零售业并未消亡：它以体验为导向，需要信息亭才能发挥作用

如果你认为零售业已死，那么你如何解释数十个直接面向消费者的数字原生品牌，如 Warby Parker、Rothys 和 Away，它们都在北美和欧洲开设了门店？ 这些品牌非常注重在数字渠道上与目标受众建立联系，创造卓越的客户体验，并获得数百万消费者的忠诚度。 如果他们在网上如此成功，为什么还要开实体店面呢？

简而言之，消费者仍然想去商店——但他们期望获得更高的体验。 尽管在线购物很方便，但进入商店、评估所有可用选项、测试它们并带着新购买的东西离开商店也有一些特别之处。 为了使购物活动更具吸引力和吸引力，企业正在利用最好的数字和实体来重新创造店内体验。

这种零售中数字和实体的融合被认为是“实体的”——结合了现实世界的体验与所有轻松和复杂的技术。 根据品牌的不同，它可以让商店成为一种值得在 Instagram 上使用的体验，为大众带来增强现实或落地式售货亭，以展示产品目录的广度并实现大规模定制。

耐克的 Rise Stores 走在 phygital 的前沿，提供数字与物理的体验，例如嵌入墙壁以查看产品和内容的触摸屏、购物者可以个性化运动鞋每个细节的鞋吧，甚至在模拟大屏幕前的跑步机户外跑步。 耐克的方法是“体验驱动零售”的定义，应该作为如何融合线上和线下世界的灵感。

“phygital”的出现是双重的：消费者想要互动体验，而企业面临的零售工作空缺率可能是有史以来最高的。 如果您可以利用技术来支持客户，那么在商店中较小的团队中更容易跟上需求。 我们已经在快餐连锁店看到了这种趋势：从 2016 年开始，麦当劳开始在其全球餐厅网络中安装自助服务亭。据其自助服务亭背后的技术合作伙伴称，这一举措是为了“保持他们的业务效率，先进的，相关的。” 他们并没有放弃通过收银员的得来速或店内订购，而是将自助服务亭确定为优化餐厅体验的一种方式。

如果您将麦当劳注重效率的方法与耐克的体验驱动战略相结合，那么很难忽视在商店中添加更多技术的好处和需求。 麦当劳和耐克都认为售货亭是引入的正确技术，如果它适用于世界上最知名的两个品牌，它应该成为未来任何零售战略的一部分。

信息亭如何帮助零售商提高效率

启用自助内容发现和指导销售

如果在商店安装信息亭的原因之一是缺乏员工，信息亭必须嵌入内容发现体验。 客户可以与引导式体验互动，帮助确定他们的需求并为他们推荐合适的产品以及在商店的哪个位置可以找到它。 一些零售商，如 The Home Depot，建议购物者下载他们的移动应用程序，以便在物理上引导产品在商店中的位置。 虽然此解决方案可能适用于忠实客户，但大多数客户不会仅仅为了在商店中导航而下载应用程序。 信息亭的一个好处是它们不会失去接待——对于 10,000 平方英尺的商店中的应用程序来说，这是不能说的。

提供产品的定制和个性化

售货亭和无尽通道的另一个好处是提供发现体验，客户可以在其中定制或个性化产品。 考虑早先的耐克示例，耐克的鞋架让客户可以个性化他们著名的 AirForce1 的每一个细节，所有这些都通过触摸屏信息亭完成。 这可以应用于产品类别，但对计算机等消费电子产品特别有效。 购买计算机时需要特定规格或升级的情况并不少见，但商店始终保留所有可能的组合是不现实的。 信息亭使客户更容易定制和履行订单。

也可以看看

电子商务产品搜索和发现：您需要知道的

打开无尽的过道，展示产品目录的广度

库存商店可以容纳的数量存在物理限制。 对于品牌商和零售商来说，这会导致选择一系列精选的产品放在商店的货架上。 大量的市场研究和销售数据确定了哪些产品是特色产品，但这确实限制了它们展示产品目录广度的能力。 店内设有售货亭打开了无尽的过道，可以让客户直接从中订购并选择他们喜欢的履行方式。

教育员工并填补知识空白

如果信息亭旨在模仿销售人员，比如帮助客户找到他们正在寻找的东西，为什么不能用它们来教育员工和填补知识空白呢？ 如果客户需要一些额外的指导，他们可以与商店员工共同浏览。 这赋予客户权力，同时帮助员工更多地了解商店的库存。

零售环境在不断发展，这要求企业在如何处理客户体验的数字和物理方面具有前瞻性思考。 在商店中使用售货亭提升了如何以最佳方式为客户提供支持，这是在 2022 年及以后成为零售商或品牌的关键组成部分。