Guía para principiantes de marketing por correo electrónico: impulsar las conversiones a la vieja usanza

Atrás quedaron los tiempos en que el correo electrónico era la única forma de comunicarse en línea. El envío de cartas electrónicas a la antigua usanza está siendo reemplazado gradualmente por mensajes personales instantáneos y publicaciones en las redes sociales.

¿Recuerda cuando la gente se quejaba de la falta de contacto personal e intimidad en los correos electrónicos en lugar de las tradicionales cartas escritas a mano? Bueno, por irónico que parezca, hoy en día enviar correos electrónicos parece ser la forma más personal e íntima de correspondencia en línea.

Muchos argumentan que el correo electrónico se está volviendo obsoleto e ineficaz. ¿Pero sabes que? Todavía está en demanda. El correo electrónico se utiliza activamente no solo para la comunicación interpersonal, sino también para fines comerciales. El marketing por correo electrónico todavía está a flote y funciona bastante bien a pesar de los rumores generalizados que afirman que está muerto como un dodo.

De hecho, el 73% de los especialistas en marketing reconocen que el correo electrónico sigue siendo vital para su negocio, ya que ayuda a construir un embudo de conversión eficaz. Dicho esto, hacer la vista gorda al correo electrónico es simplemente una pérdida de una buena oportunidad para impulsar su negocio.

Pero lo primero es lo primero: después de todo, esta es una guía para principiantes. Entonces, antes de profundizar, descubramos de qué se trata el marketing por correo electrónico.

¿Qué es el marketing por correo electrónico?

En su sentido básico, el marketing por correo electrónico es una forma de promover productos o servicios mediante el envío de cartas electrónicas a clientes potenciales. Pero en un nivel más avanzado, es más bien un método para construir relaciones de confianza entre una marca y sus prospectos con el objetivo final de convertir a estos últimos en clientes a largo plazo.

Cuando se acerque al marketing por correo electrónico, es muy importante comprender que la idea general no se trata de bombardear su lista de correo electrónico con tantas ofertas como pueda. Idealmente, el objetivo del marketing por correo electrónico es mantenerse en contacto con las personas que podrían estar interesadas en usted, recordándoles de vez en cuando que todavía está allí y mantener informada a su audiencia ... sin olvidar hacer una llamada convincente. botón de acción que lleva a su sitio web, por supuesto. Si lo hace bien y se mantiene constante, sus esfuerzos serán recompensados ​​de manera justa con un aumento significativo de los ingresos.

De hecho, el 80% de los minoristas creen que el marketing por correo electrónico sigue siendo la estrategia más poderosa para la retención de clientes. Para ser claros, las redes sociales se están quedando atrás en un 36%. Además, el correo electrónico sigue siendo el canal de comunicación preferido para el 86% de las empresas en un segmento B2B. Estas estadísticas demuestran que el marketing por correo electrónico no solo está vivo y coleando, ¡en realidad está superando a las poderosas redes sociales en términos de efectividad y popularidad!

Ventajas del marketing por correo electrónico

Muy bien, el marketing por correo electrónico claramente no debe tomarse a la ligera. Pero, ¿qué lo hace tan extraordinario?

• • Alcance : el correo electrónico es utilizado por el 94% de todos los usuarios de Internet , y solo el 61% está en las redes sociales; esto significa que tiene muchas oportunidades para llegar a sus clientes potenciales y ser escuchado en cualquier parte del mundo.

• • Eficiencia : el 60% de los compradores está de acuerdo en que los correos electrónicos de marketing influyen en su decisión de realizar una compra; Entonces, ¿por qué no darle a SU audiencia un incentivo adicional para comprar SU producto?

• • Costo : El marketing por correo electrónico es de hecho una solución muy rentable. Se estima que con el enfoque correcto, su ROI puede alcanzar hasta $ 38 por dólar gastado . Impresionante, ¿no?

• • Personalización : puede enviar a los clientes correos electrónicos altamente personalizados en función de sus hábitos y preferencias de compra, comportamiento en su sitio web, datos demográficos, etc. Al personalizar el diseño y el contenido de sus correos electrónicos, puede transmitir su mensaje a diferentes grupos de audiencia.

• • Automatización : hay muchas soluciones de software para automatizar sus esfuerzos de marketing por correo electrónico para que no tenga que pasar incontables horas enviando cada correo electrónico manualmente. Si logra configurar todo correctamente, enviar correos electrónicos a sus clientes requerirá el mínimo de su participación.

