เคล็ดลับสำคัญในการวัดผลโซเชียลมีเดียอย่างมีประสิทธิภาพ

โซเชียลมีเดียมีการพัฒนาอย่างเหลือเชื่อและมาไกลจากจุดเริ่มต้น ตอนนี้ แพลตฟอร์มเปลี่ยนไปแล้ว และวิธีที่ผู้คนใช้งานก็เปลี่ยนไปด้วย จึงต้องเปลี่ยนวิธีการวัดผลโซเชียลมีเดียด้วย ใช่มั้ย?

หากเราดูการเปลี่ยนแปลงล่าสุดในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียยอดนิยมอย่าง Instagram พวกเขากำลังทดสอบเพื่อลบจำนวนไลค์บนโพสต์ เฉพาะคนที่โพสต์เท่านั้นที่จะรู้ว่ามีคนกดไลค์โพสต์กี่คนและทุกคนเป็นใคร

อย่างไรก็ตาม อีกสองแพลตฟอร์มที่ได้รับการยกย่องอย่าง Twitter และ LinkedIn ไม่มีอารมณ์ที่จะปฏิบัติตามเรื่องนี้ นี่แสดงให้เห็นว่าความสำเร็จในทุกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียไม่ได้ขึ้นอยู่กับตัวชี้วัดใดๆ

แม้ว่ารูปแบบ "ไลค์ส่วนตัว" ของ Instagram จะยังคงให้ตัวเลขเพื่อวัดประสิทธิภาพของโพสต์ แต่การดูเมตริกการมีส่วนร่วมเพื่อวัดผลลัพธ์ของโซเชียลมีเดียถือเป็นแนวทางที่ไม่เหมาะสมในทางเทคนิค

สามารถวัดผลโซเชียลมีเดียได้อย่างไร?

มี 2 ​​วิธีในการวัดสื่อสังคมออนไลน์ผ่านเมตริกที่เน้นแคมเปญและการวิเคราะห์อย่างต่อเนื่อง

เมตริกที่เน้นแคมเปญจะช่วยให้คุณเข้าใจประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดของคุณในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ซึ่งอาจแตกต่างกันไปในแต่ละแคมเปญ

ในทางกลับกัน การวิเคราะห์อย่างต่อเนื่องช่วยให้คุณติดตามการอภิปรายเกี่ยวกับบริษัทหรือแบรนด์ของคุณ ในการวัดผลลัพธ์โซเชียลมีเดียอย่างมีประสิทธิภาพ คุณต้องใช้การวัดทั้งในปัจจุบันและเฉพาะแคมเปญ

คุณพร้อมที่จะเปลี่ยนแนวทางของคุณแล้วหรือยัง? ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการที่คุณพึงระลึกไว้เสมอขณะวัดผลกระทบของโซเชียลมีเดียต่อธุรกิจของคุณ

แนะนำสำหรับคุณ: ประโยชน์ SEO ของการมีสื่อโซเชียลที่แข็งแกร่งสำหรับธุรกิจ

1. กำหนดเป้าหมายของคุณ

โดยทั่วไปเป้าหมายของโซเชียลมีเดียจะจัดอยู่ในหมวดหมู่ที่กว้างขึ้น ดังนั้น ก่อนที่คุณจะก้าวเข้าสู่การวัดทวีต การมีส่วนร่วมบนโพสต์บน Facebook หรือ Instagram ของคุณ อันดับแรก ให้นึกถึงเป้าหมายของคุณเสียก่อน ถามคำถามกับตัวเอง คุณพยายามทำอะไรให้สำเร็จผ่านแต่ละแพลตฟอร์ม เกี่ยวข้องกับเป้าหมายเหล่านั้นหรือไม่?

