Panduan Pemula Pemasaran Email: Meningkatkan Konversi dengan Cara Lama

Lewatlah sudah saat-saat ketika email adalah satu-satunya cara untuk berkomunikasi secara online. Mengirim surat elektronik dengan cara kuno yang baik secara bertahap digantikan oleh pesan pribadi instan dan posting di media sosial.

Ingat ketika orang menggerutu tentang kurangnya sentuhan pribadi dan keintiman dalam email yang bertentangan dengan surat tulisan tangan tradisional? Meski terdengar ironis, saat ini email tampaknya menjadi cara korespondensi online yang paling pribadi dan intim.

Banyak yang berpendapat bahwa email semakin usang dan tidak efisien. Tapi Anda tahu apa? Hal ini masih dalam permintaan. Email secara aktif digunakan tidak hanya untuk komunikasi interpersonal tetapi juga untuk tujuan bisnis. Pemasaran email masih bertahan dan berjalan dengan cukup baik meskipun ada desas-desus yang mengklaim bahwa itu sudah mati sebagai dodo.

Faktanya, 73% pemasar ahli mengakui bahwa email masih penting untuk bisnis mereka, membantu membangun saluran konversi yang efektif. Ini mengatakan, menutup mata terhadap email hanyalah membuang-buang peluang bagus untuk meningkatkan bisnis Anda.

Tetapi hal pertama yang pertama – bagaimanapun juga ini adalah panduan pemula. Jadi sebelum kita menggali lebih dalam, mari kita cari tahu apa itu pemasaran email.

Apa itu pemasaran email?

Dalam pengertian dasarnya, pemasaran email adalah cara mempromosikan produk atau layanan melalui pengiriman surat elektronik kepada pelanggan potensial. Tetapi pada tingkat yang lebih maju, ini lebih merupakan metode membangun hubungan saling percaya antara merek dan prospeknya dengan tujuan akhirnya mengubah yang terakhir menjadi klien jangka panjang.

Ketika Anda mendekati pemasaran email, sangat penting untuk memahami bahwa keseluruhan idenya bukan tentang membenturkan daftar email Anda dengan penawaran sebanyak mungkin yang bisa Anda dapatkan. Idealnya, tujuan pemasaran email adalah tetap berhubungan dengan orang-orang yang mungkin tertarik dengan Anda, mengingatkan mereka dari waktu ke waktu bahwa Anda masih di sana, dan memberi informasi kepada audiens Anda… tombol tindakan yang mengarah ke situs web Anda, tentu saja. Jika Anda melakukannya dengan benar dan tetap konsisten, upaya Anda akan cukup dihargai dengan peningkatan pendapatan yang signifikan.

Faktanya, 80% pengecer percaya bahwa pemasaran email masih merupakan strategi paling kuat untuk retensi pelanggan. Untuk memperjelas, media sosial tertinggal 36%. Selanjutnya, email tetap menjadi saluran komunikasi pilihan untuk 86% bisnis di segmen B2B. Statistik ini menunjukkan bahwa pemasaran email tidak hanya hidup dan sehat, tetapi sebenarnya melampaui media sosial yang maha kuasa dalam hal efektivitas dan popularitas!

Keuntungan dari pemasaran email

Baiklah sekarang, pemasaran email jelas tidak boleh dianggap enteng. Tapi apa yang membuatnya begitu luar biasa?

• • Jangkauan : Email digunakan oleh 94% dari semua pengguna Internet , dan hanya 61% yang menggunakan media sosial; ini berarti Anda memiliki banyak peluang untuk menjangkau calon pelanggan Anda dan didengar di mana saja di dunia.

• • Efisiensi : 60% pembeli setuju bahwa email pemasaran memengaruhi keputusan mereka untuk melakukan pembelian; jadi mengapa tidak memberi audiens ANDA insentif ekstra untuk membeli produk ANDA?

• • Biaya : Pemasaran email memang merupakan solusi yang sangat hemat biaya. Diperkirakan bahwa dengan pendekatan yang tepat ROI-nya dapat mencapai $38 per satu dolar yang dibelanjakan . Mengesankan, bukan?

