Gestão de desempenho: como pode fazer ou quebrar um negócio

A comunicação entre funcionários e gerentes pode fazer muito por uma organização.

Se não for forte o suficiente, um funcionário não sentirá que suas necessidades estão sendo atendidas, o que significa que não trabalhará duro para atingir suas metas e objetivos estratégicos para melhorar a empresa.

Uma parte fundamental da construção de uma comunicação forte e de garantir que todos os funcionários estejam desempenhando suas funções da melhor maneira possível, é criar uma estratégia eficaz de gerenciamento de desempenho.

Essencialmente, é a prática contínua e contínua que incorpora a definição de metas, avaliações de desempenho, check-ins, pesquisas de engajamento e muito mais.

Conduzir o gerenciamento de desempenho garante não apenas que cada funcionário esteja trabalhando da melhor maneira possível, mas também que esteja ativamente engajado, crescendo em seu trabalho e investido no sucesso de sua empresa a longo prazo. Quando feito corretamente, o gerenciamento de desempenho começa quando um trabalho é definido e termina quando o funcionário contratado deixa sua organização.

Como profissional de RH ou gerente, ele deve definir suas interações com um funcionário a cada passo do caminho, tornando essas interações uma oportunidade de aprendizado, medindo, gerenciando e melhorando a contribuição do funcionário para a organização.

Embora o gerenciamento de desempenho seja normalmente o papel de um gerente ou líder de departamento, um profissional de RH deve contribuir incentivando gerentes e supervisores a assumir a responsabilidade de gerenciar o desempenho dentro de sua equipe e planejar a melhoria do desempenho em toda a organização. Eles também podem promover a compreensão de que, mesmo que a área de trabalho, equipe ou departamento de um funcionário seja lucrativo, isso nem sempre resultará em um cliente feliz ou uma empresa de sucesso.

Como todos os componentes de uma organização fazem parte de um sistema que cria valor para os clientes, todos os componentes devem se unir perfeitamente.

Por que a gestão de desempenho é importante

O gerenciamento de desempenho pode impactar significativamente seus negócios, não importa o setor ou o tamanho de sua organização, porque tem o poder de melhorar ou prejudicar o desempenho e o engajamento dos funcionários. Quando o desempenho de uma empresa é bem administrado e os funcionários estão trabalhando em todo o seu potencial, as organizações colhem os frutos.

Como o gerenciamento de desempenho trata de entender e motivar os funcionários a atuarem de forma eficaz, ao mesmo tempo em que apoia os objetivos mais amplos da organização, a empresa não apenas alcançará o desempenho máximo e alcançará novos patamares, como os funcionários farão o mesmo.

Os funcionários de todos os departamentos e de todas as funções saberão exatamente o que se espera deles, o que, esperançosamente, os motivará a melhorar suas habilidades, desenvolvimento e fornecer os resultados necessários para o sucesso.

Enquanto algumas empresas acham que é suficiente checar com um funcionário uma ou duas vezes por ano durante uma avaliação de desempenho , aquelas que utilizam a gestão de desempenho provavelmente obterão melhores resultados, pois podem resolver mais facilmente o que não está funcionando e dobrar o que é. Os funcionários se beneficiarão de um esforço contínuo para alcançar suas metas e progredir, em vez de se apressar para atingir os objetivos quando as revisões chegarem.

Basicamente, a gestão de desempenho trata de medir e melhorar a contribuição do funcionário para a organização, e nunca deve ser negligenciada.

Lembre-se de que o objetivo de seus funcionários é alcançar a missão e a visão da empresa, mas isso não é possível a menos que sua própria missão e visão também não sejam cumpridas.

Componentes de uma estratégia de gerenciamento de desempenho

A gestão de desempenho é uma ferramenta essencial que ajuda os funcionários a realizar todo o seu potencial, ao mesmo tempo em que auxilia a gestão e o RH a tirar o máximo proveito da força de trabalho. Como a gestão de desempenho é um processo que visa unir objetivos individuais com objetivos de grupo e organizacionais, é um processo estratégico e formal.

Ao construir uma estratégia, aqui estão os componentes comuns que você deve incluir.

