Brand Voice คืออะไร?

ใครก็ตามที่ดำเนินธุรกิจหรือเกี่ยวข้องกับการตลาดและการประชาสัมพันธ์ควรรู้ว่าเสียงของแบรนด์คืออะไร ในโลกปัจจุบัน ผู้บริโภคไม่ได้ระบุบริษัทด้วยคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการอีกต่อไป เสียงตราสินค้าของบริษัทระบุว่าลูกค้าและผู้ที่ไม่ใช่ลูกค้ามีมุมมองอย่างไรต่อบริษัทอย่างแท้จริง

Brand Voice คืออะไร?

เสียงของแบรนด์ทำหน้าที่เป็นรูปแบบการสื่อสารที่รวมค่านิยมของบริษัทเข้ากับภาพลักษณ์ของบริษัท เสียงของแบรนด์จะแตกต่างกันไปในแต่ละบริษัท และไม่มีเสียงของแบรนด์ใดที่เทียบได้กับแบรนด์อื่น เช่นเดียวกับทุกคนมีบุคลิกของตัวเอง ทุกบริษัทก็มีเสียงของแบรนด์ของตัวเอง

คุณอาจต้องการทราบวิธีสร้างเสียงแบรนด์ของคุณเอง คุณอาจต้องการดูบางสิ่ง:

• คุณค่าของบริษัทคุณ
• ความต้องการและความต้องการของฐานลูกค้าเป้าหมายของคุณ
• และภาพที่คุณอยากใส่ไว้ในใจของลูกค้า

Brand Voice เกี่ยวข้องกับการรับรู้แบรนด์อย่างไร

การรับรู้ถึงตราสินค้าอธิบายถึงวิธีการที่ผู้บริโภคเปิดรับตราสินค้าของบริษัท แบรนด์ชั้นนำอย่าง Apple และ Nike มีการรับรู้ถึงแบรนด์ที่ยอดเยี่ยม ผู้บริโภคจำนวนมากสามารถระบุโฆษณาของ Apple ได้ก่อนที่โลโก้จะปรากฏด้วยซ้ำ เนื่องจากเสียงของแบรนด์ที่เป็นเอกลักษณ์ Apple จึงมีการรับรู้ถึงแบรนด์ต่างประเทศจำนวนมาก

การเผยแพร่การรับรู้ถึงแบรนด์เป็นส่วนสำคัญของการตลาดและควรเป็นเป้าหมายภายในแคมเปญการตลาดส่วนใหญ่ เสียงของแบรนด์ที่แข็งแกร่งและสม่ำเสมอจะช่วยให้แบรนด์ของคุณปรับปรุงการรับรู้ถึงแบรนด์ได้เสมอ ในการพิจารณาประสิทธิภาพของการสร้างแบรนด์ของคุณ คุณต้องรู้วิธีวัดการรับรู้ถึงแบรนด์ เมื่อคุณวัดการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณแล้ว คุณสามารถกำหนดตำแหน่งที่คุณต้องการใช้เสียงของแบรนด์เพื่อปรับปรุงการรับรู้แบรนด์โดยรวมของคุณต่อไป

Brand Voice เกี่ยวข้องกับ Brand Tone อย่างไร?

แม้ว่าเสียงของแบรนด์จะอธิบายถึงคุณค่าที่แบรนด์มีเป้าหมายที่จะแบ่งปัน โทนสีของแบรนด์จะอธิบายวิธีการส่งมอบคุณค่า การสร้างน้ำเสียงของแบรนด์เกี่ยวข้องกับการตัดสินใจระหว่างการส่งข้อความโดยใช้น้ำเสียงที่จริงจัง น้ำเสียงที่ตลกขบขัน หรือเน้นประเภทอื่นๆ

โทนสีของแบรนด์ที่แตกต่างกันภายในเสียงของแบรนด์

สถานการณ์และแคมเปญการตลาดที่แตกต่างกันต้องใช้น้ำเสียงที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น เมื่อเกิดการระบาดของ COVID-19 หลายแบรนด์เลือกที่จะยกเลิกแคมเปญการตลาดที่ตลกขบขันเนื่องจากสถานการณ์ที่ร้ายแรงที่เกิดจากการระบาดใหญ่ทั่วโลก แบรนด์ส่วนใหญ่สร้างแคมเปญการตลาดใหม่หรือปรับแคมเปญให้เข้ากับน้ำเสียงที่จริงจังเพื่อจัดการกับข้อกังวลของผู้บริโภค

