Die 8 häufigsten Gründe für den Aufbau eines benutzerdefinierten CRM-Systems

Häufige Probleme für diejenigen, die keine CRMs verwenden:

• Verlieren Sie den Kontakt zu Ihrem Kundenbetreuer?
• Ich habe vergessen, den Kunden rechtzeitig anzurufen, und der Vertrag war verloren.
• Erzählt ein Verkäufer seinen neuen Mitarbeitern die Geschichte jedes Kunden?
• Wir wissen nicht genau, welche Bestellungen bezahlt wurden und welche noch im Angebot sind.

CRM ist ein Muss für Ihr Unternehmen, wenn Sie eines dieser Probleme haben.

Was ist CRM und womit essen Sie es?

Als Philosophie dreht sich Customer Relationship Management darum, Kunden mit dem Kaufprozess zufriedener zu machen. Wenn der Vertriebs- und Marketingleiter möchte, dass dieser Kunde ein treuer Kunde wird, dann ist dieser Ansatz entscheidend.

Kunden-Verkaufsleiter-Beziehungen basieren auf dem Prinzip, dem Kunden das beste Produkt zu liefern und den Gewinn für den Verkäufer zu maximieren. Selbst große Unternehmen müssen aufgrund der aktuellen Wettbewerbslandschaft des Marktes um treue Kunden konkurrieren.

Der Kunde steht im Mittelpunkt jeder Unternehmensphilosophie. Die Entwicklung von Unternehmen sollte sich auf effektives Marketing und Kundenservice konzentrieren.

Warum steht der Kunde im Mittelpunkt des Geschäftsuniversums?

Viele Faktoren bestimmen die Nachfrage nach einem Produkt. Dies basiert im Allgemeinen auf Käufern, die bereit sind, ein Produkt zu einem bestimmten Preis zu kaufen.

Hier beginnt die Arbeit des Vertriebs. Das Verkaufsteam muss Wünsche wecken, Gelegenheiten schaffen oder Kunden davon überzeugen, dass sie das Produkt kaufen sollten.

Was ist die Hauptfunktion eines CRM-Systems?

Das CRM-System ist eine Anwendung, die es Verkäufern und Kundenbetreuern ermöglicht, mit Kunden zusammenzuarbeiten. Dieses Tool macht es einfach, diese Art von Arbeit zu organisieren und zu planen.

Es sammelt Informationen über Kunden und ihre Interaktionen. Ein CRM-System ermöglicht es Ihnen, den Status jedes Kunden zu überwachen und zu verfolgen, einschließlich Kaltakquise, E-Mails und sogar deren Mailings. Manager können dem CRM-System auch eine Zusammenfassung aller Kundengespräche hinzufügen. Auch bei Server- oder Stromausfall kann auf die gesamten Daten aus der Cloud zugegriffen werden.
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Vorteile von CRM-Software

Die Verkaufsabteilung

Das System eliminiert jeglichen unnötigen Papierkram. Dies ist ein großes Plus. Die Arbeit der Mitarbeiter ist organisierter. Mitarbeiter verlieren ihre täglichen Aufgaben nicht mehr in einem Stapel von Notizen oder E-Mails.

Diese Systeme bieten einen weiteren bemerkenswerten Vorteil: Alle Daten sind jederzeit für Abteilungsleiter und vertraute Mitarbeiter verfügbar.

Für Kunden

Der Erfolg eines jeden Unternehmens hängt von der Kundenzufriedenheit ab. Die Zufriedenheit der Kunden wird an ihrer Fähigkeit gemessen, mit Vertriebsleitern angenehm und effizient zu kommunizieren.

Obwohl Kunden CRM nicht verwenden, erhalten sie einen besseren Service von Unternehmen, die es haben.

Warum sind Standard-CRMs nicht für Sie geeignet?

Es gibt viele CRM-Lösungen auf dem Markt, darunter AMO, Bitrix und AMO. Die meisten sind identisch.

Sie sind sehr funktional. Es gibt viele Integrationsmöglichkeiten. Sie sind sehr erschwinglich und erfordern wenig Wartung. Es ist aus vielen Gründen eine kluge Entscheidung, sich für benutzerdefinierte CRM-Optionen zu entscheiden.

1. Keines der derzeit verwendeten CRMs erlaubt es Ihnen, ein Kundenkonto zu erstellen

Diese Lösung kann den Kundenservice in etwas Größeres verwandeln. Der Kunde sollte an einem einzigen Ort arbeiten, der in das Ökosystem der Geschäfte des Verkäufers integriert ist.
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2. Eine maßgeschneiderte Lösung ist besser für komplexe kommerzielle Angebote und Auftragskalkulationen

Komplexe oder einzigartige Dienstleistungen erfordern komplexe kommerzielle Angebote. Es sind einzigartige Methoden erforderlich, um eine Auftragsschätzung zu erstellen. Diese Prozesse sind aufgrund des Do-all-Systems zu kompliziert, wenn sie überhaupt verstanden werden können. Die Angebotsvorlage kann für zwei verschiedene Geschäftsprojekte im selben Unternehmen unterschiedlich sein. Ein benutzerdefiniertes CRM kann Ihnen helfen, Zeit und Mühe beim Ändern von Vorlagen und Dokumenten zu sparen.