ศักยภาพของโซเชียลมีเดียไม่ได้ถูกซ่อนจากใคร ยังคง เตือนตัวเองว่าโซเชียลมีเดียสามารถให้บริการได้หลากหลายวัตถุประสงค์ ตั้งแต่การตอบคำถามของลูกค้าไปจนถึงการเผยแพร่ข้อมูลหรือข่าวสารใหม่

นอกจากนี้ ใส่ตัวเองในรองเท้าของลูกค้าของคุณ ลองนึกถึงสิ่งที่ลูกค้าของคุณจะทำกับเนื้อหาที่คุณแชร์ในหลายช่องทาง คุณต้องการให้พวกเขาทำอะไร กดไลค์ แสดงความคิดเห็น แชร์ อ่าน หรือซื้อสินค้า

2. กำหนด KPI

ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักคือค่าที่วัดได้ซึ่งบริษัทใช้ในการวัดเทียบกับผลลัพธ์ แสดงให้เห็นว่าองค์กรสามารถบรรลุเป้าหมายหลักได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด

แม้ว่า KPI จะอิงตามหน่วยเมตริก แต่ก็สามารถรวมตัวบ่งชี้เชิงคุณภาพได้เช่นกัน เช่น ความรู้สึกและคุณภาพของเนื้อหา KPI จะแตกต่างกันไปตามช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับเป้าหมายที่คุณตั้งไว้สำหรับแต่ละเป้าหมาย

ตัวอย่างเช่น หากเป้าหมายของคุณคือการสร้างการรับรู้เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ คุณอาจต้องขยายโพสต์ของคุณให้เข้าถึงหรือมุ่งเน้นที่การเพิ่มจำนวนผู้ติดตามของคุณบนโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณ

3. การวัด

ค้นหาแหล่งข้อมูลที่รวบรวมเมตริกบางอย่างที่คุณระบุไว้และต้องการดำเนินการ ในบางกรณี เครือข่ายโซเชียลมีรูปแบบการวิเคราะห์บางอย่างด้วยตนเอง ในกรณีอื่นๆ คุณอาจต้องใช้ซอฟต์แวร์ของบริษัทอื่นที่มีประสิทธิภาพซึ่งให้รายงานโดยละเอียดเกี่ยวกับประสิทธิภาพของโพสต์ของคุณ

หากคุณไม่ทราบเครื่องมือ คุณสามารถค้นหาบนเว็บได้อย่างรวดเร็ว และคุณจะได้รับตัวเลือกมากมาย ด้วยการใช้เครื่องมือดังกล่าว คุณสามารถทำให้งานที่ทำด้วยตนเองทั้งหมดของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ และรับรายงานที่ครอบคลุมมากขึ้นเพื่อวัดผลลัพธ์ของความพยายามของคุณ

4. รีวิว

การวัดประสิทธิภาพโพสต์ของคุณบนโซเชียลมีเดียนั้นไม่เพียงพอ คุณต้องตรวจสอบตัวชี้วัดเหล่านั้นเป็นระยะๆ เพื่อดูว่าคุณพลาดอะไรไปหรือไม่ หรือมีบางสิ่งที่ไม่จำเป็นหรือไม่จำเป็น

จำไว้ว่า หากคุณกำลังใช้โซเชียลมีเดียเป็นสื่อกลางในการทำการตลาดผลิตภัณฑ์หรือโปรโมตบริษัทของคุณ คุณต้องเข้าใจว่าเนื้อหาของคุณช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจได้อย่างไร

ดังนั้น ให้ค้นหาว่าคุณสามารถเปลี่ยนแปลงอะไรได้บ้าง ปรับปรุงตามนั้น แล้วทดสอบอีกสองสามครั้ง กลับมาตรวจสอบเป้าหมายเดิมที่คุณตั้งไว้ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าเมตริกใหม่ช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายเหล่านั้น

5. ปกป้องการลงทุนของคุณ

ความพยายามทางธุรกิจใดๆ จะสูญเปล่าหากคุณไม่ได้รับผลตอบแทนที่คาดหวัง ในทำนองเดียวกัน การตลาดบนโซเชียลมีเดียก็เป็นการลงทุนเช่นกัน หากเราพูดถึงในแง่ธุรกิจ ดังนั้น หากผลลัพธ์ที่คุณได้รับไม่คุ้มกับเวลาและเงิน คุณจะปรับงบประมาณการตลาดของคุณให้เหมาะสมได้อย่างไร

การคำนวณผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ของคุณสำหรับแคมเปญการตลาดบนโซเชียลมีเดียจะทำให้คุณมีแนวคิดว่าพวกเขามีส่วนสนับสนุนเป้าหมายทางธุรกิจของคุณมากน้อยเพียงใด อะไรได้ผล อะไรไม่ได้ผล

หากคุณเห็นว่าแคมเปญโซเชียลมีเดียของคุณได้รับการตอบรับอย่างดีจากผู้ชมของคุณ คุณสามารถกำจัดสิ่งที่ใช้งานไม่ได้และเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญที่สามารถทำซ้ำได้เพื่อหลีกเลี่ยงความล้มเหลวในอนาคตและประสบความสำเร็จ

ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถปรับปรุงกลยุทธ์โซเชียลมีเดียได้อย่างต่อเนื่องด้วยความพยายามครั้งใหม่

จะประเมินความสำเร็จในแพลตฟอร์มต่างๆ ได้อย่างไร

เช่นเดียวกับที่กล่าวไว้ข้างต้น ตัวชี้วัดที่สามารถคำนวณความสำเร็จนั้นแตกต่างกันสำหรับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ มาดูวิธีวัดความสำเร็จในแพลตฟอร์มที่รู้จักกันดีกันบ้าง

คุณอาจชอบ: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการฟังโซเชียลสามารถปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณได้อย่างไร

เฟสบุ๊ค

ในการประเมินประสิทธิภาพของโพสต์บน Facebook แต่ละรายการ คุณสามารถเปรียบเทียบการมีส่วนร่วมในโพสต์และทำความรู้จักกับโพสต์ที่ทำงานได้ดีอย่างไม่น่าเชื่อ

สมมติว่าเป้าหมายธุรกิจของคุณคือการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ และเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนั้น คุณได้โพสต์เนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณบน Facebook

ดังนั้น ในการพิจารณาความนิยมของโพสต์นั้น คุณสามารถตรวจสอบจำนวนความคิดเห็น ถูกใจ และแชร์บนโพสต์นั้นได้ หากโพสต์ของคุณมีส่วนร่วมมากขึ้น คุณสามารถสรุปได้ว่าการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณเพิ่มขึ้น

คุณยังสามารถใช้เครื่องมือข่าวกรองโฆษณาเพื่อปรับแต่งโฆษณา Facebook ของคุณด้วยพารามิเตอร์ที่ดีที่สุด ไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณปรับปรุงโฆษณาของคุณ แต่ยังให้ความช่วยเหลือที่ดีเยี่ยมในการประเมินการเข้าชมอีกด้วย

อินสตาแกรม

หากคุณกำลังใช้ Instagram เป็นเครือข่ายที่ต้องการในการโปรโมตแบรนด์ของคุณ แสดงว่าคุณอาจมีบัญชี Instagram Business อยู่แล้ว ช่วยให้คุณตรวจสอบประสิทธิภาพของวิดีโอและรูปภาพที่คุณแชร์บนแพลตฟอร์ม

คุณสามารถประเมินข้อมูลประชากรและประเมินโพสต์ยอดนิยมเพื่อกำหนดผู้ชม ในการวิเคราะห์อย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น คุณยังสามารถตรวจสอบการชอบ การดู และการมีส่วนร่วมในแต่ละโพสต์

หากบริษัทของคุณเข้ากันได้ดีกับเนื้อหาภาพบนโซเชียลมีเดีย คุณสามารถใช้การวิเคราะห์แบบเนทีฟของ Instagram เพื่อสำรวจเนื้อหา ภาพ และแฮชแท็กที่ผสมผสานกันอย่างลงตัวที่สุด

