Olhando para a rápida infusão da IA em plataformas de automação de marketing
Publicados: 2023-03-23Esta é a primeira parte de uma série de quatro partes sobre a infusão da IA em plataformas de automação de marketing.
A rápida adoção da IA generativa aumentou o volume de excitação para 11 para os profissionais de martech. Aprimoramentos habilitados por IA para os principais usos das plataformas de automação de marketing – gerenciamento de dados, gerenciamento de campanha/lead e fluxos de trabalho/integrações – estão sendo introduzidos pela Salesforce, HubSpot e outros líderes de mercado. Eles alterarão a combinação de tarefas que os profissionais de marketing realizam diariamente e impactarão as melhorias planejadas para as experiências e a satisfação do cliente.
Esta citação resume a escala do impacto da IA:
“Os profissionais de marketing da próxima geração sabem que, para oferecer a personalização e as experiências que os consumidores modernos esperam, o marketing deve se tornar mais inteligente. Deve se tornar comerciante + máquina.”
– Paul Roetzer e Mike Kaput, Marketing de Inteligência Artificial
Essa declaração poderia ter sido aplicada à adoção convencional de plataformas de automação de marketing (MAP) como processamento de linguagem natural original para martech. Eles experimentaram um ponto de inflexão – semelhante ao que estamos vendo com a IA hoje – há 10 anos. A adoção generalizada da automação de marketing preparou o cenário para o crescimento exponencial dos aplicativos de martech, que aumentaram para mais de 10.000 em 2022 — um aumento de 6.000% em relação a 2011.
Por que isso importa. Novos recursos surgirão ao infundir MAPs com IA, expandindo ainda mais a influência da base da pilha de martech da maioria das organizações: MAP central integrado ao CRM. Portanto, os líderes da martech devem investir na descoberta de casos de uso que possam ser modificados para incorporar novos recursos de IA. As melhores práticas testadas e aprovadas com tecnologia de IA gerarão valor em 2023 e além.
Veja como a IA será aplicada aos três principais usos da automação de marketing. Cada um desses três será o foco de uma peça de acompanhamento de mergulho mais profundo no próximo ano.
A qualidade dos dados será ainda mais importante quando nossos dados forem usados para treinar modelos de IA específicos da empresa.
Os dados subjacentes sobre clientes e clientes em potencial são apostas importantes para personalizar o marketing. À medida que a quantidade e a variedade de dados capturados aumentam, serão necessários esforços reorientados para se ajustar a valores padrão de linguagem mais natural em menus suspensos, campos de formulário, etc., para descrever os compromissos do cliente. A IA permitirá que os profissionais de marketing entendam, processem e analisem os dados com mais eficiência.
Campanhas e gerenciamento de leads. A IA permitirá novas abordagens de campanha nos fluxos de trabalho existentes. A IA generativa potencializará essas abordagens, escolhendo entre prompts de integração de IA de conteúdo ou pedindo a um assistente de IA para ajudar a “codificar” os processos de negócios.
Fluxos de trabalho e integrações. As limitações de escopo anteriormente assumidas para operações e orquestrações mais amplas serão testadas. Se a IA generativa pode ajudar os codificadores a corrigir o código, é apenas uma questão de tempo até que ela possa ajudar a estender uma API aberta além de uma integração nativa.
As integrações de plataformas nativas foram a linguagem natural original para mapeamentos de campo e fluxos de trabalho entre os CRMs e as plataformas de automação de marketing. Em vez de pedir a uma equipe de TI para criar uma API personalizada, poderíamos usar interfaces de software de linguagem natural para configurá-las.
Embora as tendências gerais de IA estejam avançando em um ritmo sem precedentes, reinvestir nesses processos principais do MAP preparará sua organização para se adaptar rapidamente a esses novos recursos infundidos com IA.
Volte para a segunda parte desta série sobre a infusão de IA na qualidade dos dados.
Não pode esperar por mais? Confira minha apresentação na MarTech Conference na próxima semana, “Nova escola, velha escola: navegando no cenário atual de automação de marketing”.
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As opiniões expressas neste artigo são do autor convidado e não necessariamente da MarTech. Os autores da equipe estão listados aqui.
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