สิ่งที่คุณควรรู้เกี่ยวกับการขยายธุรกิจขนาดเล็ก

การเปิดและขยายธุรกิจขนาดเล็กต้องใช้การวางแผนและความรู้ - นี่คือเคล็ดลับและคำแนะนำบางประการเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องรู้

เข้าใจลูกค้าของคุณ

เป็นไปได้เท่านั้นที่จะพัฒนาบริการและผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จเมื่อคุณใส่ใจกับสิ่งที่ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าและลูกค้าของคุณต้องการ วิธีที่ง่ายที่สุดในการค้นหาว่าฐานลูกค้าของคุณต้องการอะไรจริงๆ ผ่านการสำรวจและการวิจัย

คุณควรเชิญหรือสนับสนุนให้พวกเขาเสนอความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมาและในบางกรณีก็ควรให้ความคิดเห็นที่โหดร้าย แบบสำรวจและบทวิจารณ์เป็นวิธีการที่ดีที่สุดในการค้นหาสิ่งที่เกิดขึ้นในใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าปัจจุบันของคุณ ทำให้ง่ายต่อการพัฒนาบริการและผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับความต้องการที่มีอยู่ของตลาดปัจจุบันของคุณ ในขณะเดียวกัน ก็ช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกในด้านต่างๆ ที่คุณสามารถปรับปรุงได้

แนะนำสำหรับคุณ: เคล็ดลับในการขยายธุรกิจขนาดเล็กในต่างประเทศ

หาวิธีปรับปรุงการบริการลูกค้า

หากคุณไม่ได้ให้บริการลูกค้าที่ดีที่สุด ก็อาจกลายเป็นเรื่องยากหรือเป็นไปไม่ได้ที่จะทำให้ลูกค้าพึงพอใจแม้ว่าบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณจะเหนือกว่าก็ตาม ส่วนนี้ของธุรกิจของคุณเกี่ยวข้องกับขั้นตอนพิเศษเหล่านั้นเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขารู้สึกพิเศษ การพัฒนาซอฟต์แวร์ตามความต้องการของลูกค้าสามารถช่วยให้เข้าใจความต้องการของลูกค้าและการดำเนินงานขององค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณรู้ว่าพวกเขารู้สึกมีค่า หากมีข้อกังวลหรือปัญหา ให้แก้ไขปัญหาเหล่านี้ทันที หากพวกเขามีคำถาม ให้แน่ใจว่าคุณตอบพวกเขา พวกเขาไม่ควรรู้สึกกลัวหรือกลัวที่จะแจ้งปัญหากับบริษัทของคุณ โซเชียลมีเดียเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการฟังและทำความเข้าใจลูกค้าของคุณ หากพวกเขาพอใจกับการบริการลูกค้าของคุณ พวกเขาอาจแนะนำผู้อื่นให้ใช้บริการของคุณหรือซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ

สร้างความภักดี

จะใช้เวลาสักครู่ในการโน้มน้าวให้ลูกค้าซื้อสิ่งที่ธุรกิจของคุณนำเสนอ แต่คุณควรเริ่มมองหาให้ไกลกว่าแค่หาคนมาซื้อ คุณควรพยายามส่งเสริมความภักดีด้วย โปรดทราบว่าอาจมีคู่แข่งรายอื่นที่อาจเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ดีกว่า คุณต้องการให้แน่ใจว่าพวกเขายังคงภักดี หลีกเลี่ยงการพอใจเมื่อคุณได้สร้างฐานลูกค้าที่ภักดี พวกเขาสามารถหาตัวเลือกที่น่าสนใจอื่น ๆ ได้อย่างง่ายดายและอาจทิ้งคุณไว้

เสนอรางวัลความภักดี หากคุณเสนอโปรโมชั่นและส่วนลด คุณควรแจ้งให้ลูกค้าประจำของคุณทราบก่อน คุณต้องแน่ใจว่าลูกค้าปัจจุบันของคุณรู้ว่าคุณให้ความสำคัญกับพวกเขา

