Coisas que você deve saber sobre o crescimento de uma pequena empresa

Abrir e expandir uma pequena empresa exige planejamento e conhecimento – aqui estão algumas dicas e conselhos sobre o que você precisa saber.

Entenda seus clientes

Só é possível desenvolver serviços e produtos de sucesso quando você presta atenção no que seus prospects e clientes precisam. A maneira mais fácil de descobrir o que sua base de clientes realmente precisa é por meio de pesquisas e pesquisas.

Você deve constantemente convidá-los ou incentivá-los a oferecer feedback honesto e, em alguns casos, brutal. Pesquisas e avaliações são os melhores métodos para descobrir o que está acontecendo na mente de seus clientes potenciais e existentes. Isso torna muito mais fácil desenvolver serviços e produtos que atendam às demandas existentes do seu mercado atual. Ao mesmo tempo, pode ajudá-lo a obter informações sobre todas as áreas em que você pode melhorar.

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Trabalhar em maneiras de melhorar o atendimento ao cliente

Se você não estiver fornecendo o melhor atendimento ao cliente, pode se tornar difícil ou até impossível satisfazer os clientes, mesmo quando seu serviço ou produtos são superiores. Esta parte do seu negócio envolve tomar essas medidas extras para garantir que eles se sintam especiais. O desenvolvimento de software sob medida pode ajudar a entender as necessidades do cliente e o funcionamento eficiente de uma organização.

Certifique-se de que seus clientes saibam que se sentem valorizados. Se eles tiverem uma preocupação ou problema, resolva esses problemas imediatamente. Se eles tiverem uma pergunta, certifique-se de respondê-los. Eles nunca devem sentir medo ou medo de levantar um problema com sua empresa. A mídia social é uma das melhores maneiras de ouvir e entender seus clientes. Se eles estiverem satisfeitos com seu atendimento ao cliente, eles podem até recomendar outras pessoas para usar seus serviços ou comprar seus produtos.

Construir lealdade

Levará um pouco de tempo para convencer os clientes a comprar o que sua empresa tem a oferecer. Mas você deve começar a procurar mais do que apenas levar as pessoas a comprar. Você também deve trabalhar para incentivar a lealdade. Tenha em mente que pode haver outros concorrentes que possam oferecer melhores produtos ou serviços, você deseja garantir que eles permaneçam fiéis. Evite tornar-se complacente quando tiver construído uma base de clientes leais. Eles podem facilmente encontrar outras opções atraentes e podem deixá-lo.

Ofereça recompensas de fidelidade. Se você oferece promoções e descontos, deve informar seus clientes fiéis primeiro. Você deve garantir que seus clientes existentes saibam que você os valoriza.

Use as mídias sociais

As redes sociais são uma das ferramentas mais poderosas. Atinge centenas, senão milhares de clientes em potencial todos os dias. Você deve garantir que sua empresa esteja constantemente engajada quando se trata de mídia social. Isso ajudará sua empresa a permanecer relevante. Ler comentários e ouvir as pessoas fornecerá ideias sobre as maneiras corretas de ajudá-las a se sentirem satisfeitas. Também ajuda você a entender os padrões de comportamento e as melhores maneiras de atender às suas demandas.

A mídia social também oferece uma maneira econômica de atrair clientes em potencial. Você deve evitar se envolver em uma guerra de comentários. Em vez disso, mantenha as coisas positivas e apenas certifique-se de que as pessoas sintam que você as está ouvindo.

Preste atenção ao desenvolvimento pessoal

O sucesso de um negócio também dependerá do calibre dos funcionários. Certificar-se de que você trabalha na construção de uma equipe forte e eficaz é uma boa maneira de garantir que sua empresa prospere e prospere.

Os funcionários gostam de pertencer a algo que é maior do que eles. Eles também devem obter uma compreensão dos objetivos maiores. É quando a marca se aplica. Muitos cometem o erro de acreditar que o branding envolve algo que é feito para atrair mais clientes. No entanto, marcas poderosas também ajudam as empresas a atrair trabalhadores premium para o negócio.

Seus funcionários também precisam sentir que têm voz. Certifique-se de incluir atividades de formação de equipe que ajudem seus funcionários a ter um melhor desempenho como indivíduos e por meio de tarefas colaborativas envolventes. Você também pode enviar seus funcionários para seminários e sessões de treinamento, ajudando-os a melhorar suas habilidades e conhecimentos existentes.

Participe de eventos de networking

Quando esses eventos surgirem, certifique-se de estar lá. Isso ajudará você a aumentar suas redes. Isso é incrivelmente importante e algo que muitos empreendedores negligenciam. É importante construir relacionamentos positivos com pessoas afins.

A rede também é uma boa maneira de se conectar com outras pessoas que podem ajudá-lo a expandir seus negócios. Você pode encontrar mais clientes, investidores e ainda mais funcionários.

Aumente a retenção de clientes

Você precisa obter mais e mais novos clientes para sua pequena empresa crescer. E você também precisa que seus clientes existentes continuem voltando. A retenção de clientes ajuda a construir a fidelidade do cliente e isso pode resultar em um aumento no volume de vendas.