Check-ins de funcionários

Os check-ins dos funcionários têm o poder de fazer ou quebrar a cultura de feedback. Essas conversas casuais são tipicamente entre um funcionário e o gerente sobre o desempenho do funcionário, o progresso em direção a suas metas e o que eles precisam do gerente para ter sucesso em sua função.

A frequência é importante quando se trata de check-ins de funcionários. Eles devem ser realizados semanalmente para criar um tom confortável e estimular uma conversa contínua e em evolução. Isso ajuda a construir uma forte cultura de feedback, onde os funcionários se sintam ouvidos, em vez de simplesmente gerenciados, e possam receber feedback cuidadosamente.

Feedback suficiente

Nenhum funcionário quer ficar no escuro em relação ao seu desempenho no trabalho – eles querem saber como está seu desempenho. Como eles querem ter certeza de que estão fazendo um bom trabalho, os gerentes precisam se comunicar regularmente com seus funcionários sobre seu desempenho.

Quanto mais feedback um gerente der a um funcionário e vice-versa, melhor para todos.

Definição e gerenciamento de metas

Parte de uma estratégia de gerenciamento de desempenho bem pensada permitirá que as metas SMART (específicas, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e com prazo determinado) sejam alinhadas em toda a organização. As metas podem ser criadas ou disseminadas pelos gerentes. A funcionalidade de gerenciamento de metas também facilita o rastreamento do progresso da meta.

Para garantir que as metas estejam impulsionando o engajamento dos funcionários, é crucial que os gerentes trabalhem para garantir que as metas pessoais de seus funcionários estejam estreitamente alinhadas com as metas organizacionais e que o progresso em direção a essas metas faça parte de suas conversas regulares de check-in.

Além das metas SMART, outros tipos de metas que fazem parte do gerenciamento de desempenho incluem:

• Objetivos do projeto: Objetivos baseados na realização de um objetivo do projeto. Esses objetivos muitas vezes mudam à medida que os projetos são concluídos, mas essencialmente determinam o que precisa ser realizado para o sucesso.
• Metas comportamentais: Metas baseadas em certos comportamentos consistem em como as coisas precisam ser realizadas. Eles também podem envolver o trabalho em maneiras de melhorar quaisquer problemas comportamentais que ocorreram no passado.
• Metas estendidas: metas que são definidas para serem especialmente difíceis de alcançar. Estes podem ser qualquer coisa que expanda o conhecimento, habilidades ou habilidades de um funcionário de alto desempenho.

Avaliações de desempenho de 360 ​​graus

Um dos elementos mais valiosos das estratégias de gerenciamento de desempenho é a avaliação de desempenho de 360 ​​graus. Esse método é quando os funcionários têm a oportunidade de receber e dar feedback construtivo sobre o desempenho de seus colegas, gerentes e subordinados diretos. Isso cria uma visão abrangente de seu desempenho, em vez de receber feedback de cima para baixo apenas de seu gerente.

Isso pode ser incrivelmente útil para os funcionários, pois eles entendem melhor seus pontos fortes, além de fornecer novas oportunidades de desenvolvimento e onde eles precisam de treinamento adicional. Ter essas perspectivas variadas permite que os funcionários tenham uma visão completa de seus pontos fortes, fracos e novas maneiras de crescer.

Pesquisas de engajamento de funcionários

Não sabe o que é mais importante para seus funcionários? É aí que entra uma pesquisa de engajamento de funcionários.

Como o nome sugere, a principal razão pela qual as organizações realizam uma pesquisa de engajamento dos funcionários é descobrir se os funcionários estão se sentindo engajados ou desengajados. Embora não haja uma maneira certa de medir o engajamento, você pode começar implementando um software de engajamento de funcionários na pilha de tecnologia da sua empresa.

Isso pode ajudar as organizações a solicitar e acompanhar o feedback de seus funcionários, reconhecer as conquistas dos funcionários e promover atividades positivas.

Além de medir o engajamento, tem o benefício adicional de dar aos funcionários a oportunidade de expressar suas preocupações e comentar sobre o que está sendo bem feito dentro da empresa. Esses resultados, por sua vez, destacam áreas de melhoria e desenvolvimento.

