você inevitavelmente precisará de uma ferramenta de automação de e-mail confiável (uma resposta automática). A boa notícia é que existem muitos no mercado ( MailChimp , Aweber , GetResponse , Campaign Monitor , Constant Contact, para citar alguns), então a única coisa que você precisa fazer é selecionar aquele que atenda às suas necessidades pessoais.

Um autoresponder decente pode economizar muito tempo e problemas, minimizando as operações manuais. Com sua ajuda, você pode agendar seus e-mails, gerenciar várias listas de e-mail, enviar cartas de boas-vindas e acompanhamentos automaticamente, etc.

Na verdade, os sites criados no Ning podem se beneficiar da oportunidade de serem perfeitamente integrados ao MailChimp , um dos líderes mundiais em automação de e-mail. Isso significa que os criadores da rede Ning podem executar suas campanhas de e-mail com o máximo de eficácia.

Dicas para criar campanhas de marketing por e-mail bem-sucedidas

Agora, quando você sabe como se preparar para sua primeira campanha de marketing por e-mail, é hora de começar a trabalhar. Mas ainda existem algumas coisas importantes a saber para garantir o sucesso. Aqui estão algumas recomendações básicas que você pode achar úteis durante a execução de sua campanha:

1. Seja respeitoso e amigável : lembre-se de que a caixa de entrada de e-mail é um lugar mais privado do que, por exemplo, uma conta nas redes sociais. É por isso que é importante mostrar respeito a essa privacidade e não ser muito importuno. Certifique-se de que seus e-mails sejam escritos em um tom amigável e diplomático.
2. Não compre listas de e-mail : conforme mencionado anteriormente neste artigo, tente criar uma lista de aceitação na qual os clientes em potencial se inscrevem por consentimento. Dessa forma, as chances de seus e-mails serem considerados spam diminuirão significativamente.
3. Lembre-se de enviar o primeiro e-mail de acompanhamento : Quando alguém assinar seus e-mails, diga que você se importa e expresse sua gratidão. Basta escrever algumas linhas amigáveis ​​e acolhedoras para mostrar o seu apreço. Você também pode fornecer mais detalhes sobre sua empresa e explicar que tipo de cartas um novo assinante pode esperar receber e com que freqüência.
4. Evite ofertas cegas : se você enviar a seus clientes muitas ofertas ou atualizações de produtos, faça o possível para não enviar o mesmo e-mail para todos em sua lista. Faça sua oferta personalizada. Por exemplo, se um cliente já comprou algo em sua loja online, ofereça produtos relacionados à compra anterior.
5. Comunique-se antes de vender : Imagine alguém que você nem conhece aparecendo na sua porta e persuadindo você a comprar algo. qual seria a sua reação? Provavelmente, você ficaria irritado. O mesmo vale para e-mails. Comece ganhando alguma confiança e credibilidade, fornecendo a seus clientes em potencial algum conteúdo envolvente antes de fazer sua primeira oferta.
6. Envie e-mails de forma consistente, mas não com muita frequência : o marketing por e-mail visa cultivar a comunicação, em vez de vender as coisas. Se você for muito agressivo com seus e-mails, será considerado um spammer. As pessoas são extremamente suscetíveis a spam: 70% de todas as reclamações de spam são atribuídas, nomeadamente, a emails de marketing. É por isso que a cautela é praticamente a base de qualquer campanha por e-mail.
7. Certifique-se de que seus e-mails sejam otimizados para dispositivos móveis : cerca de 41% dos e-mails são abertos em dispositivos móveis . Se você não quer perder tanto de seu público, faça seus e-mails parecerem tão bons em smartphones e tablets quanto em um desktop.
8. Preste atenção ao design de seus e - mails : seus e - mails não devem apenas parecer esteticamente atraentes. Eles devem transmitir a identidade de sua marca. Portanto, recomenda-se unificar o design dos emails para que os usuários possam associá-los à sua marca. Não se esqueça de adicionar seu próprio logotipo e tente desenvolver seu próprio estilo visual.
9. Torne a conversão simples : manter a comunicação com seus clientes por e-mail é extremamente importante, mas não se esqueça de que seu objetivo principal é aumentar a taxa de conversão e promover vendas. Ao incluir uma mensagem pessoal em seus e-mails, lembre-se de fornecer uma frase de chamariz convincente e visualmente perceptível.
10. Mantenha seus e-mails breves, mas informativos : o período de atenção de um usuário médio é muito curto, portanto, tente não sobrecarregar seus leitores com grandes paredes de texto. Seja conciso e comece a trabalhar o mais rápido possível. Faça uma declaração importante no início e adicione detalhes à medida que avança. Conclua seu e-mail com uma instrução clara para outras ações (um botão de call to action ou link para seu site). O comprimento ideal de sua mensagem de marketing padrão não deve exceder 124 palavras.
11. Pense bem no assunto : um grande número de e-mails de marketing vai para o lixo. É por isso que é tão importante criar uma linha de assunto que convença os usuários a abrir seu e-mail.
12. Faça uso de conteúdo de mídia : adicione algumas imagens legais ou fotos de produtos aos seus e-mails para torná-los mais atraentes. Os vídeos também são um ótimo meio para aumentar o envolvimento, especialmente os personalizados. É relatado que vídeos personalizados incluídos em e-mails são capazes de aumentar as conversões em 500% .
13. Interatividade é a chave : a principal tendência em marketing por email atualmente são os emails interativos, pois eles aumentam a taxa de clique para abrir em 73% .
14. Fique atento : a melhor hora para enviar e-mails é no meio da semana (terça, quarta, quinta) antes das 10h às 11h . Estima-se que a maioria das pessoas verifica sua caixa de entrada por volta dessa época.
15. Use e-mail e mídia social : ao promover seus produtos, vale a pena combinar várias abordagens de marketing. Portanto, se você se concentra no e-mail, não desista das redes sociais. Combinar esses dois trará resultados muito mais impressionantes.