ในกรณีของ State Farm ในช่วงการแพร่ระบาด บริษัทต้องยกเลิกโฆษณาที่วางแผนจะแสดงในระหว่างการแข่งขันกีฬา แทนที่จะเป็นเช่นนั้น State Farm ใช้เสียงของแบรนด์เพื่อจัดการกับข้อกังวลของผู้บริโภคผ่านแคมเปญ "New Normal"

โทนสีของแบรนด์ที่แตกต่างกันในบริบทที่แตกต่างกัน

ช่องทางการตลาดที่แตกต่างกันให้พื้นที่ที่แตกต่างกันสำหรับโทนสีต่างๆ บ่อยครั้ง ธุรกิจจะแบ่งปันเสียงของแบรนด์บน Twitter ผ่านทวีตสั้นๆ และตรงประเด็น Wendy's ขึ้นชื่อในเรื่องการเพิ่มน้ำเสียงที่ตลกขบขันให้กับแบรนด์ผ่านทาง Twitter แต่แบรนด์อื่นๆ อาจใช้แพลตฟอร์มนี้เพื่ออัปเดตข่าวสารอย่างรวดเร็ว ในขณะเดียวกัน แบรนด์ต่างๆ มักใช้ Instagram เพื่อแชร์ข้อมูลอัปเดตและข้อมูลที่เป็นกันเอง

ด้วยการโฆษณาแบบเนทีฟ แบรนด์ต่างๆ จะแอบโฆษณาเข้าสู่เนื้อหาโดยจับคู่น้ำเสียงและฟังก์ชันของเนื้อหา แบรนด์สามารถใช้การจัดวางผลิตภัณฑ์เป็นรูปแบบโฆษณาเนทีฟเพื่อนำแบรนด์ไปสู่จุดศูนย์กลาง โดยการวางผลิตภัณฑ์ไว้ในภาพยนตร์ เช่น ภาพยนตร์หรือรายการโทรทัศน์อย่างลับๆ ทำให้แบรนด์เป็นที่รู้จักโดยไม่ต้องโฆษณาผลิตภัณฑ์ของตนอย่างโจ่งแจ้ง

ไม่ว่ารูปแบบของการโฆษณา เสียงของแบรนด์ และโทนของแบรนด์จะมีบทบาทสำคัญในการทำการตลาดอย่างไร

กำหนดเสียงของแบรนด์โซเชียลมีเดีย

เช่นเดียวกับเสียงแบรนด์โดยรวม เสียงแบรนด์โซเชียลมีเดียประกอบขึ้นเป็นสไตล์การสื่อสารของบริษัทคุณ แต่บนโซเชียลมีเดีย เสียงของแบรนด์โซเชียลมีเดียรวมถึงการสื่อสารทุกรูปแบบบนโซเชียลมีเดียตั้งแต่รายละเอียดง่ายๆ เช่น สีของแบรนด์และรูปแบบตัวอักษร ไปจนถึงแนวคิดขนาดใหญ่ เช่น โลโก้แบรนด์หรือการใช้ภาษาอย่างต่อเนื่อง

บริษัทต่างๆ สามารถใช้โซเชียลมีเดียเพื่อขยายการเข้าถึงเสียงของแบรนด์ไปยังผู้ชมใหม่ๆ หน้าโซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจของคุณจะช่วยให้เสียงแบรนด์ของคุณเข้าถึงลูกค้าในพื้นที่ของตนเองได้ แทนที่จะเป็นลูกค้าที่ค้นหาแบรนด์ของคุณ คุณจะปรากฏในฟีดของพวกเขาโดยตรงเพื่อเผยแพร่ข้อความของคุณผ่านเสียงของแบรนด์ การปรากฏตัวในสถานที่ที่เหมาะสมเป็นแง่มุมหนึ่งที่ทำให้โซเชียลมีเดียมีความสำคัญต่อการดึงดูดลูกค้า

