Handel detaliczny nie jest martwy: jego doświadczenie jest oparte na doświadczeniu i wymaga kiosków, aby były skuteczne

Jeśli uważasz, że handel detaliczny jest martwy, to jak wytłumaczysz dziesiątki cyfrowo rodzimych marek, takich jak Warby Parker, Rothys i Away, które otwierają sklepy w Ameryce Północnej i Europie? Marki te koncentrowały się głównie na łączeniu się ze swoimi docelowymi odbiorcami w kanałach cyfrowych, tworząc doskonałe wrażenia klientów, aw zamian zdobyły lojalność milionów konsumentów. Skoro odnoszą takie sukcesy w Internecie, po co zawracać sobie głowę otwieraniem fizycznych witryn sklepowych?

Mówiąc najprościej, konsumenci nadal chcą chodzić do sklepów – ale oczekują podwyższonego doświadczenia. Zakupy online są wygodne, ale wchodzenie do sklepu, przeglądanie wszystkich dostępnych opcji, testowanie ich i opuszczanie sklepu z nowym zakupem jest czymś wyjątkowym. Aby zakupy były bardziej atrakcyjne i atrakcyjne, firmy wykorzystują to, co najlepsze w świecie cyfrowym i fizycznym, aby na nowo stworzyć doświadczenie w sklepie.

To połączenie cyfrowego i fizycznego w handlu detalicznym zostało uznane za „figitalne” – połączenie rzeczywistych doświadczeń z łatwością i wyrafinowaniem technologii. W zależności od marki może to sprawić, że sklep stanie się doświadczeniem godnym Instagrama, które zapewni masom rozszerzoną rzeczywistość, lub kioskom od podłogi do sufitu, aby pokazać szeroki katalog produktów i umożliwić dostosowywanie na dużą skalę.

Sklepy Nike's Rise są w czołówce phygital, oferując cyfrowe i fizyczne doświadczenia, takie jak ekrany dotykowe wbudowane w ściany, aby oglądać produkty i zawartość, bary z butami, w których kupujący mogą spersonalizować każdy szczegół swoich butów, a nawet bieżnie przed jumbotronem, który symuluje biegi na świeżym powietrzu. Podejście Nike jest definicją „sprzedaży detalicznej opartej na doświadczeniu” i powinno być wykorzystywane jako inspiracja do łączenia światów online i offline.

Pojawienie się „figitalności” jest dwojakie: konsumenci chcą interaktywnych doświadczeń, a firmy mają do czynienia z najwyższymi wskaźnikami niewypełnionych miejsc pracy w handlu detalicznym, jakie kiedykolwiek istniały. Jeśli możesz wykorzystać technologię do obsługi klientów, łatwiej jest nadążyć za popytem w mniejszych zespołach w sklepie. Widzieliśmy już ten trend w sieciach fast foodów: Mcdonald's zaczął instalować kioski samoobsługowe w swojej globalnej sieci restauracji od 2016 roku. zaawansowane i trafne”. Nie zrezygnowali z zamawiania drive-thru lub w sklepie za pośrednictwem kasjera, ale zidentyfikowali kioski samoobsługowe jako sposób na optymalizację doświadczenia w restauracji.

Jeśli weźmiesz podejście McDonald's nastawione na efektywność do phygitalu i połączysz z nim strategię Nike opartą na doświadczeniu, trudno zignorować korzyści i potrzebę dodania większej ilości technologii do sklepów. Zarówno Mcdonald's, jak i Nike zidentyfikowały kioski jako właściwą technologię do wprowadzenia, jeśli działa ona dla dwóch najbardziej znanych marek na świecie, powinna być częścią każdej przyszłej strategii sprzedaży detalicznej.

Jak kioski pomagają sprzedawcom być bardziej efektywnymi?

Włącz samoobsługowe wykrywanie treści i sprzedaż ukierunkowaną

Jeśli jednym z powodów instalowania kiosków w sklepach jest brak personelu, kioski muszą mieć wbudowane funkcje odkrywania treści. Klienci mogą wchodzić w interakcję z przewodnikiem, który pomaga zidentyfikować ich potrzeby i polecić im odpowiedni produkt oraz miejsce w sklepie, w którym można go znaleźć. Niektórzy sprzedawcy, tacy jak The Home Depot, sugerują kupującym pobranie aplikacji mobilnej, aby fizycznie dotrzeć do miejsca, w którym znajduje się produkt. Chociaż to rozwiązanie może działać dla lojalnych klientów, większość klientów nie będzie pobierać aplikacji wyłącznie po to, by poruszać się po sklepie. Zaletą kiosków jest to, że nie tracą zasięgu – nie można tego powiedzieć o aplikacji w sklepie o powierzchni 10 000 stóp kwadratowych.

Zapewnij personalizację i personalizację produktów

Kolejną zaletą kiosków i niekończącego się korytarza jest zapewnianie doświadczeń odkrywania, w których klient może dostosować lub spersonalizować produkty. Rozważmy wcześniejszy przykład Nike. Pasek na buty Nike pozwala klientom spersonalizować każdy szczegół ich słynnych samolotów AirForce1, a wszystko to za pomocą kiosków z ekranem dotykowym. Można to zastosować w różnych kategoriach produktów, ale jest szczególnie skuteczne w przypadku elektroniki użytkowej, takiej jak komputery. Często zdarza się, że przy zakupie komputera potrzebne są określone specyfikacje lub ulepszenia, ale nie jest realistyczne, aby sklep zawsze przechowywał każdą możliwą kombinację w magazynie. Kioski ułatwiają klientom dostosowanie i realizację zamówienia.

Zobacz też

Wyszukiwanie i odkrywanie produktów w e-commerce: co musisz wiedzieć

Otwórz niekończący się korytarz i zaprezentuj szeroki katalog produktów

Istnieją fizyczne ograniczenia liczby sklepów magazynowych, które mogą pomieścić. W przypadku marek i sprzedawców detalicznych oznacza to wybór wybranej gamy produktów, które mają znajdować się na półkach w sklepie. Znaczna ilość badań rynkowych i danych sprzedażowych określa, które produkty są prezentowane, ale ogranicza ich zdolność do zaprezentowania szerokiego katalogu produktów. Posiadanie kiosków w sklepie otwiera niekończący się korytarz i pozwala klientom zamawiać bezpośrednio z nich i wybierać preferowaną metodę realizacji.

Edukuj pracowników i wypełniaj luki w wiedzy

Jeśli kioski mają naśladować sprzedawcę, na przykład pomagając klientom znaleźć to, czego szukają, dlaczego nie można ich używać do edukowania pracowników i wypełniania luk w wiedzy? Klienci mogą przeglądać wspólnie z pracownikiem sklepu, jeśli potrzebują dodatkowych wskazówek. Daje to klientowi większe możliwości, a jednocześnie pomaga pracownikowi dowiedzieć się więcej o inwentarzu sklepu.

Krajobraz handlu detalicznego stale się rozwija, co wymaga od firm myślenia przyszłościowego w podejściu do cyfrowych i fizycznych aspektów obsługi klienta. Przyjęcie kiosków w sklepach poprawia sposób wspierania klientów w najlepszy dla nich sposób, co jest kluczowym elementem sukcesu jako detalista lub marka w 2022 roku i później.