เรียนรู้วิธีสร้าง OTD ของคุณเอง (ระบบจัดส่งตรงเวลา)

การวัดประสิทธิภาพหลักในกระบวนการซัพพลายเชนภายในบริษัทของคุณคือ OTD (ระบบจัดส่งตรงเวลา) เป็นการวัดความสามารถของคุณในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าในเรื่องวันที่จัดส่งที่ร้องขอ (RDD) ความล้มเหลวในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าอาจมีผลเสีย

ทุกบริษัทต้องมุ่งมั่นและส่งมอบตรงเวลาเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า

รายงานอุตสาหกรรมประจำปี 2020 MHI เปิดเผยว่าความท้าทายสูงสุด 4 ใน 6 ของบริษัทที่บริษัทต่างๆ เผชิญอยู่นั้นเกี่ยวข้องกับความคาดหวังของลูกค้าสำหรับการจัดส่งที่รวดเร็วยิ่งขึ้น ซึ่งรวมถึงความต้องการของลูกค้าในราคาที่ต่ำกว่า (51%) ความคาดหวังในการบริการลูกค้าที่เพิ่มขึ้น (47%) และความต้องการของลูกค้าสำหรับการปรับแต่งที่เพิ่มขึ้น (41%) ความคาดหวังเหล่านี้มักจะค่อนข้างง่าย ควรส่งคำสั่งซื้ออย่างถูกต้องและจัดส่งตรงเวลา

บริษัทที่ประสบปัญหาในการปฏิบัติตามกำหนดเวลาที่สำคัญในห่วงโซ่อุปทานหรือในระหว่างการผลิตจะพบว่ามีความท้าทาย การส่งมอบที่ตรงเวลา (OTD) ไม่ดีเป็นผลจากมากกว่าผู้บริโภค มักเป็นสัญญาณของประสิทธิภาพการผลิตที่ไม่ดีหรือการจัดการวัสดุ

ปัญหาเกี่ยวกับระบบการจัดส่งตรงเวลาอาจเป็นอันตรายต่อด้านอื่นๆ ของห่วงโซ่อุปทานของบริษัท ตัวอย่าง ได้แก่ การขาดแคลนวัสดุ ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งเร่งด่วนที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ หรือการร้องเรียนของลูกค้าที่ทำให้การผลิตล่าช้า

ปัญหาใหญ่ที่มักถูกมองข้ามคือการส่งมอบตรงเวลากลายเป็นนิสัยที่ยากจะเลิกรา การยอมรับว่าการจัดส่งล่าช้าเป็นเรื่องที่ยอมรับได้อาจส่งผลกระทบร้ายแรงต่อธุรกิจในทุกๆ ด้าน และความเสียหายที่ไม่สามารถแก้ไขได้ต่อความสัมพันธ์กับลูกค้า

ทำไม OTD จึงมีความจำเป็น?

ไม่สำคัญว่าสินค้าจะผลิตออกมาดีแค่ไหนหากสินค้ามาไม่ตรงเวลา OTD เป็นตัวบ่งชี้สำคัญที่มักถูกมองข้าม แต่ก็ควรค่าแก่การสังเกต ซัพพลายเออร์แม่พิมพ์ฉีดทุกรายต้องจัดลำดับความสำคัญในการปฏิบัติตามข้อกำหนดในการส่งมอบ OEM เนื่องจากการจัดส่งล่าช้า บริษัทต่างๆ อาจประสบกับผลลัพธ์ที่ไม่พึงประสงค์หลายประการ เช่น เวลาในการออกสู่ตลาดที่ล่าช้า การร้องเรียนของลูกค้า ชื่อเสียงที่เสียหาย และความสัมพันธ์ระหว่างซัพพลายเออร์กับ OEM ที่ตึงเครียด และที่แย่ที่สุดคือการสูญเสียลูกค้า

ด้วยเหตุนี้ OEM จึงแสวงหาพันธมิตรด้านการฉีดพลาสติกที่มีประวัติ OTD ที่สม่ำเสมอและยอดเยี่ยม การจัดหา OEM ด้วยห่วงโซ่อุปทานที่เชื่อถือได้ถือเป็นหนึ่งในข้อดีของซัพพลายเออร์ OTD ที่เหมาะสม นอกจากนี้ ซัพพลายเออร์เหล่านี้เป็นพันธมิตรที่เชื่อถือได้ซึ่งทำงานเพื่อพัฒนาโซลูชันร่วมกับ OEM OEM สามารถเรียกเก็บเงินจากซัพพลายเออร์ที่มีประวัติ OTD ที่ดีได้

แนะนำสำหรับคุณ: ความสำคัญของการส่งมอบตรงเวลาของคำสั่งซื้อในธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

ระบบการจัดส่งตรงเวลา (OTD) อัตราคืออะไร?