• • Personalisasi : Anda dapat mengirim email yang sangat dipersonalisasi kepada pelanggan berdasarkan kebiasaan dan preferensi pembelian mereka, perilaku di situs web Anda, demografis, dll. Dengan menyesuaikan desain dan konten email Anda, Anda dapat berhasil menyampaikan pesan Anda ke kelompok audiens yang berbeda.

• • Otomatisasi : Ada banyak solusi perangkat lunak untuk mengotomatisasi upaya pemasaran email Anda sehingga Anda tidak perlu menghabiskan waktu berjam-jam untuk mengirim setiap email secara manual. Jika Anda berhasil mengatur semuanya dengan benar, mengirim email ke pelanggan Anda akan membutuhkan keterlibatan Anda yang minimal.

• Measurability : Menganalisis efektivitas kampanye email Anda sebenarnya sangat mudah. Dengan perangkat lunak analitik akurat yang tersedia dalam jumlah besar akhir-akhir ini, Anda dapat melacak berapa banyak email yang dibuka, ditolak, atau ditandai sebagai spam; lihat apakah orang benar-benar membaca pesan Anda dan mengklik tautan yang Anda berikan; bandingkan email Anda dalam hal kinerjanya, dll. Ini memungkinkan Anda untuk mengetahui apa yang berfungsi dengan baik untuk audiens Anda dan apa yang perlu ditingkatkan.

Bersiap untuk kampanye email pertama Anda

Sebelum memulai tindakan dan memulai kampanye email Anda, penting untuk meluruskan dan melakukan beberapa persiapan.

1. Tentukan tujuan Anda

Meskipun langkah ini mungkin tampak terlalu teoretis pada pandangan pertama, sangat disarankan untuk meluangkan waktu sejenak dan memikirkan tujuan pemasaran Anda. Tergantung pada tujuan Anda, Anda akan merencanakan strategi selanjutnya – sesederhana itu. Jenis kampanye apa yang akan Anda terapkan? Konten apa yang akan Anda berikan? Audiens mana yang ingin Anda libatkan? Dan bagaimana Anda akan mengukur kesuksesan Anda? Semua pertanyaan ini hanya dapat dijawab dengan menentukan tujuan Anda.

Bergantung pada bisnis Anda, tujuan Anda bisa sebagai berikut:

• • Mendorong lebih banyak lalu lintas ke situs web Anda : Jika Anda berencana menghasilkan uang dari iklan, misalnya, Anda ingin lebih banyak orang mengunjungi situs Anda. Oleh karena itu, strategi Anda sebagian besar akan berkisar pada buletin dengan tautan, pembaruan blog, ringkasan mingguan/bulanan, dan jenis konten kaya data lainnya.

• • Meningkatkan penjualan Anda : Apakah Anda berurusan dengan e-commerce? Kemudian, Anda membutuhkan lebih banyak pembeli! Kirimi mereka email yang menyoroti produk baru Anda, tawarkan penawaran dan diskon khusus, jalankan promosi email, dll.

• • Mengumpulkan sumbangan : Jika Anda adalah organisasi amal atau LSM, Anda akan tertarik untuk mengumpulkan dana untuk misi amal Anda. Email adalah cara yang bagus untuk mendidik calon pendonor Anda, menarik perhatian publik terhadap isu-isu yang relevan, dan meminta sumbangan.

• Meningkatkan kesadaran : Apakah penghasilan Anda bergantung pada jumlah orang yang mengetahui aktivitas Anda? Apakah Anda mengorganisir acara publik? Apakah Anda menghasilkan uang dari penjualan tiket? Dalam semua kasus ini, Anda perlu memberi tahu orang-orang tentang apa yang akan terjadi di cakrawala. Dengan demikian, pengumuman, undangan, dan pembaruan akan menjadi inti dari kampanye email Anda.

2. Buat daftar email Anda

Sebelum Anda dapat mengirim email Anda kepada siapa pun, Anda harus membentuk daftar email pertama Anda. Ini harus memasukkan sebanyak mungkin alamat email orang-orang yang mungkin tertarik untuk menjadi pelanggan Anda. Kecuali Anda sudah memilikinya, tidak ada pilihan lain selain menghasilkan prospek tersebut dari awal.