ใช้โซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุด เข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหลายร้อยรายในแต่ละวัน คุณต้องแน่ใจว่าบริษัทของคุณมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องเมื่อพูดถึงโซเชียลมีเดีย ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจของคุณมีความเกี่ยวข้อง การอ่านความคิดเห็นและการฟังเป็นรายบุคคลจะช่วยให้คุณมีแนวคิดเกี่ยวกับวิธีการที่เหมาะสมที่จะช่วยให้พวกเขารู้สึกพึงพอใจ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณเข้าใจรูปแบบพฤติกรรมและวิธีที่ดีกว่าในการตอบสนองความต้องการของพวกเขา

โซเชียลมีเดียยังเป็นวิธีที่ประหยัดต้นทุนในการดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า คุณควรหลีกเลี่ยงการมีส่วนร่วมในสงครามความคิดเห็น ให้คิดบวกและทำให้แน่ใจว่าคนอื่นรู้สึกเหมือนคุณกำลังฟังพวกเขาอยู่

ใส่ใจกับการพัฒนาตนเอง

ความสำเร็จของธุรกิจจะขึ้นอยู่กับความสามารถของพนักงานด้วย การทำงานเพื่อสร้างทีมที่แข็งแกร่งและมีประสิทธิภาพเป็นวิธีที่ดีเพื่อให้แน่ใจว่าบริษัทของคุณจะเจริญรุ่งเรืองและเจริญรุ่งเรือง

พนักงานชอบเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่ใหญ่กว่าตัวเอง พวกเขาควรได้รับความเข้าใจในเป้าหมายที่ใหญ่กว่าด้วย นี่คือเมื่อมีการใช้ตราสินค้า หลายคนทำผิดพลาดในการเชื่อว่าการสร้างแบรนด์เกี่ยวข้องกับบางสิ่งที่ทำขึ้นเพื่อดึงดูดลูกค้ามากขึ้น อย่างไรก็ตาม แบรนด์ที่ทรงอิทธิพลยังช่วยให้บริษัทต่างๆ ดึงดูดพนักงานระดับพรีเมียมมาสู่ธุรกิจด้วย

พนักงานของคุณต้องรู้สึกเหมือนมีเสียง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รวมกิจกรรมการสร้างทีมที่ช่วยให้พนักงานของคุณทำงานได้ดีขึ้นในฐานะปัจเจกบุคคลและผ่านงานการทำงานร่วมกันที่มีส่วนร่วม คุณยังสามารถส่งพนักงานของคุณไปสัมมนาและฝึกอบรมเพื่อช่วยให้พวกเขาพัฒนาทักษะและความรู้ที่มีอยู่ได้

เข้าร่วมกิจกรรมเครือข่าย

เมื่อเหตุการณ์เหล่านี้เกิดขึ้น ให้แน่ใจว่าคุณอยู่ที่นั่น นี้จะช่วยให้คุณขยายเครือข่ายของคุณ นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างไม่น่าเชื่อและเป็นสิ่งที่ผู้ประกอบการจำนวนมากละเลย การสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกกับคนที่มีความคิดเหมือนกันเป็นสิ่งสำคัญ

เครือข่ายยังเป็นวิธีที่ดีในการเชื่อมต่อกับผู้อื่นที่สามารถช่วยให้คุณเติบโตทางธุรกิจได้ คุณอาจพบลูกค้า นักลงทุน และพนักงานมากขึ้น

เพิ่มการรักษาลูกค้า

คุณต้องมีลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ สำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณเพื่อการเติบโต และคุณยังต้องการให้ลูกค้าปัจจุบันของคุณกลับมาอีก การรักษาลูกค้าไว้ช่วยสร้างความภักดีของลูกค้าและอาจส่งผลให้ยอดขายเพิ่มขึ้น

มุ่งเน้นที่การรักษาลูกค้าไว้ เนื่องจากค่าใช้จ่ายในการได้ลูกค้าใหม่อาจมากกว่าการรักษาลูกค้าเดิมไว้ถึง 5 เท่า ซึ่งหมายความว่าคุณจะไม่ต้องเสียเงินไปกับการลงทุนที่ไม่รับประกัน

การรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้นสามารถทำได้โดย:

• ให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้า: ปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างถูกต้องเพื่อให้พวกเขาต้องการสนับสนุนธุรกิจของคุณ จัดการกับข้อกังวลของพวกเขา และให้พวกเขามีประสบการณ์ที่แสดงให้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับพวกเขามากแค่ไหนในฐานะลูกค้า
• การใช้ระบบ CRM: ระบบ ลูกค้าสัมพันธ์หรือ CRM ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีอยู่และลูกค้าเป้าหมายได้ คุณสามารถรักษาข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าและระบุโอกาสในการขายได้ CRM ช่วยให้คุณรักษาข้อมูลทั้งหมดไว้ในที่เดียว เพื่อให้คุณและพนักงานคนอื่นๆ สามารถเข้าถึงได้
• สร้างโปรแกรมความภักดีของลูกค้า: โปรแกรม ความภักดีเหล่านี้จะช่วยให้คุณตอบแทนลูกค้าที่มีอยู่สำหรับการสนับสนุนธุรกิจของคุณอย่างต่อเนื่อง พวกเขายังสามารถช่วยในการรับลูกค้าที่จากไปหรือเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่
• เปิดตัวแคมเปญอีเมล: เมื่อคุณส่งอีเมลถึงลูกค้าในแคมเปญอีเมล คุณช่วยให้ธุรกิจของคุณอยู่ในอันดับต้น ๆ ของความคิดของพวกเขา นอกจากนี้ยังสามารถช่วยในการย้ายทั้งลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณให้ผ่านกระบวนการขายที่คุณสร้างขึ้น
• การใช้โซเชียลมีเดียเพื่อดึงดูดลูกค้า: ลูกค้า มักใช้โซเชียลมีเดียเพื่อเข้าถึงธุรกิจด้วยการร้องเรียน ประเด็นปัญหา หรือข้อเสนอแนะอื่นๆ ใช้เวลาในการโต้ตอบกับลูกค้าเหล่านี้ด้วยคำตอบของคุณ เพื่อให้พวกเขารู้ว่าคุณให้ความสำคัญกับความคิดของพวกเขาและกังวลอย่างจริงจังกับสิ่งที่รบกวนจิตใจพวกเขา
• รักษาสัญญาของคุณ: ไม่มีใครชอบที่จะรู้สึกว่าพวกเขาถูกลืม หากคุณได้กล่าวว่าคุณจะติดตามผลและให้ข้อมูลเพิ่มเติมแก่พวกเขา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณทำเช่นนั้น ลูกค้าของคุณจะไม่มีความคิดเห็นที่ดีเกี่ยวกับธุรกิจของคุณถ้าคุณไม่ทำ

คุณอาจสนใจ: ความสำคัญของการออกแบบเว็บไซต์บนมือถือและการตลาดบนมือถือสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

ฝึกความรับผิดชอบต่อสังคม

ลูกค้าหลายคนชอบทำธุรกิจกับบริษัทใดๆ ก็ตามที่แบ่งปันค่านิยมของตนเอง CSR เป็นเครื่องบ่งชี้ว่าคุณตระหนักดีว่าธุรกิจสามารถมีผลกระทบในทุกด้านของชุมชน ดังนั้นโดยทั่วไปแล้ว ให้สาธารณชนทราบเกี่ยวกับผลกระทบเชิงบวกนี้ เพราะมันจะช่วยคุณได้

ตัวอย่างการปฏิบัติ CSR:

• เป็นมิตรกับ สิ่งแวดล้อม: ธุรกิจที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมไม่เพียงแต่นำไปสู่ต้นทุนสาธารณูปโภคที่ถูกกว่าเท่านั้น แต่ยังก่อให้เกิดประโยชน์อื่นๆ ด้วย เป็นการบ่งชี้ต่อสาธารณะว่าธุรกิจของคุณจริงจังในการลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม การเปลี่ยนแปลงที่ช่วยลดคาร์บอนฟุตพริ้นท์และช่วยให้คุณเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม คือการได้รับการรับรอง LEED (Leadership in Energy and Environmental Design) หรือดำเนินโครงการที่แสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพการใช้พลังงานที่เพิ่มขึ้น
• ตอบแทนชุมชน: พนักงานของคุณที่เป็นอาสาสมัครในชุมชนที่พวกเขาอาศัยอยู่หรือทำงานต้องได้รับการสนับสนุน นี่อาจเป็นบางอย่างเช่นการทำความสะอาดพื้นที่เปิดโล่งหรือการทำงานที่ธนาคารอาหาร ซึ่งทั้งสองอย่างนี้แสดงว่าคุณในฐานะธุรกิจกำลังลงทุนในผู้คนและพื้นที่
• ผลิตสินค้าที่ยั่งยืน: พยายามหาวิธีเปลี่ยนวัสดุในกระบวนการที่ธุรกิจของคุณนำมาใช้เพื่อให้วัสดุที่เปลี่ยนแปลงนั้นเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม

ใส่ใจในความรับผิดชอบต่อสังคม

คุณควรมีความหลงใหลในธุรกิจของคุณ นี้จะช่วยให้คุณปรับปรุงภาพรวมของธุรกิจ ผู้คนจะเริ่มอุปถัมภ์คุณเพราะพวกเขารู้ว่าเงินที่พวกเขาใช้ไปนั้นไปในทางที่ดี

ธุรกิจของคุณควรเกี่ยวข้องมากกว่าการทำเงินเพียงอย่างเดียว ทุกวันนี้ ผู้บริโภคต้องการสัมผัสถึงความเชื่อมโยงทางอารมณ์กับธุรกิจที่ตนซื้อบริการหรือผลิตภัณฑ์ นี่คือเหตุผลที่จำเป็นต้องสร้างแบรนด์ที่มีมุมมองเชิงนวัตกรรมและมีเอกลักษณ์เฉพาะสำหรับบริษัท มีสาเหตุที่คุณต้องการสนับสนุนหรือไม่? มีสิ่งที่คุณหลงใหลเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงหรือไม่? ให้สิ่งนี้กลายเป็นภารกิจของบริษัทสำหรับธุรกิจของคุณ

ใช้ประโยชน์จากการกู้ยืม

หากคุณเพิ่งเริ่มต้น คุณจะต้องใช้เงินสดเพื่อใช้เป็นเงินทุนสำหรับธุรกิจของคุณ นอกจากนี้ยังใช้กับธุรกิจที่พร้อมจะก้าวไปสู่ระดับต่อไป หากคุณต้องการเงินกู้ธุรกิจขนาดเล็กเพื่อให้ได้ลูกบอลกลิ้ง ให้ทำอย่างใดอย่างหนึ่ง

เพียงให้แน่ใจว่าคุณเป็นหุ้นส่วนกับบริษัทให้กู้ยืมหรือธนาคารที่เชื่อถือได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกรอกเอกสารการสมัครอย่างถูกต้องและมั่นใจว่าประวัติเครดิตของคุณดีเพื่อให้ใบสมัครอนุมัติได้ง่าย

หากผู้ให้กู้ปฏิเสธเงินกู้ของคุณ คุณสามารถขอให้อีกฝ่ายหนึ่งเป็นผู้ค้ำประกันได้ นี่คือวิธีการทำงานของโปรแกรมเงินกู้ SBA SBA ค้ำประกันเงินกู้ของคุณ หากคุณผิดนัด SBA จะลดความเสี่ยงให้กับผู้ให้กู้ อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจถึงสิ่งที่จำเป็นสำหรับคุณ จำเป็นต้องอ่านเงื่อนไขและข้อกำหนดก่อนลงนามในสิ่งใด

คุณอาจชอบ: Indy Invoice Generator Review: มันทำให้ชีวิตง่ายขึ้นสำหรับมือปืนรับจ้างและธุรกิจขนาดเล็กได้อย่างไร

ค้นพบสิ่งที่ได้ผลจริงๆ

คุณอาจทราบแล้วว่าแนวทางใดที่คุณใช้ในอดีตซึ่งได้ผลแล้ว จำกลยุทธ์ที่คุณใช้เพื่อที่คุณจะสามารถใช้สิ่งเหล่านี้ได้อีกครั้ง กลยุทธ์ใดๆ ที่ล้มเหลวควรถูกกำจัดเพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณก้าวไปข้างหน้า คุณต้องให้ความสำคัญกับความเกี่ยวข้องที่เหลืออยู่ ปรับแต่งแนวทางของคุณโดยจดจ่ออยู่กับกลยุทธ์ที่นำมาซึ่งผลลัพธ์ที่น่าพอใจที่สุด