Reconhecimento e recompensas

Um pouco de reconhecimento e elogio pode ajudar muito, e é uma grande parte do gerenciamento de desempenho. Quer você decida usar aplicativos de feedback ou ferramentas de colaboração que possam capacitar os funcionários e incentivá-los a comemorar pequenos sucessos, ou simplesmente anunciar o sucesso de um funcionário em uma reunião de equipe, eles podem dar à sua empresa um grande aumento de produtividade.

Os gerentes devem oferecer reconhecimento e recompensas por metas alcançadas, valores demonstrados e o trabalho bem feito mantém os funcionários engajados e trabalhando em direção aos objetivos de sua organização.

O processo de gerenciamento de desempenho

Agora que estabelecemos uma compreensão clara de por que o gerenciamento de desempenho é importante e os componentes que você precisará incluir para acertar, vamos detalhar como será o processo de gerenciamento de desempenho.

Antes da

Antes que a discussão do gerente de desempenho comece oficialmente, aqui estão algumas coisas que gerentes, supervisores e profissionais de RH devem fazer.

• Defina claramente o propósito da função, deveres, responsabilidades, metas e resultados mensuráveis.
• Defina a prioridade de cada responsabilidade e objetivo.
• Manter um registro de desempenho por meio de relatórios de incidentes. Essas notas devem se concentrar tanto no positivo quanto no negativo.
• Crie um plano de treinamento e melhoria caso os funcionários não atendam às expectativas desejadas.
• Agende a reunião e reúna todos os documentos necessários para as referências.
• Examine o desempenho do funcionário em relação aos critérios estabelecidos anteriormente e pense em áreas para melhoria.

Durante

Durante a avaliação de desempenho, lembre-se de:

• Estabeleça um ambiente confortável e privado para conduzir a discussão.
• Acorde o objetivo da reunião e crie um plano de desenvolvimento de desempenho.
• Faça com que o funcionário discuta suas conquistas e progressos, bem como como eles gostariam de se desenvolver ainda mais em sua função.
• Discuta o desempenho com o funcionário e sugira formas de desenvolvimento e áreas de melhoria.
• Defina claramente as responsabilidades do trabalho para o próximo trimestre ou metade e chegue a um acordo.
• Defina metas para o próximo trimestre ou metade e chegue a um acordo.
• Discuta feedback e críticas construtivas tanto para o funcionário quanto para o supervisor.
• Defina um prazo para acompanhar.

Depois

Depois que tudo estiver dito e feito, abaixo está o que você deve se lembrar de fazer depois que a conversa chegar ao fim:

• Se for necessário um plano de melhoria de desempenho (PIP), faça o acompanhamento durante o tempo estabelecido.
• Acompanhe com feedback de desempenho e discussões ao longo do trimestre e meio.
• O supervisor deve agir de acordo com qualquer feedback dos funcionários e comunicar à sua equipe se alguma mudança for feita.
• Encaminhe toda a documentação apropriada para o departamento de RH e guarde uma cópia para facilitar o encaminhamento quando ocorrer a próxima discussão sobre gerenciamento de desempenho.

Como automatizar o gerenciamento de desempenho

Entre RH, funções de liderança e executivos C-suite, a gestão de desempenho deve ser prioridade para garantir que os funcionários estejam completamente alinhados com o negócio para ver o sucesso em todos os lados.

Depois de definir uma estratégia, é hora de investir em software de gerenciamento de desempenho para simplificar tudo.

As ferramentas que incorporam esses recursos podem ser usadas por qualquer empresa que queira melhorar e promover a eficácia de seus funcionários, usando uma ferramenta que facilita tudo.

Melhor software de gerenciamento de desempenho

Quando você precisa de um aplicativo que possa ajudar a estabelecer padrões de desempenho de funcionários e, ao mesmo tempo, avaliar o desempenho de um indivíduo no trabalho, é hora de sua organização implementar um software de gerenciamento de desempenho. Isso pode ajudar sua empresa a facilitar discussões significativas e contínuas entre gerentes e seus subordinados diretos.

Normalmente, essas ferramentas são implementadas em uma pilha de tecnologia como uma maneira fácil de apoiar os gerentes de RH à medida que conduzem avaliações de desempenho dos funcionários, mantêm um registro dos tópicos de discussão, definem as metas dos funcionários e fornecem feedback construtivo. Eles podem ser uma ferramenta autônoma ou parte de um pacote de gerenciamento de RH.