Untuk menangkap alamat email, Anda harus membujuk pemiliknya untuk membagikannya dengan sukarela. Ini disebut 'opt-in', artinya pengguna memilih untuk bergabung dengan daftar email Anda dan memberi Anda izin untuk mengirim email ke alamat khusus ini. Daftar keikutsertaan jauh lebih efektif daripada email massal yang biasanya dianggap sebagai spam. Karena banyaknya filter anti-spam dan peraturan ketat yang diterapkan oleh penyedia email, Anda dapat mengharapkan tidak lebih dari 20% email Anda akhirnya dikirim ke kotak masuk kecuali Anda masuk daftar putih.

Untuk mendapatkan izin, berikan insentif kepada orang-orang untuk bergabung. Tapi bagaimana melakukannya? Pertama, buat magnet utama yang kuat dengan menjanjikan sesuatu yang berharga kepada pengguna sebagai imbalan atas alamat email. Ada beberapa hal yang dapat Anda tawarkan:

• • Konten berkualitas : Ada banyak materi bermanfaat yang dapat Anda peroleh, termasuk unduhan gratis, eBook, kertas putih, brosur, katalog, artikel pendidikan, tautan ke posting blog informatif, daftar pembaruan, intisari reguler, dll.

• • Diskon : Yah, ini benar-benar tidak perlu dipikirkan lagi; Bukan rahasia lagi bahwa orang-orang suka ketika Anda menurunkan harga, terutama ketika Anda melakukannya secara eksklusif untuk mereka. Buat tawaran yang tidak akan bisa mereka tolak!

• Bonus khusus industri : Anda bebas berkreasi semampu Anda. Pikirkan apakah ada sesuatu yang istimewa yang dapat Anda tawarkan kepada audiens Anda: pengiriman gratis, akses ke beta perangkat lunak Anda, hadiah kecil tapi menyenangkan yang menyertai pembelian pertama, dll.

Terlepas dari tawaran yang murah hati, sangat penting untuk membuatnya mudah untuk berlangganan. Buat formulir keikutsertaan yang bagus di situs web Anda dan jangan lupa untuk menempatkan tombol ajakan bertindak yang mencolok agar tersedia bagi pengguna dan dorong mereka untuk mengambil langkah selanjutnya menuju merek Anda. Umumnya, tempat terbaik untuk tombol berlangganan adalah di header/footer atau slider halaman. Hanya membuatnya terlihat dan menarik.

Saat membuat keikutsertaan, penting untuk bersifat deskriptif dan ringkas. Cobalah untuk tidak mengganggu pengguna dengan potongan besar teks tetapi pastikan Anda spesifik tentang detailnya. Sebutkan di muka apa sebenarnya yang akan mereka dapatkan sebagai imbalan atas alamat email mereka, jelaskan kapan dan seberapa sering mereka dapat mengharapkan email dari Anda.

Jika Anda melakukan semua hal ini dengan benar, daftar email Anda akan tumbuh melampaui harapan terliar Anda.

3. Segmentasikan audiens Anda

Segmentasi audiens adalah proses membagi daftar email Anda menjadi beberapa kelompok sasaran sesuai dengan demografi, kebiasaan membeli, minat, dan preferensi pribadi mereka. Misalnya, Anda dapat membuat beberapa milis untuk menawarkan jenis konten yang berbeda kepada kelompok audiens yang berbeda atau mengirim pembaruan tentang produk tertentu secara khusus kepada mereka yang mungkin tertarik dengannya.

Praktik tersebut menunjukkan bahwa pendekatan satu-untuk-semua tidak benar-benar berfungsi untuk pemasaran email. Beberapa klien Anda akan senang menerima buletin, beberapa akan terganggu dengan apa pun yang tidak terkait dengan diskon, beberapa hanya akan tertarik pada pembaruan produk. Sebagai pemasar, Anda harus mempertimbangkan semua nuansa ini dan menyesuaikan strategi Anda. Agar kampanye email Anda berhasil, pertama dan terpenting, itu harus relevan dengan setiap pelanggan dalam daftar.