Análise de e-mail a seguir

Depois que uma campanha de e-mail é lançada, outra questão a ser considerada é medir o quão bem-sucedida ela é. Para determinar se seus esforços são eficazes, você terá que coletar dados analíticos que lhe permitirão descobrir onde estão seus pontos fracos.

A análise de e-mail pode ser rastreada por meio de seu software de marketing por e-mail ou ferramentas de análise de site como o Google Analytics . Existem algumas métricas principais que você deve seguir de perto:

• • Taxa de abertura - a porcentagem de pessoas que realmente abriram seu e-mail;

• • Taxa de cliques (CTR) - a porcentagem de usuários que abriram seu e-mail e clicaram no link fornecido;

• • Taxa de cancelamento de assinatura - a porcentagem de usuários que optaram por não participar de sua lista de e-mail;

• • Devoluções - o número de e-mails que não puderam chegar à caixa de entrada por vários motivos;

• Reclamações de spam - o número de e-mails marcados como spam pelos destinatários.

Certamente há mais métricas a serem levadas em consideração, mas essas são as mais importantes e devem ser monitoradas o tempo todo. Se você conseguir tirar as conclusões certas de sua análise de e-mail e ajustar sua estratégia de acordo, suas chances de aumentar as conversões aumentarão em breve.

Palavras finais

O marketing por email não está morto. Ainda é uma ferramenta poderosa que toda empresa deve utilizar para alcançar o público-alvo, aumentar a taxa de conversão e impulsionar as vendas.

No entanto, alcançar grandes resultados e atingir o ROI máximo só é possível quando você planeja cuidadosamente suas ações e trabalha constantemente para entender os hábitos e preferências de seus clientes. Existem muitas tentativas e erros que você não pode evitar, mas se você conseguir se adaptar, o e-mail pode se tornar seu companheiro mais fiel no caminho para o sucesso.

Brenda Peterson

Brenda é especialista técnica no Ning

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