8 najważniejszych powodów, dla których warto zbudować niestandardowy system CRM

Typowe problemy dla tych, którzy nie korzystają z CRM:

• Czy tracisz kontakt z menedżerem konta?
• Zapomniałem zadzwonić do klienta na czas i umowa przepadła.
• Czy sprzedawca opowiada historię każdego klienta swoim nowym pracownikom?
• Nie wiemy na pewno, za które zamówienia opłaciliśmy, a które nadal znajdują się w ofercie.

CRM jest niezbędny dla Twojej firmy, jeśli doświadczasz któregokolwiek z tych problemów.

Co to jest CRM i z czym go jesz?

Zgodnie z filozofią, Customer Relationship Management koncentruje się na zwiększaniu zadowolenia klientów z procesu zakupowego. Jeśli menedżer ds. sprzedaży i marketingu chce, aby ten klient był klientem lojalnym, to takie podejście jest kluczowe.

Relacje klient-kierownik sprzedaży budowane są na zasadzie dostarczenia klientowi najlepszego produktu i maksymalizacji zysku dla sprzedawcy. Nawet duże firmy muszą konkurować o lojalnych klientów ze względu na obecny konkurencyjny krajobraz rynku.

Klient jest sercem każdej filozofii biznesowej. Rozwój firm powinien być ukierunkowany na skuteczny marketing i obsługę klienta.

Dlaczego klient jest w centrum świata biznesu?

Zapotrzebowanie na produkt determinuje wiele czynników. Zwykle opiera się to na kupujących, którzy są gotowi kupić produkt po określonej cenie.

Tu zaczyna się praca działu sprzedaży. Zespół sprzedaży musi wzbudzać pożądanie, stwarzać możliwości lub przekonywać klientów, że powinni otrzymać produkt.

Jaka jest główna funkcja systemu CRM?

CRM-system to aplikacja umożliwiająca handlowcom i opiekunom klientów współpracę z klientami. To narzędzie ułatwia organizowanie i planowanie tego typu pracy.

Zbiera informacje o klientach i ich interakcjach. System CRM pozwala monitorować i śledzić status każdego klienta, w tym zimne rozmowy, e-maile, a nawet monitorować ich wysyłkę. Menedżerowie mogą również dodać do systemu CRM podsumowanie wszystkich rozmów z klientami. Dostęp do wszystkich danych można uzyskać z chmury, nawet w przypadku awarii serwera lub zasilania.
Przeczytaj także: 10 najlepszych programów do zarządzania procesami biznesowymi w 2021 r.

Korzyści z oprogramowania CRM

Dział Sprzedaży

System eliminuje wszelkie zbędne formalności. To ogromny plus. Praca pracowników jest lepiej zorganizowana. Pracownicy przestają tracić swoje codzienne zadania w stercie notatek lub e-maili.

Systemy te mają jeszcze jedną zaletę, na którą warto zwrócić uwagę: wszystkie dane są dostępne przez cały czas dla kierowników działów i zaufanych pracowników.

Dla klientów

Sukces każdej firmy zależy od zadowolenia klienta. Miarą satysfakcji klientów jest ich umiejętność przyjemnego i efektywnego komunikowania się z menedżerami sprzedaży.

Chociaż klienci nie korzystają z CRM, otrzymują lepszą obsługę od firm, które go posiadają.

Dlaczego standardowe CRM nie są dla Ciebie odpowiednie?

Na rynku dostępnych jest wiele rozwiązań CRM, w tym AMO, Bitrix i AMO. Większość z nich jest identyczna.

Są bardzo funkcjonalne. Istnieje wiele opcji integracji. Są bardzo przystępne cenowo i wymagają niewielkiej konserwacji. Wybór niestandardowych opcji CRM to mądra decyzja z wielu powodów.

1. Żaden z obecnie używanych CRM nie pozwala na utworzenie konta klienta

To rozwiązanie może przekształcić obsługę klienta w coś większego. Klient powinien pracować w jednym miejscu zintegrowanym z ekosystemem biznesu sprzedawcy.
Przeczytaj także: Top 11 fajnych stron internetowych, które każdy powinien znać

2. Rozwiązanie szyte na miarę jest lepsze w przypadku złożonych ofert handlowych i kalkulacji zamówień

Kompleksowe lub unikalne usługi wymagają złożonych propozycji handlowych. Do oszacowania zamówienia wymagane są unikalne metody. Te procesy są zbyt skomplikowane, jeśli w ogóle można je zrozumieć, ze względu na system „wszystko”. Szablon oferty może być różny dla dwóch różnych projektów biznesowych w tej samej firmie. Niestandardowy CRM może pomóc Ci zaoszczędzić czas i wysiłek, jeśli chodzi o zmianę szablonów i dokumentów.

