Heat Map คืออะไรและจะวิเคราะห์อย่างไร

ไม่มีปัญหาในการวิเคราะห์ประสิทธิภาพของการแสดงตนทางออนไลน์ของคุณ คุณมีเครื่องมือวิเคราะห์มากมายที่สามารถดึงข้อมูลจำนวนมากเพื่อช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพ เว็บไซต์ธุรกิจ ของคุณ และบรรลุอัตรา Conversion ที่สูงขึ้น

วิธีหนึ่งที่ใช้กันอย่างแพร่หลายในการวิเคราะห์การมีส่วนร่วมบนหน้าเว็บและพฤติกรรมของผู้เยี่ยมชมคือการทำแผนที่ความร้อน แผนที่ความร้อนคืออะไรและให้ข้อมูลประเภทใดบ้าง เราจะหาข้อมูลเพิ่มเติมในบทความนี้

แผนที่ความร้อนคืออะไร?

แผนที่ความร้อนเป็นภาพที่แสดงให้เห็นว่าผู้เยี่ยมชมหน้าเว็บอ่านเนื้อหาและโต้ตอบกับมันอย่างไร เป้าหมายคือเพื่อให้คุณทราบว่าส่วนต่างๆ ของหน้าเว็บไซต์ของคุณสร้างการมีส่วนร่วมมากน้อยเพียงใด ดังนั้น คุณสามารถดูได้อย่างง่ายดายว่าส่วนใดของหน้าดึงดูดความสนใจของผู้เข้าชมมากที่สุดและส่วนใดที่โดยทั่วไปละเว้น

การวิเคราะห์แผนที่ความร้อนเปรียบเสมือนการดูหน้าเว็บไซต์ของคุณผ่านแว่นสายตาความร้อน พื้นที่ "ร้อน" ของหน้าจะถูกเน้นด้วยสีที่อุ่นกว่า เช่น สีเหลืองและสีแดง ในขณะที่พื้นที่ "เย็น" จะเป็นสีเขียวและสีน้ำเงิน

“อุณหภูมิ” พิจารณาจากความถี่และระยะเวลาที่ผู้คนดูหรือโต้ตอบกับส่วนใดส่วนหนึ่งของหน้า พื้นที่ที่ร้อนแรงที่สุดระบุว่าผู้เข้าชมของคุณมุ่งความสนใจไปที่ใดและดำเนินการใด (หรือพยายามดำเนินการ)

สามารถสร้างแผนที่ความร้อนโดยใช้เครื่องมือต่างๆ ที่มีอยู่อย่างแพร่หลายทั่วทั้งเว็บ อย่างไรก็ตาม แผนที่ความร้อนทั้งหมดไม่เหมือนกัน

ประเภทแผนที่ความร้อน

แผนที่ความร้อนมีหลายประเภทตามสัญญาณที่แตกต่างกันและใช้เพื่อวัตถุประสงค์ต่างๆ แผนที่ที่ใช้กันทั่วไปและแพร่หลายมากที่สุดคือแผนที่แบบเลื่อน แผนที่การคลิก และแผนที่โฮเวอร์

เลื่อนแผนที่

แผนที่ความร้อนเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าผู้เยี่ยมชมเลื่อนหน้าเว็บของคุณลงไปได้ไกลแค่ไหนก่อนออกเดินทาง แผนที่แบบเลื่อนยังช่วยให้คุณเห็นได้ว่าผู้คนให้ความสนใจในส่วนต่างๆ ของหน้ามากน้อยเพียงใด และพวกเขาใช้เวลาไปกับการมุ่งเน้นไปที่แต่ละส่วนมากเพียงใด ดังนั้น ส่วนที่น่าสนใจที่สุดจะถูกทำเครื่องหมายว่าร้อนที่สุด ในขณะที่ส่วนที่ได้รับความสนใจน้อยที่สุดจะเย็นชา

ข้อได้เปรียบที่ใหญ่ที่สุดของแผนที่เลื่อนคือให้ข้อมูลเชิงลึกแก่คุณว่าผู้ชมของคุณยังคงมีส่วนร่วมตลอดทั้งหน้านานแค่ไหนและพวกเขาเริ่มหมดความสนใจจากที่ใด เห็นได้ชัดว่าประเภทแผนที่ความร้อนนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับการวิเคราะห์หน้ายาวที่มีเนื้อหาจำนวนมาก เช่น หน้าบล็อกหรือหน้า Landing Page

