ลูกค้าของคุณกำลังจะจากไป: วิธีทำให้เว็บไซต์ของคุณแปลงโดยใช้ CTAs

เว็บไซต์ของคุณแปลงหรือไม่ ถ้าไม่คุณกำลังสูญเสียลูกค้า ฉันรับประกันว่าคู่แข่งของคุณกำลังแปลงผู้เข้าชม ซึ่งบางคนเป็นผู้ที่คุณล้มเหลวในการแปลงเนื่องจากไม่มีการเรียกร้องให้ดำเนินการ (CTA) บนเว็บไซต์ของคุณ

ลองนึกภาพสิ่งนี้ คุณเดินเข้าไปในร้านอาหารและเห็นโต๊ะว่างมากมาย คุณได้กลิ่นอาหารและเห็นผู้คนมีช่วงเวลาที่ดี ไม่มีใครมาทักทายคุณ และไม่มีใครมาที่โต๊ะของคุณเมื่อคุณตัดสินใจที่จะนั่งด้วยตัวเอง ที่จริงแล้ว คุณไม่แน่ใจด้วยซ้ำว่าจะมีใครรู้ว่าคุณอยู่ที่นั่นหรือไม่

คุณวางแผนที่จะอยู่นานแค่ไหน? อย่างแน่นอน. และเช่นเดียวกันกับเว็บไซต์ของคุณ ผู้คนต่างก็มีเหตุผลเช่นเดียวกับร้านอาหาร ถ้าคุณไม่พาพวกเขาลงไปในน้ำ พวกเขาจะไม่มีโอกาสได้ดื่มเลย

“ถ้าคุณสร้างมันขึ้นมาพวกเขาจะมา” ประโยคดังจากหนังดังกลายเป็นเรื่องจริงในหลายกรณี อย่างไรก็ตาม เพียงเพราะมีคนมา ไม่ได้หมายความว่าคนนั้นจะอยู่ ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการเกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำได้เพื่อช่วยเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเป็นลูกค้า

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้คนรู้จักวิธีติดต่อคุณ
• รวบรวมที่อยู่อีเมลสำหรับการติดต่อในอนาคต
• บอกคนอื่นๆ ถึงวิธีการมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณ
• ทำให้กระบวนการซื้อเป็นเรื่องง่าย

ผู้คนรู้จักวิธีติดต่อคุณหรือไม่?

เว็บไซต์ของคุณต้องใช้งานง่าย เมื่อผู้คนพร้อมที่จะติดต่อคุณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ พวกเขาต้องรู้วิธีดำเนินการทันที หากคุณมีหมายเลขโทรศัพท์ หมายเลขโทรศัพท์ควรปรากฏที่ด้านบนของเว็บไซต์ของคุณ ที่อยู่อีเมลหรือแบบฟอร์มการติดต่อของคุณควรสามารถเข้าถึงได้ง่าย

ภาพหน้าจอด้านบนมาจากบทความเกี่ยวกับ เว็บไซต์คดียาเสพติด ที่ต้องสั่งโดยแพทย์ หมายเลขโทรศัพท์ไม่เพียงโดดเด่น แต่ปุ่มติดต่อทางอีเมลอยู่ด้านล่าง ไซต์นี้ก้าวไปอีกขั้น เนื่องจากใช้กล่องติดต่อ CTA ที่ด้านขวามือของหน้าจอ ผู้ที่อ่านเนื้อหาบนเว็บไซต์ทราบทันทีว่าจะติดต่อเว็บไซต์เพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติมได้อย่างไร

ร้ายแรงเป็นอีกตัวอย่างหนึ่งที่ดี หน้าโครงการ ของพวกเขาสว่างขึ้นด้วยข้อมูลการติดต่อ คุณมีหมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่ สอบถามโครงการ และอีเมลติดต่อทั่วไปในครึ่งหน้าบน

คุณกำลังรวบรวมที่อยู่อีเมล?

ถ้าวันนี้ไม่มีใครติดต่อคุณ จะเป็นการดีเสมอที่จะหาวิธีติดต่อพวกเขาในอนาคต หากมีคนให้ที่อยู่อีเมลแก่คุณ พวกเขาจะไม่มีวันจากไปจริงๆ คุณมีโอกาสติดต่อกับพวกเขาได้ตลอดเวลา อย่างไรก็ตาม หากพวกเขาออกไปและคุณไม่มีที่อยู่อีเมล คุณอาจสูญเสียพวกเขาไปให้คู่แข่งที่จะขอข้อมูลติดต่อ

ด้านบนคุณจะเห็นป๊อปอัปที่ขอที่อยู่อีเมลของคุณ โปรดทราบว่าผู้คนไม่ได้มาที่เว็บไซต์ของคุณโดยวางแผนที่จะให้ข้อมูลนี้แก่คุณ ดังนั้นคุณจะต้องขอข้อมูลนี้ ป๊อปอัปที่ล่าช้าเช่นที่แสดงไว้ด้านบนนั้นยอดเยี่ยมสำหรับการรวบรวมที่อยู่อีเมล