3. Elastyczność i zdolność adaptacji do nowych realiów

Bardzo ważne jest szybkie reagowanie na zmiany trendów sprzedażowych. Firmy tracą wydajność i zyski, jeśli narzędzia CRM działają wolno. Dostosowane oprogramowanie oferuje większe możliwości integracji, bogatszy zestaw funkcji i możliwość szybkiej zmiany elementów systemu. To oprogramowanie może być używane z dowolną logiką, systemem kalkulacji zamówień lub formatem dokumentu.
Przeczytaj także: 7 najlepszych wtyczek Woocommerce, które ulepszą Twój sklep, musisz wiedzieć

4. Zbuduj swój proces pracy z potencjalnymi klientami

Każdy użytkownik tworzy unikalny proces sprzedaży. Ważne jest, aby być dostępnym, gdy klient jest gotowy do zakupu. Jeszcze ważniejsza jest komunikacja z klientem po zakupie produktu. Lojalność klienta opiera się na szybkich i uprzejmych odpowiedziach.

Wszystkie szablony są takie same. Oferowanie usług za pomocą szablonów jest dziesięciokrotnie trudniejsze niż w przypadku produktów, które nie są standardowe. Badania wykazały, że klienci częściej zapamiętują oryginalny projekt marki, angażują się w niego i pozostają lojalni. Eksperci zalecają tworzenie systemów CRM od podstaw.

5. Masz kontrolę nad każdym krokiem

Ma to kluczowe znaczenie dla kierowników działów. Każdy etap i każdy etap projektu musi być przez nich zarządzany. Jeśli technik nie odpowie w ciągu 24 godzin na zamówienie, wyślij mu powiadomienie do swojego szefa. Funkcje te nie są dostępne w podstawowym CRM. Deweloperzy mogą dodawać dodatkowe funkcje za dodatkową opłatą. Nie gwarantuje to jednak, że funkcje będą działać.
Przeczytaj także: 14 najlepszych narzędzi do webinarów w 2021 r. (Ultimate Guide za darmo)

6. Osoba CRM jest szybka i zwinna

Powiadamianie użytkowników o kluczowych działaniach ma kluczowe znaczenie. Systemy nie powinny bombardować użytkowników niepotrzebnymi powiadomieniami. Jeśli to zrobią, mogą nie być w stanie zaakceptować dalszych wiadomości. Ważne jest, aby wysyłać kluczowe powiadomienia we właściwym czasie i dawce.

Wersje osobiste mogą wykorzystywać uczenie maszynowe do zbierania i analizowania danych. Ta funkcja daje również menedżerom ds. marketingu potężne narzędzia analityczne.

Bardzo ważne jest, aby zbieranie informacji było jak najbardziej zautomatyzowane. Wprowadzanie ręczne może prowadzić do awarii lub błędu systemu.

7. Nie musisz spędzać dużo czasu na poznawaniu gotowych rozwiązań

System można zintegrować z procesami sprzedaży, marketingu i produkcji wszystkich menedżerów. Firma będzie stopniowo integrować niestandardowe CRM. Ten format pozwala menedżerom poświęcić czas na dostosowanie się do nowych sposobów.

Zmniejsza to prawdopodobieństwo popełnienia błędów i zwiększa efektywność sprzedaży.
Przeczytaj także: 10 najważniejszych trendów rozwoju aplikacji mobilnych IoT, których można się spodziewać w 2021 r.

8. W niestandardowych rozwiązaniach nie ma dodatków

Gotowe rozwiązania tworzone są przez firmy dla szerokiego grona odbiorców. To prawie jak kupowanie dżinsów w sklepach masowych. Produkty te muszą być odpowiednie dla jak największej liczby osób, aby programiści projektowali swoje produkty tak, aby były atrakcyjne dla użytkowników ze średniej półki.

Przypomina to sprzedaż smartfona z tysiącem preinstalowanych aplikacji. Chociaż pewnego dnia użytkownik może ich wszystkich potrzebować, prawdopodobieństwo, że tak się stanie, jest bardzo niskie. Te aplikacje zajmują miejsce i zajmują zasoby. Wymagają również częstych aktualizacji. Ten telefon byłby trudniejszy w obsłudze i kosztowałby więcej.

Narrow Focus Ts to najlepszy wybór

Jak zrobić dżinsy, które są modne dla stolarzy w średnim wieku? Tym właśnie jest niestandardowy CRM, choć brzmi to zabawnie.