ขึ้นอยู่กับข้อมูลที่ได้รับจากแผนที่แบบเลื่อน คุณสามารถจัดระเบียบหน้าเว็บของคุณได้ดีขึ้นโดยใส่ข้อมูลที่สำคัญที่สุดไว้ในส่วนที่ร้อนแรงที่สุด โดยปล่อยให้เนื้อหาที่เหลืออยู่รอบนอก ตามตรรกะเดียวกันนี้ คุณสามารถวางองค์ประกอบการแปลงของคุณ (เช่น CTA ลิงก์ หรือตัวชี้นำการนำทางเฉพาะ) ได้อย่างมีกลยุทธ์มากขึ้น

นอกจากนี้ แผนที่เลื่อนไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณจัดเรียงเนื้อหาของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น แต่ยังเพิ่มประสิทธิภาพ การออกแบบเว็บไซต์ ของคุณ อีกด้วย ตัวอย่างเช่น หากฮีทแมปแนะนำว่าผู้เข้าชมออกจากหน้าของคุณเร็วเกินไป อาจมีการขาดการเชื่อมต่ออย่างมากในการออกแบบส่วนต่างๆ ในกรณีนี้ การรวมการออกแบบเพจ ใช้ สีที่จะทำให้ประสบการณ์ผู้ใช้ทั้งหมดราบรื่นยิ่งขึ้น ฯลฯ เป็น เรื่องที่สมเหตุสมผล

คลิกแผนที่

แผนที่การคลิกช่วยให้คุณดูได้ว่าผู้เยี่ยมชมหน้าเว็บของคุณคลิกตรงจุดใดและบ่อยเพียงใด พื้นที่ที่ได้รับการคลิกมากที่สุดถือเป็นพื้นที่ที่ร้อนแรงที่สุด ตัวอย่างเช่น คุณจะทราบได้ทันทีว่า CTA ของคุณมีประสิทธิภาพเพียงพอหรือไม่ หากปรากฎว่าคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณได้รับคลิกน้อยกว่าที่คาดไว้ ให้ลองเปลี่ยนตำแหน่งบนหน้าหรือกำจัดองค์ประกอบที่รบกวนสมาธิที่มีความสำคัญน้อยกว่า

เช่นเดียวกับลิงก์ แผนที่การคลิกสามารถแสดงให้คุณเห็นว่าลิงก์ใดในหน้านั้นทำงานได้ดีที่สุด และลิงก์ใดที่ไม่มีใครสังเกตเห็นหรือสร้างความสนใจใดๆ เลย ในขณะเดียวกัน คุณสามารถดูได้ว่าผู้คนคลิกที่องค์ประกอบที่พวกเขาคิดว่าควรเป็นลิงก์หรือไม่ (เช่น รูปภาพ โลโก้ที่ไม่ได้ลิงก์ในส่วนหัว ข้อความที่ไฮไลต์ เป็นต้น) ในกรณีนี้ คุณควรพิจารณาวางลิงก์ในที่ที่ผู้เยี่ยมชมคิดว่าควรจะเป็น สิ่งนี้สามารถอำนวยความสะดวกอัตราการแปลงของคุณและปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวม

เลื่อนแผนที่

แผนที่โฮเวอร์จะระบุตำแหน่งที่ผู้เยี่ยมชมหน้าเว็บวางเคอร์เซอร์ไว้ขณะอ่านเนื้อหา พื้นที่ที่เคอร์เซอร์เลื่อนอยู่นานที่สุดคือบริเวณที่ร้อนที่สุด ตามหลักการแล้ว แผนที่ความร้อนประเภทนี้ควรแสดงให้เห็นว่าความสนใจของผู้เข้าชมกระจายไปทั่วหน้าอย่างไร อิงจากสมมติฐานที่ว่าผู้คนชี้เคอร์เซอร์ไปที่พื้นที่หน้าจอที่พวกเขากำลังดูอยู่

