Sondaj de percepție: tipuri, întrebări și șabloane

Un sondaj de percepție este un instrument important pentru organizații pentru a afla ce crede publicul țintă despre produsele și serviciile lor. De fapt, este atât de important pentru companii încât îl conduc la diferite niveluri. Rezultatele acestor sondaje pot ajuta părțile interesate cu informații cheie care le pot afecta strategia și pot defini o cale în continuare.

Dar înainte de a vorbi, să ne aprofundăm: ce înseamnă un sondaj de percepție, diferite tipuri de anchete de percepție, diferite tipuri de întrebări de sondaj și șabloane de sondaj de percepție.

Ce este un sondaj de percepție?

Un sondaj de percepție este un studiu de cercetare efectuat pentru a înțelege opinia publicului țintă, fie că este vorba de angajați, clienți, studenți sau pacienți. Metoda de realizare a unui sondaj de percepție poate varia în funcție de tipul de proiect și de cronologie. Poate fi un sondaj verbal, online sau pe hârtie. Poate fi realizat și cu un grup de oameni ca interviu.

Durata sondajului poate varia de la o singură întrebare, cum ar fi un sondaj NPS , la un chestionar complet. În funcție de profunzimea studiului dvs., puteți decide asupra numărului de întrebări din sondaj.

Tipuri de sondaj de percepție

Un sondaj de percepție poate fi realizat în diferite etape ale călătoriei clienților. O organizație poate efectua acest tip de sondaj pentru a înțelege dacă clienții își percep afacerea ca fiind ecologică, responsabilă, legală, modernă, un schimbător de jocuri și multe altele. De asemenea, poate fi efectuat un sondaj de percepție pentru a ști ce cred oamenii despre prețuri, calitate, suport și raportul calitate-preț.

Iată câteva dintre cele mai utilizate tipuri de sondaje de percepție.

Pasul #1 Percepția mărcii

Un sondaj de percepție a mărcii află modul în care oamenii percep marca unei companii și modul în care se raportează la mesaj. Mine de răspunsul la întrebarea „ce îți vine în minte când auzi de numele mărcii noastre?” De exemplu, companiile de îmbrăcăminte pentru gimnastică doresc ca marca lor să fie percepută ca un simbol al fitnessului, al acțiunii și al tinereții. Ei pot realiza un sondaj prin care le cere respondenților să-și împărtășească părerile despre sigla și numele mărcii companiei.

Șablon gratuit pentru sondaj de cunoaștere a mărcii

Pasul #2 Percepția clientului

Un sondaj de percepție a clienților este realizat pentru a ști ce cred utilizatorii despre produse, servicii și organizație. Poate varia între servicii pentru clienți, design, proces de fabricație, livrare și utilizare. Amintiți-vă, așteptările unui individ influențează semnificativ percepția acestuia.

Așadar, realizarea unui sondaj de percepție a clienților ajută organizațiile să înțeleagă provocările cu care se confruntă clienții, experiențele lor și domeniile lor de îmbunătățire. Oferă organizațiilor informații despre cum pot oferi produse și servicii mai bune.

Șabloane gratuite pentru sondaje de satisfacție a clienților

Pasul #3 Percepția culturii

Un sondaj de percepție a culturii este de obicei realizat pentru a aduna opiniile angajaților. Acesta colectează date despre dacă angajații consideră că locul de muncă este prietenos, deschis la minte, de încredere, confortabil, corect și multe altele. Cu toate acestea, poate fi condus și de o afacere pentru a înțelege ce cred oamenii din afara organizației despre cultura companiei. Sau, poate fi realizat de guvernele statelor pentru ca turiștii să știe ce cred despre cultura țării lor.

Pasul #4 Percepția produsului

Rezultatele unui sondaj de percepție a produsului mapează ipotezele consumatorului față de experiențele reale de utilizare a produsului. Uneori, consumatorul se poate aștepta ca produsul să ofere un anumit nivel de performanță. Acest tip de sondaj descoperă dacă produsul le-a îndeplinit într-adevăr așteptările. Dacă nu, cât de diferit a fost sondajul de ipotezele consumatorilor? Pentru a colecta astfel de date, se poate întreba: „Pe o scară de la 1 la 10, cât de bine v-am îndeplinit așteptările?”.