การส่งมอบที่จำกัดเป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพ (KPI) ที่สำคัญซึ่งอีคอมเมิร์ซและผู้ให้บริการรายอื่นๆ ใช้ในการประเมินความสามารถในการสั่งซื้อของลูกค้าในวันที่จัดส่งที่ระบุ หารจำนวนทั้งหมดที่สั่งโดยเวลาการส่งมอบและอัตรา OTD

โดยปกติ OTD ที่มีช่วงวันที่จะถูกวัด โดยปกติจะมีห้าวันก่อนวันที่จัดส่ง หากสินค้าถึงกำหนดส่งในวันที่ 1 ตุลาคม บริษัทของคุณอาจพิจารณาจัดส่งตรงเวลาหากสินค้ามาระหว่างวันที่ 27 กันยายนถึง 1 ตุลาคม จะถือว่าล่าช้าหากมาถึงหลังวันที่ 1 ตุลาคม

ข้อดีของการมีเมตริกสำหรับการจัดส่งตรงเวลาคืออะไร

การวัดประสิทธิภาพของห่วงโซ่อุปทานขึ้นอยู่กับการส่งมอบตรงเวลา (OTD) วันที่จัดส่งที่ร้องขอ (RDD) จะวัดความสามารถขององค์กรของคุณในการตอบสนองความต้องการของลูกค้า มันสามารถส่งผลเสียได้ทุกประเภทถ้าคุณไม่สามารถตอบสนองลูกค้าของคุณได้ สถานการณ์ที่เลวร้ายที่สุดคืออะไร? คู่แข่งได้ลูกค้าจากคุณ

ตัวชี้วัด OTD มีความสำคัญต่อการรักษาลูกค้า คุณต้องมีตัวชี้วัดการส่งมอบตรงเวลา ลูกค้าของคุณจะมีความสุขหากคุณส่งตรงเวลา พวกเขาจะกลับไปซื้อเพิ่มเติมจากคุณ พวกเขาจะไม่ซื้อจากคุณหากไม่มี

ตัวชี้วัดที่สำคัญเหล่านี้มีความสำคัญเนื่องจากสามารถเปิดเผยความไร้ประสิทธิภาพและปัญหาคอขวดในกระบวนการปฏิบัติตามข้อกำหนดและการส่งมอบของคุณ คุณควรแก้ไขปัญหาอื่นๆ ในธุรกิจของคุณ หากคุณสังเกตเห็นว่าเวลาจัดส่งเริ่มลดลง

ส่งของไม่ตรงเวลามีสาเหตุดังนี้

• ปัญหาการจัดการสินค้าคงคลัง: ลูกค้าสามารถสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีในสต็อกได้ หากคุณไม่เห็นสินค้าคงคลังของคุณ หมายความว่าคุณจะต้องซื้อสินค้าเพิ่มเติมจากซัพพลายเออร์ของคุณก่อนที่ผู้บริโภคจะได้รับ คำสั่งซื้อมีแนวโน้มที่จะถูกยกเลิกโดยลูกค้า
• ปัญหาการจัดการสินค้า: หลังจากที่ลูกค้าทำการสั่งซื้อ การจัดการสินค้าจะเริ่มต้นขึ้น มันเกี่ยวข้องกับการหยิบสินค้า บรรจุ และติดป้ายสำหรับการจัดส่ง การจัดระเบียบผลิตภัณฑ์ที่ไม่ดี บรรจุภัณฑ์ที่ไม่เพียงพอ และวิธีการติดฉลากอาจทำให้คำสั่งซื้อไม่ไปถึงปลายทางตรงเวลา
• ปัญหาในการจัดส่ง: หากพัสดุของคุณมาถึงตรงเวลาและจัดส่งภายในวันที่จัดส่ง แต่คุณยังคงพลาดวันที่ครบกำหนด คุณอาจมีปัญหาในการจัดส่ง อาจเป็นไปได้ว่าไดรเวอร์ของคุณไม่สมดุลอย่างถูกต้องในภาระงาน ดังนั้นบางคนจึงได้รับการส่งมอบมากเกินไป และบางคนได้รับน้อยลง เวลาขนส่งนานกว่าที่คาดไว้ หรือเส้นทางไม่ได้วางแผนไว้อย่างดี