อย่างไรก็ตาม ข้อสันนิษฐานนี้ไม่ได้พิสูจน์ตัวเองเสมอไป การวิจัยแสดงให้เห็นว่าคน 80% ไม่แสดงความสัมพันธ์ระหว่างการติดตามดวงตาและการติดตามเมาส์ การค้นหานี้ตั้งคำถามกับแนวคิดทั้งหมดเกี่ยวกับการใช้แผนที่โฮเวอร์ โดยปล่อยให้ความถูกต้องและความน่าเชื่อถืออยู่ภายใต้ข้อสงสัยอย่างจริงจัง

แต่ไม่ได้หมายความว่าแผนที่โฮเวอร์จะไร้ประโยชน์ แม้ว่าพวกเขามักจะล้มเหลวในการอธิบายว่าผู้เข้าชมสแกนผ่านหน้าเว็บอย่างไร แต่แผนที่ความร้อนเหล่านี้สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเบื้องต้นเกี่ยวกับวิธีการนำทางของผู้คนในเว็บไซต์ ในกรณีนี้ การวางตำแหน่งเคอร์เซอร์และการเคลื่อนไหวของเมาส์มีบทบาทชี้ขาด

การค้นพบที่สำคัญ

หากต้องการทราบว่าหน้าเว็บไซต์เฉพาะของคุณทำงานอย่างไร คุณต้องสร้างแผนที่ความร้อนของคุณเองและวิเคราะห์ นี่เป็นวิธีเดียวที่จะทราบว่าสิ่งใดใช้ได้ผลสำหรับไซต์ของคุณและสิ่งใดที่ต้องปรับปรุง แต่มีการค้นพบทั่วไปบางอย่างที่อนุญาตให้ค้นพบแผนที่ความร้อน และพวกเขาสามารถแนะนำคุณในทิศทางที่ถูกต้องเมื่อออกแบบเว็บไซต์ของคุณและสร้างเนื้อหา:

• ข้อมูลที่สำคัญที่สุดควรนำเสนอ "ครึ่งหน้าบน" : แผนที่ความร้อนแสดงให้เห็นว่าผู้คนไม่ค่อยเลื่อนลงไปที่ส่วนท้ายสุดของหน้า โดยปกติพวกเขาทำไม่เกินสองสามม้วนก่อนออกเดินทาง
• ผู้คน "สแกน" หน้าแทนที่จะอ่านทั้งหมด : ผู้เยี่ยมชมไม่ต้องการใช้เวลามากในหน้าเดียว ดังนั้น ยิ่งสามารถอ่านจนจบได้เร็วเท่าไร ก็ยิ่งมีแนวโน้มว่าพวกเขาจะไม่ละทิ้งหน้าเร็วเกินไป เพื่อให้หน้าของคุณสามารถสแกนได้มากขึ้น ให้ใช้รายการ (สัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อยหรือลำดับเลข) แบบอักษรที่ชัดเจนและการจัดรูปแบบข้อความ หัวเรื่องและหัวเรื่องย่อยที่แตกต่างกัน เป็นต้น
• รูปภาพดึงดูดความสนใจของผู้เข้าชม : ช่วงความสนใจของผู้คนสั้นมาก ดังนั้น คุณต้องหาวิธีที่จะทำให้พวกเขามีส่วนร่วมตลอดทั้งหน้า ภาพที่สะดุดตาสร้างการมีส่วนร่วมอย่างมาก ดังนั้นการใช้รูปภาพเหล่านี้จะช่วยให้ผู้เยี่ยมชมจดจ่อกับเนื้อหาของคุณได้นานขึ้น

บทสรุป

แผนที่ความร้อนสามารถช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรมของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณและเพิ่มประสิทธิภาพหน้าให้ดีขึ้นในแง่ของเนื้อหาและการออกแบบเว็บ อย่างไรก็ตาม การใช้แผนที่ความร้อนเพียงอย่างเดียวแทบจะไม่เป็นวิธีที่ดีในการวิเคราะห์ประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณ

การสร้างภาพเป็นวิธีการที่สะดวกมากแต่เป็นอัตนัยอย่างยิ่ง ดังนั้น แผนที่ความร้อนส่วนใหญ่จึงเปิดกว้างสำหรับการตีความที่แตกต่างกัน สามารถรับข้อมูลที่ถูกต้องและน่าเชื่อถือได้ก็ต่อเมื่อรวมการวิเคราะห์แผนที่ความร้อนเข้ากับการใช้เครื่องมือวิเคราะห์ขั้นสูงเท่านั้น