• Mensurabilidad : Analizar la efectividad de su campaña de correo electrónico es realmente muy fácil. Con un software analítico preciso disponible en abundancia en estos días, puede rastrear cuántos correos electrónicos se abren, rechazan o etiquetan como spam; ver si las personas realmente leen sus mensajes y hacer clic en los enlaces proporcionados por usted; compare sus correos electrónicos en términos de su rendimiento, etc. Esto le permite averiguar qué funciona bien para su audiencia y qué necesita mejorar.

Preparándose para su primera campaña de correo electrónico

Antes de lanzarse a la acción y comenzar su campaña de correo electrónico, es importante aclarar las cosas y realizar algunos preparativos.

1. Define tus metas

Aunque este paso puede parecer un poco demasiado teórico a primera vista, se recomienda encarecidamente que dedique un momento a pensar en sus objetivos de marketing. Dependiendo de sus objetivos, planificará su estrategia adicional; es tan simple como eso. ¿Qué tipo de campañas vas a emplear? ¿Qué contenido proporcionará? ¿A qué audiencia quieres involucrar? ¿Y cómo vas a medir tu éxito? Todas estas preguntas solo pueden responderse determinando sus objetivos.

Dependiendo de su negocio, sus objetivos pueden ser los siguientes:

• • Generar más tráfico en su sitio web : si planea ganar dinero con los anuncios, por ejemplo, querrá que más personas visiten su sitio. Por lo tanto, su estrategia girará principalmente en torno a boletines con enlaces, actualizaciones de blogs, resúmenes semanales / mensuales y otros tipos de contenido rico en datos.

• • Incrementar sus ventas : ¿Se trata de comercio electrónico? Entonces, ¡necesitas más compradores! Envíeles correos electrónicos destacando sus nuevos productos, ofrezca ofertas y descuentos especiales, ejecute promociones por correo electrónico, etc.

• • Recaudación de donaciones : en caso de que sea una organización benéfica u ONG, le interesará recaudar fondos para sus misiones benéficas. El correo electrónico es una excelente manera de educar a sus posibles donantes, llamar la atención del público sobre temas relevantes y solicitar donaciones.

• Sensibilización : ¿Tus ingresos dependen de la cantidad de personas que conocen tus actividades? ¿Estás organizando eventos públicos? ¿Ganas dinero con la venta de entradas? En todos estos casos, debe mantener a las personas informadas sobre lo que se avecina en el horizonte. Por lo tanto, los anuncios, las invitaciones y las actualizaciones serán el núcleo de su campaña de correo electrónico.

2. Crea tu lista de correo electrónico

Antes de poder enviar sus correos electrónicos a alguien, debe formar su primera lista de correo electrónico. Debe incorporar tantas direcciones de correo electrónico de personas que podrían estar interesadas en convertirse en sus clientes como pueda conseguir. A menos que ya los tenga, no hay otra opción que generar esos clientes potenciales desde cero.

Para capturar una dirección de correo electrónico, debe persuadir a su propietario para que la comparta voluntariamente. Esto se llama 'opt-in', lo que significa que un usuario está optando por unirse a su lista de correo electrónico y le da permiso para enviar correos electrónicos a esta dirección en particular. Las listas de suscripción son mucho más efectivas que el envío masivo de correos electrónicos, que generalmente se considera spam. Debido a la abundancia de filtros antispam y las estrictas regulaciones implementadas por los proveedores de correo electrónico, no puede esperar que más del 20% de sus correos electrónicos se entreguen finalmente en la bandeja de entrada a menos que lo incluyan en la lista blanca.

Para obtener los permisos, dé a las personas un incentivo para unirse. Pero, ¿cómo hacerlo? Primero, cree un poderoso imán de leads prometiéndoles a los usuarios algo de valor a cambio de una dirección de correo electrónico. Hay algunas cosas que puede ofrecer:

• • Contenido de calidad : hay muchos materiales útiles que puede crear, incluidas descargas gratuitas, libros electrónicos, informes técnicos, folletos, catálogos, artículos educativos, enlaces a publicaciones de blogs informativos, listas de actualizaciones, resúmenes periódicos, etc.

• • Descuentos : Bueno, esto es una obviedad, de verdad; No es ningún secreto que a la gente le encanta cuando rebajas los precios, especialmente cuando lo haces exclusivamente para ellos. ¡Haz una oferta que no podrán resistir!