4. Rencanakan konten Anda

Menentukan jenis konten yang tepat sangat penting untuk keberhasilan kampanye Anda. Tentu saja, pilihan Anda bergantung pada tujuan, audiens, dan niche tempat Anda bekerja. Pikirkan apa yang ingin ditemukan pelanggan Anda di kotak masuk mereka, informasi apa yang mereka anggap berguna.

Ada beberapa opsi tipikal:

• • Buletin – email biasa yang berisi informasi berharga seperti pembaruan produk, wawasan industri, artikel, ulasan, tautan bermanfaat, dll. Buletin juga dapat mengumpulkan keterlibatan melalui video yang disematkan, foto, dan jenis konten media lainnya. Namun, buletin yang baik bukan hanya email yang dikemas dengan data mentah. Itu juga harus mencakup pengantar yang bijaksana, pesan pribadi, dan instruksi tentang tindakan lebih lanjut (untuk membawa pengguna selangkah lebih dekat ke konversi).

• • Penawaran produk – email pemasaran yang cukup sederhana yang menampilkan produk Anda. Tujuan dari email ini secara langsung meningkatkan penjualan Anda. Itulah mengapa penting untuk mendorong penerima untuk mengklik ke situs web Anda dan melakukan pembelian. Anda dapat merangsang proses dengan menyertakan foto produk yang menarik dan deskripsi yang meyakinkan, serta menawarkan diskon. Dan jangan lupa tentang tombol ajakan bertindak yang jelas!

• • Pengumuman – email yang memberi tahu orang tentang sesuatu yang mungkin mereka minati, baik itu rilis produk baru, acara, penawaran khusus, layanan, dll. Pengumuman yang baik harus jelas, mengundang, dan terperinci. Penting untuk menyebutkan materi pelajaran, waktu, tempat, kondisi khusus dan sebagainya.

• Undangan – email yang menawarkan kesempatan untuk menghadiri suatu acara. Peristiwa dapat terjadi baik di kehidupan nyata maupun online. Undangan membantu meningkatkan loyalitas pelanggan dengan menunjukkan bahwa Anda benar-benar peduli dengan klien Anda dan ingin bertemu dengan mereka secara langsung atau bekerja sama untuk tujuan yang saling menguntungkan. Tapi jangan lupa untuk menyertakan RSVP yang mudah, terutama untuk acara kehidupan nyata.

Saat Anda memutuskan jenis email yang akan dikirim, siapkan jadwal yang memungkinkan Anda konsisten dan luncurkan email tepat saat pelanggan mengharapkannya.

5. Pilih solusi otomatisasi email

Untuk mempersiapkan, menyesuaikan, dan mengelola kampanye email Anda secara efektif, Anda pasti akan membutuhkan alat otomatisasi email yang andal (penjawab otomatis). Kabar baiknya adalah ada banyak dari mereka di pasar ( MailChimp , Aweber , GetResponse , Campaign Monitor , Kontak Konstan untuk beberapa nama), jadi satu-satunya hal yang harus Anda lakukan adalah memilih salah satu yang memenuhi kebutuhan pribadi Anda.

Sebuah autoresponder yang layak dapat menghemat banyak waktu dan masalah dengan meminimalkan operasi manual. Dengan bantuannya, Anda dapat menjadwalkan email Anda, mengelola beberapa daftar email, secara otomatis mengirim surat sambutan dan tindak lanjut, dll.

Faktanya, situs web yang dibuat di Ning dapat mengambil manfaat dari peluang untuk terintegrasi secara mulus dengan MailChimp , salah satu pemimpin dunia dalam otomatisasi email. Ini berarti bahwa pembuat jaringan Ning dapat menjalankan kampanye email mereka dengan efektivitas maksimum.