Șabloane gratuite pentru sondaje despre produse

Pasul #5 Sondaj de percepție la sănătate și siguranță

După cum sugerează și numele, se efectuează un sondaj de percepție a sănătății și siguranței pentru a afla dacă personalul percepe locul de muncă ca fiind sigur (din punct de vedere medical și al pericolelor). De asemenea, poate explora unghiul siguranței fizice. De exemplu, odată cu creșterea numărului de incidente de violență cu arme, o școală sau o universitate poate crea un sondaj de percepție a siguranței pentru a afla dacă studenții se simt în siguranță în sediul lor.

Șablon gratuit de anchetă privind sănătatea și securitatea la locul de muncă

Întrebări utilizate într-un sondaj de percepție

Întrebări cu alegere multiplă: aceste tipuri de întrebări de sondaj vă permit să selectați una sau mai multe opțiuni pentru a trimite răspunsurile. Administratorul sondajului poate personaliza setările întrebărilor și opțiunilor și, astfel, poate avea control complet asupra prezentării textului.

Întrebări grafice: aceste tipuri de întrebări includ: întrebarea cu evaluarea cu stele , întrebarea cu degetul mare în sus/în jos, întrebarea cu glisor și întrebarea cu fața zâmbitoare . Puteți seta scala de răspuns în funcție de cerințele dvs.

Întrebări de ordonare: acestea includ întrebări de ordine , sumă constantă și întrebări de tip drag-and-drop. Acestea sunt folosite pentru a înțelege ordinea importanței pe care respondentul o acordă unui set de opțiuni. Comandarea vă ajută să determinați importanța relativă acordată fiecărei opțiuni și, astfel, oferă perspective asupra modului în care respondenții fac alegeri.

Întrebări tip matrice: aceste tipuri de întrebări au rânduri și coloane în opțiunile de răspuns. Rândurile reprezintă diferite subiecte, în timp ce coloanele reprezintă scări ale opțiunilor. Vă permite să utilizați în mod optim spațiul și să creați sondaje online concise.

Întrebări deschise: atunci când un set limitat de opțiuni nu poate lega răspunsurile, utilizați întrebări cu răspuns deschis. Cu acest tip, respondenții își pot trimite răspunsurile sub formă de text.

Exemplu de șablon de sondaj de percepție cu exemple de întrebări

Mai jos sunt câteva exemple de întrebări pe care le puteți folosi pentru a crea un sondaj de percepție de orice fel. Sau puteți folosi unul dintre cele peste 350 de șabloane gratuite de sondaj . Puteți personaliza întrebările, precum și designul sondajului . Utilizați logica sondajului pentru a personaliza fluxul sondajului dvs. Cu funcționalitatea noastră de ignorare a logicii, vă puteți asigura că le prezentați respondenților numai întrebări relevante, pe baza opțiunilor lor de răspuns.

1. Ce părere aveți despre [marca] sau [organizația] noastră?
2. Pe o scară de la 1 la 10, cât de bine v-am îndeplinit așteptările?
3. Ce îți vine în minte când te gândești la [brand] sau [Slogan] sau [logo] nostru?
4. Cum ți-ai descrie emoțiile pentru [produsul] sau [serviciile] sau [organizația] noastre?
5. Cum a fost experiența dvs. folosind [produsul sau serviciul] nostru?
6. Pe o scară de la 1 la 10, cât de probabil aveți să ne recomandați prietenilor și familiei dvs.?
7. Aveți alte feedback sau sugestii?

Concluzie

Dacă doriți să explorați cum să creați un sondaj online gratuit de percepție pentru organizația dvs. sau doriți să aflați mai multe despre cele mai bune practici, contactați-ne. Ne-am bucura să vă ajutăm!

Înscrieți-vă pentru contul nostru gratuit. Este gratuit pe viață și nu necesită un card de credit! Oferim peste 80 de funcții gratuit cu contul nostru Essentials, cele mai multe din industria software-ului pentru sondaje. Nu ratați această oportunitate!

AFLĂ MAI MULTE ÎNSCRIERE GRATUITĂ