Para ser incluído nesta lista, o software deve:

• Facilitar o processo de avaliação de desempenho dos funcionários.
• Permitir feedback entre gerentes, funcionários e colegas.
• Auxiliar no rastreamento de metas para funcionários individuais.
• Ajude os usuários a avaliar o desempenho dos funcionários em relação aos objetivos da empresa.
• Crie painéis e relatórios de desempenho dos funcionários.
• Retenha dados históricos de análise de desempenho ou integre-se a soluções de terceiros onde os dados históricos podem ser armazenados.

* Abaixo estão as cinco principais soluções de software de gerenciamento de desempenho do relatório de grade de outono de 2020 da G2. Algumas revisões podem ser editadas para maior clareza.

1. Paylocity

Quando você precisar de uma ferramenta completa que ajude os profissionais de RH a otimizar a folha de pagamento, o gerenciamento da força de trabalho, talentos, benefícios e muito mais, não procure mais, Paylocity . Este aplicativo flexível torna mais fácil para seus usuários enfrentar até mesmo os maiores desafios de RH e folha de pagamento para que eles possam se concentrar na tarefa em mãos.

O que os usuários gostam:

“Gosto que o Paylocity forneça um local único para os funcionários recuperarem todas as informações relacionadas a eles e à empresa! Como um pequeno empregador, é extremamente satisfatório fornecer recursos e benefícios dos produtos Paylocity que você acha que só poderiam ser fornecidos por grandes organizações.

"Ao recrutar pessoas para se juntar à nossa equipe e fornecer a eles uma lista de todos os benefícios amigáveis ​​aos funcionários que o CRP oferece e a facilidade de acesso através do Paylocity, todos ficam muito impressionados. O departamento de RH se destaca!”

- Paylocity Review , Rachael S.

O que os usuários não gostam:

“Às vezes, quando eles lançam uma nova plataforma, ela é claramente criada por um desenvolvedor e não pela percepção de uma folha de pagamento ou gerente de RH. Além disso, pode ser uma forma de pensar, deixando a empresa encontrar alternativas para um processo. Isso não tem sido um grande problema para nós, pois estamos sempre procurando melhorar nosso processo - Paylocity recebeu nosso feedback e fez melhorias ao longo do tempo.”

- Revisão de Paylocity , Meredith M.

2. Força de trabalho ADP agora

Para empresas com mais de 50 funcionários, o ADP Workforce Now é a solução de gerenciamento de capital humano fácil de usar que pode fazer tudo. Os usuários poderão acessar essa ferramenta como uma única fonte de verdade para folha de pagamento, benefícios, gerenciamento de talentos, gerenciamento de tempo e trabalho, análise de RH, conformidade e muito mais.

O que os usuários gostam:

“Adoro que você possa acessar o sistema a qualquer hora de qualquer lugar. É muito amigável. Os guias são ótimos como suporte de backup, juntamente com as capturas de tela para ajudá-lo a se sentir à vontade para seguir as instruções com precisão e no menu adequado. O atendimento ao cliente também é fantástico! Eles são rápidos em ajudar e garantir que sua folha de pagamento seja processada corretamente.”

- ADP Workforce Now Review , Linda CP

O que os usuários não gostam:

“O sistema atualiza muito, causando mudanças em relação a onde e como os dados estão localizados nas telas ou dentro do sistema. Às vezes, isso pode ser um pouco confuso, mas a notificação adequada é fornecida com instruções detalhadas. Eu também tive problemas com a extração de dados antigos. Às vezes funciona e às vezes nem com a equipe de suporte da ADP.”

- ADP Workforce Now Review , Zandreal M.

3. Malha

O Lattice é uma plataforma de gestão de pessoas fácil de usar que permite que os gestores de pessoas desenvolvam equipes engajadas e de alto desempenho. O Lattice simplifica o compartilhamento de feedback, facilita encontros individuais, define metas, administra pesquisas de engajamento de funcionários e muito mais.

O que os usuários gostam:

“Gosto muito do módulo Desempenho , pois contém os componentes críticos que um funcionário precisa para traçar e acompanhar o desempenho, como metas, análises individuais e avaliações de desempenho. Ele também contém um mecanismo de elogio público pelo qual nossa equipe pode fornecer feedback contínuo, direcionado diretamente para nosso canal compartilhado do Slack para que todos possam ver quando alguém recebe adereços!”