Concentre-se em reter clientes, pois o custo de obter novos clientes pode ser cinco vezes o custo de reter um, e isso significa que você não gastará dinheiro em um investimento que não traz garantias.

Um aumento na retenção de clientes pode ser feito por:

• Dar prioridade ao atendimento ao cliente: trate bem seus clientes para que eles queiram apoiar seus negócios. Aborde suas preocupações e permita que eles tenham uma experiência que mostre o quanto você os valoriza como clientes.
• Uso de sistemas de CRM: Os Sistemas de Relacionamento com o Cliente, ou CRM, ajudam a empresa a gerenciar relacionamentos com clientes existentes e potenciais. Você pode manter informações sobre clientes e, assim, identificar oportunidades de vendas. O CRM permite que você mantenha todos os dados em um só lugar para que você e seus outros funcionários possam ter acesso a eles.
• Crie Programas de Fidelização de Clientes: Esses programas de fidelidade ajudarão você a recompensar seus clientes existentes pelo suporte contínuo ao seu negócio. Eles também podem ser úteis para recuperar clientes que saíram ou para atrair novos clientes.
• Lançar campanhas de e-mail: quando você envia e-mails para clientes em uma campanha de e-mail, você ajuda sua empresa a permanecer no topo de suas mentes. Também pode ajudar a mover seus clientes existentes e potenciais para passar por qualquer funil de vendas que você criou.
• Usando a mídia social para envolver os clientes: a mídia social é frequentemente usada pelos clientes para entrar em contato com uma empresa com reclamações, pontos problemáticos ou qualquer outro feedback. Aproveite o tempo para se envolver com esses clientes com sua resposta, para que eles saibam que você dá valor aos pensamentos deles e estão seriamente preocupados com o que os incomoda.
• Cumpra suas promessas: Ninguém gosta de sentir que foi esquecido. Se você disse que vai acompanhar e dar mais informações, certifique-se de fazê-lo. Seus clientes não terão uma boa opinião sobre o seu negócio se você não o fizer.

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Praticando a responsabilidade social corporativa

Muitos clientes preferem fazer negócios com qualquer empresa que compartilhe seus próprios valores. A RSE é uma indicação da sua consciência de que um negócio pode ter impacto em todos os aspectos de uma comunidade. Portanto, informe o público, em geral, sobre esse impacto positivo, pois isso ajudará seus resultados.

Exemplos de práticas de RSE:

• Tornando-se verde: Um negócio verde pode não apenas levar a custos de serviços públicos mais baratos, mas também trazer outros benefícios. Indica ao público a seriedade do seu negócio na redução do impacto ambiental. Faça mudanças que ajudem a reduzir sua pegada de carbono e o ajudem a ser verde, seja obtendo a certificação LEED (Leadership in Energy and Environmental Design) ou buscando projetos que demonstrem maior eficiência energética.
• Retribua à comunidade: Seus funcionários que trabalham como voluntários nas comunidades onde vivem ou trabalham devem ser incentivados. Isso pode ser algo como limpar espaços abertos ou trabalhar em um banco de alimentos, ambos mostram que você, como empresa, está investindo nas pessoas e na área.
• Produza produtos que sejam sustentáveis: Tente encontrar maneiras de alterar os materiais nos processos que sua empresa adota para que os materiais alterados sejam ecologicamente corretos.

Esteja atento à responsabilidade social corporativa

Você deve ser apaixonado pelo seu negócio. Isso irá ajudá-lo a melhorar a imagem geral do negócio. As pessoas começarão a apadrinhar você, pois sabem que o dinheiro que estão gastando vai para uma boa causa.

Seu negócio deve envolver mais do que apenas ganhar dinheiro. Hoje, os consumidores querem sentir uma conexão emocional com as empresas das quais compram serviços ou produtos. É por isso que é essencial criar uma marca de perspectiva inovadora e única para a empresa. Existe alguma causa que você gostaria de apoiar? Há coisas que você gosta de mudar? Deixe isso se tornar uma missão da empresa para o seu negócio.

Aproveite para fazer empréstimos

Se você está apenas começando, precisará de dinheiro para financiar seu negócio. Isso também se aplica a empresas que estão prontas para passar para o próximo nível. Se você precisar de um empréstimo para pequenas empresas para dar o pontapé inicial, pegue um.

Apenas certifique-se de formar uma parceria com uma empresa de empréstimo ou banco confiável. Certifique-se de preencher os documentos do aplicativo corretamente e garantir que seu histórico de crédito seja bom para que o aplicativo seja fácil de aprovar.

Se um credor recusar seu empréstimo, você pode pedir a outra parte para ser fiador. É assim que os programas de empréstimo da SBA funcionam. A SBA garante o seu empréstimo. Se você entrar em default, o SBA reduz os riscos para o credor. No entanto, é importante entender o que é exigido de você. É essencial ler as condições e termos antes de assinar qualquer coisa.

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Descubra o que realmente funciona

Você já deve saber qual abordagem usou no passado e que já funcionou. Lembre-se das táticas que você usou para poder usá-las novamente. Qualquer estratégia que tenha falhado deve ser eliminada para garantir que sua empresa continue avançando. Você deve se concentrar em permanecer relevante. Refine sua abordagem mantendo-se mais focado nas táticas que trouxeram os resultados mais satisfatórios.