ฟีดอัลกอริธึมของ Instagram นั้นทรงพลังมากจนเนื้อหาเพิ่มขึ้นเมื่อมีโอกาสสูงที่จะมีความเกี่ยวข้อง ดังนั้น เมื่อคุณติดตามโพสต์ของคุณอย่างต่อเนื่อง มันจะช่วยให้คุณให้บริการผู้ชมของคุณด้วยเนื้อหาที่ดีที่สุด

ทวิตเตอร์

Twitter ยังเป็นแพลตฟอร์มยอดนิยมที่ช่วยให้คุณสามารถตรวจสอบตัวชี้วัดและขยายเนื้อหาของคุณให้อยู่ด้านบนสุดได้อย่างรวดเร็ว คุณสามารถตรวจสอบประสิทธิภาพของเนื้อหาได้เป็นเวลา 30 วัน เนื่องจากจะช่วยให้คุณเข้าใจวิธีติดตามโพสต์ได้ดีขึ้นและอัตราการมีส่วนร่วมโดยทั่วไปเป็นอย่างไร

ไม่ว่าคุณกำลังมองหาการมีส่วนร่วม ต้องการขยายการเข้าถึงโพสต์ของคุณ หรือติดตามอัตรา Conversion ของโฆษณา เลือกเมตริกที่ดีที่สุดสำหรับการดำเนินงานของคุณเสมอ โปรดจำไว้ว่า การเพิ่มจำนวนผู้ชมจะไม่สร้างผลกระทบใดๆ เว้นแต่และจนกว่าคุณจะเพิ่มการมีส่วนร่วมหรือได้รับ Conversion จากเนื้อหาของคุณ อย่าลังเลที่จะใช้เนื้อหาที่ดีที่สุดของคุณอีกครั้ง

LinkedIn

LinkedIn มอบแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดสำหรับการสรรหาบุคลากรและสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ เมื่อโพสต์บนแพลตฟอร์มนี้ คุณจะขยายเครือข่ายและรับผู้ติดตามได้มากขึ้น

ในการวัดประสิทธิภาพของโพสต์ของคุณบน LinkedIn คุณสามารถใช้ LinkedIn Analytics ได้ ไม่เพียงแต่ให้ข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับผู้ชมของคุณเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณทราบถึงการมีส่วนร่วมและความประทับใจของโพสต์ของคุณ

คุณอาจชอบ: จะนำ Zing กลับคืนสู่แคมเปญโซเชียลมีเดียของคุณได้อย่างไร?

ซื้อกลับบ้าน

การวัดความสำเร็จของโซเชียลมีเดียเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย หากคุณไม่ทราบว่าโพสต์หรือแคมเปญการตลาดของคุณเป็นอย่างไร คุณจะไม่สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ชมกับแบรนด์ของคุณได้

ดังนั้น ยึดมั่นในโปรแกรมการวัดผลของคุณ ค้นหาเครื่องมือที่ดีที่สุดที่จะให้ผลลัพธ์ที่คุณต้องการ และค้นหาวิธีที่จะทำให้ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมในกิจกรรมโซเชียลมีเดียของคุณ

บทความนี้เขียนโดย Sumit Ghosh Sumit เป็นนักการตลาดด้านประสิทธิภาพที่มีชื่อเสียง ผู้เชี่ยวชาญด้านการหาผู้ใช้ และผู้คลั่งไคล้ผลิตภัณฑ์จากบังกาลอร์ เขาเป็นวิทยากรที่โดดเด่นในผู้บงการและกิจกรรมในพื้นที่การตลาดประสิทธิภาพ Sumit เป็นผู้ก่อตั้ง Socioboard ซึ่งเป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์ต่างๆ เช่น PowerAdSpy, Socinator, EmpMonitor, DominatorHouse และแอปมือถือในพื้นที่ระบบอัตโนมัติของโซเชียลมีเดียซึ่งมีผู้ใช้หลายล้านคน ติดตามเขา: Twitter | เฟสบุ๊ค | อินสตาแกรม.