Kiat untuk membangun kampanye pemasaran email yang sukses

Sekarang ketika Anda tahu bagaimana mempersiapkan kampanye pemasaran email pertama Anda, saatnya untuk turun ke bisnis. Namun masih ada beberapa hal penting yang perlu diketahui untuk menjamin kesuksesan. Berikut adalah beberapa rekomendasi dasar yang mungkin berguna bagi Anda saat menjalankan kampanye:

1. Bersikap hormat dan ramah : Ingatlah bahwa kotak masuk email adalah tempat yang lebih pribadi daripada, misalnya, akun di media sosial. Itulah mengapa penting untuk menunjukkan rasa hormat terhadap privasi ini dan menahan diri untuk tidak terlalu menonjol. Pastikan email Anda ditulis dengan nada ramah dan diplomatis.
2. Jangan membeli daftar email : Seperti yang disebutkan sebelumnya dalam artikel ini, cobalah untuk membuat daftar keikutsertaan di mana prospek bergabung dengan persetujuan. Dengan cara ini, kemungkinan email Anda akan dianggap sebagai spam akan berkurang secara signifikan.
3. Ingatlah untuk mengirim email tindak lanjut pertama : Ketika seseorang berlangganan email Anda, beri tahu mereka bahwa Anda peduli dan ucapkan terima kasih. Cukup tulis beberapa kalimat ramah dan menyambut untuk menunjukkan penghargaan Anda. Anda juga dapat memberikan rincian lebih lanjut tentang bisnis Anda dan menjelaskan jenis surat apa yang diharapkan akan diterima oleh pelanggan baru dan seberapa sering.
4. Hindari penawaran buta : Jika Anda mengirimkan banyak penawaran atau pembaruan produk kepada pelanggan Anda, lakukan yang terbaik untuk tidak mengirim satu email yang sama ke semua orang di daftar Anda. Buat penawaran Anda dipersonalisasi. Misalnya, jika pelanggan telah membeli sesuatu di toko online Anda, tawarkan produk yang terkait dengan pembelian sebelumnya.
5. Berkomunikasi sebelum menjual : Bayangkan seseorang yang bahkan tidak Anda kenal muncul di depan pintu Anda dan membujuk Anda untuk membeli sesuatu. Apa reaksi Anda? Kemungkinan besar, Anda akan kesal. Hal yang sama berlaku untuk email. Mulailah dengan mendapatkan kepercayaan dan kredibilitas dengan memberikan beberapa konten menarik kepada prospek Anda sebelum Anda membuat penawaran pertama.
6. Kirim email secara konsisten tetapi tidak terlalu sering : Pemasaran email ditujukan untuk memupuk komunikasi, daripada menjajakan barang. Jika Anda terlalu memaksa dengan email Anda, Anda akan dianggap sebagai spammer. Orang-orang sangat rentan terhadap spam: 70% dari semua keluhan spam dikaitkan dengan email pemasaran. Itu sebabnya kehati-hatian merupakan landasan dari setiap kampanye email.
7. Pastikan email Anda dioptimalkan untuk seluler : Sekitar 41% email dibuka di perangkat seluler . Jika Anda tidak ingin kehilangan audiens sebanyak ini, buat email Anda terlihat bagus di smartphone dan tablet seperti di desktop.
8. Perhatikan desain email Anda : Email Anda tidak hanya harus terlihat menarik secara estetika. Mereka harus menyampaikan identitas merek Anda. Oleh karena itu, disarankan untuk menyatukan desain email agar pengguna dapat mengaitkannya dengan merek Anda. Jangan lupa untuk menambahkan logo Anda sendiri dan mencoba mengembangkan gaya visual Anda sendiri.
9. Jadikan konversi sederhana : Mempertahankan komunikasi dengan pelanggan Anda melalui email sangat penting, tetapi jangan lupa bahwa tujuan utama Anda adalah meningkatkan tingkat konversi dan mempromosikan penjualan. Saat menyertakan pesan pribadi di email Anda, ingatlah untuk memberikan ajakan bertindak yang meyakinkan dan dapat dilihat secara visual.
10. Jaga agar email Anda tetap singkat namun informatif : Rentang perhatian rata-rata pengguna sangat pendek, jadi cobalah untuk tidak membebani pembaca Anda dengan dinding teks yang besar. Ringkas dan mulai bisnis sesegera mungkin. Buat pernyataan kunci di awal dan tambahkan detail saat Anda melanjutkan. Selesaikan email Anda dengan instruksi yang jelas untuk tindakan lebih lanjut (tombol ajakan bertindak atau tautan ke situs web Anda). Panjang ideal pesan pemasaran standar Anda tidak boleh melebihi 124 kata.
11. Masukkan beberapa pemikiran ke dalam baris subjek Anda : Sejumlah besar email pemasaran berakhir di tempat sampah. Itulah mengapa sangat penting untuk membuat baris subjek yang akan meyakinkan pengguna untuk membuka email Anda.
12. Manfaatkan konten media : Tambahkan beberapa gambar atau foto produk yang bagus ke email Anda untuk membuatnya lebih menarik. Video juga merupakan media yang bagus untuk meningkatkan keterlibatan, terutama yang dipersonalisasi. Dilaporkan bahwa video hasil personalisasi yang disertakan dalam email mampu meningkatkan konversi hingga 500% .
13. Interaktivitas adalah kuncinya : Tren teratas dalam pemasaran email akhir-akhir ini adalah email interaktif karena mereka meningkatkan rasio klik untuk membuka sebesar 73% .
14. Perhatikan waktunya : Waktu terbaik untuk mengirim email adalah di tengah minggu (Selasa, Rabu, Kamis) sebelum pukul 10-11 pagi . Diperkirakan kebanyakan orang memeriksa kotak masuk mereka sekitar waktu ini.
15. Gunakan email dan media sosial : Saat Anda mempromosikan produk Anda, ada baiknya menggabungkan beberapa pendekatan pemasaran. Jadi jika Anda fokus pada email, jangan menyerah pada media sosial. Menggabungkan keduanya akan memberi Anda hasil yang jauh lebih mengesankan.