หากคุณต้องการก้าวไปอีกขั้น อย่าเพียงแค่ขออีเมล แค่ขอที่อยู่อีเมลก็ค่อนข้างจะแห้งแล้งแล้ว เติมแต่งคำกระตุ้นการตัดสินใจด้วยบางสิ่งที่ดึงดูดความสนใจของผู้คน

“คุณจริงจังกับการสร้างธุรกิจหรือเปล่า” นั่นค่อนข้างน่าดึงดูดกว่า "โปรดให้ที่อยู่อีเมลของคุณกับฉัน"

Groupon ใช้ป๊อปอัปรายการที่ต้องการให้ผู้เยี่ยมชมดำเนินการก่อนเข้าสู่ไซต์ พวกเขาสามารถระบุที่อยู่อีเมล (เพื่อรับส่วนลดที่ดีได้) หรือคลิกแท็บ "ไม่ ขอบคุณ" ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด คุณไม่สามารถพูดได้ว่าพวกเขาไม่ได้ขอที่อยู่อีเมล

ผู้คนรู้วิธีมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณหรือไม่?

เพียงเพราะคุณเขียนเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมไม่ได้หมายความว่าผู้คนจะมีส่วนร่วมกับเนื้อหานั้น สำหรับสัญญาณโซเชียลที่ช่วยให้คุณมีอันดับสูงขึ้นใน Google คุณต้องการให้ผู้คนแชร์เนื้อหาของคุณผ่านโซเชียลมีเดียและแสดงความคิดเห็นในตอนท้าย ถ้าคุณไม่บอกให้คนอื่นทำ พวกเขาจะไม่ทำ

แล้วคุณจะทำสิ่งนี้ให้สำเร็จได้อย่างไร? ขั้นแรก คุณทำให้การแบ่งปันเป็นเรื่องง่ายโดยใช้ปุ่มแบ่งปันทางสังคม

เว็บไซต์ส่วนตัวของฉัน ดังที่แสดงด้านบน มีปุ่มแบ่งปันทางสังคม เมื่อคุณคลิกบนโซเชียลเน็ตเวิร์กที่คุณต้องการแชร์เนื้อหา กล่องโต้ตอบจะเปิดขึ้นพร้อมกับ URL และชื่อของบทความ การแชร์เนื้อหาของฉันใช้เวลาเพียงสองคลิกเท่านั้น ซึ่งต่างจากการคัดลอก วาง จัดรูปแบบ เพิ่มรูปภาพ ฯลฯ

มีการถกเถียงกันในหมู่นักการตลาดว่าการใช้ไอคอนแบ่งปันทางสังคมนำไปสู่การแบ่งปันมากขึ้นหรือไม่ ความคิดเห็นของฉันเกี่ยวกับเรื่องนี้เป็นเรื่องง่าย ถ้ามันนำไปสู่การแชร์เพิ่มเติมอย่างน้อยหนึ่งครั้ง มันก็คุ้มค่าที่จะทำ

ต่อไป คุณต้องบอกให้คนอื่นมีส่วนร่วม อะไรจะดีไปกว่าการถามคำถาม จากภาพหน้าจอด้านบน คุณสามารถดูคำถามการมีส่วนร่วมที่ท้ายบทความบน HubSpot เพียงแค่ถามผู้คนว่าพวกเขาวางแผนที่จะรวมภาพจริงเข้ากับกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาของพวกเขาอย่างไร

และใช่ คำถามนี้สร้างคำตอบ มีความคิดเห็นทั้งหมด 15 รายการในโพสต์เมื่อฉันจับภาพหน้าจอ สังเกตว่าพวกเขาแอบเรียกร้องให้ดำเนินการเก็บที่อยู่อีเมลด้วย (การแจกของฟรี เช่น eBook หรือคู่มือเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรวบรวมที่อยู่อีเมล)

ยิ่งไปกว่านั้น ข้อความข้างต้นมาจากบทสรุปของบทความที่เผยแพร่ก่อนหน้านี้ใน TweakYourBiz มันไม่ถามคำถามแต่บอกคนอื่นว่าต้องทำอะไร พูดง่าย ๆ คือต้องแชร์เนื้อหาบนโซเชียลมีเดียและส่งไปยัง BizSugar ผู้รวบรวมข่าวธุรกิจ มันยังรวมปุ่มส่ง BizSugar ไว้ในปุ่มแบ่งปันทางสังคมที่ด้านบนของหน้า

ถ้าขาย คนจะซื้อง่ายไหม?