• Bonificaciones específicas de la industria : eres libre de ser tan creativo como puedas. Piensa si hay algo especial que puedas ofrecer a tu audiencia: envío gratis, acceso a tu software beta, pequeño pero agradable obsequio que acompaña a la primera compra, etc.

Aparte de una oferta generosa, es vital facilitar la suscripción. Cree un formulario de suscripción agradable en su sitio web y no olvide colocar un botón de llamada a la acción notable para que esté disponible para los usuarios y pedirles que den el siguiente paso hacia su marca. Generalmente, el mejor lugar para un botón de suscripción es el encabezado / pie de página o el control deslizante. Solo hazlo visible y atractivo.

Al crear un opt-in, es importante ser descriptivo y conciso. Trate de no molestar a los usuarios con grandes trozos de texto, pero asegúrese de ser específico sobre los detalles. Mencione por adelantado qué obtendrán exactamente a cambio de su dirección de correo electrónico, explique cuándo y con qué frecuencia pueden esperar un correo electrónico de usted.

Si hace todas estas cosas bien, su lista de correo electrónico crecerá más allá de sus expectativas más salvajes.

3. Segmenta tu audiencia

La segmentación de la audiencia es un proceso que consiste en dividir su lista de correo electrónico en varios grupos objetivo de acuerdo con sus datos demográficos, hábitos de compra, intereses y preferencias personales. Por ejemplo, puede crear varias listas de correo para ofrecer diferentes tipos de contenido a diferentes grupos de la audiencia o enviar actualizaciones sobre ciertos productos específicamente a aquellos que podrían estar interesados ​​en ellos.

La práctica muestra que el enfoque de uno para todos realmente no funciona para el marketing por correo electrónico. Algunos de sus clientes estarán felices de recibir boletines informativos, algunos se molestarán con cualquier cosa que no esté relacionada con los descuentos, algunos solo estarán interesados ​​en actualizaciones de productos. Como especialista en marketing, debes tener en cuenta todos estos matices y ajustar tu estrategia en consecuencia. Para que su campaña de correo electrónico tenga éxito, debe ser, ante todo, relevante para todos los suscriptores de la lista.

4. Planifica tu contenido

Definir el tipo correcto de contenido es fundamental para el éxito de su campaña. Por supuesto, su elección depende de sus objetivos, audiencia y nicho en el que trabaja. Piense en lo que a sus clientes les gustaría encontrar en su bandeja de entrada, qué información considerarían útil.

Hay algunas opciones típicas:

• • Boletines : correos electrónicos regulares que contienen información valiosa como actualizaciones de productos, conocimientos de la industria, artículos, reseñas, enlaces útiles, etc. Los boletines también pueden generar participación a través de videos, fotos y otros tipos de contenido multimedia incrustados. Sin embargo, un buen boletín no es solo un correo electrónico repleto de datos sin procesar. También debe incluir una introducción reflexiva, un mensaje personal e instrucciones sobre acciones adicionales (para llevar al usuario un paso más cerca de una conversión).

• • Ofertas de productos : correos electrónicos de marketing bastante sencillos que muestran sus productos. El objetivo de estos correos electrónicos es impulsar directamente sus ventas. Por eso es importante animar a los destinatarios a que hagan clic en su sitio web y realicen una compra. Puede estimular el proceso al incluir atractivas fotos de productos y descripciones convincentes, además de ofrecer descuentos. ¡Y no te olvides de un vívido botón de llamada a la acción!

• • Anuncios : correos electrónicos que informan a las personas sobre algo que les pueda interesar, ya sea el lanzamiento de un nuevo producto, evento, oferta especial, servicio, etc. Un buen anuncio debe ser claro, atractivo y detallado. Es importante mencionar un tema, tiempo, lugar, condiciones especiales, etc.

• Invitaciones : correos electrónicos que ofrecen la oportunidad de asistir a un evento. Los eventos pueden tener lugar tanto en la vida real como en línea. Las invitaciones ayudan a aumentar la lealtad del cliente al demostrar que realmente se preocupa por sus clientes y desea conocerlos en persona o cooperar en una causa de beneficio mutuo. Pero no olvide incluir un RSVP fácil, especialmente para eventos de la vida real.