แคมเปญโซเชียลมีเดีย

แคมเปญโซเชียลมีเดียประกอบด้วยวิธีการแบบบูรณาการระหว่างแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ เพื่อเผยแพร่ข้อความโดยใช้น้ำเสียงและน้ำเสียงของแบรนด์ของคุณ เสียงของแบรนด์ควรมีความสอดคล้องกันตลอดแคมเปญโซเชียลมีเดียของคุณ แม้ว่าคุณจะสามารถดำเนินการแคมเปญโซเชียลมีเดียได้หลายวิธี แต่ต่อไปนี้คือขั้นตอนแปดขั้นตอนที่คุณสามารถปฏิบัติตามเพื่อสร้างแคมเปญที่มีประสิทธิภาพ:

#1: กำหนดเป้าหมายสำหรับแคมเปญ

ทำงานร่วมกับทีมของคุณเพื่อกำหนดเป้าหมายของแคมเปญของคุณ ตัดสินใจว่าคุณต้องการให้ผู้ดูทำอะไรหลังจากดูเนื้อหาของคุณ หากไม่ได้คำนึงถึงเป้าหมาย เวลาที่คุณใช้ไปกับเนื้อหาอาจไม่ส่งผลให้ได้รับ ROI ในเชิงบวก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป้าหมายของคุณสอดคล้องกับเสียงของแบรนด์เพื่อหลีกเลี่ยงความสับสนในแบรนด์

#2: เลือกวิธีใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ ของคุณ

เลือกประเภทของเนื้อหาที่คุณต้องการเผยแพร่สำหรับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียแต่ละแห่งที่คุณจะใช้ โพสต์บางประเภทบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียทำงานได้ดีกว่าบนแพลตฟอร์มเฉพาะ ตัวอย่างเช่น วิดีโอที่ยาวกว่าบน Facebook อาจทำงานได้ดีกว่าบน Instagram อย่าลืมให้เสียงแบรนด์ของคุณมีความเกี่ยวข้องในเนื้อหาที่คุณผลิต

#3: ร่างปฏิทินเนื้อหาสำหรับโพสต์ที่กำลังจะมีขึ้น

ปฏิทินเนื้อหาจะช่วยให้แคมเปญของคุณเป็นระเบียบและไม่พลาดโพสต์ การเลือกวันที่และเวลาของโพสต์ล่วงหน้าจะช่วยให้คุณจัดระเบียบเนื้อหาได้ดียิ่งขึ้น โพสต์บนแพลตฟอร์มต่าง ๆ ที่สร้างขึ้นในเวลาเดียวกันสามารถเสริมซึ่งกันและกันได้ นอกจากนี้ คุณไม่ต้องการระเบิดฟีดของผู้ติดตามด้วยการโพสต์ทีละโพสต์ การวางแผนเป็นขั้นตอนสำคัญของแคมเปญโซเชียลมีเดียที่คุณไม่ควรพลาด

#4: ออกแบบเนื้อหาของคุณ

เชื่อหรือไม่ว่าการสร้างเนื้อหาจริงของคุณไม่ใช่ขั้นตอนแรกของแคมเปญโซเชียลมีเดีย หลังจากจัดระเบียบแคมเปญของคุณแล้ว คุณจะสามารถสร้างเนื้อหาที่หลากหลาย รวมถึงกราฟิก วิดีโอ ข้อความ หรืออะไรก็ได้ที่คุณเห็นว่าเหมาะสม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาของคุณสอดคล้องกับเสียงของแบรนด์ โทนแบรนด์ของคุณอาจเปลี่ยนแปลงระหว่างเนื้อหา ขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มที่คุณเผยแพร่

#5: กำหนดเวลาให้เนื้อหาของคุณโพสต์

ด้วยการจัดระเบียบแคมเปญและเนื้อหาของคุณที่สร้างขึ้น ตอนนี้คุณก็พร้อมที่จะกำหนดเวลาเนื้อหาของคุณแล้ว คุณอาจเลือกที่จะกำหนดเวลาเนื้อหาของคุณด้วยตนเอง แต่มีเครื่องมือจัดกำหนดการโซเชียลมีเดียมากมายเพื่อความสะดวกของคุณ ใช้เครื่องมือเช่น Hootsuite เพื่อกำหนดเวลาโพสต์ของคุณล่วงหน้า

#6: ตรวจสอบและมีส่วนร่วมกับโพสต์ของคุณ

อย่าเพิ่งกำหนดเวลาโพสต์ของคุณและลืมมันไป งานยังไม่เสร็จ! คอยดูโพสต์ของคุณและอย่าลืมตอบกลับความคิดเห็น คุณควรตอบกลับความคิดเห็นทั้งหมดหากเป็นไปได้ การติดตามการมีส่วนร่วมของคุณทำให้คุณมีโอกาสมากขึ้นในการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ

#7: สร้างเนื้อหาติดตามผล

ขึ้นอยู่กับแคมเปญโซเชียลมีเดียที่คุณใช้ คุณอาจต้องการสร้างเนื้อหาติดตามเพื่อโพสต์หลังจากเนื้อหาตามกำหนดเวลาของคุณ เนื้อหาที่ตามมาอาจรวมถึงการสะท้อนถึงแคมเปญ รูปภาพ หรือวิดีโอจากกิจกรรม และอาจรวมถึงการเปิดตัวผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ เช่นเดียวกับเนื้อหาดั้งเดิมในแคมเปญ ให้นึกถึงเสียงของแบรนด์ของคุณด้วยเนื้อหาใหม่ทั้งหมดที่คุณเผยแพร่

#8: วิเคราะห์ผลลัพธ์ของคุณ

ในที่สุด แคมเปญโซเชียลมีเดียของคุณก็สิ้นสุดลง และคุณพร้อมที่จะวิเคราะห์ผลลัพธ์ของคุณแล้ว การวิเคราะห์ผลลัพธ์ของคุณจะทำให้คุณมีโอกาสได้ไตร่ตรอง ดูว่าสิ่งใดได้ผล สิ่งใดไม่ได้ผล และสิ่งใดที่อาจใช้ได้ผลดีขึ้นในอนาคต คุณอาจพบว่าเวลาที่ดีที่สุดในการโพสต์บน Facebook คือช่วงบ่าย หรือคุณยึดมั่นกับเสียงของแบรนด์ในเนื้อหาของคุณ ในท้ายที่สุด ถ้าคุณไม่วิเคราะห์ผลลัพธ์ คุณจะพลาดโอกาสในการเรียนรู้ที่ยอดเยี่ยม

คุณสามารถใช้แคมเปญโซเชียลมีเดียให้เกิดประโยชน์สูงสุดโดยการอ่านทักษะเฉพาะ เช่น วิธีใช้ Instagram Insights เพื่อปรับปรุงการตลาดของแบรนด์ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่มีฟีเจอร์ในแอปเพื่อช่วยคุณวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก นอกจากนี้ยังมีแอปพลิเคชั่นบุคคลที่สามอื่น ๆ อีกนับไม่ถ้วนเพื่อปรับปรุงการตลาดโซเชียลมีเดียของคุณ

เมื่อใดควรใช้การสร้างแบรนด์ร่วมกันของโซเชียลมีเดีย

บางครั้งเสียงแบรนด์และการสร้างแบรนด์โดยรวมของคุณอาจตรงประเด็น แต่ผู้ติดตามไม่อยู่ที่นั่น คุณอาจรู้สึกพร้อมที่จะก้าวขึ้นเกมโซเชียลมีเดียของคุณ แต่ไม่รู้ว่าจะเผยแพร่เสียงแบรนด์ของคุณไปยังผู้ชมจำนวนมากได้อย่างไร การสร้างแบรนด์ร่วมบนโซเชียลมีเดียสามารถแก้ปัญหาของคุณได้

การสร้างแบรนด์ร่วมบนโซเชียลมีเดียช่วยให้คุณเผยแพร่ข้อความโดยผสมผสานเสียงของแบรนด์กับผู้สร้างเนื้อหาโซเชียลมีเดียอื่นๆ คุณสามารถเลือกที่จะทำงานร่วมกับผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดียเพื่อเข้าถึงผู้ชมที่กว้างขึ้น นอกจากนี้ คุณสามารถทำงานกับแบรนด์ที่มีค่าใกล้เคียงกันเพื่อเข้าถึงผู้ชมที่มีขนาดเล็กลงแต่มีความเกี่ยวข้องมากขึ้น

คำถามที่พบบ่อย:

• ตัวอย่างเสียงของแบรนด์คืออะไร?
• เสียงของแบรนด์ต่างกันอย่างไร?
• ฉันจะรู้เสียงแบรนด์ของฉันได้อย่างไร
• การสร้างแบรนด์ร่วมกันของโซเชียลมีเดียคืออะไร?
• โทนแบรนด์คืออะไร?