ผู้คนมักจะซื้อสินค้าหรือบริการเดียวกันกับที่คุณขายบนเว็บไซต์อื่น นั่นคือเหตุผลที่คุณต้องทำให้ผู้คนซื้อจากคุณได้ง่าย เป็นแรงจูงใจที่จะใช้จ่ายเงินของพวกเขากับคุณแทนที่จะเป็นคนอื่น

สิ่งแรกที่คุณต้องการคือวิธีทำให้ผู้คนพบสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาได้ง่าย เว็บไซต์ต่างๆ เช่น ร้านขายงานศิลปะลดราคาและงานฝีมือที่แสดงด้านบนนั้นเต็มไปด้วย "การซื้อ" มากเกินไป และมีแนวโน้มว่าจะทำให้ผู้คนออกไปและหาคนอื่น การมีเว็บไซต์ที่ “ยุ่งเกินไป” เป็นหนึ่งใน สาเหตุหลักที่ทำให้บางเว็บไซต์รบกวนผู้คน

Amazon.com เป็นตัวอย่างที่ดีที่สุดในการทำให้กระบวนการซื้อง่ายขึ้น ช่วยให้คุณเลือกปริมาณ รูปแบบ และตัวเลือกการจัดส่งได้โดยไม่ต้องออกจากหน้า แต่ Amazon ก้าวไปอีกขั้น

เมื่อเลื่อนไปที่หน้าผลิตภัณฑ์หลัก Amazon.com จะเก็บ CTA การซื้อไว้ข้างหน้าผู้เยี่ยมชม ไม่ว่าคุณจะเลื่อนหน้าลงมาไกลแค่ไหน ปุ่มซื้อจะอยู่ตรงหน้าคุณสำหรับการสั่งซื้อเพียงคลิกเดียว

เว็บไซต์ Antique Farmhouse ป้องกันไม่ให้ผู้คนคลิกปิดการขายโดยการตอบคำถามทั้งหมดที่ลูกค้าอาจมี อันดับแรก หัวข้อย่อยจะชี้ถึงคุณสมบัติหลักแทนที่จะวางไว้ในหน้าแยกต่างหาก จากนั้นจะแสดงวันที่จัดส่งที่คาดไว้ด้านล่าง ลูกค้าเพียงแค่คลิกปุ่ม “หยิบใส่ตะกร้า” และมีโอกาสน้อยที่จะละทิ้งไซต์เนื่องจากไม่มีการนำทางที่ไม่จำเป็น

อีกวิธีหนึ่งในการทำให้ผู้คนซื้อได้ง่ายคือการให้สิ่งที่คุณรู้ว่าพวกเขากำลังมองหา ในหน้าหลักของตั๋ว NFL สำหรับ Ticket Liquidator คุณจะเห็นแท็บ "ข้อเสนอที่ดีที่สุด" ที่ด้านขวาของหน้าจอ เป็นข้อเสนอที่ดีที่สุดสำหรับพื้นที่ที่คุณกำลังเยี่ยมชม ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องผ่านขั้นตอนการค้นหา

หากคุณไม่คิดว่าการทำให้กระบวนการซื้อง่ายขึ้นเป็นสิ่งสำคัญ ให้ถามตัวเองว่าเหตุใด Amazon.com จึงใช้ปุ่ม dash และในไม่ช้าอาจส่งมอบผลิตภัณฑ์ของคุณโดยใช้โดรน

ความคิดสุดท้ายเกี่ยวกับการแปลงเว็บไซต์

คุณไม่มีเว็บไซต์สำหรับความบันเทิง คุณต้องแปลงผู้เข้าชมเป็นลูกค้าที่จ่ายเงินเพื่อชำระค่าใช้จ่าย ตัวอย่างทั้งหมดที่แสดงในที่นี้เป็นรูปแบบของคำกระตุ้นการตัดสินใจ การใช้ CTA ในเว็บไซต์ของคุณเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเปลี่ยนผู้เข้าชมให้เป็นลูกค้า

ถ้าคุณไม่ขอหรือบอกให้พวกเขาทำอะไร พวกเขาจะไม่ทำ ฉันจะบอกคุณว่าพวกเขาจะทำอะไร … ออกไป ความล้มเหลวในการเรียกร้องให้ดำเนินการจะนำพวกเขาไปสู่การดำเนินการด้วยตนเองซึ่งจะอยู่ในรูปแบบของการไปที่เว็บไซต์ของคู่แข่ง และคาดเดาอะไร? ฉันจะเดิมพันว่าคู่แข่งของคุณใช้ CTA

อะไรคือคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ดีที่สุดที่คุณเคยเห็นขณะท่องเว็บ? คุณใช้ CTA ใดในปัจจุบันและรายการใดที่มีอัตราการแปลงสูงสุดสำหรับเว็บไซต์ของคุณ แจ้งให้เราทราบทาง Twitter โดยใช้แฮชแท็ก #bestCTA และแท็ก @1

Brian Horvath เป็นนักเขียนอิสระจาก Michigan และผู้ก่อตั้ง MyBusinessTalk เขาจบการศึกษาด้านวารสารศาสตร์และเป็นผู้สนับสนุนนิตยสารและวารสารออนไลน์จำนวนมากเป็นประจำ