Os 8 principais motivos comuns para criar um sistema de CRM personalizado

Problemas comuns para quem não usa CRMs:

• Você está perdendo contato com seu gerente de conta?
• Esqueci de ligar para o cliente a tempo e o contrato foi perdido.
• Um vendedor conta a história de cada cliente para seus novos funcionários?
• Não sabemos ao certo quais pedidos foram pagos e quais ainda estão na cotação.

O CRM é essencial para o seu negócio se você estiver enfrentando algum desses problemas.

O que é CRM e com o que você come?

Como filosofia, o Customer Relationship Management gira em torno de tornar os clientes mais satisfeitos com o processo de compra. Se o gerente de vendas e marketing deseja que esse cliente seja um cliente fiel, essa abordagem é crucial.

As relações cliente-gerente de vendas são construídas com base no princípio de trazer o melhor produto para o cliente e maximizar o lucro para o vendedor. Mesmo as grandes empresas precisam competir por clientes fiéis devido ao atual cenário competitivo do mercado.

O cliente está no centro de toda filosofia de negócios. O desenvolvimento das empresas deve ser focado em marketing eficaz e atendimento ao cliente.

Por que o cliente está no centro do universo empresarial?

Muitos fatores determinam a demanda por um produto. Isso geralmente é baseado em compradores que estão dispostos a comprar um produto a um determinado preço.

Aqui começa o trabalho do departamento de vendas. A equipe de vendas deve inspirar desejo, criar oportunidades ou convencer os clientes de que devem adquirir o produto.

Qual é a principal função de um sistema de CRM?

O sistema CRM é um aplicativo que permite que vendedores e gerentes de contas trabalhem com clientes. Essa ferramenta facilita a organização e o planejamento desse tipo de trabalho.

Ele coleta informações sobre os clientes e suas interações. Um sistema de CRM permite monitorar e rastrear o status de cada cliente, incluindo chamadas frias, e-mails e pode até monitorar suas correspondências. Os gerentes também podem adicionar ao sistema CRM um resumo de todas as conversas com os clientes. Todos os dados podem ser acessados ​​da nuvem, mesmo no caso de um servidor ou falha de energia.
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Benefícios do software CRM

O Departamento de Vendas

O sistema elimina toda a papelada desnecessária. Esta é uma grande vantagem. O trabalho dos funcionários é mais organizado. Os funcionários param de perder suas tarefas diárias em uma pilha de memorandos ou e-mails.

Esses sistemas oferecem outra vantagem digna de nota: todos os dados estão disponíveis o tempo todo para chefes de departamento e funcionários confiáveis.

Para clientes

O sucesso de cada negócio depende da satisfação do cliente. A satisfação dos clientes é medida por sua capacidade de se comunicar com os gerentes de vendas de maneira agradável e eficiente.

Embora os clientes não usem o CRM, eles obtêm um serviço melhor das empresas que o possuem.

Por que os CRMs padrão não são adequados para você?

Existem muitas soluções de CRM no mercado, incluindo AMO, Bitrix e AMO. A maioria deles são idênticos.

Eles são muito funcionais. Existem muitas opções de integração. Eles são muito acessíveis e requerem pouca manutenção. É uma decisão inteligente escolher opções personalizadas de CRM por vários motivos.

1. Nenhum dos CRMs atualmente em uso permite que você crie uma conta de cliente

Esta solução pode transformar o atendimento ao cliente em algo maior. O cliente deve trabalhar em um único local integrado ao ecossistema de negócios do vendedor.
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2. Uma solução sob medida é melhor para propostas comerciais complexas e cálculo de pedidos

Serviços complexos ou únicos exigem propostas comerciais complexas. Métodos exclusivos são necessários para criar uma estimativa de pedido. Esses processos são muito complicados se puderem ser compreendidos, por causa do sistema faz-tudo. O modelo de cotação pode ser diferente para dois projetos de negócios diferentes na mesma empresa. Um CRM personalizado pode ajudá-lo a economizar tempo e esforço quando se trata de alterar modelos e documentos.

3. Flexibilidade e adaptabilidade a novas realidades

É crucial reagir rapidamente às mudanças nas tendências de vendas. As empresas perdem eficiência e lucros se as ferramentas de CRM forem lentas. O software personalizado oferece maiores opções de integração, um conjunto de recursos mais rico e a capacidade de alterar rapidamente os elementos do sistema. Este software pode ser usado com qualquer lógica, sistema de cálculo de pedidos ou formato de documento.
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4. Construa seu processo de trabalho com leads

Cada usuário cria um processo de vendas exclusivo. É importante estar disponível quando o cliente estiver pronto para a compra. Ainda mais importante é se comunicar com o cliente depois que ele comprou o produto. A fidelidade do cliente é construída em respostas rápidas e educadas.

Todos os moldes são iguais. É dez vezes mais difícil comercializar serviços com templates do que com produtos que não são padrão. A pesquisa mostrou que os clientes são mais propensos a se lembrar do design original de uma marca, se envolver com ela e permanecer leal. Os especialistas recomendam a criação de sistemas de CRM do zero.

5. Você tem controle sobre cada passo

Isso é crucial para os chefes de departamento. Cada etapa e cada etapa do projeto deve ser gerenciada por eles. Se um técnico não responder dentro de 24 horas para fazer o pedido, envie-lhe um aviso ao seu chefe. Essas funções não estão disponíveis em um CRM básico. Os desenvolvedores podem adicionar recursos adicionais por uma taxa adicional. No entanto, isso não garante que os recursos funcionem.
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6. Um indivíduo de CRM é rápido e ágil

Notificar os usuários sobre as principais ações é crucial. Os sistemas não devem bombardear os usuários com notificações desnecessárias. Se o fizerem, talvez não consigam aceitar mais mensagens. É importante enviar as principais notificações na hora e dosagem corretas.

As edições pessoais podem usar o aprendizado de máquina para coletar e analisar dados. Esse recurso também oferece aos gerentes de marketing poderosas ferramentas analíticas.

É crucial tornar a coleta de informações o mais automatizada possível. A entrada manual pode levar a falha ou erro do sistema.

7. Você não precisa gastar muito tempo conhecendo soluções prontas

O sistema pode ser integrado aos processos de vendas, marketing e produção de todos os gerentes. A empresa integrará gradualmente os CRMs personalizados. Esse formato permite que os gerentes tenham tempo para se ajustar às novas formas.

Isso reduz a chance de cometer erros e aumenta a eficiência das vendas.
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8. Não há extras em soluções não padronizadas

Soluções prontas são criadas por empresas para uma ampla gama de clientes. É quase como comprar jeans em lojas de mercado de massa. Esses produtos devem ser adequados para o maior número possível de pessoas, para que os desenvolvedores projetem seus produtos para atrair um tipo de usuário de médio porte.

É semelhante a vender um smartphone com mil aplicativos pré-instalados. Embora um usuário possa um dia precisar de todos eles, a probabilidade de isso acontecer é muito baixa. Esses aplicativos consomem espaço e recursos. Eles também exigem atualizações frequentes. Este telefone seria mais difícil de usar e custaria mais.

Narrow Focus Ts são a melhor escolha

Como fazemos jeans que estão na moda para carpinteiros de meia-idade? Isso é o que é um CRM não personalizado, por mais engraçado que pareça.