Cuando decida qué tipo de correos electrónicos enviar, prepare un cronograma que le permitirá ser coherente y lanzar correos exactamente cuando sus clientes los esperan.

5. Elija una solución de automatización de correo electrónico

Para preparar, personalizar y administrar sus campañas de correo electrónico de manera efectiva, inevitablemente necesitará una herramienta de automatización de correo electrónico confiable (una respuesta automática). La buena noticia es que hay muchos en el mercado ( MailChimp , Aweber , GetResponse , Campaign Monitor , Constant Contact, por nombrar algunos), por lo que lo único que tiene que hacer es seleccionar el que cumpla con sus requisitos personales.

Una respuesta automática decente puede ahorrarle mucho tiempo y problemas al minimizar las operaciones manuales. Con su ayuda, puede programar sus correos electrónicos, administrar múltiples listas de correo electrónico, enviar automáticamente cartas de bienvenida y seguimientos, etc.

De hecho, los sitios web creados en Ning pueden beneficiarse de la oportunidad de integrarse a la perfección con MailChimp , uno de los líderes mundiales en automatización de correo electrónico. Esto significa que los creadores de la red Ning pueden ejecutar sus campañas de correo electrónico con la máxima eficacia.

Consejos para crear campañas de marketing por correo electrónico exitosas

Ahora que sabe cómo prepararse para su primera campaña de marketing por correo electrónico, es hora de ponerse manos a la obra. Pero todavía hay algunas cosas importantes que debe saber para garantizar el éxito. A continuación, se incluyen algunas recomendaciones básicas que pueden resultarle útiles al ejecutar su campaña:

1. Sea respetuoso y amigable : tenga en cuenta que la bandeja de entrada del correo electrónico es un lugar más privado que, por ejemplo, una cuenta en las redes sociales. Por eso es importante respetar esta privacidad y evitar ser demasiado entrometido. Asegúrese de que sus correos electrónicos estén escritos en un tono amable y diplomático.
2. No compre listas de correo electrónico : como se mencionó anteriormente en este artículo, intente crear una lista de suscripción en la que los prospectos se unan por consentimiento. De esta manera, las posibilidades de que sus correos electrónicos sean considerados spam disminuirán significativamente.
3. Recuerde enviar el primer correo electrónico de seguimiento : cuando alguien se suscriba a sus correos electrónicos, hágale saber que le importa y exprese su gratitud. Simplemente escriba un par de líneas amables y acogedoras para mostrar su agradecimiento. También puede proporcionar más detalles sobre su negocio y explicar qué tipo de cartas puede esperar recibir un nuevo suscriptor y con qué frecuencia.
4. Evite las ofertas a ciegas : si envía a sus clientes muchas ofertas de productos o actualizaciones, haga todo lo posible por no enviar el mismo correo electrónico a todas las personas de su lista. Haz tu oferta personalizada. Por ejemplo, si un cliente ya ha comprado algo en tu tienda online, ofrece productos relacionados con la compra anterior.
5. Comuníquese antes de vender : Imagine a alguien que ni siquiera conoce apareciendo en su puerta y persuadiéndolo de que compre algo. ¿Cuál sería tu reacción? Lo más probable es que te enfades. Lo mismo ocurre con los correos electrónicos. Empiece por ganar algo de confianza y credibilidad proporcionando a sus clientes potenciales un contenido atractivo antes de hacer su primera oferta.
6. Envíe correos electrónicos de manera constante, pero no con demasiada frecuencia : el marketing por correo electrónico tiene como objetivo cultivar la comunicación, en lugar de vender las cosas. Si eres demasiado agresivo con tus correos electrónicos, se te considerará un spammer. Las personas son extremadamente susceptibles al spam: el 70% de todas las quejas de spam se atribuyen principalmente a los correos electrónicos de marketing. Es por eso que la cautela es prácticamente una piedra angular de cualquier campaña de correo electrónico.
7. Asegúrese de que sus correos electrónicos estén optimizados para dispositivos móviles : alrededor del 41% de los correos electrónicos se abren en dispositivos móviles . Si no quiere perder tanta audiencia, haga que sus correos electrónicos se vean tan bien en teléfonos inteligentes y tabletas como en una computadora de escritorio.
8. Preste atención al diseño de sus correos electrónicos : sus correos electrónicos no solo deben verse estéticamente atractivos. Deben transmitir la identidad de tu marca. Por ello, se recomienda unificar el diseño de los correos electrónicos para que los usuarios puedan asociarlo con su marca. No olvide agregar su propio logotipo e intente desarrollar su propio estilo visual.
9. Simplifique la conversión : mantener la comunicación con sus clientes a través del correo electrónico es extremadamente importante, pero no olvide que su objetivo principal es aumentar la tasa de conversión y promover las ventas. Mientras incluye un mensaje personal en sus correos electrónicos, recuerde proporcionar una llamada a la acción convincente y visualmente discernible.
10. Mantenga sus correos electrónicos breves pero informativos : la capacidad de atención de un usuario promedio es muy corta, así que trate de no sobrecargar a sus lectores con enormes paredes de texto. Sea conciso y empiece a trabajar lo antes posible. Haga una declaración clave desde el principio y agregue detalles a medida que avanza. Termine su correo electrónico con instrucciones claras para futuras acciones (un botón de llamada a la acción o un enlace a su sitio web). La longitud ideal de su mensaje de marketing estándar no debe exceder las 124 palabras.
11. Piense un poco en su línea de asunto : una gran cantidad de correos electrónicos de marketing terminan en la basura. Por eso es tan importante crear una línea de asunto que convenza a los usuarios de que abran su correo electrónico.
12. Aproveche el contenido multimedia : agregue algunas imágenes agradables o fotos de productos a sus correos electrónicos para que sean más agradables a la vista. Los videos también son un gran medio para mejorar el compromiso, especialmente los personalizados. Se informa que los videos personalizados incluidos en los correos electrónicos son capaces de impulsar las conversiones en un 500% .
13. La interactividad es la clave : la principal tendencia en el marketing por correo electrónico en estos días son los correos electrónicos interactivos, ya que aumentan la tasa de clics para abrir en un 73% .
14. Tenga en cuenta el tiempo : el mejor momento para enviar correos electrónicos es a la mitad de la semana (martes, miércoles, jueves) antes de las 10-11 a . M. Se estima que la mayoría de las personas revisan su bandeja de entrada aproximadamente en este momento.
15. Utilice tanto el correo electrónico como las redes sociales : cuando promocione sus productos, vale la pena combinar varios enfoques de marketing. Entonces, si te enfocas en el correo electrónico, no te rindas en las redes sociales. La combinación de estos dos te traerá resultados mucho más impresionantes.

