8 основных причин для создания собственной CRM-системы

Общие проблемы для тех, кто не использует CRM:

• Вы теряете связь со своим аккаунт-менеджером?
• Я забыл вовремя позвонить клиенту, и договор был утерян.
• Рассказывает ли продавец историю каждого клиента своим новым сотрудникам?
• Мы не знаем наверняка, какие заказы оплачены, а какие еще в котировке.

CRM является обязательным для вашего бизнеса, если вы испытываете какие-либо из этих проблем.

Что такое CRM и с чем его едят?

Философия управления взаимоотношениями с клиентами направлена ​​на то, чтобы клиенты были более удовлетворены процессом покупки. Если менеджер по продажам и маркетингу хочет, чтобы этот клиент был постоянным клиентом, то этот подход имеет решающее значение.

Отношения между клиентом и менеджером по продажам строятся на принципе предоставления клиенту наилучшего продукта и максимизации прибыли для продавца. Даже крупным компаниям приходится конкурировать за лояльных клиентов из-за текущей конкурентной среды на рынке.

Клиент находится в центре любой философии бизнеса. Развитие компаний должно быть направлено на эффективный маркетинг и обслуживание клиентов.

Почему клиент находится в центре вселенной бизнеса?

Многие факторы определяют спрос на продукт. Это обычно основано на покупателях, которые готовы приобрести продукт по определенной цене.

Здесь начинается работа отдела продаж. Команда продаж должна вызывать желание, создавать возможности или убеждать клиентов в том, что они должны получить продукт.

Какова основная функция CRM-системы?

CRM-система — это приложение, которое позволяет продавцам и менеджерам по работе с клиентами работать с клиентами. Этот инструмент позволяет легко организовать и спланировать этот вид работы.

Он собирает информацию о клиентах и ​​их взаимодействиях. CRM-система позволяет вам контролировать и отслеживать статус каждого клиента, включая холодные звонки, электронные письма и даже отслеживать их рассылки. Менеджеры также могут добавлять в CRM-систему сводку всех разговоров с клиентами. Доступ ко всем данным можно получить из облака даже в случае сбоя сервера или отключения электроэнергии.
Читайте также: 10 лучших программ для управления бизнес-процессами 2021 года

Преимущества программного обеспечения CRM

Отдел продаж

Система избавляет от ненужной бумажной волокиты. Это огромный плюс. Работа сотрудников более организована. Сотрудники перестают терять свои ежедневные задачи в куче заметок или электронных писем.

Эти системы имеют еще одно преимущество, которое стоит отметить: все данные в любое время доступны для руководителей подразделений и доверенных сотрудников.

Для клиентов

Успех любого бизнеса зависит от удовлетворенности клиентов. Удовлетворенность клиентов измеряется их способностью приятно и эффективно общаться с менеджерами по продажам.

Хотя клиенты не используют CRM, они получают лучшее обслуживание от компаний, у которых она есть.

Почему стандартные CRM вам не подходят?

На рынке существует множество CRM-решений, в том числе AMO, Bitrix и AMO. Большинство из них идентичны.

Они очень функциональны. Вариантов интеграции много. Они очень доступны по цене и не требуют особого ухода. Выбор пользовательских вариантов CRM является разумным решением по многим причинам.

1. Ни одна из используемых в настоящее время CRM не позволяет создать учетную запись клиента.

Это решение может превратить обслуживание клиентов в нечто большее. Клиент должен работать в едином месте, интегрированном в экосистему бизнесов продавца.
Читайте также: 11 крутых сайтов, которые должен знать каждый

2. Решение Tailored лучше для сложных коммерческих предложений и просчета заказа

Сложные или уникальные услуги требуют сложных коммерческих предложений. Для создания сметы заказа требуются уникальные методы. Эти процессы слишком сложны, если их вообще можно понять, из-за универсальной системы. Шаблон коммерческого предложения может быть разным для двух разных бизнес-проектов в одной компании. Пользовательская CRM может помочь вам сэкономить время и усилия, когда дело доходит до изменения шаблонов и документов.

3. Гибкость и адаптивность к новым реалиям

Крайне важно быстро реагировать на изменения тенденций продаж. Компании теряют эффективность и прибыль, если инструменты CRM работают медленно. Программное обеспечение, настроенное по индивидуальному заказу, предлагает более широкие возможности интеграции, более богатый набор функций и возможность быстрого изменения элементов системы. Это программное обеспечение можно использовать с любой логикой, системой расчета заказов или форматом документа.
Также читайте: 7 лучших плагинов Woocommerce для продвижения вашего магазина, о которых вы должны знать

4. Постройте свой процесс работы с потенциальными клиентами

Каждый пользователь создает уникальный процесс продаж. Важно быть доступным, когда клиент готов к покупке. Еще более важным является общение с покупателем после того, как он приобрел продукт. Лояльность клиентов строится на быстрых и вежливых ответах.

Все шаблоны одинаковые. Продавать услуги с помощью шаблонов в десять раз сложнее, чем продавать нестандартные продукты. Исследования показали, что клиенты с большей вероятностью помнят оригинальный дизайн бренда, взаимодействуют с ним и остаются лояльными. Специалисты рекомендуют создавать CRM-системы с нуля.

5. Вы контролируете каждый шаг

Это очень важно для начальников отделов. Они должны управлять каждым этапом и каждым шагом проекта. Если техник не отвечает на заказ в течение 24 часов, отправьте ему уведомление своему начальнику. Эти функции недоступны в базовой CRM. Разработчики могут добавить дополнительные функции за дополнительную плату. Однако это не гарантирует, что функции будут работать.
Читайте также: 14 лучших программных инструментов для вебинаров в 2021 году (полное бесплатное руководство)

6. Специалист по CRM быстр и гибок

Уведомление пользователей о ключевых действиях имеет решающее значение. Системы не должны бомбардировать пользователей ненужными уведомлениями. Если они это сделают, они не смогут принимать дальнейшие сообщения. Важно отправлять ключевые уведомления в нужное время и в нужной дозировке.

Персональные версии могут использовать машинное обучение для сбора и анализа данных. Эта функция также предоставляет менеджерам по маркетингу мощные аналитические инструменты.

Крайне важно сделать сбор информации максимально автоматизированным. Ручной ввод может привести к сбою системы или ошибке.

7. Вам не нужно тратить много времени на ознакомление с готовыми решениями

Система может быть интегрирована в процессы продаж, маркетинга и производства всех менеджеров. Компания будет постепенно интегрировать пользовательские CRM. Этот формат позволяет менеджерам не торопиться, чтобы приспособиться к новым способам.

Это снижает вероятность ошибок и повышает эффективность продаж.
Читайте также: 10 основных тенденций развития мобильных приложений IoT в 2021 году

8. В нестандартных решениях нет излишеств

Готовые решения создаются компаниями для широкого круга заказчиков. Это почти как покупать джинсы в магазинах масс-маркет. Эти продукты должны подходить как можно большему количеству людей, поэтому разработчики разрабатывают свои продукты так, чтобы они понравились пользователям среднего уровня.

Это похоже на продажу смартфона с тысячей предустановленных приложений. Хотя однажды пользователю могут понадобиться все они, вероятность этого очень мала. Эти приложения занимают место и потребляют ресурсы. Они также требуют частых обновлений. Этот телефон будет сложнее в использовании и будет стоить дороже.

Narrow Focus T — лучший выбор

Как мы делаем джинсы, модные для плотников среднего возраста? Вот что такое нестандартная CRM, как бы смешно это не звучало.