คุณอาจชอบ: 5 หลักเกณฑ์ UX สำหรับการสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ดีขึ้น (อินโฟกราฟิก)

การวัดการส่งมอบตรงเวลา (OTD)

องค์กรต่าง ๆ ใช้วิธีการต่าง ๆ ในการวัดระบบการจัดส่งตรงเวลา ดังนั้น OTD ในรูปแบบที่ง่ายที่สุดคืออัตราส่วนของคำสั่งซื้อทั้งหมดที่จัดส่งไปยังการจัดส่งไปยังการจัดส่ง มันคำนวณเวลาการส่งมอบของการจัดส่งให้กับลูกค้า หากต่ำกว่ามาตรฐานก็อาจแนะนำปัญหาพื้นฐานที่ต้องแก้ไข OTD ที่ไม่ดีมักเป็นอาการ ไม่ใช่สาเหตุที่แท้จริง เช่นเดียวกับหลายๆ อย่าง การกำหนดเกณฑ์มาตรฐาน OTD ของคุณจะเป็นขั้นตอนแรกในการปรับปรุง

ปรับปรุงการส่งมอบตรงเวลา

OTD สำหรับการจัดส่งในห่วงโซ่อุปทานการผลิตอาจติดตามได้ยาก อย่างไรก็ตาม มีการปรับปรุงในด้านนี้อย่างเห็นได้ชัด OTD มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อประสิทธิภาพและความพร้อมใช้งานของวัสดุในการผลิต เป็นที่ที่ทักษะด้านลอจิสติกส์และการจัดการสินค้าคงคลังมาบรรจบกัน

การผลิตแบบลีนและการผลิตแบบปรับระดับเป็นสองวิธีในการเพิ่มความพร้อมของผลิตภัณฑ์และลดเวลาการส่งมอบ เทคนิคทั้งสองช่วยให้มั่นใจได้ว่าทุกขั้นตอนของห่วงโซ่อุปทานการผลิตสามารถตรวจสอบได้ ซึ่งช่วยในการปฏิบัติตามกำหนดการผลิตและทำให้สายการผลิตทำงานต่อไปได้

ระบบแบบรวมศูนย์สามารถติดตามชิ้นส่วนและสินค้าคงคลังตามผู้ใช้ งาน และสถานที่ ช่วยให้มองเห็นสินค้าคงคลังได้ดีขึ้น ระบบจัดการวัสดุอัตโนมัติสามารถอัพเกรดได้โดยใช้เทคโนโลยี เช่น หุ่นยนต์ เครื่องคัดแยก และสายพานลำเลียง การจัดการวัสดุเครื่องกลสามารถปรับปรุง OTD ได้โดยการเพิ่มประสิทธิภาพในห่วงโซ่อุปทาน นอกจากนี้ยังช่วยให้บริษัทต่างๆ ตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์ที่กำหนดเองได้ นอกจากนี้ยังช่วยเพิ่มความปลอดภัยและความปลอดภัย

ทุกองค์กรคุ้นเคยกับการตีความและการคำนวณที่หลากหลายเกี่ยวกับเมตริกการส่งมอบตรงเวลา แสดงให้เห็นว่าไม่ใช่ทุกองค์กรที่เป็นลูกค้าภายนอก (TM)

นี่คือข้อสังเกตบางประการที่เราทำเกี่ยวกับ OTD ตลอดหลายปีที่ผ่านมา

• OTD สามารถอธิบายได้ว่าเป็นอัตราส่วนของหน่วยทั้งหมดที่จัดส่งต่อเดือนต่อจำนวนหน่วยในตลาดปัจจุบัน
• ไม่ชัดเจนว่าการนับหน่วยเวลาคำนวณอย่างไร
• จุดอ้างอิงการคำนวณ OTD นั้นมืด เช่น ไม่ได้อิงตาม RDD วันที่ยืนยันครั้งแรก (CDD) หรือ CDD ล่าสุด
• วันที่จัดส่งจริง (ADD) ถูกใช้แทนวันที่ในสถานที่ของลูกค้า
• การส่งมอบก่อนกำหนดไม่จำเป็นต้องได้รับความยินยอมจากลูกค้า OTD ถูกคำนวณที่ระดับใบสั่งมากกว่าระดับรายการใบสั่ง
• ไม่ชัดเจนว่ากรอบเวลาการส่งมอบรวมอะไรบ้าง

สิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นสัญญาณบ่งบอกว่าคุณมีมุมมองที่ผิดเพี้ยนของระบบการจัดส่งตรงเวลา ซึ่งเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญในประสิทธิภาพของห่วงโซ่อุปทานของคุณ เรามักจะประหลาดใจเมื่อเราแสดงผล OTD ภายนอก (TM) จริงที่ไม่ใกล้กับ 90% ที่ผู้บริหารคาดหวัง ควรวัด Span ของคุณ

จากทั้งมุมมองการวินิจฉัยและการดำเนินการ การวัด Span จะมีประสิทธิภาพมากกว่า GE ได้คิดค้นมาตรการนี้ เสียงของลูกค้าทำหน้าที่เป็นจุดเริ่มต้นสำหรับช่วงนอก-ใน แทนที่จะวัดประสิทธิภาพของกระบวนการที่ระดับใบสั่ง เราวัดประสิทธิภาพของกระบวนการกับวันที่ร้องขอ (RDD) ในการดำเนินการนี้ รายการใบสั่งแต่ละรายการจะวิเคราะห์ประสิทธิภาพการจัดส่งตามผลต่าง การจัดการภายนอก-ภายในช่วยลดการบิดเบือนข้อมูลประสิทธิภาพไปยังเมตริกการจัดการ

ห้าในสามของคำสั่งซื้อทั้งหมดไม่ได้รับการจัดส่งตรงเวลา ดังที่แสดงในตัวอย่างด้านบน ห้าเปอร์เซ็นต์ของคำสั่งซื้อทั้งหมดถูกจัดส่งเร็วเกินไป (ก่อน 35 วัน) และสี่สิบเปอร์เซ็นต์ถูกส่งช้าเกินไป (หลังจาก 48 วัน)

ค้นหาและกำจัดต้นเหตุ

เป้าหมายคือลด Span ลงเหลือ 30 วันและนำรายการสั่งซื้อมาที่เส้นกึ่งกลางให้มากที่สุด เมื่อต้องการทำเช่นนี้ หนึ่งต้องจัดการกับข้อกังวลต่อไปนี้:

• เหตุใดบริษัทนี้จึงอนุญาตให้ส่งรายการคำสั่งซื้อได้ก่อนกำหนดถึง 35 วันก่อนกำหนด
• ทำไมบริษัทนี้ส่งสินค้าล่าช้าถึง 48 วัน?

สาเหตุพื้นฐานของปัญหาข้างต้นคือการวางแผนและความท้าทายในการปฏิบัติงานบ่อยครั้ง หากต้องการลด Span ให้แก้ไขปัญหาเหล่านี้ การวิเคราะห์กระบวนการโดยละเอียดมีความจำเป็นเพื่อค้นหาสาเหตุหลักของการส่งสินค้าล่าช้าและก่อนกำหนด ต้องค้นหาสาเหตุที่แท้จริงและกำจัดให้หมดไป มักจะต้องการการเปลี่ยนแปลงในห่วงโซ่อุปทานและกลยุทธ์การดำเนินงาน

คุณอาจสนใจ: เทคโนโลยีวอยซ์คอมเมิร์ซ: อนาคตของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ.

บทสรุป

สิ่งสำคัญคือต้องมีความเข้าใจอย่างถี่ถ้วนถึงสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังจากการส่งมอบตรงเวลา ตัวชี้วัด Out-In (TM) Span จะช่วยคุณจัดการและปรับปรุงประสิทธิภาพของซัพพลายเชนของคุณในระดับธุรกรรม ลูกค้าจะได้รับประโยชน์เพราะพวกเขาจะได้รับสิ่งที่ต้องการเมื่อต้องการ มันตรงเวลาเสมอ เมื่อผลิตภัณฑ์ตรงเวลาเสมอ มันจะช่วยให้ลูกค้าของคุณสร้างความเชื่อถือในตัวคุณและช่วยให้ธุรกิจ/บริษัทของคุณเติบโตได้ในอนาคต ตอนนี้คุณรู้วิธีสร้างความสมดุลของ OTD ของระบบการจัดส่งแล้ว คุณสามารถเป็นผู้เชี่ยวชาญได้ แต่ต้องท้าทายในการทำให้ดียิ่งขึ้น มันจะช่วยคุณในวัตถุประสงค์ที่เป็นไปได้ทั้งหมด

บทความนี้เขียนโดย Prashant Pujara Prashant เป็น CEO และผู้ร่วมก่อตั้ง MultiQoS บริษัทพัฒนาเว็บและแอพมือถือที่ให้บริการออกแบบ UI/UX ตั้งแต่เริ่มต้นจนถึงบริษัทระดับองค์กร ติดตามเขา: LinkedIn | เฟสบุ๊ค | Instagram | ทวิตเตอร์.