3. Flexibilität und Anpassungsfähigkeit an neue Realitäten

Es ist entscheidend, schnell auf Änderungen der Verkaufstrends zu reagieren. Unternehmen verlieren an Effizienz und Gewinn, wenn CRM-Tools langsam sind. Angepasste Software bietet größere Integrationsoptionen, einen umfangreicheren Funktionsumfang und die Möglichkeit, Systemelemente schnell zu ändern. Diese Software kann mit jeder Logik, jedem Ordnungsberechnungssystem oder Dokumentenformat verwendet werden.
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4. Bauen Sie Ihren Prozess für die Arbeit mit Leads auf

Jeder Benutzer erstellt einen einzigartigen Verkaufsprozess. Es ist wichtig, verfügbar zu sein, wenn der Kunde zum Kauf bereit ist. Noch wichtiger ist die Kommunikation mit dem Kunden, nachdem er das Produkt gekauft hat. Kundentreue basiert auf prompten und höflichen Antworten.

Alle Vorlagen sind gleich. Services mit Templates zu vermarkten ist zehnmal schwieriger als bei Produkten, die nicht dem Standard entsprechen. Untersuchungen haben gezeigt, dass sich Kunden eher an das ursprüngliche Design einer Marke erinnern, sich damit beschäftigen und loyal bleiben. Experten empfehlen, CRM-Systeme von Grund auf neu zu erstellen.

5. Sie haben die Kontrolle über jeden Schritt

Das ist für Abteilungsleiter entscheidend. Jede Phase und jeder Schritt des Projekts muss von ihnen verwaltet werden. Wenn ein Techniker nicht innerhalb von 24 Stunden auf eine Bestellung antwortet, senden Sie ihm eine Benachrichtigung an seinen Chef. Diese Funktionen sind in einem Basis-CRM nicht verfügbar. Entwickler können zusätzliche Funktionen gegen eine zusätzliche Gebühr hinzufügen. Dies garantiert jedoch nicht, dass die Funktionen funktionieren.
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6. Ein CRM-Mitarbeiter ist schnell und agil

Die Benachrichtigung der Benutzer über wichtige Aktionen ist von entscheidender Bedeutung. Systeme sollten Benutzer nicht mit unnötigen Benachrichtigungen bombardieren. Wenn dies der Fall ist, können sie möglicherweise keine weiteren Nachrichten annehmen. Es ist wichtig, wichtige Benachrichtigungen zum richtigen Zeitpunkt und in der richtigen Dosierung zu senden.

Personal Editions können maschinelles Lernen verwenden, um Daten zu sammeln und zu analysieren. Diese Funktion gibt Marketingmanagern außerdem leistungsstarke Analysewerkzeuge an die Hand.

Es ist entscheidend, die Informationsbeschaffung so automatisiert wie möglich zu gestalten. Manuelle Eingaben können zu Systemausfällen oder Fehlern führen.

7. Sie müssen nicht viel Zeit damit verbringen, fertige Lösungen kennenzulernen

Das System lässt sich in die Vertriebs-, Marketing- und Produktionsprozesse aller Führungskräfte integrieren. Das Unternehmen wird schrittweise benutzerdefinierte CRMs integrieren. Dieses Format ermöglicht es Managern, sich Zeit zu nehmen, um sich an die neuen Wege anzupassen.

Dies verringert die Wahrscheinlichkeit, Fehler zu machen, und erhöht die Verkaufseffizienz.
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8. Es gibt keine Extras in Nicht-Standard-Lösungen

Fertige Lösungen werden von Unternehmen für ein breites Kundenspektrum erstellt. Es ist fast so, als würde man Jeans in Massengeschäften kaufen. Diese Produkte müssen für möglichst viele Menschen geeignet sein, daher entwerfen Entwickler ihre Produkte so, dass sie eine Art von Mittelklasse-Benutzer ansprechen.

Es ist vergleichbar mit dem Verkauf eines Smartphones mit tausend vorinstallierten Apps. Obwohl ein Benutzer sie eines Tages alle benötigen könnte, ist die Wahrscheinlichkeit, dass dies geschieht, sehr gering. Diese Apps verbrauchen Platz und Ressourcen. Sie erfordern auch häufige Updates. Dieses Telefon wäre schwieriger zu bedienen und teurer.

Narrow Focus Ts sind die beste Wahl

Wie machen wir Jeans, die für Tischler mittleren Alters in Mode sind? So lustig es auch klingen mag, das ist ein nicht kundenspezifisches CRM.