- Lattice Review , Rebecca A.

O que os usuários não gostam:

“Seria útil ter atualizações de texto de forma livre fora do escopo do processo de atualização semanal. Por exemplo, nosso negócio está operando atualmente em ciclos trimestrais para revisão e criação de metas. No final de cada trimestre, temos que usar o recurso "atualização semanal" para avaliar o progresso de todas as nossas metas para aquele trimestre e fornecer informações adicionais em um só lugar. Não é o fim do mundo, mas seria uma boa adição.

- Revisão da Malha , Matthew J.

4. 15 Cinco

Se sua empresa precisa de uma solução que possa não apenas orientar o crescimento e o desenvolvimento dos funcionários, mas também permitir que as pessoas se tornem melhores, procure a 15Five . Os gerentes terão acesso ao desempenho completo dos funcionários visivelmente circundantes, rastreamento de OKR, entrevistas individuais, pesquisas de engajamento e muito mais.

O que usa como:

"Eu amo a simplicidade dele! É muito atraente à primeira vista e fácil de usar. Também adoro poder elogiar minha equipe na mesma plataforma. No passado, usávamos três plataformas diferentes apenas para completar o que o 15Five faz pela nossa empresa, a mudança era MUITO necessária. Gosto muito de poder anexar metas a tarefas mensais que estou concluindo.

"Sinto que esta plataforma realmente chega onde nossos funcionários QUEREM participar. Adoro o feedback instantâneo ao enviar para o 15Five e também poder ver todos os high-fives dados à nossa empresa. Tenho visto muito mais interação com funcionários corporativos com os quais normalmente não trabalho. Também adoro como posso criar metas de carreira que meu supervisor pode ver! Isso me ajuda a ser transparente no que quero.”

- 15Five Review , Amanda H.

O que os usuários não gostam:

“Não consigo personalizar como visualizo meus dados. Seria ótimo se eu tivesse mais controle sobre a experiência do dashboard, para torná-la mais útil no meu planejamento do dia a dia. Acho que itens de ação de um contra um podem se perder com muita facilidade.”

- 15Five Review , Benjamin B.

5. UltiPro

UltiPro é uma solução de RH, folha de pagamento e talentos baseada em nuvem para ajudar as empresas a melhorar a experiência dos funcionários. Ele oferece recrutamento e integração personalizados, além de acesso baseado em função a informações sobre pagamento, benefícios e desenvolvimento de carreira. Com sua mentalidade de “pessoas em primeiro lugar”, o UltiPro ajuda as empresas a gerar resultados mais inteligentes e focados nas pessoas.

O que os usuários gostam:

“Esta é uma plataforma que permite gerir de forma eficiente a folha de pagamento dos colaboradores, recursos humanos abrangentes, gestão estratégica, entre outros. É fácil de usar, as ferramentas e funções são realmente úteis e fornecem grande ajuda e solução para a má gestão e controle do tempo da equipe. Em pouco tempo, você pode ver os resultados como maior responsabilidade e desempenho da equipe de trabalho, aumento de produtividade, aumento de lucros, economia de tempo e fluidez. Tem uma interface organizada onde podemos navegar sem problemas.”

- Revisão UltiPro , Sara G.

O que os usuários não gostam:

“Esta ferramenta não é tão eficaz quando se trata de implementação de compliance. Tentei buscar orientação do suporte ao cliente, mas eles são muito lentos em responder. Isso é muito irritante quando você está preso em um ponto específico. Além disso, eles também devem se concentrar em seus planos premium.”

- Revisão UltiPro , Aliya W.

Faça o seu melhor

A gestão de desempenho é uma parte crucial do sucesso de qualquer negócio. Quando feito corretamente, pode garantir que todos os membros de cada departamento estejam alinhados com os objetivos da empresa e entendam completamente como podem beneficiar a organização a longo prazo.

Se sua equipe trabalha duro e continua a atingir as metas estabelecidas pelos planos de gerenciamento de desempenho, considere o pagamento por mérito pelo compromisso de melhorar seu desempenho.