Seguimiento de análisis de correo electrónico

Una vez que se lanza una campaña de correo electrónico, otro tema a tener en cuenta es medir su éxito. Para determinar si sus esfuerzos son efectivos, deberá recopilar datos analíticos que le permitirán averiguar dónde están sus puntos débiles.

El análisis de correo electrónico se puede rastrear a través de su software de marketing por correo electrónico o herramientas de análisis de sitios web como Google Analytics . Hay algunas métricas clave que debe seguir de cerca:

• • Tasa de apertura : el porcentaje de personas que realmente abrieron su correo electrónico;

• • Tasa de clics (CTR) : el porcentaje de usuarios que abrieron su correo electrónico e hicieron clic en el enlace provisto en el interior;

• • Tasa de cancelación de suscripción : el porcentaje de usuarios que se excluyeron de su lista de correo electrónico;

• • Rebotes : la cantidad de correos electrónicos que no pudieron llegar a la bandeja de entrada por varias razones;

• Quejas de spam : la cantidad de correos electrónicos que sus destinatarios etiquetaron como spam.

Ciertamente hay más métricas a tener en cuenta, pero estas son las más importantes y deben monitorearse todo el tiempo. Si logra sacar las conclusiones correctas de sus análisis de correo electrónico y ajusta su estrategia en consecuencia, sus posibilidades de impulsar las conversiones crecerán inminentemente.

Ultimas palabras

El marketing por correo electrónico no está muerto. Sigue siendo una herramienta poderosa que todas las empresas deben utilizar para llegar al público objetivo, aumentar la tasa de conversión e impulsar las ventas.

Sin embargo, lograr grandes resultados y alcanzar el máximo retorno de la inversión solo es posible cuando planifica cuidadosamente sus acciones y trabaja constantemente para comprender los hábitos y preferencias de sus clientes. Hay una parte de prueba y error que no puede evitar, pero si logra adaptarse, el correo electrónico puede convertirse en su compañero más fiel en el camino hacia el éxito.

Brenda Peterson

Brenda es especialista técnica en Ning

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