Mengikuti analitik email

Setelah kampanye email diluncurkan, masalah lain yang harus diperhatikan adalah mengukur seberapa suksesnya. Untuk menentukan apakah upaya Anda efektif, Anda harus mengumpulkan data analitis yang memungkinkan Anda mengetahui di mana titik lemah Anda.

Analisis email dapat dilacak melalui perangkat lunak pemasaran email Anda atau alat analisis situs web seperti Google Analytics . Ada beberapa metrik utama yang harus Anda ikuti dengan cermat:

• • Tingkat terbuka – persentase orang yang benar-benar membuka email Anda;

• • Rasio klik-tayang (RKT) – persentase pengguna yang membuka email Anda dan mengklik tautan yang disediakan di dalamnya;

• • Tingkat berhenti berlangganan – persentase pengguna yang memilih keluar dari daftar email Anda;

• • Bounce – jumlah email yang tidak dapat mencapai kotak masuk karena berbagai alasan;

• Keluhan spam – jumlah email yang ditandai sebagai spam oleh penerima Anda.

Tentu saja ada lebih banyak metrik untuk diperhitungkan, tetapi ini adalah yang paling penting dan harus dipantau setiap saat. Jika Anda berhasil menarik kesimpulan yang tepat dari analitik email Anda dan menyesuaikan strategi Anda, peluang Anda untuk meningkatkan konversi akan segera tumbuh.

Kata-kata terakhir

Pemasaran email tidak mati. Ini masih merupakan alat yang ampuh yang harus digunakan setiap bisnis untuk menjangkau audiens target, meningkatkan tingkat konversi, dan meningkatkan penjualan.

Namun, mencapai hasil yang luar biasa dan mencapai ROI maksimum hanya mungkin jika Anda merencanakan tindakan Anda dengan hati-hati dan terus berupaya memahami kebiasaan dan preferensi pelanggan Anda. Ada bagian dari coba-coba yang tidak dapat Anda hindari, tetapi jika Anda berhasil beradaptasi, email dapat menjadi pendamping Anda yang paling setia di jalan menuju kesuksesan.

Brenda Peterson

Brenda adalah Spesialis Teknis di Ning

Lihat semua posting